Houfy gemenskapsstandarder

Houfy är en marknadsplats där människor listar sina hem och andra människor bor i dem. Det fungerar bara om alla kan lita på vad de läser och vem de har att göra med. Dessa gemenskapsstandarder anger vad vi förväntar oss och vad vi gör när någon inte lever upp till det.

De listar inte allt. Beteende som sätter någon i risk eller som skadar det förtroende som denna marknadsplats bygger på kan åtgärdas oavsett om det nämns nedan — inklusive saker som händer bortom Houfy där de påverkar någons säkerhet här.

De utgör en del av våra användarvillkor. Ord som definieras där har samma betydelse här.

Om du ser något som bryter mot dessa standarder, använd rapporteringsalternativet på listan, inlägget eller profilen, eller berätta för oss på info@houfy.com. Rapporter är hur vi hittar de flesta problem. Vi bekräftar att vi har mottagit din rapport och vi berättar vad vi har beslutat.

Var den du säger att du är

Använd ditt riktiga namn och korrekt information om dig själv. Ett konto per person, i ditt eget namn eller din organisations. Du måste vara 18 år eller äldre för att ha ett konto.

Impersonera inte någon, påstå en koppling till ett företag du inte har något att göra med, eller använd någon annans foto — eller ett AI-genererat ansikte — som ditt eget. Använd inte en annan persons konto.

Värdar genomgår identitetsverifiering när de listar, och vi kontrollerar varje ny värd inom 24 timmar efter att en första lista har publicerats. Att klara verifieringen är inte valfritt och kan inte överföras.

Lista ärligt

Din lista måste beskriva den egendom du faktiskt erbjuder.

• Riktiga foton av den faktiska egendomen, tagna nyligen nog för att vara korrekta

• Den verkliga platsen — ange inte felaktigt var en egendom ligger

• Varje avgift som visas på förhand: städning, husdjur, resortavgifter, depositioner, skatter

• Exakt tillgänglighet, så att en gäst inte bokar ett datum du inte kan hålla

• Eventuellt tillstånd eller registreringsnummer som dina lokala regler kräver

Lista inte en egendom som du inte har rätt att hyra ut. Lista inte samma egendom två gånger för att få fler sökresultat.

Våra Riktlinjer för listning och plattform och Fotografiriktlinjer går in på mer detaljer.

Vi verifierar vem en värd är. Vi inspekterar inte egendomar eller kontrollerar ägande, så vad en lista säger om egendomen är värdens ansvar.

Följ reglerna där din egendom ligger

Registrering, licenser, tillstånd, beläggningsgränser, säkerhetskrav, skatter, HOA-regler och villkoren för ditt eget hyresavtal eller bolån är dina att uppfylla. Vi kontrollerar dem inte för dig, och att lista på Houfy är inte tillstånd att hyra en egendom du inte har rätt att hyra. Våra Skatteriktlinjer är en utgångspunkt, inte råd — där reglerna är oklara, fråga din lokala myndighet.

Behandla människor rättvist

Du får inte vägra en bokning, avboka en, ta ut olika avgifter, eller behandla en gäst eller värd olika på grund av ras, färg, nationalitet, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet, funktionshinder, familje- eller civilstånd, ålder, eller någon annan egenskap som skyddas där du eller egendomen befinner sig.

Detta gäller vad du skriver i en lista lika mycket som vad du gör. Våra Riktlinjer för rättvist boende förklarar hur detta fungerar i praktiken, och det är värt att läsa innan du sätter husregler.

Dessa standarder gäller i båda riktningarna. En gäst får inte behandla en värd, eller en värds hushåll eller grannar, olika på dessa grunder heller.

Håll det civiliserat

Ingen trakasserier, mobbning, hot eller oönskad sexuell uppvaktning. Ingen hatpropaganda — innehåll som attackerar människor på grund av vilka de är är inte välkommet här, i listningar, meddelanden, recensioner eller profiler.

Publicera inte någons personliga information utan deras samtycke. Publicera inte om någon på ett sätt som är avsett att skämma ut eller exponera dem.

Oenigheter mellan en värd och en gäst händer. Ta upp dem direkt, eller ta dem till oss. Ta inte upp dem i offentliga recensioner av orelaterade egenskaper, eller på andra människors listningar.

Håll bokningar på Houfy

Be om och ta emot betalning genom betalningsleverantören kopplad till listningen. Be inte en gäst att betala via banköverföring, presentkort eller någon metod som flyttar transaktionen utanför plattformen.

Där en gäst hittar en egendom genom Houfy, håll den bokningen på Houfy. Flytta inte en Houfy-förfrågan till en privat överenskommelse för att hoppa över identitetsverifiering, skydd eller bokningshistorik — den historiken är vad som låter oss hjälpa er båda när något går fel. Att be en gäst att betala via banköverföring, presentkort eller någon annan metod som flyttar transaktionen utanför plattformen är den vanligaste formen av en hyresbedrägeri, och vi tar det på allvar.

Detta handlar om bokningar som börjar här. Din egen webbplats, dina egna direkta gäster och dina egna återkommande gäster är dina — Houfy bygger verktyg för just det.

Om du betalar via banköverföring, presentkort, kryptovaluta eller någon metod utanför betalningsleverantören som visas på bokningen, kan vi inte spåra den betalningen eller få tillbaka den åt dig. Ingen på Houfy kommer någonsin att be dig att betala på det sättet.

Ta hand om platsen du bor i

Behandla egendomen som du skulle vilja att din behandlades. Lämna den som du fann den, följ husreglerna och in- och utcheckningstiderna, och respektera grannarna — de flesta klagomål vi får om en vistelse kommer från de som bor bredvid.

Endast de personer som är med i bokningen får stanna. Ta inte med fler gäster än vad bokningen är för, håll en fest eller ett evenemang som listningen inte tillåter, eller låt någon annan använda egendomen. Den som bokar måste vara en av de som stannar.

Ingen rökning, och inga husdjur, där listningen säger så. Om något skadas, berätta för värden — snabbt, och innan du lämnar. Skador händer; att dölja det är vad som förvandlar det till en tvist.

Värdar: rapportera skador ärligt också. Att överdriva eller uppfinna ett krav, inklusive under houfyProtect, är ett allvarligt brott mot dessa standarder.

Håll människor säkra

Berätta för gäster om något som kan skada dem — branta trappor, en pool utan stängsel, en väg utan gångbana, en vedspis. Avslöja eventuella kameror eller inspelningsenheter på egendomen, och placera aldrig en någonstans privat.

Ingen listning får användas för något olagligt. Inga fester eller evenemang utöver vad listningen tillåter. Visa inte vapen i dina listningsfoton, och förvara eventuella skjutvapen på egendomen säkert och utom synhåll — berätta för gäster innan de bokar om det finns några på plats.

Houfy är inte en nödtjänst och kan inte svara på en. Om någon är i fara, ring ditt lokala nödnummer först, och berätta sedan för oss så att vi kan agera på kontot.

Innehåll som skadar

Innehåll som främjar självmord, självskada eller oordnad ätande är inte tillåtet. Om du tror att någon är i riskzonen för att skada sig själv, kontakta dina lokala nödmyndigheter först, och berätta för oss.

Ingenting på Houfy får sexuellt utnyttja eller utsätta ett barn för fara. Vi rapporterar detta till myndigheterna.

Håll recensioner ärliga

Skriv recensioner utifrån din egen erfarenhet av en faktisk vistelse.

Skriv inte recensioner av din egen egendom, arrangera recensioner mellan värdar, erbjud något i utbyte mot en recension, eller hota med en dålig recension för att få något. Skriv inte en recension för att straffa någon för en tvist som inte har något att göra med vistelsen.

Vi tar bort recensioner som bryter mot dessa regler, och vi agerar på konton som handlar med dem.

Respektera andras arbete

Publicera inte foton, beskrivningar eller annat innehåll som inte är ditt att använda. Foton från listningar som tagits från en annan webbplats är en av de tydligaste signalerna på en bedräglig listning, och vi behandlar dem på det sättet.

Om dina upphovsrättigheter eller varumärken har kränkts, förklarar vår Upphovsrättspolicy hur du meddelar oss.

Medlemmar som upprepade gånger publicerar innehåll som inte är deras förlorar sitt konto.

Respektera plattformen

Skrapa inte Houfy, kör inte botar eller automatiserade insamlare mot den, extrahera listningar eller recensioner i bulk, eller använd innehåll från Houfy för att träna en modell, utan vårt skriftliga tillstånd. Samla inte in information från andra medlemmar. Undersök inte vår säkerhet, kringgå åtkomstkontroller eller stör tjänsten. Sälj eller återförsälj inte åtkomst till Houfy.

Om du hittar en säkerhetsbrist, meddela oss på info@houfy.com istället för att publicera den. Rapportera det privat och ge oss en rimlig tid att åtgärda det innan du berättar för någon annan, få inte åtkomst till eller ladda ner någon annans data, och stör inte tjänsten eller någons vistelse. Vi kommer inte att vidta åtgärder mot en forskare som arbetar inom dessa gränser.

Vad händer om du bryter mot dessa standarder

Vad vi gör beror på vad som hände och om det har hänt tidigare. Vi kan:

• be dig att ändra eller ta bort något

• ta bort en listning, recension, meddelande eller foto

• begränsa var din listning visas

• avboka en bokning

• suspendra eller stänga ditt konto

För allvarliga saker — bedrägeri, en säkerhetsrisk, utnyttjande av ett barn, allt som sätter någon i fara — agerar vi så snart vi vet, utan att varna dig först och utan att vänta på ett svar, och vi kan involvera rättsväsendet.

För allt annat kommer vi normalt att berätta vad problemet är och ge dig en chans att rätta till det.

Om vi stänger ditt konto får du inte öppna ett annat utan vårt godkännande. Att göra så är i sig ett brott mot dessa standarder.

Om vi avbokar en bokning informerar vi både värden och gästen, och varför. Pengarna som gästen betalade till värden är mellan dem, enligt avbokningsvillkoren för den bokningen — vi håller inte i dem och kan inte återbetala dem. Eventuella avgifter vi själva fick för den bokningen återbetalas till gästen.

Om du tycker att vi har gjort fel, svara på meddelandet vi skickade till dig, eller skriv till info@houfy.com, inom 30 dagar. Vi svarar på överklaganden inom fem arbetsdagar. En person kommer att titta på det igen. Berätta för oss vad du tycker att vi missförstod — det är vanligtvis vad som avgör det.

Ändringar

Vi uppdaterar dessa standarder i takt med att plattformen förändras. När vi gör det ändrar vi datumet högst upp. Om en ändring väsentligt minskar dina rättigheter, kommer vi att informera dig som anges i våra Servicevillkor.