Come rimborsare il deposito di sicurezza di un ospite

I depositi per danni passano attraverso il tuo account Stripe, Square o PayPal collegato. Sei il commerciante di riferimento — il denaro non rimane mai in un saldo Houfy — e decidi cosa restituire. Puoi emettere il rimborso dall'interno di Houfy o direttamente nel tuo processore; in entrambi i casi esce dal tuo account.

Riepilogo

Puoi restituire il deposito di sicurezza (danni) di un ospite dall'interno di Houfy, o direttamente nel tuo processore di pagamento (Stripe, Square o PayPal). Puoi rimborsare l'intero importo o una parte di esso. In entrambi i casi, il rimborso viene inviato attraverso il tuo account collegato.

Per chi è questo

Host che hanno raccolto un deposito di sicurezza (danni) e devono restituire parte o tutto.

Prima di iniziare (opzionale)

• Assicurati di poter accedere a Houfy.

• Se utilizzi Stripe, Square o PayPal, tieni pronto il tuo accesso.

• Decidi quanto rimborserai.

Passaggi

1. Accedi al tuo account host di Houfy.

2. Apri Menu e seleziona Messaggi.

3. Trova la conversazione dell'ospite per la prenotazione che desideri rimborsare.

4. Fai clic su Dettagli Prenotazione.

5. Vai alla sezione Pagamenti e trova la carta intitolata Deposito per danni rimborsabile.

6. Fai clic su Rimborsa Deposito per Danni.

7. Inserisci l'importo del rimborso (totale o parziale).

8. Fai clic su Conferma Rimborso.

Se il deposito è stato preso come un blocco - un'autorizzazione sulla carta dell'ospite piuttosto che un addebito - non c'è un pulsante di Rimborso. Il blocco viene rilasciato automaticamente dopo il check-out. I tuoi controlli su un blocco sono Cattura per Danni, Ferma Rimborso Automatico e Annulla Deposito.

Domande Frequenti

Posso rimborsare un importo parziale?
Sì, ma solo una volta. Inserisci qualsiasi importo fino al deposito che hai ricevuto. Houfy consente un rimborso del deposito per prenotazione - una volta elaborato, il pulsante Rimborsa Deposito per Danni scompare e un secondo rimborso viene rifiutato. Decidi l'importo finale che stai mantenendo prima di confermare.

Ci sono commissioni per il rimborso?
Stripe, Square e PayPal non addebitano una commissione extra per emettere un rimborso, ma le commissioni di elaborazione originali non ti vengono restituite. Ti preghiamo di verificare direttamente con il tuo processore.

Dovrei rimborsare in Houfy o in Stripe/Square?
Entrambi vanno bene. Entrambi inviano il rimborso attraverso il tuo processore, e un rimborso che emetti nel dashboard del processore viene automaticamente rilevato da Houfy.

E se ho raccolto il deposito in contante o tramite bonifico bancario?
Restituisci il denaro nello stesso modo in cui l'hai raccolto e conserva una ricevuta per i tuoi registri.

E se devo trattenere parte del deposito per danni?
Inserisci un rimborso parziale - ricorda che ne ottieni solo uno. Condividi una breve nota con l'ospite spiegando cosa hai trattenuto e perché.

Quanto tempo ci vogliono per i rimborsi?
Le banche di solito mostrano il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.

Posso rimborsare più della caparra?
No. Puoi rimborsare solo fino all'importo che hai ricevuto; qualsiasi somma superiore viene rifiutata.

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026