Estándares de la Comunidad de Houfy

Houfy es un mercado donde las personas listan sus hogares y otras personas se quedan en ellos. Esto solo funciona si todos pueden confiar en lo que leen y con quién están tratando. Estos Estándares de la Comunidad establecen lo que esperamos y lo que hacemos cuando alguien no cumple.

No listan todo. El comportamiento que pone a alguien en riesgo, o que daña la confianza en la que se basa este mercado, puede ser objeto de acción, ya sea que se mencione a continuación o no, incluyendo cosas que suceden fuera de Houfy que afectan la seguridad de alguien aquí.

Forman parte de nuestros Términos de Servicio. Las palabras definidas allí tienen el mismo significado aquí.

Si ves algo que rompe estos estándares, utiliza la opción de reporte en el anuncio, publicación o perfil, o infórmanos a info@houfy.com. Los reportes son cómo encontramos la mayoría de los problemas. Confirmamos que hemos recibido tu reporte y te decimos qué decidimos.

Sé quien dices que eres

Usa tu nombre real y información precisa sobre ti. Una cuenta por persona, a tu nombre o el de tu organización. Debes tener 18 años o más para tener una cuenta.

No te hagas pasar por nadie, no reclames una conexión con un negocio con el que no tienes nada que ver, o usa la foto de otra persona — o un rostro generado por IA — como si fuera tuyo. No uses la cuenta de otra persona.

Los anfitriones completan la verificación de identidad cuando listan, y verificamos a cada nuevo Anfitrión dentro de las 24 horas de que un primer anuncio esté activo. Pasar no es opcional y no es transferible.

Lista honestamente

Tu anuncio debe describir la propiedad que realmente estás ofreciendo.

• Fotos reales de la propiedad actual, tomadas recientemente para ser precisas

• La ubicación real — no tergiverses dónde se encuentra una propiedad

• Cargos mostrados por adelantado: limpieza, mascotas, tarifas de resort, depósitos, impuestos

• Disponibilidad precisa, para que un huésped no reserve una fecha que no puedes honrar

• Cualquier número de permiso o registro que requieran tus reglas locales

No listes una propiedad que no tienes derecho a alquilar. No listes la misma propiedad dos veces para ocupar más resultados de búsqueda.

Nuestras Directrices de Listado y Plataforma y Directrices de Fotos entran en más detalles.

Verificamos quién es un Anfitrión. No inspeccionamos propiedades ni verificamos la propiedad, por lo que lo que dice un Anuncio sobre la propiedad es responsabilidad del Anfitrión.

Sigue las reglas donde se encuentra tu propiedad

El registro, licencias, permisos, límites de ocupación, requisitos de seguridad, impuestos, reglas de la HOA y los términos de tu propio contrato de arrendamiento o hipoteca son tuyos para cumplir. No los verificamos por ti, y listar en Houfy no es un permiso para alquilar una propiedad que no tienes permitido alquilar. Nuestras Directrices Fiscales son un punto de partida, no un consejo — donde las reglas no son claras, pregunta a tu autoridad local.

Trata a las personas de manera justa

No puedes rechazar una reserva, cancelar una, cobrar de manera diferente, o tratar a un huésped o anfitrión de manera diferente por motivos de raza, color, origen nacional, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, estado familiar o marital, edad, o cualquier otra característica protegida donde tú o la propiedad se encuentren.

Esto se aplica a lo que escribes en un anuncio tanto como a lo que haces. Nuestras Directrices de Vivienda Justa explican cómo funciona esto en la práctica, y vale la pena leerlas antes de establecer las reglas de la casa.

Estos estándares se aplican en ambas direcciones. Un huésped no puede tratar a un anfitrión, o a la casa o vecinos de un anfitrión, de manera diferente por estas razones tampoco.

Mantén la civilidad

No acoso, bullying, amenazas o atención sexual no deseada. No se permite el discurso de odio: el contenido que ataca a las personas por lo que son no es bienvenido aquí, en anuncios, mensajes, reseñas o perfiles.

No publiques la información personal de alguien sin su consentimiento. No hables de alguien de una manera diseñada para avergonzarlo o exponerlo.

Los desacuerdos entre un anfitrión y un huésped ocurren. Resuélvelos directamente o tráelos a nosotros. No los lleves a reseñas públicas de propiedades no relacionadas, ni a los anuncios de otras personas.

Mantén las reservas en Houfy

Pide y recibe el pago a través del proveedor de pagos conectado al anuncio. No pidas a un huésped que pague mediante transferencia bancaria, tarjeta de regalo o cualquier método que mueva la transacción fuera de la plataforma.

Donde un huésped encuentre una propiedad a través de Houfy, mantén esa reserva en Houfy. No muevas una consulta de Houfy a un acuerdo privado para evitar la verificación de identidad, la protección o el registro de la reserva; ese registro es lo que nos permite ayudar a cualquiera de ustedes cuando algo sale mal. Pedir a un huésped que pague mediante transferencia bancaria, tarjeta de regalo o cualquier otro método que mueva la transacción fuera de la plataforma es la forma más común que toma una estafa de alquiler, y lo tomamos en serio.

Esto se trata de reservas que comienzan aquí. Tu propio sitio web, tus propios huéspedes directos y tus propios huéspedes recurrentes son tuyos; Houfy construye herramientas precisamente para eso.

Si pagas mediante transferencia bancaria, tarjeta de regalo, criptomoneda o cualquier método fuera del proveedor de pagos mostrado en la reserva, no podemos rastrear ese pago ni recuperarlo para ti. Nadie en Houfy te pedirá que pagues de esa manera.

Cuidar el lugar donde te alojas

Trata la propiedad como te gustaría que trataran la tuya. Déjala como la encontraste, sigue las reglas de la casa y los horarios de entrada y salida, y respeta a los vecinos; la mayoría de las quejas que recibimos sobre una estancia provienen de las personas que viven al lado.

Solo las personas en la reserva pueden quedarse. No traigas más huéspedes de los que la reserva permite, no organices una fiesta o un evento que el anuncio no permita, ni dejes que nadie más use la propiedad. La persona que reserva debe ser una de las que se quedan.

No fumar y no mascotas, donde el anuncio lo indique. Si algo se daña, informa al anfitrión; rápidamente y antes de irte. Los daños ocurren; ocultarlos es lo que lo convierte en una disputa.

Anfitriones: informa los daños honestamente también. Inflar o inventar un reclamo, incluso bajo houfyProtect, es una violación grave de estos estándares.

Mantén a las personas seguras

Informa a los huéspedes sobre cualquier cosa que pueda lastimarlos: escaleras empinadas, una piscina sin cerca, una carretera sin acera, una estufa de leña. Revela cualquier cámara o dispositivo de grabación en la propiedad, y nunca coloques uno en un lugar privado.

Ningún anuncio puede ser utilizado para nada ilegal. No se permiten fiestas o eventos más allá de lo que el anuncio permite. No muestres armas en las fotos de tu anuncio, y guarda cualquier arma de fuego en la propiedad de manera segura y fuera de la vista; informa a los huéspedes antes de que reserven si hay alguna en las instalaciones.

Houfy no es un servicio de emergencia y no puede responder a uno. Si alguien está en peligro, llama primero a tu número de emergencia local, luego infórmanos para que podamos actuar en la cuenta.

Contenido que daña

El contenido que promueve el suicidio, el autolesionismo o la alimentación desordenada no está permitido. Si crees que alguien está en riesgo de hacerse daño, contacta primero a los servicios de emergencia locales y avísanos.

Nada en Houfy puede explotar sexualmente o poner en peligro a un niño. Informamos esto a las autoridades.

Mantén las reseñas honestas

Escribe reseñas basadas en tu propia experiencia de una estancia real.

No escribas reseñas de tu propia propiedad, no organices reseñas entre anfitriones, no ofrezcas nada a cambio de una reseña, ni amenaces con una mala reseña para obtener algo. No escribas una reseña para castigar a alguien por una disputa que no tiene nada que ver con la estancia.

Eliminamos reseñas que rompen estas reglas y actuamos sobre cuentas que comercian con ellas.

Respeta el trabajo de otras personas

No publiques fotos, descripciones u otro contenido que no sea tuyo. Las fotos de anuncios tomadas de otro sitio son una de las señales más claras de un anuncio fraudulento, y las tratamos de esa manera.

Si se ha infringido tu copyright o marca registrada, nuestra Política de Derechos de Autor explica cómo informarnos.

Los miembros que publican repetidamente contenido que no es suyo pierden su cuenta.

Respeta la plataforma

No rasques Houfy, no ejecutes bots ni recolectores automatizados contra ella, no extraigas anuncios o reseñas en masa, ni uses contenido de Houfy para entrenar un modelo, sin nuestro permiso por escrito. No recojas información de otros miembros. No sondees nuestra seguridad, no eludas los controles de acceso ni interfieras con el servicio. No vendas ni revendas el acceso a Houfy.

Si encuentras una vulnerabilidad de seguridad, infórmanos a info@houfy.com en lugar de publicarlo. Infórmalo de manera privada y danos un tiempo razonable para solucionarlo antes de decírselo a alguien más, no accedas ni descargues los datos de nadie más, y no interrumpas el servicio ni la estancia de nadie. No tomaremos medidas contra un investigador que trabaje dentro de esos límites.

Qué sucede si rompes estos estándares

Lo que hacemos depende de lo que haya sucedido y si ha sucedido antes. Podemos:

• pedirte que cambies o elimines algo

• eliminar un anuncio, reseña, mensaje o foto

• limitar dónde aparece tu anuncio

• cancelar una reserva

• suspender o cerrar tu cuenta

Para cosas serias — fraude, un riesgo de seguridad, explotación de un niño, cualquier cosa que ponga a alguien en peligro — actuamos tan pronto como lo sabemos, sin advertirte primero y sin esperar una respuesta, y podemos involucrar a las fuerzas del orden.

Para cualquier otra cosa, normalmente te diremos cuál es el problema y te daremos la oportunidad de corregirlo.

Si cerramos tu cuenta, no podrás abrir otra sin nuestro acuerdo. Hacerlo es en sí mismo una violación de estos estándares.

Si cancelamos una reserva, informamos tanto al anfitrión como al huésped, y por qué. El dinero que el huésped pagó al anfitrión es entre ellos, bajo los términos de cancelación de esa reserva — no lo retenemos y no podemos devolverlo. Cualquier cargo que hayamos recibido por esa reserva se reembolsa al huésped.

Si crees que nos hemos equivocado, responde al mensaje que te enviamos, o escribe a info@houfy.com, dentro de los 30 días. Respondemos a las apelaciones dentro de cinco días hábiles. Una persona lo revisará nuevamente. Dinos qué crees que malinterpretamos — eso es lo que generalmente lo decide.

Cambios

Actualizamos estos estándares a medida que la plataforma cambia. Cuando lo hacemos, cambiamos la fecha en la parte superior. Si un cambio reduce significativamente tus derechos, te lo haremos saber como se establece en nuestros Términos de Servicio.