Comment rembourser le dépôt de garantie d'un invité

Les dépôts de garantie passent par votre propre compte Stripe, Square ou PayPal connecté. Vous êtes le commerçant enregistré — l'argent ne reste jamais dans un solde Houfy — et vous décidez ce que vous allez rembourser. Vous pouvez émettre le remboursement depuis Houfy ou directement dans votre processeur ; dans tous les cas, cela quitte votre compte.

Résumé

Vous pouvez retourner le dépôt de garantie d'un invité depuis Houfy, ou directement dans votre processeur de paiement (Stripe, Square ou PayPal). Vous pouvez rembourser le montant total ou une partie. Dans les deux cas, le remboursement est effectué via votre propre compte connecté.

Pour qui est-ce

Les hôtes qui ont collecté un dépôt de garantie et doivent en retourner tout ou partie.

Avant de commencer (optionnel)

• Assurez-vous de pouvoir vous connecter à Houfy.

• Si vous utilisez Stripe, Square ou PayPal, ayez vos identifiants prêts.

• Décidez combien vous allez rembourser.

Étapes

1. Connectez-vous à votre compte hôte Houfy.

2. Ouvrez Menu et sélectionnez Messages.

3. Trouvez la conversation de l'invité pour la réservation que vous souhaitez rembourser.

4. Cliquez sur Détails de la réservation.

5. Allez à la section Paiements et trouvez la carte intitulée Dépôt de garantie remboursable.

6. Cliquez sur Rembourser le dépôt de garantie.

7. Entrez le montant du remboursement (total ou partiel).

8. Cliquez sur Confirmer le remboursement.

Si le dépôt a été pris comme un blocage - une autorisation sur la carte de l'invité plutôt qu'un prélèvement - il n'y a pas de bouton de remboursement. Le blocage est automatiquement libéré après le départ. Vos contrôles sur un blocage sont Capturer pour dommages, Arrêter le remboursement automatique et Annuler le dépôt.

Questions Fréquemment Posées

Puis-je rembourser un montant partiel ?
Oui, mais seulement une fois. Entrez n'importe quel montant jusqu'au dépôt que vous avez reçu. Houfy permet un remboursement de dépôt par réservation - une fois qu'il est traité, le bouton Rembourser le dépôt de garantie disparaît et un second remboursement est refusé. Décidez du montant final que vous conservez avant de confirmer.

Y a-t-il des frais de remboursement ?
Stripe, Square et PayPal ne facturent pas de frais supplémentaires pour émettre un remboursement, mais les frais de traitement d'origine ne vous sont pas restitués. Veuillez vérifier cela directement avec votre processeur.

Devrais-je rembourser dans Houfy ou dans Stripe/Square ?
Les deux options sont bonnes. Les deux envoient le remboursement via votre processeur, et un remboursement que vous émettez dans le tableau de bord du processeur est automatiquement pris en compte par Houfy.

Que faire si j'ai collecté le dépôt en espèces ou par virement bancaire ?
Retournez l'argent de la même manière que vous l'avez collecté, et conservez un reçu pour vos dossiers.

Que faire si je dois garder une partie du dépôt pour des dommages ?
Entrez un remboursement partiel - rappelez-vous que vous n'en avez qu'un. Partagez une courte note avec l'invité expliquant ce que vous avez gardé et pourquoi.

Combien de temps prennent les remboursements ?
Les banques affichent généralement le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Puis-je rembourser plus que le dépôt ?
Non. Vous ne pouvez rembourser que jusqu'au montant que vous avez reçu ; tout ce qui dépasse est rejeté.

Dernière mise à jour : 23 août 2026