Normes de la communauté Houfy

Houfy est un marché où les gens listent leurs maisons et d'autres personnes y séjournent. Cela ne fonctionne que si tout le monde peut faire confiance à ce qu'il lit et avec qui il traite. Ces Normes Communautaires définissent ce que nous attendons et ce que nous faisons lorsque quelqu'un ne respecte pas ces normes.

Ils ne listent pas tout. Un comportement qui met quelqu'un en danger, ou qui nuit à la confiance sur laquelle ce marché repose, peut être sanctionné, qu'il soit mentionné ci-dessous ou non — y compris des choses qui se passent en dehors de Houfy mais qui affectent la sécurité de quelqu'un ici.

Ils font partie de nos Conditions de Service. Les mots définis là-bas ont la même signification ici.

Si vous voyez quelque chose qui enfreint ces normes, utilisez l'option de signalement sur l'annonce, le post ou le profil, ou dites-le nous à info@houfy.com. Les rapports sont notre principal moyen de détecter les problèmes. Nous confirmons que nous avons reçu votre rapport et nous vous informons de notre décision.

Soyez qui vous dites être

Utilisez votre vrai nom et des informations précises vous concernant. Un compte par personne, à votre propre nom ou au nom de votre organisation. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour détenir un compte.

Ne vous faites pas passer pour quelqu'un d'autre, ne prétendez pas avoir un lien avec une entreprise avec laquelle vous n'avez rien à voir, ou n'utilisez pas la photo de quelqu'un d'autre — ou un visage généré par IA — comme le vôtre. Ne utilisez pas le compte d'une autre personne.

Les hôtes complètent la vérification d'identité lorsqu'ils listent, et nous vérifions chaque nouvel hôte dans les 24 heures suivant la mise en ligne d'une première annonce. Passer cette vérification n'est pas optionnel et n'est pas transférable.

Listez honnêtement

Votre annonce doit décrire la propriété que vous proposez réellement.

• De vraies photos de la propriété réelle, prises récemment pour être précises

• La véritable localisation — ne déformez pas l'endroit où se trouve une propriété

• Tous les frais affichés à l'avance : nettoyage, animaux de compagnie, frais de station, dépôts, taxes

• Disponibilité précise, afin qu'un invité ne réserve pas une date que vous ne pouvez pas honorer

• Tout numéro de permis ou d'enregistrement requis par vos règles locales

Ne listez pas une propriété que vous n'avez pas le droit de louer. Ne listez pas la même propriété deux fois pour occuper plus de résultats de recherche.

Nos Directives de Liste & Plateforme et Directives de Photo entrent dans plus de détails.

Nous vérifions qui est un hôte. Nous n'inspectons pas les propriétés ni ne vérifions la propriété, donc ce que dit une annonce sur la propriété est de la responsabilité de l'hôte.

Respectez les règles là où se trouve votre propriété

L'enregistrement, les licences, les permis, les limites d'occupation, les exigences de sécurité, les taxes, les règles de l'association des propriétaires et les termes de votre propre bail ou hypothèque sont à votre charge. Nous ne les vérifions pas pour vous, et l'inscription sur Houfy n'est pas une autorisation de louer une propriété que vous n'êtes pas autorisé à louer. Nos Directives Fiscales sont un point de départ, pas un conseil — lorsque les règles ne sont pas claires, demandez à votre autorité locale.

Traitez les gens équitablement

Vous ne pouvez pas refuser une réservation, en annuler une, facturer différemment, ou traiter un invité ou un hôte différemment en raison de la race, de la couleur, de l'origine nationale, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, du handicap, de l'état familial ou marital, de l'âge, ou de toute autre caractéristique protégée là où vous ou la propriété vous trouvez.

Cela s'applique à ce que vous écrivez dans une annonce autant qu'à ce que vous faites. Nos Directives sur le Logement Équitable expliquent comment cela fonctionne en pratique, et cela vaut la peine de le lire avant de définir les règles de la maison.

Ces normes s'appliquent dans les deux sens. Un invité ne peut pas traiter un hôte, ou le ménage ou les voisins d'un hôte, différemment sur ces bases non plus.

Restez courtois

Aucune harassment, intimidation, menace ou attention sexuelle non désirée. Aucun discours de haine — le contenu attaquant des personnes en raison de qui elles sont n'est pas le bienvenu ici, dans les annonces, messages, avis ou profils.

Ne publiez pas les informations personnelles de quelqu'un sans son accord. Ne parlez pas de quelqu'un d'une manière conçue pour le faire honte ou l'exposer.

Des désaccords entre un hôte et un invité peuvent survenir. Abordez-les directement, ou amenez-les à nous. Ne les mettez pas dans des avis publics sur des propriétés non liées, ou sur les annonces d'autres personnes.

Gardez les réservations sur Houfy

Demandez et effectuez le paiement par le biais du fournisseur de paiement connecté à l'annonce. Ne demandez pas à un invité de payer par virement bancaire, carte-cadeau ou tout autre méthode qui déplace la transaction hors de la plateforme.

Lorsqu'un invité trouve une propriété via Houfy, gardez cette réservation sur Houfy. Ne déplacez pas une demande Houfy dans un arrangement privé pour éviter la vérification d'identité, la protection ou l'enregistrement de la réservation — cet enregistrement est ce qui nous permet de vous aider tous les deux lorsque quelque chose ne va pas. Demander à un invité de payer par virement bancaire, carte-cadeau ou toute autre méthode qui déplace la transaction hors de la plateforme est la forme la plus courante d'une arnaque à la location, et nous la prenons au sérieux.

Ceci concerne les réservations qui commencent ici. Votre propre site web, vos propres invités directs et vos propres invités de retour vous appartiennent — Houfy construit des outils pour cela.

Si vous payez par virement bancaire, carte-cadeau, cryptomonnaie ou toute méthode en dehors du fournisseur de paiement indiqué sur la réservation, nous ne pouvons pas tracer ce paiement ni le récupérer pour vous. Personne chez Houfy ne vous demandera jamais de payer de cette manière.

Prenez soin de l'endroit où vous séjournez

Traitez la propriété comme vous aimeriez que la vôtre soit traitée. Laissez-la comme vous l'avez trouvée, suivez les règles de la maison et les horaires d'enregistrement et de départ, et respectez les voisins — la plupart des plaintes que nous recevons concernant un séjour proviennent des personnes qui vivent à côté.

Seules les personnes sur la réservation peuvent séjourner. Ne ramenez pas plus d'invités que la réservation ne le permet, ne tenez pas de fête ou d'événement que l'annonce n'autorise pas, et ne laissez personne d'autre utiliser la propriété. La personne qui réserve doit être l'une des personnes séjournant.

Pas de fumer, et pas d'animaux, là où l'annonce le dit. Si quelque chose est endommagé, informez l'hôte — rapidement, et avant de partir. Les dommages arrivent ; les cacher est ce qui les transforme en litige.

Hôtes : signalez également les dommages honnêtement. Gonfler ou inventer une réclamation, y compris sous houfyProtect, est une violation grave de ces normes.

Gardez les gens en sécurité

Informez les invités de tout ce qui pourrait les blesser — escaliers raides, piscine sans clôture, route sans trottoir, poêle à bois. Divulguez toute caméra ou dispositif d'enregistrement sur la propriété, et ne placez jamais un appareil dans un endroit privé.

Aucune annonce ne peut être utilisée pour quoi que ce soit d'illégal. Pas de fêtes ou d'événements au-delà de ce que l'annonce autorise. Ne montrez pas d'armes dans vos photos d'annonce, et rangez toute arme à feu sur la propriété de manière sécurisée et hors de vue — informez les invités avant qu'ils ne réservent s'il y en a sur les lieux.

Houfy n'est pas un service d'urgence et ne peut pas répondre à une urgence. Si quelqu'un est en danger, appelez d'abord votre numéro d'urgence local, puis informez-nous afin que nous puissions agir sur le compte.

Contenu nuisible

Le contenu qui promeut le suicide, l'automutilation ou les troubles alimentaires n'est pas autorisé. Si vous pensez que quelqu'un risque de se faire du mal, contactez d'abord les services d'urgence locaux, puis informez-nous.

Rien sur Houfy ne peut exploiter sexuellement ou mettre en danger un enfant. Nous le signalons aux autorités.

Gardez les avis honnêtes

Écrivez des avis basés sur votre propre expérience d'un séjour réel.

Ne rédigez pas d'avis sur votre propre propriété, ne faites pas d'échanges d'avis entre hôtes, n'offrez rien en échange d'un avis, ou ne menacez pas d'un mauvais avis pour obtenir quelque chose. Ne rédigez pas un avis pour punir quelqu'un pour un litige qui n'a rien à voir avec le séjour.

Nous supprimons les avis qui enfreignent ces règles, et nous agissons sur les comptes qui échangent à leur sujet.

Respectez le travail des autres

Ne publiez pas de photos, descriptions ou autres contenus qui ne vous appartiennent pas. Les photos de liste prises sur un autre site sont l'un des signaux les plus clairs d'une annonce frauduleuse, et nous les traitons de cette manière.

Si vos droits d'auteur ou votre marque ont été enfreints, notre Politique de droits d'auteur explique comment nous en informer.

Les membres qui publient de manière répétée du contenu qui ne leur appartient pas perdent leur compte.

Respectez la plateforme

Ne scrapez pas Houfy, ne faites pas fonctionner de bots ou de collecteurs automatisés contre elle, n'extrayez pas d'annonces ou d'avis en masse, et n'utilisez pas de contenu de Houfy pour entraîner un modèle, sans notre autorisation écrite. Ne collectez pas les informations d'autres membres. Ne testez pas notre sécurité, ne contournez pas les contrôles d'accès, et n'interférez pas avec le service. Ne vendez pas ou ne revendez pas l'accès à Houfy.

Si vous trouvez une vulnérabilité de sécurité, dites-le nous à info@houfy.com plutôt que de la publier. Signalez-la en privé et donnez-nous un délai raisonnable pour la corriger avant d'en informer quiconque, n'accédez pas ou ne téléchargez pas les données d'autrui, et ne perturbez pas le service ou le séjour de quiconque. Nous n'agirons pas contre un chercheur qui travaille dans ces limites.

Que se passe-t-il si vous enfreignez ces normes

Ce que nous faisons dépend de ce qui s'est passé et si cela s'est déjà produit auparavant. Nous pouvons :

• vous demander de modifier ou de supprimer quelque chose

• supprimer une annonce, un avis, un message ou une photo

• limiter l'endroit où votre annonce apparaît

• annuler une réservation

• suspendre ou fermer votre compte

Pour des choses graves — fraude, risque pour la sécurité, exploitation d'un enfant, tout ce qui met quelqu'un en danger — nous agissons dès que nous le savons, sans vous avertir au préalable et sans attendre de réponse, et nous pouvons impliquer les forces de l'ordre.

Pour tout le reste, nous vous informerons normalement du problème et vous donnerons une chance de le corriger.

Si nous fermons votre compte, vous ne pourrez pas en ouvrir un autre sans notre accord. Le faire constitue en soi une violation de ces normes.

Si nous annulons une réservation, nous informons à la fois l'hôte et le client, et pourquoi. L'argent que le client a payé à l'hôte est entre eux, selon les conditions d'annulation de cette réservation — nous ne le détenons pas et ne pouvons pas le retourner. Tout frais que nous avons reçu nous-mêmes pour cette réservation est remboursé au client.

Si vous pensez que nous avons fait une erreur, répondez au message que nous vous avons envoyé, ou écrivez à info@houfy.com, dans les 30 jours. Nous répondons aux appels dans un délai de cinq jours ouvrables. Une personne le réexaminera. Dites-nous ce que vous pensez que nous avons mal interprété — c'est généralement ce qui décide.

Modifications

Nous mettons à jour ces normes à mesure que la plateforme évolue. Lorsque nous le faisons, nous changeons la date en haut. Si un changement réduit de manière significative vos droits, nous vous informerons comme indiqué dans nos Conditions de service.