Sådan refunderer du en gæsts sikkerhedsdepositum

Skadeindskud bevæger sig gennem din egen tilknyttede Stripe, Square eller PayPal-konto. Du er den registrerede sælger — pengene sidder aldrig i en Houfy-balance — og du beslutter, hvad der skal returneres. Du kan udstede refusionen fra indersiden af Houfy eller direkte i din betalingsbehandler; på begge måder forlader det din konto.

Resumé

Du kan returnere en gæsts sikkerheds- (skade) indskud fra indersiden af Houfy eller direkte i din betalingsbehandler (Stripe, Square eller PayPal). Du kan refundere det fulde beløb eller en del af det. Uanset hvilken rute du vælger, sendes refusionen gennem din egen tilknyttede konto.

Hvem er dette for

Værter, der har indsamlet et sikkerheds- (skade) indskud og har brug for at returnere noget eller alt af det.

Før du starter (valgfrit)

• Sørg for, at du kan logge ind på Houfy.

• Hvis du bruger Stripe, Square eller PayPal, så hav dit login klar.

• Beslut, hvor meget du vil refundere.

Trin

1. Log ind på din Houfy værtkonto.

2. Åbn Menu og vælg Beskeder.

3. Find gæstens samtale for den reservation, du ønsker at refundere.

4. Klik på Reservationsdetaljer.

5. Gå til Betalinger sektionen og find kortet med overskriften Refunderbart skadeindskud.

6. Klik på Refundér skadeindskud.

7. Indtast refusionsbeløbet (fuldt eller delvist).

8. Klik på Bekræft refusion.

Hvis indskuddet blev taget som en hold - en autorisation på gæstens kort i stedet for en opkrævning - er der ingen Refunder-knap. Holdet frigives automatisk efter checkout. Dine kontroller på et hold er Indfang for skade, Stop auto-refusion og Annuller indskud.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg refundere et delvist beløb?
Ja, men kun én gang. Indtast et beløb op til det indskud, du har modtaget. Houfy tillader én indskudsrefusion pr. reservation - når det er behandlet, forsvinder Refunder skadeindskud knappen, og en anden refusion nægtes. Beslut det endelige beløb, du beholder, før du bekræfter.

Er der refusionsgebyrer?
Stripe, Square og PayPal opkræver ikke et ekstra gebyr for at udstede en refusion, men de oprindelige behandlingsgebyrer returneres ikke til dig. Bekræft dette direkte med din betalingsbehandler.

Skal jeg refundere i Houfy eller i Stripe/Square?
Begge dele er fint. Begge sender refusionen gennem din betalingsbehandler, og en refusion, du udsteder i betalingsbehandlerens dashboard, hentes automatisk af Houfy.

Hvad hvis jeg indsamlede indskuddet kontant eller via bankoverførsel?
Returner pengene på samme måde, som du indsamlede dem, og gem en kvittering til dine optegnelser.

Hvad hvis jeg skal beholde en del af indskuddet til skader?
Indtast en delvis refusion - husk, at du kun får én. Del en kort note med gæsten, der forklarer, hvad du beholdt og hvorfor.

Hvor lang tid tager refusioner?
Banker viser normalt refusionen inden for 5-10 arbejdsdage.

Kan jeg refundere mere end depositum?
Nej. Du kan kun refundere op til det beløb, du har modtaget; alt over dette bliver afvist.

Sidst opdateret: 23. august 2026