¿Qué alertas y recordatorios de pago envía Houfy?
¿Qué correos electrónicos de pago envía Houfy y cuándo, a lo largo de la línea de tiempo de pago de una reserva, y qué cambia dependiendo del huésped?
Última actualización 12 de octubre de 2026
Cómo funcionan las alertas de pago
El sistema de pago automatizado de Houfy envía correos electrónicos en momentos específicos a lo largo de la línea de tiempo de pago de una reserva. Qué correos se envían depende de si el huésped aceptó el cargo automático al momento del pago o pagará manualmente.
Huéspedes con cargo automático (el huésped marcó la casilla de acuerdo de cargo automático al momento del pago): Houfy envía alertas anticipadas antes de cada cargo y correos de confirmación después de que cada cargo se complete con éxito o falle.
Huéspedes que pagan manualmente (el huésped no aceptó el cargo automático): Houfy envía recordatorios de pago pidiendo al huésped que pague, con una urgencia creciente a medida que se acerca la fecha de vencimiento.
Todas las alertas de pago se envían automáticamente. No necesitas rastrear fechas de vencimiento ni enviar recordatorios tú mismo: Houfy se encarga de eso.
Tres categorías de alertas de pago
Cada alerta de pago cae en una de tres categorías:
Alertas de cargo automático
Cuándo se utiliza: El huésped aceptó el cargo automático. Houfy cargará automáticamente su tarjeta guardada.
Quién la recibe: Tanto el anfitrión como el huésped reciben alertas antes y confirmaciones después de cada cargo.
Recordatorios de pago manual
Cuándo se utiliza: El huésped no aceptó el cargo automático. Houfy les recuerda que paguen por su cuenta.
Quién la recibe: El huésped recibe recordatorios. El anfitrión recibe solo la última alerta urgente.
Alertas de depósito de seguridad
Cuándo se utiliza: El depósito de seguridad está habilitado en el anuncio. Cubre todo el ciclo de retención.
Quién la recibe: Tanto el anfitrión como el huésped en cada fase del ciclo de vida del depósito.
Alertas de cargo automático (el huésped aceptó el cargo automático)
Cuando un huésped acepta el cargo automático al momento del pago, su tarjeta se guarda y Houfy maneja todos los pagos automáticamente. Aquí están las alertas enviadas durante este proceso:
Antes del cargo
Notificación anticipada de 3 días — Enviada 3 días antes de la fecha programada de cargo a ambos, huésped y anfitrión. Informa a ambas partes que se avecina un cargo automático. Muestra el monto, la fecha y los detalles de la reserva.
Notificación anticipada de 1 día — Enviada 1 día antes de la fecha programada de cargo a ambos, huésped y anfitrión. Última advertencia de que el cargo se procesará mañana. Última oportunidad para que el huésped asegure que su tarjeta tenga fondos suficientes.
Houfy no procesará un cargo hasta que se haya enviado la alerta de 1 día. Esto asegura que tanto tú como el huésped siempre tengan aviso anticipado antes de que se mueva cualquier dinero.
Después del cargo
Cargo exitoso — Enviado inmediatamente después de que el cargo se procese con éxito a ambos, huésped y anfitrión. Confirma que el pago se realizó. Incluye el monto cargado, el método de pago y el saldo restante actualizado.
Cargo fallido — Enviado inmediatamente después de que un intento de cargo falla, a ambos, huésped y anfitrión. Notifica a ambas partes que el cargo fue rechazado. Houfy NO vuelve a intentar el cargo. El pago programado permanece fallido hasta que alguien actúe: el huésped puede pagar el saldo desde el enlace de pago en su correo de reserva, o tú puedes cobrarlo manualmente. Houfy envía recordatorios de fallo de seguimiento 1 día, 3 días y 6 días después del fallo, pero estos son solo recordatorios: no se intenta ningún cargo adicional.
Un cargo fallido no se vuelve a intentar, por lo que el saldo permanecerá impago hasta que se cobre de otra manera. La reserva sigue activa. Contacta al huésped y pídeles que paguen desde el enlace en su correo de reserva, o cobra el saldo manualmente.
Las alertas de cobro automático se aplican a todos los tipos de cargos automatizados:
Pagos de saldo pendiente — El saldo restante después del depósito inicial, cobrado antes de la llegada.
Pagos divididos — Cuotas definidas por el anfitrión distribuidas en múltiples fechas antes del check-in.
Cada pago dividido o cargo de saldo pendiente recibe su propio conjunto de alertas de 3 días, 1 día, éxito y fallo.
Recordatorios de Pago Manual (El Huésped No Aceptó el Cobro Automático)
Cuando un huésped no acepta el cobro automático, Houfy no puede cargar su tarjeta automáticamente. En su lugar, envía una serie de recordatorios pidiendo al huésped que inicie sesión y pague. Estos recordatorios se vuelven progresivamente más urgentes. Houfy verifica los recordatorios pendientes cada hora, por lo que un recordatorio se envía poco después de que la etapa a la que pertenece se vuelve debida.
La secuencia de recordatorios
Recordatorio de Saldo Pendiente — Enviado en la fecha de vencimiento del pago solo al huésped. Urgencia estándar. Informa al huésped que su saldo vence hoy e incluye un enlace para realizar el pago.
Recordatorio de Depósito Pendiente — Enviado en la fecha de cobro del depósito de seguridad solo al huésped. Urgencia estándar.
Recordatorio de Seguimiento — Enviado 3 días después de la fecha de vencimiento si aún no se ha pagado, solo al huésped. Urgencia elevada.
Recordatorio de Vencimiento — Enviado 7 días después de la fecha de vencimiento si aún no se ha pagado, tanto al huésped COMO al anfitrión. Se informa al anfitrión que el pago está 7 días atrasado para que pueda hacer un seguimiento.
Recordatorio Pre-Check-in — Enviado 7 días antes del check-in si aún no se ha pagado, tanto al huésped COMO al anfitrión.
Recordatorio Final Urgente — Enviado 1 día antes del check-in si aún no se ha pagado, tanto al huésped COMO al anfitrión. Urgente.
Los recordatorios manuales se envían solo una vez en cada etapa. Houfy rastrea qué recordatorios se han enviado para evitar correos duplicados.
En qué etapas estás copiado
Estás copiado en dos de las cinco etapas de recordatorio. El recordatorio de la fecha de vencimiento y el seguimiento de 3 días van solo al huésped. Se te envía un correo cuando el pago está 7 días atrasado, nuevamente 7 días antes del check-in, y nuevamente el día antes del check-in — los momentos en los que puede que necesites contactar al huésped tú mismo.
Si un huésped paga su saldo en cualquier momento, la secuencia de recordatorios manuales se detiene y no se envían más recordatorios para ese pago. Si un cargo automático falló y el saldo se resolvió de otra manera, infórmanos a info@houfy.com para que podamos cancelar el cargo fallido — de lo contrario, los recordatorios de fallo pueden continuar.
Alertas de Depósito de Seguridad
Si tienes un depósito de seguridad habilitado en tu anuncio, Houfy envía alertas en cada etapa del ciclo de vida del depósito. Estas son separadas de las alertas de saldo pendiente y pagos divididos. Importante: un depósito de seguridad solo se toma como una retención de autorización cuando toda la ventana encaja dentro de 7 días — es decir, los días antes del check-in que lo cobras, más las noches de la estancia, más tus días de liberación después del check-out. Si ese total es más de 7 días, o si cobras el depósito al reservar, Houfy carga el depósito a la tarjeta del huésped en su lugar y lo reembolsa después. La mayoría de las estancias caen en el caso de cargo, así que informa a los huéspedes que su tarjeta será debitada y el dinero devuelto después del check-out, no solo retenido.
Notificación de Pre-Retención de 3 Días — Enviada 3 días antes de la fecha de retención al huésped y al anfitrión. Se colocará una retención de depósito de seguridad en la tarjeta del huésped en 3 días.
Notificación de Pre-Retención de 1 Día — Enviada 1 día antes de la fecha de retención al huésped y al anfitrión. La retención se colocará mañana.
Retención Exitosa — Enviado cuando se coloca la retención, al huésped y al anfitrión. Confirma que la retención está activa y no se ha tomado dinero. Si el depósito se cobró como un cargo en lugar de una retención, se envía un Depósito Cargado correo en su lugar, y un Depósito Reembolsado correo sigue cuando se devuelve.
Retención Fallida — Enviado cuando un intento de retención o cargo de depósito falla, al huésped y al anfitrión. No se pudo colocar (tarjeta rechazada o fondos insuficientes). Houfy no lo vuelve a intentar — pide al huésped que solucione el problema de la tarjeta y organice el depósito de otra manera.
Retención Expirando — Enviado solo al anfitrión, el día antes de que una retención existente expire. Las retenciones de autorización de tarjeta duran 7 días en cada procesador de pagos. Si la retención aún se necesita, Houfy la reautoriza automáticamente. El huésped no recibe un correo sobre una renovación.
Recordatorio de Pre-Lanzamiento — Enviado antes de que la retención se libere automáticamente después del checkout a solo el anfitrión. Te recuerda inspeccionar tu propiedad y decidir si liberar o capturar el depósito.
Depósito Liberado — Enviado cuando liberas la retención (sin daños) al huésped y al anfitrión. Confirma que la retención del depósito fue liberada. El huésped nunca fue cobrado.
Depósito Capturado — Enviado cuando capturas el depósito (daños encontrados) al huésped y al anfitrión. Confirma cuánto fue capturado y la razón de la captura.
Las alertas de depósito de seguridad funcionan de la misma manera, ya sea que el huésped haya aceptado el cobro automático o no, porque las retenciones de depósito de seguridad requieren una tarjeta guardada de todos modos.
Cronología de Alertas: Una Reserva Típica
Aquí está cómo se ve la cronología completa de alertas para una reserva típica con una política de pago de Depósito + Saldo y un depósito de seguridad, donde el huésped aceptó el cobro automático:
Reserva confirmada: El huésped paga el depósito inicial. El saldo restante y la retención del depósito de seguridad se programan internamente. Se envía el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Fecha de vencimiento del saldo − 3 días: Se envía una alerta de cobro automático de 3 días al huésped y al anfitrión para el próximo pago del saldo.
Fecha de vencimiento del saldo − 1 día: Se envía una alerta de cobro automático de 1 día. El cobro se procesará mañana.
Fecha de vencimiento del saldo: Houfy cobra el saldo restante a la tarjeta guardada del huésped. Se envía un correo electrónico de éxito (o fallo) del cobro.
Fecha de retención del depósito − 3 días: Se envía una alerta de depósito de seguridad de 3 días al huésped y al anfitrión.
Fecha de retención del depósito − 1 día: Se envía una alerta de depósito de seguridad de 1 día.
Fecha de retención del depósito: Houfy coloca la retención de autorización en la tarjeta del huésped. No se cobra dinero. Se envía un correo electrónico de éxito (o fallo) de la retención.
Durante la estancia (si es necesario): si la retención expira antes del checkout, Houfy la reautoriza automáticamente y envía un correo electrónico al anfitrión el día antes de que expire. No se envía correo electrónico al huésped.
Después del checkout: El anfitrión recibe un recordatorio de pre-liberación para inspeccionar la propiedad y decidir sobre el depósito.
El anfitrión decide: El anfitrión libera la retención (sin daños) o la captura (daños encontrados). Se envía una alerta de liberación o captura a ambos.
Si el huésped no aceptó el cobro automático, las alertas de saldo vencido anteriores serían reemplazadas por la secuencia de recordatorio de pago manual en su lugar.
Cómo se Entregan las Alertas
Correo Electrónico: Todas las alertas de pago se entregan por correo electrónico. Houfy utiliza la dirección de correo electrónico que cada usuario tiene en su cuenta de Houfy.
Tiempo: Houfy verifica las alertas de cobro automático cada 5 minutos y los recordatorios de pago manual cada hora, por lo que cada alerta se envía poco después de que se vuelve debida. Las notificaciones de éxito y fallo se envían inmediatamente después de que se procesa el cobro.
No duplicados: Houfy registra cada alerta que envía contra el cobro, por lo que la misma etapa no se envía por correo electrónico dos veces.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo desactivar las alertas de pago?
Las alertas de pago son parte del sistema de pago automatizado y no se pueden desactivar individualmente. Están diseñadas para mantenerte a ti y al huésped informados sobre cada evento de pago. Sin embargo, puedes gestionar sus preferencias de notificación por correo electrónico en la configuración de su cuenta de Houfy.
¿Qué pasa si el huésped no lee las alertas y el cobro se realiza?
Las alertas de auto-cargo son informativas: el cargo se procesará en la fecha programada independientemente de si el huésped lee el correo electrónico. Las alertas dan aviso anticipado al huésped para que pueda asegurarse de que su tarjeta tenga fondos suficientes.
¿Por qué no recibió mi huésped un recordatorio?
Los recordatorios de pago manual solo se envían a los huéspedes que no aceptaron el auto-cargo. Si el huésped aceptó el auto-cargo, recibirá alertas de auto-cargo en su lugar (aviso de 3 días, aviso de 1 día, éxito/fallo). Además, cada recordatorio se envía solo una vez: verifica si el recordatorio ya se envió para esta reserva.
¿Qué sucede si un cargo falla y el huésped no responde a la alerta?
Houfy no vuelve a intentar un cargo fallido. Tanto tú como el huésped recibirán una alerta de fallo de inmediato, y Houfy enviará recordatorios de seguimiento 1 día, 3 días y 6 días después, pero no se intentará ningún cargo adicional. Contacta al huésped y pídeles que paguen desde el enlace en su correo de reserva, o recoge el saldo manualmente.
¿Cada pago dividido recibe sus propias alertas?
Sí. Cada cuota de pago dividido se trata como un cargo separado con su propio conjunto completo de alertas: aviso de 3 días, aviso de 1 día y confirmación de éxito o fallo. Si tienes tres pagos divididos programados, el huésped y el anfitrión recibirán tres conjuntos separados de alertas.
¿Houfy envía alertas para el pago inicial de la reserva?
El pago inicial de la reserva (el depósito o el pago completo en el momento de la reserva) activa un correo electrónico de confirmación de reserva estándar, no la secuencia de alertas de auto-cargo. Las alertas de auto-cargo solo se aplican a cargos programados futuros como pagos de saldo pendiente, pagos divididos y retenciones de depósito de seguridad.
Referencia Completa de Alertas
Aquí están todas las alertas de correo electrónico relacionadas con pagos que envía Houfy, organizadas por categoría:
Alertas de auto-cargo
Aviso de auto-cargo de 3 días (huésped) — Enviado al huésped, 3 días antes del cargo programado
Aviso de auto-cargo de 3 días (anfitrión) — Enviado al anfitrión, 3 días antes del cargo programado
Aviso de auto-cargo de 1 día (huésped) — Enviado al huésped, 1 día antes del cargo programado
Aviso de auto-cargo de 1 día (anfitrión) — Enviado al anfitrión, 1 día antes del cargo programado
Éxito de auto-cargo (huésped) — Enviado al huésped, cargo procesado con éxito
Éxito de auto-cargo (anfitrión) — Enviado al anfitrión, cargo procesado con éxito
Fallo de auto-cargo (huésped y anfitrión) — Enviado a ambos, intento de cargo fallido
Recordatorio de fallo de auto-cargo 1 día (huésped y anfitrión) — Enviado 1 día después de un cargo fallido
Recordatorio de fallo de auto-cargo 3 días (huésped y anfitrión) — Enviado 3 días después de un cargo fallido
Recordatorio final de fallo de auto-cargo (huésped y anfitrión) — Enviado 6 días después de un cargo fallido
Se requiere verificación adicional (huésped) — Enviado cuando el banco del huésped solicita 3-D Secure o un código de un solo uso. El cargo no puede completarse hasta que el huésped siga el enlace en este correo electrónico.
Auto-cargo cancelado (huésped y anfitrión) — Enviado cuando el anfitrión cancela un auto-cargo programado
Recordatorios de pago manual
Recordatorio de saldo pendiente — Enviado al huésped, en la fecha de vencimiento del pago
Recordatorio de depósito pendiente — Enviado al huésped, en la fecha de cobro del depósito
Recordatorio de seguimiento — Enviado al huésped, 3 días después de la fecha de vencimiento si aún no se ha pagado
Recordatorio final urgente (huésped) — Enviado al huésped, 1 día antes del check-in si aún no se ha pagado
Recordatorio final urgente (anfitrión) — Enviado al anfitrión, 1 día antes del check-in si aún no se ha pagado
Recordatorio de vencimiento (huésped y anfitrión) — Enviado a ambos, 7 días después de la fecha de vencimiento si aún no se ha pagado
Recordatorio previo al check-in (huésped y anfitrión) — Enviado a ambos, 7 días antes del check-in si aún no se ha pagado
Alertas de depósito de seguridad
Notificación de 3 días de depósito de seguridad — Enviado al huésped y al anfitrión, 3 días antes de la fecha de retención
Notificación de 1 día de depósito de seguridad — Enviado al huésped y al anfitrión, 1 día antes de la fecha de retención
Retención exitosa — Enviado al huésped y al anfitrión, retención realizada en la tarjeta
Retención fallida — Enviado al huésped y al anfitrión, intento de retención fallido
Retención renovada — Enviado al huésped, retención renovada para estancias más largas
Recordatorio previo a la liberación — Enviado al anfitrión, antes de la liberación automática después del check-out
Depósito liberado — Enviado al huésped y al anfitrión, el anfitrión libera la retención (sin daños)
Depósito capturado — Enviado al huésped y al anfitrión, el anfitrión captura el depósito (daños)
Cargo de depósito (huésped y anfitrión) — Enviado cuando el depósito se toma como un cargo en lugar de una retención
Fallo en el cargo de depósito (huésped y anfitrión) — Enviado cuando ese cargo falla
Depósito reembolsado (huésped y anfitrión) — Enviado cuando un depósito cobrado es reembolsado después del check-out
Reembolso de depósito detenido (huésped y anfitrión) — Enviado cuando el anfitrión detiene el reembolso automático para hacer un reclamo por daños
Fallo en la captura de depósito (huésped y anfitrión) — Enviado cuando un intento de captura falla
Retención expirando (anfitrión) — Enviado al anfitrión el día antes de que expire una retención existente
Notas importantes
Las alertas son automáticas — no se necesita acción de su parte. Houfy rastrea cada evento de pago y envía el correo electrónico correcto en el momento adecuado. No necesita configurar, programar o enviar correos electrónicos de pago.
La alerta de 1 día es una puerta de seguridad. Houfy no procesará un cargo automático hasta que se haya enviado el aviso con 1 día de anticipación. Esto significa que su huésped siempre recibe al menos un día de aviso antes de ser cobrado.
Los cargos fallidos activan alertas, pero no reintentos. Cuando un cargo falla, tanto tú como el huésped son notificados de inmediato, y se envían recordatorios a los 1, 3 y 6 días. Houfy no intentará el cargo nuevamente; tú necesitas involucrarte.
Los recordatorios manuales escalan gradualmente. Para los huéspedes que no aceptaron el cargo automático, Houfy comienza con un recordatorio suave en la fecha de vencimiento, hace un seguimiento 3 días después y envía una alerta final urgente tanto a ti como al huésped el día antes del check-in.
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