How to refund a guest’s security deposit

Houfy erhebt keine Gebühren und verteilt keine Gelder in irgendeiner Form an Gäste. Der Gastgeber ist verantwortlich für das Einziehen und Rückerstatten von Schadenskautionen.

Zusammenfassung

Sie können die Sicherheitskaution (Schadenskaution) eines Gastes von Houfy oder direkt in Ihrem Zahlungsanbieter (Stripe oder Square) zurückerstatten. Sie können den vollen Betrag oder einen Teil davon zurückerstatten. Houfy hält Ihr Geld nicht—Rückerstattungen erfolgen zwischen Ihnen und Ihrem Gast.

Für wen ist das gedacht

Für Gastgeber, die eine Sicherheitskaution (Schadenskaution) erhoben haben und einen Teil oder die gesamte Kaution zurückerstatten müssen.

Bevor Sie beginnen (optional)

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Houfy anmelden können.

• Wenn Sie Stripe oder Square verwenden, halten Sie Ihre Anmeldedaten bereit.

• Entscheiden Sie, wie viel Sie zurückerstatten möchten.

Schritte

1. Melden Sie sich bei Ihrem Houfy-Gastgeberkonto an.

2. Öffnen Sie das Menü.

3. Wählen Sie Nachrichten.

4. Finden Sie das Gespräch mit dem Gast für die Reservierung, die Sie zurückerstatten möchten.

5. Klicken Sie auf Details in diesem Gespräch.

6. Scrollen Sie zu Sicherheitskaution.

7. Klicken Sie auf Rückerstattung.

8. Geben Sie den Rückerstattungsbetrag (vollständig oder teilweise) ein.

9. Bestätigen Sie die Rückerstattung.

FAQs

• Kann ich einen Teilbetrag zurückerstatten? Ja. Geben Sie jeden Betrag bis zur Kaution ein, die Sie erhalten haben.

• Gibt es Rückerstattungsgebühren? Stripe/Square erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Ausstellung einer Rückerstattung, aber die ursprünglichen Bearbeitungsgebühren werden nicht an Sie zurückerstattet.

• Sollte ich in Houfy oder in Stripe/Square zurückerstatten? Beides ist in Ordnung. Beide senden die Rückerstattung über Ihren Zahlungsanbieter. Wählen Sie die, die Ihnen einfacher erscheint.

• Was ist, wenn ich die Kaution bar oder per Banküberweisung erhoben habe? Erstatten Sie das Geld auf die gleiche Weise zurück, wie Sie es erhalten haben, und bewahren Sie einen Beleg für Ihre Unterlagen auf.

• Was ist, wenn ich einen Teil der Kaution für Schäden einbehalten muss? Geben Sie eine teilweise Rückerstattung ein. Teilen Sie dem Gast eine kurze Notiz mit, in der Sie erklären, was Sie einbehalten haben und warum.

• Wie lange dauern Rückerstattungen? Banken zeigen die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

• Kann ich mehr als die Anzahlung zurückerstatten? Nein. Sie können nur bis zu dem Betrag zurückerstatten, den Sie erhalten haben.

Zuletzt aktualisiert: 3. November 2025