Cómo reembolsar el depósito de seguridad de un huésped

Los depósitos por daños se mueven a través de su propia cuenta conectada de Stripe, Square o PayPal. Usted es el comerciante registrado: el dinero nunca se queda en un saldo de Houfy, y usted decide qué devolver. Puede emitir el reembolso desde dentro de Houfy o directamente en su procesador; de cualquier manera, sale de su cuenta.

Resumen

Puede devolver el depósito de seguridad (daños) de un huésped desde dentro de Houfy, o directamente en su procesador de pagos (Stripe, Square o PayPal). Puede reembolsar el monto total o parte de él. Cualquiera de las dos rutas envía el reembolso a través de su propia cuenta conectada.

Para quién es esto

Anfitriones que recolectaron un depósito de seguridad (daños) y necesitan devolver parte o la totalidad del mismo.

Antes de comenzar (opcional)

• Asegúrese de poder iniciar sesión en Houfy.

• Si utiliza Stripe, Square o PayPal, tenga su inicio de sesión listo.

• Decida cuánto reembolsará.

Pasos

1. Inicie sesión en su cuenta de anfitrión de Houfy.

2. Abra Menú y seleccione Mensajes.

3. Encuentre la conversación del huésped para la reserva que desea reembolsar.

4. Haga clic en Detalles de la Reserva.

5. Vaya a la sección Pagos y encuentre la tarjeta titulada Depósito por daños reembolsable.

6. Haga clic en Reembolsar Depósito por Daños.

7. Ingrese el monto del reembolso (total o parcial).

8. Haga clic en Confirmar Reembolso.

Si el depósito se tomó como un retención - una autorización en la tarjeta del huésped en lugar de un cargo - no hay botón de Reembolso. La retención se libera automáticamente después del registro. Sus controles sobre una retención son Capturar por Daños, Detener Reembolso Automático y Cancelar Depósito.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo reembolsar un monto parcial?
Sí, pero solo una vez. Ingrese cualquier monto hasta el depósito que recibió. Houfy permite un reembolso de depósito por reserva: una vez que se procesa, el botón Reembolsar Depósito por Daños desaparece y un segundo reembolso es rechazado. Decida el monto final que está reteniendo antes de confirmar.

¿Hay tarifas de reembolso?
Stripe, Square y PayPal no cobran una tarifa adicional para emitir un reembolso, pero las tarifas de procesamiento originales no se devuelven. Verifique esto directamente con su procesador.

¿Debería reembolsar en Houfy o en Stripe/Square?
Cualquiera de las dos está bien. Ambas envían el reembolso a través de su procesador, y un reembolso que emita en el panel del procesador es recogido automáticamente por Houfy.

¿Qué pasa si recolecté el depósito en efectivo o por transferencia bancaria?
Devuelva el dinero de la misma manera en que lo recolectó y guarde un recibo para sus registros.

¿Qué pasa si necesito retener parte del depósito por daños?
Ingrese un reembolso parcial: recuerde que solo obtiene uno. Comparta una breve nota con el huésped explicando qué retuvo y por qué.

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Los bancos suelen mostrar el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.

¿Puedo reembolsar más que el depósito?
No. Solo puedes reembolsar hasta la cantidad que recibiste; cualquier cosa por encima es rechazada.

Última actualización: 23 de agosto de 2026