Hoe werken automatische betalingsbeveiligingsdepositholdingen?

Vereisten

• Beveiligingsdeposito ingeschakeld: Je vermelding moet een bedrag voor de beveiligingsdeposito hebben ingesteld in de prijsinstellingen van je vermelding.

• Betalingsprovider verbonden: Je hebt Stripe (aanbevolen), Square of PayPal nodig die aan je Houfy-account zijn gekoppeld. Stripe is het beste voor beveiligingsdeposits omdat het autorisatiebevriezingen standaard ondersteunt.

• Geen aparte toestemming van de gast nodig. De gast heeft ingestemd met de deposit bij het boeken, dus Houfy int het onder je depositbeleid, ongeacht of de gast de automatische incasso-overeenkomst heeft aangevinkt en of automatische betalingen zijn ingeschakeld.

Wat is een beveiligingsdepositohold?

Een beveiligingsdepositohold is een tijdelijke autorisatie op de creditcard van de gast. Zie het als een hotel dat een hold plaatst wanneer je incheckt — het geld wordt niet daadwerkelijk in rekening gebracht, maar het is gereserveerd. De gast ziet een “in behandeling” kostenpost op hun afschrift, maar de fondsen worden niet naar jou overgemaakt.

Dit beschermt je als host: als de gast je eigendom beschadigt, kun je een deel of het volledige bedrag dat is vastgehouden innen. Als alles in orde is, laat je de hold vrij en wordt de gast nooit in rekening gebracht.

✓ Beveiligingsdepositoholds zijn anders dan daadwerkelijke kosten. Een hold reserveert tijdelijk fondsen op de kaart van de gast, maar verplaatst geen geld. Een kostenpost verplaatst daadwerkelijk geld van de gast naar jou.

De levenscyclus van de beveiligingsdeposito

Houfy beheert je beveiligingsdeposito via vijf geautomatiseerde fasen:

Fase 1: Gepland

Wanneer: Wanneer de boeking is bevestigd.

Houfy creëert een geplande hold op basis van je incassotiminginstelling. Er worden op dit moment geen e-mails verzonden — het is alleen interne planning.

Fase 2: Pre-Hold Meldingen

Wanneer: 3 dagen en 1 dag voor de holddatum.

Meldingen worden naar zowel jou als de gast verzonden dat er een hold aankomt. De gast ziet het bedrag van de deposit en de datum waarop de hold zal worden geplaatst.

Fase 3: Hold Geplaatst

Wanneer: Op de geplande holddatum.

Houfy plaatst een autorisatiehold op de opgeslagen kaart van de gast. Er verplaatst geen geld. Zowel jij als de gast ontvangen een bevestiging (of een foutmelding als de hold niet kon worden geplaatst).

Fase 4: Hold Onderhoud

Wanneer: alleen als een hold nog actief is en op het punt staat te vervallen voor het uitchecken.

Holds vervallen na 7 dagen. Houfy maakt de oude hold ongeldig en plaatst een nieuwe, en de gast wordt op de hoogte gesteld. Omdat Houfy alleen een hold creëert wanneer het hele venster al binnen 7 dagen past, is dit zeldzaam - een lang verblijf wordt in rekening gebracht in plaats van vastgehouden, dus er is niets om te vernieuwen.

Fase 5: Post-Uitchecken

Wanneer: Nadat de gast is uitgecheckt.

Jij beslist: laat de hold vrij (geen schade) of neem het in (schade gevonden). Zowel jij als de gast ontvangen een bevestiging van de uitkomst.

Wanneer wordt de hold geplaatst?

Je bepaalt wanneer de hold voor de borg wordt geplaatst door de incassotiming in de prijsinstellingen van je aanbieding in te stellen. Je opties:

• Bij Boeking: De borg is inbegrepen in de initiële betaling. Er is later geen aparte hold nodig.

• 7 dagen voor inchecken: Er wordt een hold geplaatst op de kaart van de gast 7 dagen voordat ze aankomen.

• 3 dagen voor inchecken: Er wordt een hold geplaatst 3 dagen voor aankomst.

• 1 dag voor inchecken: Er wordt een hold geplaatst de dag voordat de gast aankomt.

• Op de incheckdag: De hold wordt geplaatst op de dag dat de gast incheckt.

Of je een hold of een charge krijgt, hangt niet af van de timing die je kiest. Houfy plaatst alleen een tijdelijke autorisatiehold als het hele venster - van de dag dat het wordt geplaatst, gedurende het verblijf, plus ongeveer 2 dagen na het uitchecken om het vrij te geven - binnen 7 dagen past. Dat zijn in wezen korte verblijven die kort van tevoren zijn geboekt. Voor alles wat langer is, rekent Houfy de borg op de INCHECKDATUM en wordt deze automatisch terugbetaald na het uitchecken als je geen schade claimt. Let ook op dat de dropdown "2 dagen voor inchecken" aanbiedt; de planner kan die waarde nog niet verwerken en behandelt deze als 7 dagen voor inchecken, dus kies 1, 3 of 7 dagen totdat het is opgelost.

Hoe Holds Achter de Schermen Werken

De hold is geen charge

Wanneer Houfy een hold voor de borg plaatst, creëert het een autorisatie op de kaart van de gast. De gast ziet een “in behandeling” bedrag op hun creditcardafschrift, maar het geld blijft op hun rekening. Er wordt op dit moment geen geld naar jou overgemaakt.

Holds vervallen automatisch

Holds vervallen na 7 dagen bij elke verwerker - Stripe, Square en PayPal. Je hebt tot de hold vervalt om deze vast te leggen, en Houfy stuurt je een herinneringsmail de dag voordat deze automatisch wordt vrijgegeven.

Houfy vernieuwt holds automatisch

Als het verblijf van de gast langer is dan het holdvenster (bijvoorbeeld een verblijf van 14 dagen met de 7-daagse holdlimiet van Stripe), vernieuwt Houfy automatisch de hold voordat deze vervalt. Het vervalt de oude hold en creëert een nieuwe. De gast ontvangt een e-mailmelding wanneer dit gebeurt.

⚠ Holdvernieuwingen kunnen ervoor zorgen dat de gast een korte onderbreking ziet tussen het verdwijnen van de oude in behandeling charge en het verschijnen van de nieuwe. Dit is normaal en de borg blijft beschermd.

Na Uitchecken: Vrijgeven of Vastleggen

Na het uitchecken van de gast heb je een venster om je eigendom te inspecteren en te beslissen wat je met de hold voor de borg wilt doen. Houfy stuurt je een herinneringsmail voordat de hold automatisch wordt vrijgegeven.

Optie 1: Geef de hold vrij (geen schade)

Als alles er goed uitziet, geef dan de hold vrij. De “in behandeling” charge verdwijnt van het afschrift van de gast en er verandert geen geld van eigenaar. Zowel jij als de gast ontvangen een bevestigingsmail.

Optie 2: Leg het volledige bedrag vast (schade gevonden)

Als je schade vindt die net zoveel kost als (of meer dan) het borgbedrag, kun je de volledige borg vastleggen. Het vastgehouden bedrag wordt dan van de kaart van de gast naar jou overgemaakt. Je moet een reden opgeven voor de vastlegging. Beide partijen ontvangen een e-mail met het vastgelegde bedrag en de reden.

Optie 3: Gedeeltelijke vastlegging

Als de schade minder kost dan de volledige borg, kun je alleen het bedrag vastleggen dat je nodig hebt. Bijvoorbeeld, als de borg $500 is en de schade $150 kost, leg je $150 vast en wordt de resterende $350 hold vrijgegeven. De gast wordt alleen $150 in rekening gebracht.

⚠ Als je geen actie onderneemt voordat de hold vervalt, wordt deze automatisch vrijgegeven. Zorg ervoor dat je je eigendom snel inspecteert na het uitchecken.

Begrijpen van Borgstatussen

Uw borg gaat door deze statussen tijdens zijn levenscyclus:

• In afwachting: De borg is gepland maar nog niet geplaatst. Wacht op de geplande datum.

• Verwerken: Houfy plaatst momenteel de blokkering of neemt de kosten in rekening bij de betalingsprovider.

• Vastgehouden: De blokkering is actief op de kaart van de gast. Geld is gereserveerd maar niet in rekening gebracht.

• In rekening gebracht: De borg is in rekening gebracht in plaats van vastgehouden, en zal automatisch worden terugbetaald na het uitchecken als er geen schade wordt geclaimd.

• Vrijgegeven: De blokkering is vrijgegeven — er is geen schade geclaimd. De gast is nooit in rekening gebracht.

• Gecaptured: U heeft de borg geclaimd (volledig of gedeeltelijk). Geld is overgemaakt van de gast naar u.

• Misgelopen: De blokkering of kosten konden niet worden voltooid (bijv. kaart geweigerd). Houfy probeert het niet opnieuw.

• Geannuleerd: De blokkering is geannuleerd door u of het systeem (bijv. reservering is geannuleerd).

Veelgestelde Vragen

Wordt de gast daadwerkelijk in rekening gebracht voor de borg?

Niet tenzij u het vastlegt. Een blokkering reserveert de fondsen op hun kaart (ze zien een “in afwachting” bedrag), maar het geld wordt niet naar u overgemaakt tenzij u ervoor kiest om het vast te leggen na het vinden van schade.

Wat als de kaart van de gast niet genoeg fondsen heeft voor de blokkering?

Houfy probeert het niet opnieuw. De geplande borg wordt gemarkeerd als mislukt en u en de gast ontvangen een e-mail; u moet de gast vragen om de kaart op te lossen en de borg op een andere manier te regelen.

Hoe lang heb ik om de borg na het uitchecken vast te leggen?

U heeft tot de blokkering verloopt - 7 dagen vanaf het moment dat de blokkering voor het laatst is geplaatst of verlengd, bij elke processor. Houfy stuurt u een e-mail de dag voordat het automatisch wordt vrijgegeven.

Kan ik verschillende borgbedragen instellen voor verschillende aanbiedingen?

Ja. Elke aanbieding heeft zijn eigen borgbedrag en incassotiming. U configureert deze in de prijsinstellingen van elke aanbieding.

Wat gebeurt er als de gast hun reservering annuleert?

Als de reservering wordt geannuleerd voordat de blokkering is geplaatst, wordt de geplande blokkering ook automatisch geannuleerd. Als er al een blokkering actief is, wordt deze vrijgegeven (ongeldig gemaakt) wanneer de reservering wordt geannuleerd.

Kan ik borgsommen gebruiken met het Volledige Betalingsbeleid?

Ja. Borgsommen werken onafhankelijk van uw betalingsbeleid. Of u nu Volledige Betaling of Borg + Restant gebruikt, u kunt nog steeds een borgblokkering inschakelen.

Belangrijke Opmerkingen

• Stripe wordt aanbevolen voor borgsommen. Stripe heeft de beste ondersteuning voor autorisatieblokkeringen, inclusief automatische verlengingen en gedeeltelijke vastleggingen. Square en PayPal werken ook, maar kunnen verschillende blokkeringstijden hebben.

• Holds zijn geen kosten. Zorg ervoor dat uw gasten dit begrijpen. Een hold reserveert geld, maar verplaatst geen geld. Het uitstaande bedrag op hun afschrift verdwijnt wanneer de hold wordt opgeheven.

• Inspecteer snel na het uitchecken. Wacht niet te lang met het inspecteren van uw eigendom. Als de hold verloopt voordat u deze vastlegt, verliest u de mogelijkheid om de borg via het geautomatiseerde systeem te claimen.

• Gastencommunicatie is automatisch. Houfy verzorgt alle e-mailmeldingen voor borgsommen — waarschuwingen vóór de hold, bevestigingen wanneer deze is geplaatst, en meldingen wanneer deze is opgeheven of vastgelegd. U hoeft zelf geen e-mails te versturen.

Gerelateerde Helpberichten

• Hoe Werken Geautomatiseerde Betalingen op Houfy? — Een overzicht van het gehele geautomatiseerde betalingssysteem.

• Hoe Auto-Betaling in te Stellen voor Te Betalen Saldo & Gesplitste Betalingen — Het configureren van het beleid voor Borg + Saldo betaling.

• Inzicht in Betalingsmeldingen & Herinneringen op Houfy — Elke e-mailmelding die Houfy verstuurt, inclusief meldingen over borgsommen.