Wie man die Kaution eines Gastes zurückerstattet
Geben Sie die Kaution eines Gastes ganz oder teilweise zurück, entweder über Houfy oder von Ihrem eigenen Stripe-, Square- oder PayPal-Konto. Die Schritte, die Gebühren, die Sie nicht zurückbekommen, und wie lange es dauert.
Zuletzt aktualisiert am 12. Oktober 2026
Die Schadenskautionen werden über Ihr eigenes verbundenes Stripe-, Square- oder PayPal-Konto abgewickelt. Sie sind der Händler des Kontos – das Geld verbleibt niemals auf einem Houfy-Guthaben – und Sie entscheiden, was zurückgegeben wird. Sie können die Rückerstattung von innerhalb von Houfy oder direkt in Ihrem Zahlungsanbieter ausstellen; in jedem Fall verlässt es Ihr Konto.
Zusammenfassung
Sie können die Sicherheitskaution (Schadenskaution) eines Gastes von innerhalb von Houfy oder direkt in Ihrem Zahlungsanbieter (Stripe, Square oder PayPal) zurückgeben. Sie können den vollen Betrag oder einen Teil davon zurückerstatten. In beiden Fällen wird die Rückerstattung über Ihr eigenes verbundenes Konto gesendet.
Für wen ist das gedacht
Vermieter, die eine Sicherheitskaution (Schadenskaution) erhoben haben und einen Teil oder die gesamte Kaution zurückgeben müssen.
Bevor Sie beginnen (optional)
Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Houfy anmelden können.
Wenn Sie Stripe, Square oder PayPal verwenden, halten Sie Ihre Anmeldedaten bereit.
Entscheiden Sie, wie viel Sie zurückerstatten möchten.
Schritte
Melden Sie sich bei Ihrem Houfy-Vermieter-Konto an.
Öffnen Sie Menü und wählen Sie Nachrichten.
Finden Sie das Gespräch mit dem Gast für die Reservierung, die Sie zurückerstatten möchten.
Klicken Sie auf Reservierungsdetails.
Gehen Sie zum Abschnitt Zahlungen und finden Sie die Karte mit der Überschrift Rückerstattbare Schadenskaution.
Klicken Sie auf Schadenskaution zurückerstatten.
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein (vollständig oder teilweise).
Klicken Sie auf Rückerstattung bestätigen.
Wenn die Kaution als Hinterlegung - eine Autorisierung auf der Karte des Gastes anstelle einer Belastung - genommen wurde, gibt es keinen Rückerstattungsbutton. Die Hinterlegung wird automatisch nach dem Checkout freigegeben. Ihre Steuerungsmöglichkeiten bei einer Hinterlegung sind Schaden erfassen, Automatische Rückerstattung stoppen und Kaution stornieren.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich einen Teilbetrag zurückerstatten?
Ja, aber nur einmal. Geben Sie einen Betrag bis zur Kaution ein, die Sie erhalten haben. Houfy erlaubt eine Rückerstattung der Kaution pro Reservierung - sobald sie bearbeitet ist, verschwindet der Rückerstattbare Schadenskaution-Button und eine zweite Rückerstattung wird abgelehnt. Entscheiden Sie den endgültigen Betrag, den Sie behalten, bevor Sie bestätigen.
Gibt es Rückerstattungsgebühren?
Stripe, Square und PayPal erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Ausstellung einer Rückerstattung, aber die ursprünglichen Bearbeitungsgebühren werden Ihnen nicht zurückerstattet. Bitte überprüfen Sie dies direkt mit Ihrem Zahlungsanbieter.
Soll ich in Houfy oder in Stripe/Square zurückerstatten?
Beides ist in Ordnung. Beide senden die Rückerstattung über Ihren Zahlungsanbieter, und eine Rückerstattung, die Sie im Dashboard des Zahlungsanbieters ausstellen, wird automatisch von Houfy erfasst.
Was ist, wenn ich die Kaution bar oder per Banküberweisung erhoben habe?
Geben Sie das Geld auf die gleiche Weise zurück, wie Sie es erhalten haben, und bewahren Sie einen Beleg für Ihre Unterlagen auf.
Was ist, wenn ich einen Teil der Kaution für Schäden einbehalten muss?
Geben Sie eine Teilrückerstattung ein - denken Sie daran, dass Sie nur eine erhalten. Teilen Sie dem Gast eine kurze Notiz mit, in der Sie erklären, was Sie einbehalten haben und warum.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Banken zeigen die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen an.
Kann ich mehr als die Anzahlung zurückerstatten?
Nein. Sie können nur bis zu dem Betrag zurückerstatten, den Sie erhalten haben; alles darüber hinaus wird abgelehnt.
Zuletzt aktualisiert: 23. August 2026