Houfy standardi zajednice

Houfy je tržište gdje ljudi oglašavaju svoje domove, a drugi ljudi u njima borave. To funkcionira samo ako svi mogu vjerovati onome što čitaju i s kim se susreću. Ovi Standardi zajednice postavljaju što očekujemo i što radimo kada netko ne ispunjava očekivanja.

Ne navode sve. Ponašanje koje nekoga dovodi u rizik ili koje narušava povjerenje na kojem ovo tržište počiva može se sankcionirati bez obzira na to je li navedeno u nastavku — uključujući stvari koje se događaju izvan Houfyja, a utječu na nečiju sigurnost ovdje.

Oni su dio naših Uvjeta korištenja. Riječi definirane tamo imaju isto značenje ovdje.

Ako vidite nešto što krši ove standarde, upotrijebite opciju prijave na oglasu, objavi ili profilu, ili nam javite na info@houfy.com. Prijave su način na koji pronalazimo većinu problema. Potvrđujemo da smo primili vašu prijavu i obavještavamo vas o našoj odluci.

Budite tko kažete da jeste

Koristite svoje pravo ime i točne informacije o sebi. Jedan račun po osobi, u vlastitom imenu ili imenu vaše organizacije. Morate imati 18 ili više godina da biste imali račun.

Ne pretvarajte se da ste netko drugi, ne tvrdite da imate veze s poslovanjem s kojim nemate nikakve veze, niti koristite fotografiju nekog drugog — ili lice generirano umjetnom inteligencijom — kao svoje. Ne koristite račun druge osobe.

Vlasnici dovršavaju provjeru identiteta kada oglašavaju, a mi provjeravamo svakog novog Vlasnika unutar 24 sata od prvog aktivnog oglasa. Prolazak nije opcionalan i nije prenosiv.

Oglašavajte iskreno

Vaš oglas mora opisivati nekretninu koju zapravo nudite.

• Prave fotografije stvarne nekretnine, snimljene nedavno kako bi bile točne

• Prava lokacija — ne lažite o tome gdje se nekretnina nalazi

• Sve naknade prikazane unaprijed: čišćenje, kućni ljubimci, naknade za odmarališta, depoziti, porezi

• Točna dostupnost, tako da gost ne rezervira datum koji ne možete ispuniti

• Svaki dozvola ili registracijski broj koji vaša lokalna pravila zahtijevaju

Ne oglašavajte nekretninu koju nemate pravo iznajmljivati. Ne oglašavajte istu nekretninu dvaput kako biste zauzeli više rezultata pretraživanja.

Naši Smjernice za oglašavanje i platformu i Smjernice za fotografije idu u više detalja.

Provjeravamo tko je Vlasnik. Ne pregledavamo nekretnine niti provjeravamo vlasništvo, tako da je ono što oglas kaže o nekretnini odgovornost Vlasnika.

Poštujte pravila gdje se vaša nekretnina nalazi

Registracija, licence, dozvole, ograničenja kapaciteta, sigurnosni zahtjevi, porezi, pravila HOA i uvjeti vašeg vlastitog najma ili hipoteke su vaša odgovornost. Ne provjeravamo ih za vas, a oglašavanje na Houfyju nije dozvola za iznajmljivanje nekretnine koju ne smijete iznajmljivati. Naše Smjernice za poreze su polazna točka, a ne savjet — gdje su pravila nejasna, pitajte svoju lokalnu vlast.

Postupajte s ljudima pošteno

Ne smijete odbiti rezervaciju, otkazati je, naplatiti drugačije ili postupati s gostom ili vlasnikom drugačije zbog rase, boje, nacionalnog podrijetla, religije, spola, seksualne orijentacije, rodnog identiteta, invaliditeta, obiteljskog ili bračnog statusa, dobi ili bilo koje druge karakteristike zaštićene gdje se vi ili nekretnina nalazite.

To se odnosi na ono što pišete u oglasu koliko i na ono što radite. Naše Smjernice za pošteno stanovanje objašnjavaju kako to funkcionira u praksi, i vrijedi ih pročitati prije nego što postavite kućna pravila.

Ovi standardi primjenjuju se u oba smjera. Gost ne smije drugačije postupati prema vlasniku, ili domaćinstvu ili susjedima vlasnika, na temelju ovih razloga.

Održavajte civilizirano

Bez uznemiravanja, nasilja, prijetnji ili neželjene seksualne pažnje. Bez govora mržnje — sadržaj koji napada ljude zbog onoga tko su nije dobrodošao ovdje, u oglasima, porukama, recenzijama ili profilima.

Ne objavljujte nečije osobne informacije bez njihovog pristanka. Ne pišite o nekome na način koji je osmišljen da ih sramoti ili izlaže.

Nesuglasice između domaćina i gosta se događaju. Riješite ih izravno ili ih donesite nama. Ne unosite ih u javne recenzije nepovezanih nekretnina ili na oglase drugih ljudi.

Držite rezervacije na Houfy

Zatražite i primite uplatu putem pružatelja plaćanja povezanog s oglasom. Ne tražite od gosta da plati putem bankovnog transfera, poklon kartice ili bilo koje metode koja premješta transakciju izvan platforme.

Gdje gost pronađe nekretninu putem Houfy, zadržite tu rezervaciju na Houfy. Ne premještajte upit s Houfy u privatni dogovor kako biste izbjegli provjeru identiteta, zaštitu ili evidenciju rezervacije — ta evidencija je ono što nam omogućuje da pomognemo bilo kojem od vas kada nešto pođe po zlu. Traženje od gosta da plati putem bankovnog transfera, poklon kartice ili bilo koje druge metode koja premješta transakciju izvan platforme najčešći je oblik prijevare u najmu, i ozbiljno ga shvaćamo.

Ovo se odnosi na rezervacije koje započinju ovdje. Vaša vlastita web stranica, vaši izravni gosti i vaši povratni gosti su vaši — Houfy razvija alate upravo za to.

Ako platite putem bankovnog transfera, poklon kartice, kriptovalute ili bilo koje metode izvan pružatelja plaćanja prikazanog na rezervaciji, ne možemo pratiti tu uplatu ili je vratiti za vas. Nitko u Houfy nikada neće tražiti od vas da platite na taj način.

Pazite na mjesto u kojem boravite

Postavite se prema nekretnini onako kako biste željeli da se postavi prema vašoj. Ostavite je onakvom kakvu ste je zatekli, slijedite kućna pravila i vrijeme prijave i odjave, i poštujte susjede — većina pritužbi koje primamo o boravku dolazi od ljudi koji žive do vas.

Samo osobe na rezervaciji mogu boraviti. Ne dovodite više gostiju nego što je rezervacija predviđena, ne organizirajte zabavu ili događaj koji oglas ne dopušta, niti dopustite nekome drugome da koristi nekretninu. Osoba koja rezervira mora biti jedna od osoba koje borave.

Bez pušenja i bez kućnih ljubimaca, gdje oglas to navodi. Ako je nešto oštećeno, obavijestite domaćina — brzo, i prije nego što odete. Oštećenje se događa; skrivanje toga je ono što ga pretvara u spor.

Domaćini: prijavite oštećenja iskreno također. Preuveličavanje ili izmišljanje zahtjeva, uključujući pod houfyProtect, ozbiljno je kršenje ovih standarda.

Čuvajte ljude sigurnima

Obavijestite goste o svemu što bi im moglo naštetiti — strme stepenice, bazen bez ograde, cesta bez trotoara, peć na drva. Otkrijte svaku kameru ili uređaj za snimanje na nekretnini, i nikada ne postavljajte jedan na privatno mjesto.

Nijedan oglas ne smije se koristiti za bilo što ilegalno. Nema zabava ili događaja izvan onoga što oglas dopušta. Ne prikazujte oružje u fotografijama vašeg oglasa, i pohranite bilo koje vatreno oružje na nekretnini sigurno i izvan vidokruga — obavijestite goste prije nego što rezerviraju ako ih ima u prostorijama.

Houfy nije hitna služba i ne može odgovoriti na hitne situacije. Ako je netko u opasnosti, prvo nazovite svoj lokalni hitni broj, a zatim nam javite kako bismo mogli djelovati na računu.

Sadržaj koji šteti

Sadržaj koji promiče samoubojstvo, samoozljeđivanje ili poremećeno jedenje nije dopušten. Ako vjerujete da je netko u riziku od samoozljeđivanja, prvo kontaktirajte svoje lokalne hitne službe, a zatim nas obavijestite.

Ništa na Houfy ne smije seksualno iskorištavati ili ugrožavati dijete. Ovo prijavljujemo vlastima.

Držite recenzije iskrenima

Pisanje recenzija iz vlastitog iskustva stvarnog boravka.

Ne pišite recenzije o vlastitoj nekretnini, ne dogovarajte recenzije između domaćina, ne nudite ništa u zamjenu za recenziju, niti prijetite lošom recenzijom kako biste dobili nešto. Ne pišite recenziju kako biste kaznili nekoga zbog spora koji nema veze s boravkom.

Uklanjamo recenzije koje krše ova pravila, i djelujemo na računima koji trguju njima.

Poštujte rad drugih ljudi

Ne objavljujte fotografije, opise ili drugi sadržaj koji nije vaš za korištenje. Fotografije s popisa preuzete s druge stranice jedan su od najočitijih znakova lažnog popisa, i tako ih tretiramo.

Ako je vaše autorsko pravo ili zaštitni znak povrijeđen, naš Politika autorskih prava objašnjava kako nas obavijestiti.

Članovi koji ponavljaju objavljivanje sadržaja koji nije njihov gube svoj račun.

Poštujte platformu

Ne skupljajte podatke s Houfy-a, ne pokrećite botove ili automatizirane alate protiv njega, ne izvlačite popise ili recenzije u velikim količinama, niti koristite sadržaj s Houfy-a za obuku modela, bez našeg pisanog odobrenja. Ne prikupljajte informacije drugih članova. Ne testirajte našu sigurnost, ne zaobilazite kontrolu pristupa, niti ometajte uslugu. Ne prodajte ili preprodajte pristup Houfy-u.

Ako pronađete sigurnosnu ranjivost, obavijestite nas na info@houfy.com umjesto da je objavite. Prijavite to privatno i dajte nam razuman rok da to ispravimo prije nego što obavijestite nekoga drugoga, ne pristupajte ili preuzimajte podatke drugih, i ne ometajte uslugu ili boravak nekoga. Nećemo poduzeti mjere protiv istraživača koji radi unutar tih granica.

Što se događa ako prekršite ove standarde

Ono što radimo ovisi o tome što se dogodilo i je li se to već dogodilo. Možemo:

• zamoliti vas da promijenite ili uklonite nešto

• ukloniti popis, recenziju, poruku ili fotografiju

• ograničiti gdje se vaš popis pojavljuje

• otkazati rezervaciju

• suspendirati ili zatvoriti vaš račun

Za ozbiljne stvari — prijevara, rizik za sigurnost, iskorištavanje djeteta, bilo što što nekoga dovodi u opasnost — djelujemo čim saznamo, bez prethodnog upozorenja i bez čekanja na odgovor, i možemo uključiti policiju.

Za sve ostalo obično ćemo vam reći koji je problem i dati vam priliku da ga ispravite.

Ako zatvorimo vaš račun, ne možete otvoriti drugi bez našeg pristanka. To samo po sebi predstavlja kršenje ovih standarda.

Ako otkažemo rezervaciju, obavještavamo i domaćina i gosta, i zašto. Novac koji je gost platio domaćinu je između njih, prema uvjetima otkazivanja te rezervacije — ne zadržavamo ga i ne možemo ga vratiti. Svaka naknada koju smo sami primili za tu rezervaciju vraća se gostu.

Ako mislite da smo pogriješili, odgovorite na poruku koju smo vam poslali, ili pišite na info@houfy.com, unutar 30 dana. Odgovaramo na žalbe unutar pet radnih dana. Osoba će to ponovno pregledati. Recite nam što mislite da smo pogrešno protumačili — to obično odlučuje.

Promjene

Ažuriramo ove standarde kako se platforma mijenja. Kada to učinimo, mijenjamo datum na vrhu. Ako promjena značajno smanji vaša prava, obavijestit ćemo vas kako je navedeno u našim Uvjetima korištenja.