Zrozumienie wstrzymania płatności na Houfy

1.Rezerwacja wstrzymana :

Jeśli Twoja oferta wymaga zatwierdzenia rezerwacji przed jej potwierdzeniem, Houfy może wstrzymać płatność gościa, gdy złoży on prośbę o rezerwację.

Gość nie jest obciążany od razu.

Co się dzieje dalej?

• Jeśli zaakceptujesz rezerwację: Wstrzymana płatność zostaje zrealizowana i staje się rzeczywistym obciążeniem.

• Jeśli odrzucisz rezerwację: Wstrzymanie zostaje zwolnione, a gość nie jest obciążany.

• Jeśli nie podejmiesz żadnych działań: Autoryzacja w końcu wygasa, prośba o rezerwację zostaje anulowana, a wstrzymanie zostaje automatycznie zwolnione.

Podczas gdy wstrzymanie płatności jest aktywne, gość nie może ponownie złożyć tej samej płatności. Jeśli wróci na stronę płatności, może zobaczyć komunikat „Wstrzymanie płatności istnieje” zamiast innego formularza płatności. Pomaga to zapobiegać podwójnym obciążeniom, gdy prośba o rezerwację jest w toku.

2.Wstrzymanie kaucji zabezpieczającej :

Houfy może również wstrzymać tymczasową autoryzację na karcie gościa na kaucję zabezpieczającą.

Wymagania:

• Twoja oferta musi mieć kwotę kaucji zabezpieczającej większą niż 0 USD.

• Musisz wybrać opcję Obciążenie przez Houfy (alternatywą jest Zbieranie przez gospodarza).

• Funkcja działa z obsługiwanymi procesorami płatności, w tym Stripe, Square i PayPal.

Kiedy kaucja zabezpieczająca jest pobierana?

Możesz to skonfigurować w sekcji Edytuj ofertę → Cennik → Dodatkowe opcje cenowe → Kiedy pobierasz tę kaucję?

Przy rezerwacji - Houfy autoryzuje kaucję, gdy gość płaci. Jeśli Twoja oferta wymaga zatwierdzenia rezerwacji, ta autoryzacja zostaje zrealizowana jako rzeczywiste obciążenie, gdy zaakceptujesz - chyba że cały okres (dni do zameldowania, plus noce, plus około 2 dni na zwolnienie) mieści się w 7 dniach, w takim przypadku pozostaje wstrzymana do momentu wymeldowania.

• Jeśli wybrano opcję Przy zameldowaniu, kwota jest pobierana w dniu zameldowania.

• Jeśli wybrano opcję 1 dzień przed zameldowaniem, jest pobierana na dzień przed zameldowaniem.

• Jeśli wybrano opcję 3 dni przed zameldowaniem, jest pobierana trzy dni przed zameldowaniem.

• Jeśli wybrano opcję 7 dni przed zameldowaniem, jest pobierana siedem dni przed zameldowaniem.

Nie wybieraj opcji 2 dni przed zameldowaniem. Opcja ta pojawia się w rozwijanym menu, ale harmonogram płatności jeszcze jej nie obsługuje i traktuje ją jako 7 dni przed zameldowaniem, więc kaucja jest pobierana pięć dni wcześniej, niż wybrałeś. Użyj 1, 3 lub 7 dni przed zameldowaniem, lub daty zameldowania, aż to zostanie naprawione.

Wstrzymanie czy obciążenie — jak Houfy podejmuje decyzję?

Wybór daty przed zameldowaniem nie zawsze oznacza, że kaucja zabezpieczająca zostanie wstrzymana. Houfy sprawdza, jak długo autoryzacja musi pozostać aktywna:

Dni przed zameldowaniem + liczba nocy + dni po wymeldowaniu przed zwolnieniem

Łącznie 7 dni lub mniej: Houfy może użyć tymczasowego wstrzymania autoryzacji.

• Łącznie więcej niż 7 dni: Kaucja jest pobierana zamiast tego i może być automatycznie zwrócona po wymeldowaniu, jeśli nie ma roszczenia o uszkodzenia.

Przykład:

Załóżmy, że masz:

• Pobranie kaucji: 3 dni przed zameldowaniem

• Długość pobytu: 5 nocy

• Okres zwolnienia: 5 dni po wymeldowaniu

3 + 5 + 5 = 13 dni

Ponieważ jest to dłużej niż okno autoryzacji, kaucja zostanie pobrana zamiast zablokowana.

Twoje ustawienie pobrania decyduje, kiedy Houfy zablokuje. Jeśli całkowite okno jest dłuższe niż 7 dni, Houfy pobiera kaucję zamiast tego - a ta opłata jest zawsze pobierana w dniu zameldowania, a nie w dniu, który wybrałeś. Jest automatycznie zwracana po wymeldowaniu, jeśli nie zgłosisz roszczenia o uszkodzenia.

Co się dzieje, gdy kaucja jest zablokowana?

1. Houfy próbuje zablokować autoryzację na zapisanej metodzie płatności gościa w zaplanowanym terminie.

2. Gospodarz i gość są powiadamiani, gdy blokada zostanie pomyślnie nałożona.

3. Jeśli autoryzacja nie powiedzie się, na przykład z powodu odrzucenia karty, obie strony są powiadamiane, a gość może zaktualizować swoją metodę płatności.

4. Blokada pozostaje aktywna podczas pobytu.

5. Gospodarz otrzymuje przypomnienie przed zaplanowanym automatycznym zwolnieniem.

6. Jeśli nie zostaną podjęte żadne działania, blokada jest automatycznie zwalniana na podstawie skonfigurowanego okresu zwolnienia.

Po wymeldowaniu: zwolnienie lub pobranie:

Brak uszkodzeń: Jeśli nie ma uszkodzeń, zazwyczaj nie musisz nic robić. Autoryzacja zostanie zwolniona zgodnie z ustawieniami kaucji, a gość nie zostanie obciążony.

Uszkodzenia znalezione: Jeśli musisz pobrać pieniądze za uszkodzenia, musisz zablokować autoryzację przed jej zwolnieniem.

Z sekcji Kaucja rezerwacji możesz:

• Wybrać Pobierz

• Wprowadzić kwotę, którą chcesz pobrać

• Pobrać pełną kaucję lub tylko jej część

• Podać powód obciążenia

Pobrana kwota staje się rzeczywistym obciążeniem. Każda pozostała kwota, która nie została pobrana, jest zwalniana. Gość jest powiadamiany, gdy kaucja jest pobierana.

Zbieranie depozytu jako ręczne zablokowanie

Jeśli włączysz ustawienie ręcznego zablokowania depozytu za uszkodzenia dla ogłoszenia, Houfy przestaje automatycznie planować depozyt. Zamiast tego samodzielnie wysyłasz gościowi link do depozytu, gość dokonuje zablokowania, a Ty później pobierasz go z sekcji Depozyt zabezpieczający rezerwacji. Jeśli masz to włączone, żaden z powyższych automatycznych terminów zbierania nie ma zastosowania do tego ogłoszenia.

3. Ręczne żądanie płatności:

Wysyłając gościowi dodatkowe żądanie płatności z rezerwacji, możesz mieć możliwość:

• Pobranie teraz — pobierz płatność natychmiast

• Zablokowanie — autoryzuj kwotę bez natychmiastowego pobierania

Zablokowanie żądania płatności może być przydatne, gdy chcesz zarezerwować środki na możliwy koszt bez natychmiastowego pobierania pieniędzy.

Możesz później zrealizować autoryzację, jeśli płatność będzie potrzebna.

Zablokowania dotyczą tylko dodatkowych opłat. Opcja "Zablokowanie" jest dostępna dla dodatkowych/opłat bocznych (jak opłata za zwierzęta lub opłata za uszkodzenia), które są poza całkowitą kwotą rezerwacji. Nie jest dostępna dla żądania płatności stosowanego do salda rezerwacji — ponieważ zablokowanie nic nie pobiera, nigdy nie może zmniejszyć tego, co gość nadal jest winien, więc płatności salda mogą być tylko pobierane.

Okresy autoryzacji:

Dla ręcznego żądania płatności okres zależy od procesora: Stripe około 7 dni, Square około 6 dni, PayPal do 29 dni - ale PayPal gwarantuje honorowanie autoryzacji tylko przez około 3 dni, więc zrealizuj zablokowanie PayPal w ciągu 3 dni lub traktuj je jako niewiarygodne.

Dla zablokowania depozytu zabezpieczającego okres wynosi 7 dni dla każdego procesora, którego używasz.

Jeśli zablokowanie nie zostanie zrealizowane w okresie autoryzacji procesora, może wygasnąć, a zarezerwowane środki staną się ponownie dostępne dla gościa.

Statusy zablokowania płatności:

Status Znaczenie

Oczekujące Autoryzacja jest zaplanowana, ale jeszcze nie została złożona

Przetwarzanie Autoryzacja jest obecnie przetwarzana.

Zablokowane / Nieprzechwycone Autoryzacja jest aktywna; żadne pieniądze nie zostały pobrane

Przechwycone Autoryzacja została przekształcona w rzeczywiste obciążenie

Obciążone Depozyt został pobrany jako rzeczywiste obciążenie zamiast zablokowania, ponieważ okres przekroczył 7 dni

Zw released Zablokowanie zostało zwolnione bez obciążania gościa

Odwołane / Unieważnione Autoryzacja została odwołana

Nieudane Próba złożenia autoryzacji nie powiodła się

Automatycznie zwrócony depozyt nie ma jeszcze wyraźnego statusu - sprawdź datę zwrotu w sekcji Depozyt zabezpieczający rezerwacji.

Najczęściej zadawane pytania:

Czy zablokowanie płatności oznacza, że gość został obciążony?

Nie. Zablokowanie rezerwuje kwotę na karcie gościa, ale pieniądze nie zostały przekazane gospodarzowi. Kwota staje się rzeczywistym obciążeniem tylko wtedy, gdy autoryzacja zostanie zrealizowana.

Czy zablokowanie wpływa na dostępne saldo lub kredyt gościa?

Tak. Podczas gdy autoryzacja jest aktywna, zarezerwowana kwota może być niedostępna dla gościa, mimo że nie została obciążona.

Co oznacza „Istnieje zablokowanie płatności”?

Oznacza to, że płatność została już autoryzowana dla rezerwacji. Zwykle zdarza się to, gdy prośba o rezerwację czeka na akceptację lub odrzucenie przez gospodarza. Gość nie musi składać kolejnej płatności.

Co się stanie, jeśli karta gościa zostanie odrzucona?

Jeśli Houfy nie może zrealizować autoryzacji, gospodarz i gość zostaną powiadomieni. Gość może zaktualizować swoją metodę płatności na stronie rezerwacji. Gospodarz może również wysłać kolejną prośbę o płatność, gdy będzie to stosowne.

Czy mogę zrealizować tylko część kaucji zabezpieczającej?

Tak. Możesz zrealizować kwotę do pełnej autoryzowanej kaucji zabezpieczającej i zwolnić pozostałą kwotę.

Dlaczego zablokowanie płatności zniknęło? W przypadku kaucji zabezpieczającej prawdopodobnie zostało ono odnowione, a nie utracone. Gdy zablokowanie kaucji ma wygasnąć, Houfy zwalnia starą autoryzację i natychmiast dokonuje nowej na tę samą kwotę. Gość widzi, jak stara blokada znika, a nowa się pojawia; żadne pieniądze nie zostały pobrane i nic nie zostało podwójnie obciążone. W przypadku ręcznej prośby o zablokowanie płatności nie ma odnowienia - jeśli nie zostanie zrealizowane przed zakończeniem okna przetwarzania, wygasa i środki są zwalniane.

Co jeśli potrzebuję więcej czasu na sprawdzenie nieruchomości?

W przypadku kaucji zabezpieczających upewnij się, że wszelkie wymagane kwoty są zrealizowane przed zaplanowanym zwolnieniem autoryzacji. Jeśli regularnie potrzebujesz więcej czasu po wymeldowaniu, rozważ dostosowanie okresu zwolnienia kaucji zabezpieczającej dla przyszłych rezerwacji.

Ważne uwagi:

• Zablokowanie to nie to samo co obciążenie.

• Zbieranie kaucji zabezpieczającej działa oddzielnie od automatycznego harmonogramu płatności za saldo rezerwacji.

• Jeśli Obciążenie z Houfy jest wyłączone dla Twojej kaucji zabezpieczającej, Houfy nie będzie automatycznie zarządzać zablokowaniem kaucji zabezpieczającej ani obciążeniem. Będziesz odpowiedzialny za zbieranie i zarządzanie tym oddzielnie.

• Kaucje zabezpieczające ustawione na pobranie przy rezerwacji są obciążane, a nie zablokowane jako autoryzacje.