How to refund a guest’s security deposit

Houfy ne collecte ni ne distribue des fonds de quelque manière que ce soit aux invités. L'hôte est responsable de la collecte et du remboursement des dépôts de garantie.

Résumé

Vous pouvez retourner le dépôt de garantie d'un invité depuis Houfy ou directement dans votre processeur de paiement (Stripe ou Square). Vous pouvez rembourser le montant total ou une partie. Houfy ne conserve pas votre argent—les remboursements se font entre vous et votre invité.

Pour qui est-ce

Hôtes qui ont collecté un dépôt de garantie et doivent en retourner une partie ou la totalité.

Avant de commencer (optionnel)

• Assurez-vous de pouvoir vous connecter à Houfy.

• Si vous utilisez Stripe ou Square, ayez vos identifiants prêts.

• Décidez combien vous allez rembourser.

Étapes

1. Connectez-vous à votre compte hôte Houfy.

2. Ouvrez le Menu.

3. Sélectionnez messages.

4. Trouvez la conversation de l'invité pour la réservation que vous souhaitez rembourser.

5. Cliquez sur Détails dans cette conversation.

6. Faites défiler jusqu'à Dépôt de garantie.

7. Cliquez sur Rembourser.

8. Entrez le montant du remboursement (total ou partiel).

9. Confirmez le Remboursement.

FAQs

• Puis-je rembourser un montant partiel ? Oui. Entrez n'importe quel montant jusqu'au dépôt que vous avez reçu.

• Y a-t-il des frais de remboursement ? Stripe/Square ne facturent pas de frais supplémentaires pour émettre un remboursement, mais les frais de traitement d'origine ne vous sont pas remboursés.

• Dois-je rembourser dans Houfy ou dans Stripe/Square ? Les deux conviennent. Les deux envoient le remboursement via votre processeur. Choisissez celui que vous trouvez le plus facile.

• Que faire si j'ai collecté le dépôt en espèces ou par virement bancaire ? Retournez l'argent de la même manière que vous l'avez collecté, et conservez un reçu pour vos dossiers.

• Que faire si je dois garder une partie du dépôt pour des dommages ? Entrez un remboursement partiel. Partagez une courte note avec l'invité expliquant ce que vous avez gardé et pourquoi.

• Combien de temps prennent les remboursements ? Les banques affichent généralement le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Puis-je rembourser plus que le dépôt ? Non. Vous ne pouvez rembourser que jusqu'au montant que vous avez reçu.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025