How to refund a guest’s security deposit

Houfy no recoge ni distribuye fondos de ninguna manera hacia y desde los huéspedes. El anfitrión es responsable de recoger y reembolsar los depósitos por daños.

Resumen

Puedes devolver el depósito de seguridad (daños) de un huésped desde Houfy o directamente en tu procesador de pagos (Stripe o Square). Puedes reembolsar el monto total o parte de él. Houfy no retiene tu dinero; los reembolsos son entre tú y tu huésped.

Para quién es esto

Anfitriones que recogieron un depósito de seguridad (daños) y necesitan devolver parte o la totalidad del mismo.

Antes de comenzar (opcional)

• Asegúrate de poder iniciar sesión en Houfy.

• Si usas Stripe o Square, ten lista tu información de inicio de sesión.

• Decide cuánto vas a reembolsar.

Pasos

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Houfy.

2. Abre el Menú.

3. Selecciona mensajes.

4. Encuentra la conversación del huésped para la reserva que deseas reembolsar.

5. Haz clic en Detalles en esa conversación.

6. Desplázate hasta Depósito de seguridad.

7. Haz clic en Reembolso.

8. Ingresa el monto del reembolso (total o parcial).

9. Confirma el Reembolso.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo reembolsar un monto parcial? Sí. Ingresa cualquier monto hasta el depósito que recibiste.

• ¿Hay tarifas por reembolsos? Stripe/Square no cobran una tarifa extra por emitir un reembolso, pero las tarifas de procesamiento originales no se devuelven a ti.

• ¿Debería reembolsar en Houfy o en Stripe/Square? Cualquiera está bien. Ambos envían el reembolso a través de tu procesador. Elige el que te resulte más fácil.

• ¿Qué pasa si recogí el depósito en efectivo o por transferencia bancaria? Devuelve el dinero de la misma manera en que lo recogiste y guarda un recibo para tus registros.

• ¿Qué pasa si necesito retener parte del depósito por daños? Ingresa un reembolso parcial. Comparte una breve nota con el huésped explicando qué retuviste y por qué.

• ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos? Los bancos suelen mostrar el reembolso dentro de 5–10 días hábiles.

• ¿Puedo reembolsar más que el depósito? No. Solo puedes reembolsar hasta la cantidad que recibiste.

Última actualización: 3 de noviembre de 2025