Hoe een borgsom aan een gast terug te betalen

Schadeborgstellingen gaan via uw eigen verbonden Stripe, Square of PayPal-account. U bent de verkoper van record — het geld blijft nooit op een Houfy-saldo staan — en u beslist wat u teruggeeft. U kunt de terugbetaling vanuit Houfy of rechtstreeks in uw betalingsverwerker uitvoeren; in beide gevallen verlaat het uw account.

Samenvatting

U kunt de borg (schade) van een gast teruggeven vanuit Houfy, of rechtstreeks in uw betalingsverwerker (Stripe, Square of PayPal). U kunt het volledige bedrag of een deel ervan terugbetalen. Beide routes sturen de terugbetaling via uw eigen verbonden account.

Voor wie is dit

Verhuurders die een borg (schade) hebben geïnd en een deel of het geheel ervan moeten teruggeven.

Voordat u begint (optioneel)

• Zorg ervoor dat u kunt inloggen op Houfy.

• Als u Stripe, Square of PayPal gebruikt, zorg dan dat uw inloggegevens klaar zijn.

• Bepaal hoeveel u wilt terugbetalen.

Stappen

1. Log in op uw Houfy-hostaccount.

2. Open Menu en selecteer Berichten.

3. Zoek het gesprek van de gast voor de reservering die u wilt terugbetalen.

4. Klik op Reserveringsdetails.

5. Ga naar de Betalingen sectie en vind de kaart met de titel Terugbetaalbare schadeborg.

6. Klik op Schadeborg terugbetalen.

7. Voer het terug te betalen bedrag in (volledig of gedeeltelijk).

8. Klik op Bevestig terugbetaling.

Als de borg als een hold is genomen - een autorisatie op de kaart van de gast in plaats van een kosten - is er geen Terugbetalingsknop. De hold wordt automatisch vrijgegeven na het uitchecken. Uw controle over een hold zijn Vastleggen voor schade, Stop Auto-terugbetaling en Annuleer borg.

Veelgestelde vragen

Kan ik een gedeeltelijk bedrag terugbetalen?
Ja, maar slechts één keer. Voer een bedrag in tot de borg die u heeft ontvangen. Houfy staat één borgterugbetaling per reservering toe - zodra deze is verwerkt, verdwijnt de Schadeborg terugbetalen knop en wordt een tweede terugbetaling geweigerd. Bepaal het definitieve bedrag dat u behoudt voordat u bevestigt.

Zijn er terugbetalingskosten?
Stripe, Square en PayPal brengen geen extra kosten in rekening voor het uitvoeren van een terugbetaling, maar de oorspronkelijke verwerkingskosten worden niet aan u teruggegeven. Controleer dit rechtstreeks bij uw verwerker.

Moet ik terugbetalen in Houfy of in Stripe/Square?
Beide is prima. Beide sturen de terugbetaling via uw verwerker, en een terugbetaling die u in het dashboard van de verwerker uitvoert, wordt automatisch door Houfy opgepikt.

Wat als ik de borg contant of via bankoverschrijving heb geïnd?
Geef het geld op dezelfde manier terug als u het heeft geïnd, en bewaar een ontvangstbewijs voor uw administratie.

Wat als ik een deel van de borg moet behouden voor schade?
Voer een gedeeltelijke terugbetaling in - onthoud dat u er maar één krijgt. Deel een korte notitie met de gast waarin u uitlegt wat u heeft behouden en waarom.

Hoe lang duurt het voordat terugbetalingen zijn verwerkt?
Banken tonen de terugbetaling meestal binnen 5-10 werkdagen.

Kan ik meer terugbetalen dan de aanbetaling?
Nee. Je kunt alleen terugbetalen tot het bedrag dat je hebt ontvangen; alles daarboven wordt afgewezen.

Laatste update: 23 augustus 2026