Standardy społeczności Houfy

Houfy to rynek, na którym ludzie wystawiają swoje domy, a inni w nich przebywają. To działa tylko wtedy, gdy wszyscy mogą ufać temu, co czytają i z kim mają do czynienia. Te Standardy Społeczności określają, czego oczekujemy i co robimy, gdy ktoś nie spełnia tych oczekiwań.

Nie wymieniają wszystkiego. Zachowanie, które naraża kogoś na niebezpieczeństwo lub które szkodzi zaufaniu, na którym opiera się ten rynek, może być podjęte, niezależnie od tego, czy jest wymienione poniżej — w tym rzeczy, które dzieją się poza Houfy, a które mają wpływ na czyjeś bezpieczeństwo tutaj.

Stanowią część naszych Warunków Usługi. Słowa zdefiniowane tam mają to samo znaczenie tutaj.

Jeśli zobaczysz coś, co łamie te standardy, skorzystaj z opcji zgłoszenia na liście, poście lub profilu, lub powiedz nam na info@houfy.com. Zgłoszenia to sposób, w jaki znajdujemy większość problemów. Potwierdzimy, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie i poinformujemy Cię o naszej decyzji.

Bądź tym, kim mówisz, że jesteś

Używaj swojego prawdziwego imienia i dokładnych informacji o sobie. Jedno konto na osobę, na swoje imię lub nazwisko Twojej organizacji. Musisz mieć 18 lat lub więcej, aby posiadać konto.

Nie podszywaj się pod nikogo, nie twierdź, że masz związek z firmą, z którą nie masz nic wspólnego, ani nie używaj czyjegoś zdjęcia — ani twarzy wygenerowanej przez AI — jako swojej. Nie używaj konta innej osoby.

Gospodarze przechodzą weryfikację tożsamości, gdy wystawiają ofertę, a my sprawdzamy każdego nowego Gospodarza w ciągu 24 godzin od pierwszego wystawienia oferty. Przejście weryfikacji nie jest opcjonalne i nie można go przenieść.

Wystawiaj uczciwie

Twoja oferta musi opisywać nieruchomość, którą faktycznie oferujesz.

• Rzeczywiste zdjęcia rzeczywistej nieruchomości, zrobione na tyle niedawno, aby były dokładne

• Rzeczywista lokalizacja — nie wprowadzaj w błąd co do miejsca, w którym znajduje się nieruchomość

• Każda opłata pokazana z góry: sprzątanie, zwierzęta, opłaty kurortowe, kaucje, podatki

• Dokładna dostępność, aby gość nie rezerwował daty, której nie możesz dotrzymać

• Każdy numer pozwolenia lub rejestracji wymagany przez lokalne przepisy

Nie wystawiaj nieruchomości, którą nie masz prawa wynajmować. Nie wystawiaj tej samej nieruchomości dwa razy, aby zajmować więcej wyników wyszukiwania.

Nasze Wytyczne dotyczące Ofert i Platformy oraz Wytyczne dotyczące Zdjęć zawierają więcej szczegółów.

Weryfikujemy, kim jest Gospodarz. Nie sprawdzamy nieruchomości ani nie kontrolujemy własności, więc to, co mówi Oferta o nieruchomości, jest odpowiedzialnością Gospodarza.

Przestrzegaj zasad, gdzie znajduje się Twoja nieruchomość

Rejestracja, licencje, pozwolenia, limity obłożenia, wymagania dotyczące bezpieczeństwa, podatki, zasady HOA oraz warunki Twojej własnej umowy najmu lub kredytu hipotecznego są Twoim obowiązkiem. Nie sprawdzamy ich za Ciebie, a wystawienie oferty na Houfy nie jest pozwoleniem na wynajem nieruchomości, której nie możesz wynajmować. Nasze Wytyczne podatkowe są punktem wyjścia, a nie poradą — w przypadku niejasnych zasad zapytaj lokalne władze.

Traktuj ludzi sprawiedliwie

Nie możesz odmówić rezerwacji, anulować jej, pobierać inną opłatę ani traktować gościa lub gospodarza inaczej z powodu rasy, koloru, pochodzenia narodowego, religii, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, niepełnosprawności, statusu rodzinnego lub małżeńskiego, wieku ani jakiejkolwiek innej cechy chronionej tam, gdzie Ty lub nieruchomość się znajdujecie.

To dotyczy tego, co piszesz w ofercie, tak samo jak tego, co robisz. Nasze Wytyczne dotyczące Uczciwego Mieszkalnictwa wyjaśniają, jak to działa w praktyce, i warto je przeczytać przed ustaleniem zasad domowych.

Te standardy mają zastosowanie w obie strony. Gość nie może traktować gospodarza ani gospodarstwa domowego gospodarza lub sąsiadów inaczej z tych powodów.

Utrzymuj to w cywilizowany sposób

Nie nękaj, nie zastraszaj, nie groź i nie zwracaj niechcianej uwagi seksualnej. Nie stosuj mowy nienawiści — treści atakujące ludzi z powodu tego, kim są, nie są tutaj mile widziane, w ogłoszeniach, wiadomościach, recenzjach ani profilach.

Nie publikuj czyichś danych osobowych bez ich zgody. Nie pisz o kimś w sposób mający na celu zawstydzenie lub ujawnienie ich.

Nieporozumienia między gospodarzem a gościem się zdarzają. Rozwiązuj je bezpośrednio lub przekaż je nam. Nie przenoś ich do publicznych recenzji niezwiązanych z innymi nieruchomościami ani na ogłoszenia innych osób.

Utrzymuj rezerwacje na Houfy

Proś o płatność i przyjmuj płatności za pośrednictwem dostawcy płatności powiązanego z ogłoszeniem. Nie proś gościa o płatność przelewem bankowym, kartą podarunkową ani żadną metodą, która przenosi transakcję poza platformę.

Gdy gość znajdzie nieruchomość przez Houfy, utrzymuj tę rezerwację na Houfy. Nie przenoś zapytania z Houfy do prywatnego układu, aby pominąć weryfikację tożsamości, ochronę lub zapis rezerwacji — ten zapis pozwala nam pomóc każdemu z was, gdy coś pójdzie nie tak. Prośba o płatność przelewem bankowym, kartą podarunkową lub jakąkolwiek inną metodą, która przenosi transakcję poza platformę, jest najczęstszą formą oszustwa wynajmu, a my traktujemy to poważnie.

To dotyczy rezerwacji, które zaczynają się tutaj. Twoja własna strona internetowa, twoi bezpośredni goście i twoi powracający goście są twoje — Houfy tworzy narzędzia dokładnie do tego.

Jeśli płacisz przelewem bankowym, kartą podarunkową, kryptowalutą lub jakąkolwiek metodą poza dostawcą płatności pokazanym przy rezerwacji, nie możemy śledzić tej płatności ani odzyskać jej dla ciebie. Nikt w Houfy nigdy nie poprosi cię o płatność w ten sposób.

Dbaj o miejsce, w którym się zatrzymujesz

Traktuj nieruchomość tak, jak chciałbyś, aby twoja była traktowana. Zostaw ją w takim stanie, w jakim ją zastałeś, przestrzegaj zasad domu oraz godzin zameldowania i wymeldowania, i szanuj sąsiadów — większość skarg, które otrzymujemy na temat pobytu, pochodzi od osób, które mieszkają obok.

Tylko osoby z rezerwacji mogą się zatrzymać. Nie przyprowadzaj więcej gości, niż przewiduje rezerwacja, nie organizuj imprezy ani wydarzenia, które nie są dozwolone w ogłoszeniu, ani nie pozwalaj nikomu innemu korzystać z nieruchomości. Osoba, która dokonuje rezerwacji, musi być jedną z osób przebywających.

Nie pal i nie wprowadzaj zwierząt, gdzie ogłoszenie tego zabrania. Jeśli coś zostanie uszkodzone, powiedz gospodarzowi — szybko i przed wyjazdem. Uszkodzenia się zdarzają; ukrywanie ich prowadzi do sporów.

Gospodarze: zgłaszaj uszkodzenia szczerze. Zawyżanie lub wymyślanie roszczenia, w tym w ramach houfyProtect, jest poważnym naruszeniem tych standardów.

Dbaj o bezpieczeństwo ludzi

Poinformuj gości o wszystkim, co może ich zranić — strome schody, basen bez ogrodzenia, droga bez chodnika, piec na drewno. Ujawnij wszelkie kamery lub urządzenia nagrywające w nieruchomości i nigdy nie umieszczaj ich w miejscach prywatnych.

Żadne ogłoszenie nie może być używane do czegokolwiek nielegalnego. Żadne imprezy ani wydarzenia poza tym, co dozwolone w ogłoszeniu. Nie pokazuj broni w zdjęciach ogłoszenia i przechowuj wszelką broń na terenie nieruchomości w sposób bezpieczny i poza zasięgiem wzroku — poinformuj gości przed dokonaniem rezerwacji, jeśli jakakolwiek broń znajduje się na terenie.

Houfy nie jest służbą ratunkową i nie może na nią reagować. Jeśli ktoś jest w niebezpieczeństwie, najpierw zadzwoń pod lokalny numer alarmowy, a następnie powiedz nam, abyśmy mogli działać w tej sprawie.

Treści, które szkodzą

Treści promujące samobójstwo, samookaleczenie lub zaburzenia odżywiania nie są dozwolone. Jeśli uważasz, że ktoś jest w niebezpieczeństwie, skontaktuj się najpierw z lokalnymi służbami ratunkowymi, a następnie powiedz nam.

Nic na Houfy nie może seksualnie wykorzystywać ani zagrażać dziecku. Zgłaszamy to odpowiednim służbom.

Utrzymuj recenzje w uczciwości

Pisz recenzje na podstawie własnych doświadczeń z rzeczywistego pobytu.

Nie pisz recenzji swojej własnej nieruchomości, nie organizuj recenzji między gospodarzami, nie oferuj niczego w zamian za recenzję ani nie groź złymi recenzjami, aby coś uzyskać. Nie pisz recenzji, aby ukarać kogoś za spór, który nie ma nic wspólnego z pobytem.

Usuwamy recenzje, które łamią te zasady, i działamy w sprawach, które w nich handlują.

Szanuj pracę innych ludzi

Nie publikuj zdjęć, opisów ani innych treści, które nie są twoje. Zdjęcia z ogłoszeń pobrane z innej strony są jednym z najjaśniejszych sygnałów oszukańczego ogłoszenia i traktujemy je w ten sposób.

Jeśli twoje prawa autorskie lub znak towarowy zostały naruszone, nasza Polityka Praw Autorskich wyjaśnia, jak nas o tym poinformować.

Członkowie, którzy wielokrotnie publikują treści, które nie są ich, tracą swoje konto.

Szanuj platformę

Nie skanuj Houfy, nie uruchamiaj botów ani zautomatyzowanych zbieraczy, nie wyciągaj ogłoszeń ani recenzji hurtowo, ani nie używaj treści z Houfy do trenowania modelu, bez naszej pisemnej zgody. Nie zbieraj informacji innych członków. Nie sprawdzaj naszego bezpieczeństwa, nie omijaj kontroli dostępu ani nie zakłócaj usługi. Nie sprzedawaj ani nie odsprzedawaj dostępu do Houfy.

Jeśli znajdziesz lukę w zabezpieczeniach, powiedz nam na info@houfy.com, zamiast publikować to. Zgłoś to prywatnie i daj nam rozsądny czas na naprawę, zanim powiesz to komukolwiek innemu, nie uzyskuj ani nie pobieraj danych innych osób i nie zakłócaj usługi ani pobytu nikogo. Nie podejmiemy działań przeciwko badaczowi, który działa w tych granicach.

Co się stanie, jeśli złamiesz te standardy

To, co robimy, zależy od tego, co się wydarzyło i czy zdarzyło się to wcześniej. Możemy:

• poprosić cię o zmianę lub usunięcie czegoś

• usunąć ogłoszenie, recenzję, wiadomość lub zdjęcie

• ograniczyć, gdzie twoje ogłoszenie się pojawia

• anulować rezerwację

• wstrzymać lub zamknąć twoje konto

W przypadku poważnych spraw — oszustwa, ryzyka dla bezpieczeństwa, wykorzystywania dziecka, czegokolwiek, co stawia kogoś w niebezpieczeństwie — działamy, gdy tylko się o tym dowiemy, bez wcześniejszego ostrzegania i bez czekania na odpowiedź, i możemy zaangażować organy ścigania.

W przypadku innych spraw zazwyczaj powiemy ci, jaki jest problem i damy ci szansę na jego naprawienie.

Jeśli zamkniemy twoje konto, nie możesz otworzyć innego bez naszej zgody. Zrobienie tego jest samo w sobie naruszeniem tych standardów.

Jeśli anulujemy rezerwację, informujemy zarówno gospodarza, jak i gościa oraz dlaczego. Pieniądze, które gość zapłacił gospodarzowi, są między nimi, zgodnie z warunkami anulacji tej rezerwacji — nie trzymamy ich i nie możemy ich zwrócić. Jakiekolwiek opłaty, które sami otrzymaliśmy za tę rezerwację, są zwracane gościowi.

Jeśli uważasz, że się pomyliliśmy, odpowiedz na wiadomość, którą ci wysłaliśmy, lub napisz na info@houfy.com, w ciągu 30 dni. Odpowiadamy na odwołania w ciągu pięciu dni roboczych. Osoba przyjrzy się temu ponownie. Powiedz nam, co myślisz, że źle odczytaliśmy — to zazwyczaj decyduje o wyniku.

Zmiany

Aktualizujemy te standardy w miarę zmian na platformie. Kiedy to robimy, zmieniamy datę na górze. Jeśli zmiana znacząco ogranicza twoje prawa, poinformujemy cię, jak określono w naszych Warunkach korzystania z usługi.