Entendiendo las retenciones de pago en Houfy

1.Solicitud de Reserva en Espera :

Si tu anuncio requiere que apruebes una reserva antes de que se confirme, Houfy puede colocar una retención en el pago del huésped cuando envíe la solicitud de reserva.

El huésped no es cobrado de inmediato.

¿Qué sucede después?

• Si aceptas la reserva: La retención del pago se captura y se convierte en un cargo real.

• Si rechazas la reserva: La retención se libera y el huésped no es cobrado.

• Si no se toma ninguna acción: La autorización eventualmente expira, la solicitud de reserva se cancela y la retención se libera automáticamente.

Mientras la retención del pago esté activa, el huésped no puede enviar el mismo pago nuevamente. Si regresan a la página de pago, pueden ver un mensaje de “Existe una Retención de Pago” en lugar de otro formulario de pago. Esto ayuda a prevenir cargos dobles mientras la solicitud de reserva está pendiente.

2.Retención de Depósito de Seguridad :

Houfy también puede colocar una retención de autorización temporal en la tarjeta de un huésped para un depósito de seguridad.

Requisitos:

• Tu anuncio debe tener un monto de depósito de seguridad mayor a $0.

• Recoger a través de Houfy debe estar habilitado.

• La función funciona con procesadores de pago compatibles, incluyendo Stripe, Square y PayPal.

¿Cuándo se recoge el depósito de seguridad?

Puedes configurar esto en: Precios → Tarifas y Cargos → Opciones de Precios Adicionales → Cuándo recoger

En la reserva, el monto se cobra de inmediato en el momento de la reserva y no se coloca como una retención.

• Si Se selecciona en el check-in, el monto se recoge en la fecha de check-in.

• Si Se selecciona 1 día antes del check-in, se recoge un día antes del check-in.

• Si Se selecciona 3 días antes del check-in, se recoge tres días antes del check-in.

• Si Se selecciona 7 días antes del check-in, se recoge siete días antes del check-in.

¿Retención o cargo — cómo decide Houfy?

Elegir una fecha antes del check-in no siempre significa que el depósito de seguridad se colocará como una retención. Houfy verifica cuánto tiempo necesitaría permanecer activa la autorización:

Días antes del check-in + número de noches + días después del check-out antes de la liberación

Total de 7 días o menos: Houfy puede usar una retención de autorización temporal.

• Total de más de 7 días: El depósito de seguridad se cobra en su lugar y puede ser reembolsado automáticamente después del check-out si no hay reclamación por daños.

Ejemplo:

Supongamos que tienes:

• Recolección del depósito de seguridad: 3 días antes del check-in

• Duración de la estancia: 5 noches

• Período de liberación: 5 días después del check-out

3 + 5 + 5 = 13 días

Debido a que esto es más largo que la ventana de autorización, el depósito de seguridad se cobraría en lugar de retenerse.

La configuración de recolección determina cuándo Houfy intenta recolectar el depósito. La duración total determina si se puede procesar como una retención o necesita ser procesada como un cargo.

¿Qué sucede cuando se coloca una retención del depósito de seguridad?

1. Houfy intenta colocar la autorización en el método de pago guardado del huésped en la fecha programada.

2. El anfitrión y el huésped son notificados cuando la retención se coloca con éxito.

3. Si la autorización falla, como por ejemplo porque la tarjeta es rechazada, ambas partes son notificadas y el huésped puede actualizar su método de pago.

4. La retención permanece activa durante la estancia.

5. El anfitrión recibe un recordatorio antes de la liberación automática programada.

6. Si no se toma ninguna acción, la retención se libera automáticamente según el período de liberación configurado.

Después del check-out: liberación o captura :

Sin daños: Si no hay daños, normalmente no necesitas hacer nada. La autorización se liberará de acuerdo con la configuración de tu depósito de seguridad, y el huésped no será cobrado.

Daños encontrados: Si necesitas recolectar dinero por daños, debes capturar la autorización antes de que se libere.

Desde la Sección de Depósito de Seguridad de la reserva, puedes:

• Elegir Capturar

• Ingresar la cantidad que deseas recolectar

• Capturar el depósito completo o solo una parte de él

• Proporcionar una razón para el cargo

La cantidad capturada se convierte en un cargo real. Cualquier cantidad restante que no se capture se libera. El huésped es notificado cuando el depósito es capturado.

3. Retención de Solicitud de Pago Manual:

Al enviar a un huésped una solicitud de pago adicional de una reserva, puede tener la opción de:

• Cobrar ahora — cobrar el pago de inmediato

• Colocar una retención — autorizar el monto sin cobrarlo de inmediato

Una retención de solicitud de pago puede ser útil cuando desea reservar fondos para un posible cargo sin cobrar el dinero de inmediato.

Puede capturar la autorización más tarde si se necesita el pago.

Las retenciones solo se aplican a cargos adicionales. La opción "Colocar una retención" está disponible para cargos adicionales/laterales (como una tarifa por mascota o un cargo por daños) que están fuera del total de la reserva. No está disponible para una solicitud de pago aplicada al saldo de la reserva; dado que una retención no cobra nada, nunca puede reducir lo que el huésped aún debe, por lo que los pagos de saldo solo pueden ser cobrados.

Períodos de autorización:

Los períodos de autorización dependen del procesador de pagos. Según la implementación actual:

• Stripe: alrededor de una semana

• Square: alrededor de 6 días

• PayPal: hasta aproximadamente un mes
  

Si la retención no se captura dentro del período de autorización del procesador, puede expirar y los fondos reservados estarán disponibles para el huésped nuevamente.

Estados de Retención de Pago:

Estado Significado

Pendiente La autorización está programada pero aún no se ha realizado

Procesando La autorización se está procesando actualmente.

Retenido / No Capturado La autorización está activa; no se ha cobrado dinero

Capturado La autorización se convirtió en un cargo real

Liberado La retención fue liberada sin cobrar al huésped

Cancelado / Anulado La autorización fue cancelada

Fallido El intento de colocar la autorización no fue exitoso

Preguntas Frecuentes:

¿Significa una retención de pago que se ha cobrado al huésped?

No. Una retención reserva el monto en la tarjeta del huésped, pero el dinero no se ha transferido al anfitrión. El monto se convierte en un cargo real solo si se captura la autorización.

¿Afecta una retención el saldo disponible o el crédito del huésped?

Sí. Mientras la autorización esté activa, la cantidad reservada puede no estar disponible para el huésped, aunque no se haya cobrado.

¿Qué significa “Existe una retención de pago”?

Significa que ya se ha autorizado un pago para la reserva. Esto ocurre comúnmente mientras una solicitud de reserva está esperando que el anfitrión la acepte o la decline. El huésped no necesita enviar otro pago.

¿Qué pasa si la tarjeta del huésped es rechazada?

Si Houfy no puede realizar la autorización, se notifica al anfitrión y al huésped. El huésped puede actualizar su método de pago desde la página de reserva. Un anfitrión también puede enviar otra solicitud de pago cuando sea apropiado.

¿Puedo capturar solo una parte de un depósito de seguridad?

Sí. Puedes capturar un monto hasta el total del depósito de seguridad autorizado y liberar el monto restante.

¿Por qué desapareció una retención de pago?

Las retenciones de autorización tienen una vida útil limitada. Si la autorización no se captura antes de que finalice el período permitido, puede expirar automáticamente y los fondos reservados estarán disponibles para el huésped nuevamente.

¿Qué pasa si necesito más tiempo para inspeccionar la propiedad?

Para los depósitos de seguridad, asegúrate de que cualquier monto requerido se capture antes de que la autorización esté programada para liberarse. Si regularmente necesitas más tiempo después del check-out, considera ajustar tu período de liberación del depósito de seguridad para futuras reservas.

Notas Importantes:

• Una retención no es lo mismo que un cargo.

• La recolección del depósito de seguridad opera por separado del calendario de pago automático para el saldo de la reserva.

• Si Recaudar a través de Houfy está deshabilitado para tu depósito de seguridad, Houfy no gestionará automáticamente la retención o el cargo del depósito de seguridad. Serás responsable de recaudar y gestionarlo por separado.

• Los depósitos de seguridad establecidos para recaudar en la reserva se cobran en lugar de colocarse como retenciones de autorización.