Houfy Gemeenschapsnormen

Houfy is een marktplaats waar mensen hun huizen aanbieden en andere mensen erin verblijven. Dit werkt alleen als iedereen kan vertrouwen op wat ze lezen en met wie ze te maken hebben. Deze Gemeenschapsnormen geven aan wat we verwachten en wat we doen wanneer iemand tekortschiet.

Ze vermelden niet alles. Gedrag dat iemand in gevaar brengt, of dat het vertrouwen waarop deze marktplaats draait schaadt, kan worden aangepakt, ongeacht of het hieronder is genoemd — inclusief dingen die zich buiten Houfy voordoen en die van invloed zijn op iemands veiligheid hier.

Ze maken deel uit van onze Servicevoorwaarden. Woorden die daar zijn gedefinieerd, hebben hier dezelfde betekenis.

Als je iets ziet dat deze normen schendt, gebruik dan de meldoptie op de vermelding, post of profiel, of laat het ons weten via info@houfy.com. Meldingen zijn hoe we de meeste problemen vinden. We bevestigen dat we je melding hebben ontvangen en we vertellen je wat we hebben besloten.

Wees wie je zegt dat je bent

Gebruik je echte naam en nauwkeurige informatie over jezelf. Eén account per persoon, op je eigen naam of die van je organisatie. Je moet 18 jaar of ouder zijn om een account te hebben.

Doe je niet voor als iemand anders, claim geen verbinding met een bedrijf waar je niets mee te maken hebt, of gebruik iemands foto — of een door AI gegenereerd gezicht — als de jouwe. Gebruik geen account van een andere persoon.

Hosts voltooien identiteitsverificatie wanneer ze een vermelding maken, en we controleren elke nieuwe Host binnen 24 uur nadat een eerste vermelding live is gegaan. Slagen is niet optioneel en het is niet overdraagbaar.

Vermeld eerlijk

Je vermelding moet het onroerend goed beschrijven dat je daadwerkelijk aanbiedt.

• Echte foto's van het daadwerkelijke onroerend goed, recent genoeg genomen om nauwkeurig te zijn

• De echte locatie — misrepresenteer niet waar een onroerend goed zich bevindt

• Elke kosten die vooraf worden getoond: schoonmaak, huisdieren, resortkosten, aanbetalingen, belastingen

• Nauwkeurige beschikbaarheid, zodat een gast geen datum boekt die je niet kunt honoreren

• Elk vergunning- of registratienummer dat je lokale regels vereisen

Vermeld geen onroerend goed dat je niet rechtmatig mag verhuren. Vermeld hetzelfde onroerend goed niet twee keer om meer zoekresultaten te bezetten.

Onze Vermelding & Platformrichtlijnen en Fotorichtlijnen gaan dieper in op de details.

We verifiëren wie een Host is. We inspecteren geen onroerend goed of controleren het eigendom, dus wat een Vermelding zegt over het onroerend goed is de verantwoordelijkheid van de Host.

Volg de regels waar je onroerend goed zich bevindt

Registratie, vergunningen, toestemmingen, bezettingslimieten, veiligheidsvereisten, belastingen, HOA-regels en de voorwaarden van je eigen huurovereenkomst of hypotheek zijn jouw verantwoordelijkheid. We controleren ze niet voor je, en vermelden op Houfy is geen toestemming om een onroerend goed te verhuren dat je niet mag verhuren. Onze Belastingrichtlijnen zijn een startpunt, geen advies — waar de regels onduidelijk zijn, vraag je lokale autoriteit.

Behandel mensen eerlijk

Je mag een boeking niet weigeren, een boeking niet annuleren, anders in rekening brengen, of een gast of host anders behandelen vanwege ras, kleur, nationale afkomst, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, handicap, familiale of huwelijkse status, leeftijd, of enige andere kenmerk dat beschermd is waar jij of het onroerend goed zich bevindt.

Dit geldt voor wat je schrijft in een vermelding net zo goed als voor wat je doet. Onze Eerlijke Huisvestingsrichtlijnen leggen uit hoe dit in de praktijk werkt, en het is de moeite waard om te lezen voordat je huisregels opstelt.

Deze normen zijn in beide richtingen van toepassing. Een gast mag een host, of een huishouden of buren van een host, ook niet anders behandelen op deze gronden.

Houd het beschaafd

Geen intimidatie, pesten, bedreigingen of ongewenste seksuele aandacht. Geen haatzaaiende uitlatingen — inhoud die mensen aanvalt om wie ze zijn, is hier niet welkom, in advertenties, berichten, beoordelingen of profielen.

Publiceer iemands persoonlijke informatie niet zonder hun toestemming. Plaats niets over iemand op een manier die bedoeld is om hen te beschamen of bloot te stellen.

Meningsverschillen tussen een host en een gast komen voor. Bespreek ze direct, of breng ze bij ons. Neem ze niet mee in openbare beoordelingen van niet-verwante accommodaties, of op de advertenties van andere mensen.

Houd boekingen op Houfy

Vraag om en neem betalingen aan via de betalingsprovider die aan de advertentie is gekoppeld. Vraag een gast niet om te betalen via bankoverschrijving, cadeaubon of een andere methode die de transactie buiten het platform verplaatst.

Waar een gast een accommodatie via Houfy vindt, houd die boeking dan op Houfy. Verplaats een Houfy-aanvraag niet naar een privé-overeenkomst om identiteitsverificatie, bescherming of de registratie van de boeking over te slaan — die registratie is wat ons in staat stelt om jullie beiden te helpen wanneer er iets misgaat. Een gast vragen om te betalen via bankoverschrijving, cadeaubon of een andere methode die de transactie buiten het platform verplaatst, is de meest voorkomende vorm van een huurfraude, en we nemen dit serieus.

Dit gaat over boekingen die hier beginnen. Je eigen website, je eigen directe gasten en je eigen terugkerende gasten zijn van jou — Houfy bouwt tools voor precies dat.

Als je betaalt via bankoverschrijving, cadeaubon, cryptocurrency of een andere methode buiten de betalingsprovider die op de boeking staat, kunnen we die betaling niet traceren of terugkrijgen voor je. Niemand bij Houfy zal je ooit vragen om op die manier te betalen.

Zorg voor de plek waar je verblijft

Behandel de accommodatie zoals je zou willen dat de jouwe behandeld wordt. Laat het achter zoals je het hebt aangetroffen, volg de huisregels en de incheck- en uitchecktijden, en respecteer de buren — de meeste klachten die we ontvangen over een verblijf komen van de mensen die naast je wonen.

Alleen de mensen op de boeking mogen blijven. Breng niet meer gasten mee dan waarvoor de boeking is, houd geen feest of evenement dat de advertentie niet toestaat, of laat niemand anders de accommodatie gebruiken. De persoon die boekt, moet een van de mensen zijn die verblijft.

Roken en huisdieren zijn niet toegestaan, waar de advertentie dat aangeeft. Als er iets beschadigd is, vertel het de host — snel, en voordat je vertrekt. Schade gebeurt; het verbergen ervan is wat het in een geschil verandert.

Hosts: rapporteer schade ook eerlijk. Het opblazen of verzinnen van een claim, inclusief onder houfyProtect, is een ernstige schending van deze normen.

Houd mensen veilig

Vertel gasten over alles wat hen zou kunnen kwetsen — steile trappen, een zwembad zonder hek, een weg zonder voetpad, een houtkachel. Maak elke camera of opnameapparaat op het terrein bekend, en plaats er nooit een op een privéplek.

Geen enkele advertentie mag voor iets illegaals worden gebruikt. Geen feesten of evenementen buiten wat de advertentie toestaat. Toon geen wapens in je advertentiefoto's, en bewaar vuurwapens op het terrein veilig en uit het zicht — vertel gasten voordat ze boeken of er wapens op het terrein zijn.

Houfy is geen nooddienst en kan niet op een noodsituatie reageren. Als iemand in gevaar is, bel dan eerst je lokale noodnummer, en vertel het ons zodat we op het account kunnen handelen.

Inhoud die schade toebrengt

Inhoud die zelfmoord, zelfbeschadiging of verstoord eetgedrag bevordert, is niet toegestaan. Als je denkt dat iemand risico loopt zichzelf te schaden, neem dan eerst contact op met je lokale hulpdiensten, en vertel het ons.

Niets op Houfy mag een kind seksueel uitbuiten of in gevaar brengen. We melden dit aan de autoriteiten.

Houd beoordelingen eerlijk

Schrijf beoordelingen vanuit je eigen ervaring van een daadwerkelijk verblijf.

Schrijf geen beoordelingen van je eigen accommodatie, regel geen beoordelingen tussen hosts, bied niets aan in ruil voor een beoordeling, of dreig met een slechte beoordeling om iets te krijgen. Schrijf geen beoordeling om iemand te straffen voor een geschil dat niets met het verblijf te maken heeft.

We verwijderen beoordelingen die deze regels overtreden, en we handelen op accounts die hierin handelen.

Respecteer het werk van anderen

Plaats geen foto's, beschrijvingen of andere inhoud die niet van jou is. Foto's van vermeldingen die van een andere site zijn genomen, zijn een van de duidelijkste signalen van een frauduleuze vermelding, en we behandelen ze zo.

Als je auteursrecht of merk is geschonden, legt onze Auteursrechtenbeleid uit hoe je ons dit kunt laten weten.

Leden die herhaaldelijk inhoud plaatsen die niet van hen is, verliezen hun account.

Respecteer het platform

Scrape Houfy niet, voer geen bots of geautomatiseerde verzamelaars uit, haal vermeldingen of beoordelingen in bulk op, of gebruik inhoud van Houfy om een model te trainen, zonder onze schriftelijke toestemming. Verzamel geen informatie van andere leden. Onderzoek onze beveiliging niet, omzeil toegangscontroles of verstoort de service niet. Verkoop of herverkoop geen toegang tot Houfy.

Als je een beveiligingskwetsbaarheid vindt, vertel het ons op info@houfy.com in plaats van het openbaar te maken. Meld het privé en geef ons een redelijke tijd om het op te lossen voordat je het aan iemand anders vertelt, en krijg geen toegang tot of download geen gegevens van anderen, en verstoort de service of iemands verblijf niet. We zullen geen actie ondernemen tegen een onderzoeker die binnen die grenzen werkt.

Wat gebeurt er als je deze normen overtreedt

Wat we doen hangt af van wat er is gebeurd en of het eerder is gebeurd. We kunnen:

• je vragen om iets te veranderen of te verwijderen

• een vermelding, beoordeling, bericht of foto verwijderen

• beperken waar je vermelding verschijnt

• een boeking annuleren

• je account opschorten of sluiten

Voor ernstige zaken — fraude, een veiligheidsrisico, uitbuiting van een kind, alles wat iemand in gevaar brengt — handelen we zodra we het weten, zonder je eerst te waarschuwen en zonder op een antwoord te wachten, en we kunnen de wetshandhaving inschakelen.

Voor alles wat anders is, zullen we je normaal gesproken vertellen wat het probleem is en je de kans geven om het recht te zetten.

Als we je account sluiten, mag je geen ander account openen zonder onze toestemming. Dit zelf doen is een schending van deze normen.

Als we een boeking annuleren, vertellen we zowel de host als de gast, en waarom. Geld dat de gast aan de host heeft betaald, is tussen hen, onder de annuleringsvoorwaarden van die boeking — we houden het niet en kunnen het niet teruggeven. Elke vergoeding die we zelf voor die boeking hebben ontvangen, wordt terugbetaald aan de gast.

Als je denkt dat we het verkeerd hebben, antwoord dan op het bericht dat we je hebben gestuurd, of schrijf naar info@houfy.com, binnen 30 dagen. We beantwoorden bezwaren binnen vijf werkdagen. Een persoon zal het opnieuw bekijken. Laat ons weten wat je denkt dat we verkeerd hebben gelezen — dat is meestal wat het beslist.

Wijzigingen

We werken deze normen bij naarmate het platform verandert. Wanneer we dat doen, veranderen we de datum bovenaan. Als een wijziging je rechten aanzienlijk vermindert, zullen we je dat laten weten zoals uiteengezet in onze Servicevoorwaarden.