How to refund a guest’s security deposit

Houfy non raccoglie né distribuisce fondi in alcun modo ai e dai clienti. L'host è responsabile della raccolta e del rimborso dei depositi per danni.

Riepilogo

Puoi restituire il deposito di sicurezza (danni) di un ospite da Houfy o direttamente nel tuo processore di pagamento (Stripe o Square). Puoi rimborsare il l'importo totale o una parte di esso. Houfy non trattiene i tuoi soldi: i rimborsi sono tra te e il tuo ospite.

Per chi è questo

Host che hanno raccolto un deposito di sicurezza (danni) e devono restituire parte o tutto.

Prima di iniziare (opzionale)

• Assicurati di poter accedere a Houfy.

• Se utilizzi Stripe o Square, tieni pronto il tuo accesso.

• Decidi quanto rimborserai.

Passaggi

1. Accedi al tuo account host di Houfy.

2. Apri il Menu.

3. Seleziona messaggi.

4. Trova la conversazione dell'ospite per la prenotazione che desideri rimborsare.

5. Clicca su Dettagli in quella conversazione.

6. Scorri fino a Deposito di sicurezza.

7. Clicca su Rimborso.

8. Inserisci il importo del rimborso (totale o parziale).

9. Conferma il Rimborso.

Domande frequenti

• Posso rimborsare un importo parziale? Sì. Inserisci qualsiasi importo fino al deposito che hai ricevuto.

• Ci sono commissioni per il rimborso? Stripe/Square non addebita una commissione extra per emettere un rimborso, ma le commissioni di elaborazione originali non vengono restituite a te.

• Dovrei rimborsare in Houfy o in Stripe/Square? Entrambi vanno bene. Entrambi inviano il rimborso tramite il tuo processore. Scegli quello che trovi più facile.

• E se ho raccolto il deposito in contante o tramite bonifico bancario? Restituisci il denaro nello stesso modo in cui l'hai raccolto e conserva una ricevuta per i tuoi registri.

• E se devo trattenere parte del deposito per danni? Inserisci un rimborso parziale. Condividi una breve nota con l'ospite spiegando cosa hai trattenuto e perché.

• Quanto tempo ci vuole per i rimborsi? Le banche di solito mostrano il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi.

• Posso rimborsare più della caparra? No. Puoi rimborsare solo fino all'importo che hai ricevuto.

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2025