Comprendere le trattenute sui pagamenti su Houfy

1.Richiesta di Prenotazione in Attesa :

Se il tuo annuncio richiede che tu approvi una prenotazione prima che venga confermata, Houfy può mettere in attesa il pagamento dell'ospite quando invia la richiesta di prenotazione.

L'ospite non viene addebitato immediatamente.

Cosa succede dopo?

• Se accetti la prenotazione: L'attesa del pagamento viene catturata e diventa un addebito effettivo.

• Se rifiuti la prenotazione: L'attesa viene rilasciata e l'ospite non viene addebitato.

• Se non viene intrapresa alcuna azione: L'autorizzazione scade eventualmente, la richiesta di prenotazione viene annullata e l'attesa viene rilasciata automaticamente.

Mentre l'attesa del pagamento è attiva, l'ospite non può inviare nuovamente lo stesso pagamento. Se tornano alla pagina di pagamento, potrebbero vedere un messaggio “Esiste un'Attesa di Pagamento” invece di un altro modulo di pagamento. Questo aiuta a prevenire addebiti doppi mentre la richiesta di prenotazione è in sospeso.

2.Attesa del Deposito di Sicurezza :

Houfy può anche mettere in attesa un'autorizzazione temporanea sulla carta di un ospite per un deposito di sicurezza.

Requisiti:

• Il tuo annuncio deve avere un importo del deposito di sicurezza superiore a $0.

• Raccogliere tramite Houfy deve essere abilitato.

• La funzionalità funziona con i processori di pagamento supportati, tra cui Stripe, Square e PayPal.

Quando viene raccolto il deposito di sicurezza?

Puoi configurarlo sotto: Prezzi → Tariffe & Commissioni → Opzioni di Prezzo Aggiuntive → Quando raccogliere

Al momento della prenotazione, l'importo viene addebitato immediatamente al momento della prenotazione e non viene messo in attesa.

• Se è selezionato 'Al check-in', l'importo viene raccolto alla data del check-in.

• Se è selezionato '1 giorno prima del check-in', viene raccolto un giorno prima del check-in.

• Se è selezionato '3 giorni prima del check-in', viene raccolto tre giorni prima del check-in.

• Se è selezionato '7 giorni prima del check-in', viene raccolto sette giorni prima del check-in.

Attesa o addebito — come decide Houfy?

Scegliere una data prima del check-in non significa sempre che il deposito di sicurezza sarà messo in attesa. Houfy controlla per quanto tempo l'autorizzazione dovrebbe rimanere attiva:

Giorni prima del check-in + numero di notti + giorni dopo il check-out prima del rilascio

Totale di 7 giorni o meno: Houfy può utilizzare un'attesa di autorizzazione temporanea.

• Totale di più di 7 giorni: il deposito di sicurezza viene addebitato invece e può essere rimborsato automaticamente dopo il check-out se non ci sono richieste di danno.

Esempio:

Supponiamo che tu abbia:

• Raccolta del deposito cauzionale: 3 giorni prima del check-in

• Durata del soggiorno: 5 notti

• Periodo di rilascio: 5 giorni dopo il check-out

3 + 5 + 5 = 13 giorni

Poiché questo è più lungo della finestra di autorizzazione, il deposito cauzionale verrebbe addebitato piuttosto che trattenuto.

Le impostazioni di raccolta determinano quando Houfy tenta di raccogliere il deposito. La durata totale determina se può essere elaborato come una trattenuta o deve essere elaborato come un addebito.

Cosa succede quando viene effettuata una trattenuta del deposito cauzionale?

1. Houfy tenta di effettuare l'autorizzazione sul metodo di pagamento salvato dell'ospite nella data programmata.

2. Il host e l'ospite vengono avvisati quando la trattenuta è stata effettuata con successo.

3. Se l'autorizzazione fallisce, ad esempio perché la carta è stata rifiutata, entrambe le parti vengono avvisate e l'ospite può aggiornare il proprio metodo di pagamento.

4. La trattenuta rimane attiva durante il soggiorno.

5. Il host riceve un promemoria prima del rilascio automatico programmato.

6. Se non viene intrapresa alcuna azione, la trattenuta viene automaticamente rilasciata in base al periodo di rilascio configurato.

Dopo il check-out: rilascio o cattura :

Nessun danno: Se non ci sono danni, normalmente non è necessario fare nulla. L'autorizzazione verrà rilasciata secondo le impostazioni del tuo deposito cauzionale e l'ospite non verrà addebitato.

Danno trovato: Se hai bisogno di raccogliere denaro per danni, devi catturare l'autorizzazione prima che venga rilasciata.

Dalla sezione Deposito Cauzionale della prenotazione, puoi:

• Scegliere Cattura

• Inserire l'importo che desideri raccogliere

• Catturare l'intero deposito o solo una parte di esso

• Fornire un motivo per l'addebito

L'importo catturato diventa un addebito effettivo. Qualsiasi importo rimanente che non viene catturato viene rilasciato. L'ospite viene avvisato quando il deposito viene catturato.

3. Richiesta di pagamento manuale in attesa:

Quando invii a un ospite una richiesta di pagamento aggiuntivo da una prenotazione, potresti avere l'opzione di:

• Addebitare ora — riscuotere il pagamento immediatamente

• Effettuare una prenotazione — autorizzare l'importo senza riscuoterlo immediatamente

Una prenotazione di richiesta di pagamento può essere utile quando desideri riservare fondi per un possibile addebito senza riscuotere subito il denaro.

Puoi catturare l'autorizzazione in seguito se il pagamento è necessario.

Le prenotazioni si applicano solo a costi aggiuntivi. L'opzione "Effettuare una prenotazione" è disponibile per costi extra/secondari (come una tassa per animali domestici o un addebito per danni) che si trovano al di fuori del totale della prenotazione. Non è disponibile per una richiesta di pagamento applicata al saldo della prenotazione — poiché una prenotazione non riscuote nulla, non può mai ridurre ciò che l'ospite deve ancora, quindi i pagamenti del saldo possono essere addebitati solo.

Periodi di autorizzazione:

I periodi di autorizzazione dipendono dal processore di pagamento. Secondo l'implementazione attuale:

• Stripe: circa una settimana

• Square: circa 6 giorni

• PayPal: fino a circa un mese
  

Se la prenotazione non viene catturata entro il periodo di autorizzazione del processore, può scadere e i fondi riservati diventano nuovamente disponibili per l'ospite.

Stati della prenotazione di pagamento:

Stato Significato

In attesa L'autorizzazione è programmata ma non è stata ancora effettuata

In elaborazione L'autorizzazione è attualmente in fase di elaborazione.

Trattenuta / Non catturata L'autorizzazione è attiva; non è stato raccolto denaro

Catturata L'autorizzazione è stata convertita in un addebito effettivo

Rilasciata La prenotazione è stata rilasciata senza addebitare l'ospite

Annullata / Annullata L'autorizzazione è stata annullata

Fallita Il tentativo di effettuare l'autorizzazione non è riuscito

Domande frequenti:

Una prenotazione di pagamento significa che l'ospite è stato addebitato?

No. Una prenotazione riserva l'importo sulla carta dell'ospite, ma il denaro non è stato trasferito all'host. L'importo diventa un addebito effettivo solo se l'autorizzazione viene catturata.

Una prenotazione influisce sul saldo disponibile o sul credito dell'ospite?

Sì. Mentre l'autorizzazione è attiva, l'importo riservato potrebbe non essere disponibile per l'ospite, anche se non è stato addebitato.

Cosa significa “Esiste un blocco di pagamento”?

Significa che un pagamento è già stato autorizzato per la prenotazione. Questo accade comunemente mentre una richiesta di prenotazione è in attesa che l'host la accetti o la rifiuti. L'ospite non deve inviare un altro pagamento.

Cosa succede se la carta dell'ospite viene rifiutata?

Se Houfy non riesce a effettuare l'autorizzazione, l'host e l'ospite vengono avvisati. L'ospite può aggiornare il proprio metodo di pagamento dalla pagina della prenotazione. Un host può anche inviare un'altra richiesta di pagamento quando appropriato.

Posso trattenere solo una parte di un deposito cauzionale?

Sì. Puoi trattenere un importo fino al deposito cauzionale autorizzato completo e rilasciare l'importo rimanente.

Perché è scomparso un blocco di pagamento?

Le autorizzazioni hanno una durata limitata. Se l'autorizzazione non viene trattenuta prima della scadenza del periodo consentito, potrebbe scadere automaticamente e i fondi riservati diventano nuovamente disponibili per l'ospite.

Cosa succede se ho bisogno di più tempo per ispezionare la proprietà?

Per i depositi cauzionali, assicurati che qualsiasi importo richiesto venga trattenuto prima che l'autorizzazione sia programmata per il rilascio. Se hai frequentemente bisogno di più tempo dopo il check-out, considera di modificare il tuo periodo di rilascio del deposito cauzionale per le prenotazioni future.

Note Importanti:

• Un blocco è diverso da un addebito.

• La raccolta del deposito cauzionale opera separatamente dal programma di pagamento automatico per il saldo della prenotazione.

• Se Raccogli tramite Houfy è disabilitato per il tuo deposito cauzionale, Houfy non gestirà automaticamente il blocco o l'addebito del deposito cauzionale. Sarai responsabile della raccolta e della gestione separata.

• I depositi cauzionali impostati per essere raccolti al momento della prenotazione vengono addebitati piuttosto che posti come blocchi di autorizzazione.