Hvordan fungerer automatiserede betalings sikkerhedsdepositum?

Krav

• Sikkerhedsdepositum aktiveret: Din annonce skal have et beløb for sikkerhedsdepositum indstillet i din annonces prissætningsindstillinger.

• Betalingsudbyder tilsluttet: Du skal have Stripe (anbefalet), Square eller PayPal tilsluttet din Houfy-konto. Stripe er bedst til sikkerhedsdepositum, fordi det understøtter autorisationshold som standard.

• Ingen separat gæstetilladelse er nødvendig. Gæsten accepterede depositummet, da de bookede, så Houfy indsamler det under din depositumspolitik, uanset om gæsten har krydset af i auto-opkrævningsaftalen, og uanset om automatiske betalinger er aktiveret.

Hvad er et sikkerhedsdepositum hold?

Et sikkerhedsdepositum hold er en midlertidig autorisation på gæstens kreditkort. Tænk på det som et hotel, der placerer et hold, når du tjekker ind — pengene bliver ikke faktisk opkrævet, men de er reserveret. Gæsten ser en “ventende” opkrævning på deres udskrift, men midlerne overføres ikke til dig.

Dette beskytter dig som vært: hvis gæsten beskadiger din ejendom, kan du indfange en del eller hele det holdte beløb. Hvis alt er i orden, frigiver du holdet, og gæsten bliver aldrig opkrævet.

✓ Sikkerhedsdepositum hold er forskellige fra faktiske opkrævninger. Et hold reserverer midlertidigt midler på gæstens kort, men overfører ikke penge. En opkrævning flytter faktisk penge fra gæsten til dig.

Sikkerhedsdepositum livscyklus

Houfy håndterer dit sikkerhedsdepositum gennem fem automatiserede faser:

Fase 1: Planlagt

Hvornår: Når bookingen er bekræftet.

Houfy opretter et planlagt hold baseret på din indsamlingstid. Ingen e-mails sendes på dette stadium — det er kun intern planlægning.

Fase 2: Pre-Hold Advarsler

Hvornår: 3 dage og 1 dag før holddatoen.

Advarsler sendes til både dig og gæsten om, at et hold er på vej. Gæsten ser depositumsbeløbet og datoen, hvor holdet vil blive placeret.

Fase 3: Hold placeret

Hvornår: På den planlagte holddato.

Houfy placerer et autorisationshold på gæstens gemte kort. Ingen penge bevæger sig. Både du og gæsten modtager en bekræftelse (eller en fejlnotifikation, hvis holdet ikke kunne placeres).

Fase 4: Holdvedligeholdelse

Hvornår: kun hvis et hold stadig er aktivt og er ved at udløbe før checkout.

Hold udløber efter 7 dage. Houfy annullerer det gamle hold og placerer et nyt, og gæsten bliver underrettet. Fordi Houfy kun opretter et hold, når hele vinduet allerede passer inden for 7 dage, er dette sjældent - et langt ophold opkræves i stedet for at blive holdt, så der er intet at forny.

Fase 5: Efter checkout

Hvornår: Efter gæsten tjekker ud.

Du beslutter: frigiv holdet (ingen skade) eller indfang det (skade fundet). Både du og gæsten modtager en bekræftelse på resultatet.

Hvornår bliver holdet placeret?

Du styrer, hvornår sikkerhedsdepositum-holdet bliver placeret ved at indstille indsamlingstidspunktet i din annonces prissætningsindstillinger. Dine muligheder:

• Ved booking: Depositummet er inkluderet i den indledende betaling. Der er ikke behov for et separat hold senere.

• 7 dage før indtjekning: Et hold placeres på gæstens kort 7 dage før de ankommer.

• 3 dage før indtjekning: Et hold placeres 3 dage før ankomst.

• 1 dag før indtjekning: Et hold placeres dagen før gæsten ankommer.

• På indtjekningsdagen: Holdet placeres på den dag, gæsten tjekker ind.

Om du får et hold eller en opkrævning afhænger ikke af det tidspunkt, du vælger. Houfy placerer kun et midlertidigt autorisationshold, hvis hele vinduet - fra den dag det placeres, gennem opholdet, plus cirka 2 dage efter checkout for at frigive det - passer inden for 7 dage. Det er i bund og grund korte ophold, der bookes tæt på. For alt længere, opkræver Houfy depositummet på INDTJEKNINGSDATEN og refunderer det automatisk efter checkout, hvis du ikke påstår nogen skade. Bemærk også, at dropdown-menuen tilbyder "2 dage før indtjekning"; planlæggeren håndterer endnu ikke den værdi og behandler den som 7 dage før indtjekning, så vælg 1, 3 eller 7 dage, indtil det er rettet.

Sådan fungerer hold bag kulisserne

Holdet er ikke en opkrævning

Når Houfy placerer et sikkerhedsdepositum-hold, opretter det en autorisation på gæstens kort. Gæsten ser et “ventende” beløb på deres kreditkortopgørelse, men pengene forbliver på deres konto. Ingen penge overføres til dig på dette tidspunkt.

Hold udløber automatisk

Hold udløber efter 7 dage på hver processor - Stripe, Square og PayPal. Du har indtil holdet udløber til at indfange det, og Houfy sender dig en påmindelses-e-mail dagen før det automatisk frigives.

Houfy fornyer hold automatisk

Hvis gæstens ophold er længere end holdvinduet (for eksempel et 14-dages ophold med Stripes 7-dages holdgrænse), fornyer Houfy automatisk holdet, før det udløber. Det annullerer det gamle hold og opretter et nyt. Gæsten modtager en e-mail-notifikation, når dette sker.

⚠ Holdfornyelser kan få gæsten til at se et kortvarigt hul mellem den gamle ventende opkrævning forsvinder og den nye dukker op. Dette er normalt, og depositummet forbliver beskyttet.

Efter checkout: Frigiv eller indfang

Efter at gæsten tjekker ud, har du et vindue til at inspicere din ejendom og beslutte, hvad du vil gøre med sikkerhedsdepositum-holdet. Houfy sender dig en påmindelses-e-mail, før holdet automatisk frigives.

Mulighed 1: Frigiv holdet (ingen skade)

Hvis alt ser godt ud, så frigiv holdet. Den “ventende” opkrævning forsvinder fra gæstens kortopgørelse, og ingen penge skifter hænder. Både du og gæsten modtager en bekræftelses-e-mail.

Mulighed 2: Indfang det fulde beløb (skade fundet)

Hvis du finder skade, der koster lige så meget som (eller mere end) depositumsbeløbet, kan du indfange det fulde sikkerhedsdepositum. Det tilbageholdte beløb overføres derefter fra gæstens kort til dig. Du skal angive en grund til indfangningen. Begge parter modtager en e-mail med det indfangne beløb og grunden.

Mulighed 3: Delvis indfangning

Hvis skaden koster mindre end det fulde depositum, kan du kun indfange det beløb, du har brug for. For eksempel, hvis depositummet er $500, og skaden koster $150, indfanger du $150, og det resterende $350 hold frigives. Gæsten opkræves kun $150.

⚠ Hvis du ikke handler, før holdet udløber, vil det automatisk blive frigivet. Sørg for at inspicere din ejendom hurtigt efter checkout.

Forståelse af depositumstatusser

Dit sikkerhedsdepositum bevæger sig gennem disse statusser i sin livscyklus:

• Afventende: Depositummet er planlagt, men er endnu ikke blevet placeret. Venter på den planlagte dato.

• Behandling: Houfy placerer i øjeblikket reservationen eller tager gebyret med betalingsudbyderen.

• Holdt: Reservationen er aktiv på gæstens kort. Midlerne er reserveret, men ikke opkrævet.

• Opkrævet: Depositummet blev opkrævet som et gebyr i stedet for en reservation, og vil blive automatisk refunderet efter checkout, hvis der ikke kræves erstatning for skader.

• Frigivet: Reservationen blev frigivet — ingen skader krævet. Gæsten blev aldrig opkrævet.

• Indfanget: Du har krævet depositummet (fuldt eller delvist). Pengene blev overført fra gæsten til dig.

• Fejlet: Reservationen eller opkrævningen kunne ikke gennemføres (f.eks. kort afvist). Houfy forsøger ikke igen.

• Annulert: Reservationen blev annulleret af dig eller systemet (f.eks. reservationen blev annulleret).

Ofte stillede spørgsmål

Bliver gæsten faktisk opkrævet for sikkerhedsdepositummet?

Ikke medmindre du indfanger det. En reservation reserverer midlerne på deres kort (de ser et “afventende” beløb), men pengene overføres ikke til dig, medmindre du vælger at indfange det efter at have fundet skader.

Hvad hvis gæstens kort ikke har nok midler til reservationen?

Houfy forsøger ikke igen. Det planlagte depositum er markeret som fejlet, og du og gæsten får en e-mail; du skal bede gæsten om at ordne kortet og arrangere depositummet på en anden måde.

Hvor lang tid har jeg til at indfange depositummet efter checkout?

Du har indtil reservationen udløber - 7 dage fra det tidspunkt, hvor reservationen sidst blev placeret eller fornyet, på hver processor. Houfy sender dig en e-mail dagen før det automatisk frigives.

Kan jeg sætte forskellige depositumbeløb for forskellige annoncer?

Ja. Hver annonce har sit eget beløb for sikkerhedsdepositum og indsamlingstidspunkt. Du konfigurerer disse i hver annonces prisindstillinger.

Hvad sker der, hvis gæsten annullerer deres reservation?

Hvis reservationen annulleres, før reservationen er placeret, annulleres den planlagte reservation automatisk også. Hvis en reservation allerede er aktiv, frigives den (annulleres) når reservationen annulleres.

Kan jeg bruge sikkerhedsdepositum med Full Payment-politikken?

Ja. Sikkerhedsdepositum fungerer uafhængigt af din betalingspolitik. Uanset om du bruger Full Payment eller Deposit + Balance, kan du stadig aktivere en sikkerhedsdepositumreservation.

Vigtige bemærkninger

• Stripe anbefales til sikkerhedsdepositum. Stripe har den bedste support til autorisationsreservationer, herunder automatiske fornyelser og delvise indfangninger. Square og PayPal fungerer også, men kan have forskellige reservationsvarigheder.

• Reservationer er ikke betalinger. Sørg for, at dine gæster forstår dette. En reservation reserverer midler, men overfører ikke penge. Det beløb, der er under behandling på deres kontoudtog, vil forsvinde, når reservationen frigives.

• Inspektion skal ske hurtigt efter checkout. Vent ikke for længe med at inspicere din ejendom. Hvis reservationen udløber, før du fanger den, mister du muligheden for at kræve depositummet gennem det automatiserede system.

• Gæste kommunikation er automatisk. Houfy håndterer alle e-mail-notifikationer for sikkerhedsdepositum — advarsler før reservationen, bekræftelser når den er placeret, og notifikationer når den er frigivet eller fanget. Du behøver ikke at sende nogen e-mails selv.

Relaterede hjælpeindlæg

• Hvordan fungerer automatiserede betalinger på Houfy? — En overordnet oversigt over hele det automatiserede betalingssystem.

• Sådan opsætter du automatisk betaling for skyldig saldo & delte betalinger — Konfiguration af depositum + saldo betalingspolitik.

• Forståelse af betalingsadvarsler & påmindelser på Houfy — Hver e-mail-advarsel, Houfy sender, inklusive notifikationer om sikkerhedsdepositum.