Vous savez déjà que les clients récurrents sont vos réservations les plus rentables. Aucun coût d'acquisition, pas de frais de plateforme, pas besoin de les convaincre que votre logement en vaut la peine. Ils ont séjourné, ils ont aimé, et ils ont juste besoin d'une raison de revenir et d'un moyen de le faire sans passer par les OTA.
C'est là que le marketing par e-mail pour les locations de vacances entre en jeu. Quelques e-mails, envoyés au bon moment, peuvent transformer un client Airbnb d'un jour en une réservation directe.
Voici les modèles d'e-mails pour les locations de vacances qui fonctionnent, rédigés pour que vous puissiez les copier, les personnaliser et les envoyer.
L'e-mail post-checkout
Envoyez ceci dans les 48 heures suivant le départ, pendant que le séjour est encore frais. L'objectif n'est pas de vendre quoi que ce soit. C'est de dire merci et de semer la graine pour la prochaine fois.
Objet : Merci d'avoir séjourné chez nous
Corps :
Bonjour [Prénom],
Merci beaucoup d'avoir séjourné à [Nom de la propriété]. Nous espérons que vous avez passé un bon moment et que [détail spécifique : plage, jacuzzi, vues, emplacement] a répondu à vos attentes.
Si vous souhaitez revenir, vous pouvez réserver directement avec nous et éviter les frais de service. Voici notre page de réservation directe : [Lien]
Nous serions également ravis si vous nous laissiez un rapide avis. Cela aide plus que vous ne le pensez : [Lien d'avis]
Merci encore, et bon voyage.
[Votre Nom]
Restez bref, ne forcez pas la vente. Vous ouvrez juste la porte.
Le rappel pré-saison
Envoyez ceci 8 à 12 semaines avant le début de votre saison chargée. Les clients qui ont séjourné l'été dernier pensent déjà à cet été. Allez dans leur boîte de réception avant qu'ils ne commencent à naviguer sur Airbnb.
Objet : [Nom de la propriété] se réserve pour [Saison]
Corps :
Bonjour [Prénom],
Je voulais vous informer que les dates de [été/automne/saison de ski] commencent à se remplir à [Nom de la propriété]. Puisque vous avez séjourné chez nous auparavant, je voulais vous contacter avant que nous soyons complets.
Si vous pensez revenir, vous pouvez réserver directement ici et économiser sur les frais : [Lien]
Faites-moi savoir si vous avez des questions ou si vous souhaitez que je vérifie la disponibilité pour des dates spécifiques.
J'espère vous accueillir à nouveau bientôt.
[Votre Nom]
Ce courriel fonctionne parce qu'il semble personnel. Vous ne diffusez pas un code de réduction ; vous offrez simplement à un ancien client un accès anticipé.
L'incitation pour les clients récurrents
Certains clients ont besoin d'un coup de pouce. Une petite incitation peut faire pencher la décision, et cela vous coûte toujours beaucoup moins que les 15-20 % que vous paieriez à Airbnb.
Objet : Un merci pour être un client fidèle
Corps :
Bonjour [Prénom],
Nous adorons accueillir des clients récurrents, alors je voulais vous offrir quelque chose pour réserver directement : [10 % de réduction sur votre prochain séjour / un enregistrement anticipé gratuit / un crédit de 50 $ pour votre réservation].
Il vous suffit de mentionner cet e-mail lorsque vous réservez, ou d'utiliser le code [CODE] lors du paiement.
Voici notre page de réservation directe : [Lien]
Pas de pression, je voulais juste que vous sachiez que l'offre est là si vous prévoyez un autre voyage.
[Votre Nom]
Choisissez une incitation qui ne grignote pas vos marges. Un enregistrement anticipé ne vous coûte rien si la propriété est vide. Une remise modeste vous laisse toujours en avance par rapport aux frais des OTA.
L'e-mail de réengagement
Pour les clients qui ont séjourné il y a un an ou plus et qui n'ont pas réservé à nouveau. Ils ne vous ignorent probablement pas, ils ont juste oublié. Un seul e-mail peut les ramener.
Objet : Ça fait un moment
Corps :
Bonjour [Prénom],
Ça fait environ un an que vous avez séjourné à [Nom de la Propriété], et je voulais prendre de vos nouvelles. Nous avons [fait quelques mises à jour / ajouté un jacuzzi / rafraîchi l'espace] depuis votre visite, et nous serions ravis de vous revoir.
Si vous réservez directement, vous éviterez les frais de plateforme et obtiendrez le meilleur tarif : [Lien]
Faites-moi savoir si vous avez des questions. J'espère vous revoir bientôt.
[Votre Nom]
Un e-mail, peu de pression. C'est tout ce qu'il faut pour réintégrer quelqu'un dans son ensemble de considérations.
L'annonce "Nous lançons la réservation directe"
Si vous commencez juste à collecter des e-mails et à promouvoir les réservations directes, envoyez ceci à votre liste complète. C'est une annonce unique qui fixe les attentes.
Objet : Vous pouvez maintenant réserver [Nom de la Propriété] directement
Corps :
Bonjour [Prénom],
Mise à jour rapide : vous pouvez maintenant réserver [Nom de la Propriété] directement sur notre site, sans avoir besoin d'Airbnb ou de Vrbo.
Ce que cela signifie pour vous :
Prix plus bas (aucuns frais de service ajoutés à votre réservation)
Communication directe avec nous avant, pendant et après votre séjour
Plus de flexibilité sur les horaires d'enregistrement et les demandes spéciales
Voici le lien pour vérifier la disponibilité et réserver : [Lien]
Nous sommes toujours listés sur les grandes plateformes, mais réserver directement est le meilleur moyen d'obtenir le meilleur tarif et la meilleure expérience.
Merci d'avoir été un ancien invité. Nous espérons vous accueillir à nouveau.
[Votre Nom]
Cela fonctionne comme une réintroduction à votre liste complète d'invités. Cela explique le pourquoi et rend la demande claire.
Quand envoyer quoi
Les modèles d'e-mails pour les locations de vacances ne fonctionnent que si vous les envoyez au bon moment.
E-mail post-checkout : 24 à 48 heures après le départ. Chaque invité, chaque fois.
Relance pré-saison : 8 à 12 semaines avant votre saison de pointe. Ciblez les invités qui ont séjourné pendant cette saison précédemment.
Incitation pour les invités de retour : Lorsque vous avez des dates flexibles à remplir ou que vous souhaitez encourager les réservations hors saison.
E-mail de réengagement : 10 à 14 mois après le dernier séjour d'un invité, surtout s'ils n'ont pas ouvert vos autres e-mails.
E-mail d'annonce : Une fois, lorsque vous lancez votre site de réservation directe ou votre annonce Houfy.
Vous n'avez pas besoin d'une plateforme de marketing par e-mail élaborée pour commencer. Un tableau des e-mails des invités et un compte Mailchimp gratuit vous amènent à 90 % du chemin.
Ce qui rend ces e-mails efficaces
Courts. Personne ne lit un mur de texte d'un hôte de location de vacances. Allez droit au but.
Personnalisés. Utilisez leur nom, faites référence à la propriété et mentionnez la saison ou le voyage.
Une demande claire. Ne mettez pas trois appels à l'action dans un seul e-mail : un lien, une demande.
Pas de désespoir. Vous offrez quelque chose de précieux, pas de mendier pour une réservation. Le ton doit être utile, pas commercial.
La réservation directe ne consiste pas à convaincre les invités de faire quelque chose d'inhabituel. Il s'agit de rendre la chose normale plus facile. Ces modèles d'e-mail de location de vacances rappellent aux anciens invités que vous existez, leur donnent une raison de revenir et rendent la réservation directe le chemin de la moindre résistance.
Commencez par l'e-mail post-achat. Envoyez-le après le départ de votre prochain invité, et construisez à partir de là.
