Razumijevanje zadržavanja uplata na Houfy

1.Zahtev za rezervaciju na čekanju :

Ako vaša ponuda zahtijeva da odobrite rezervaciju prije nego što bude potvrđena, Houfy može staviti zadržavanje na uplatu gosta kada pošalje zahtev za rezervaciju.

Gost se ne naplaćuje odmah.

Što se događa sljedeće?

• Ako prihvatite rezervaciju: Zadržavanje uplate se aktivira i postaje stvarna naplata.

• Ako odbijete rezervaciju: Zadržavanje se oslobađa i gost se ne naplaćuje.

• Ako se ne poduzmu nikakve radnje: Ovlaštenje na kraju ističe, zahtev za rezervaciju se otkazuje, a zadržavanje se automatski oslobađa.

Dok je zadržavanje uplate aktivno, gost ne može ponovo poslati istu uplatu. Ako se vrati na stranicu za uplatu, može vidjeti poruku “Zadržavanje uplate postoji” umjesto drugog obrasca za uplatu. To pomaže u sprječavanju dvostrukih naplata dok je zahtev za rezervaciju u obradi.

2.Zadržavanje sigurnosnog depozita :

Houfy također može staviti privremeno ovlaštenje na karticu gosta za sigurnosni depozit.

Zahtjevi:

• Vaša ponuda mora imati iznos sigurnosnog depozita veći od $0.

• Naplata s Houfy mora biti odabrana (alternativa je Naplata od domaćina).

• Ova funkcija radi s podržanim procesorima plaćanja uključujući Stripe, Square i PayPal.

Kada se prikuplja sigurnosni depozit?

Možete to konfigurirati pod Uredi ponudu → Cijene → Dodatne opcije cijena → Kada prikupljate ovaj depozit?

Prilikom rezervacije - Houfy ovlašćuje depozit kada gost plati. Ako vaša ponuda zahtijeva da odobrite rezervaciju, to ovlaštenje se aktivira u stvarnu naplatu kada prihvatite - osim ako cijeli prozor (dani do prijave, plus noći, plus oko 2 dana za oslobađanje) već stane unutar 7 dana, u kojem slučaju jednostavno ostaje zadržavanje do nakon odjave.

• Ako je odabrano Prilikom prijave, iznos se prikuplja na datum prijave.

• Ako je odabrano 1 dan prije prijave, prikuplja se jedan dan prije prijave.

• Ako je odabrano 3 dana prije prijave, prikuplja se tri dana prije prijave.

• Ako je odabrano 7 dana prije prijave, prikuplja se sedam dana prije prijave.

Ne birajte 2 dana prije prijave. Opcija se pojavljuje u padajućem izborniku, ali planer uplata još ne obrađuje to i tretira ga kao 7 dana prije prijave, tako da se depozit uzima pet dana ranije nego što ste odabrali. Koristite 1, 3 ili 7 dana prije prijave, ili na datum prijave, dok se to ne ispravi.

Zadržavanje ili naplata — kako Houfy odlučuje?

Odabir datuma prije prijave ne znači uvijek da će sigurnosni depozit biti postavljen kao zadržavanje. Houfy provjerava koliko dugo bi ovlaštenje trebalo ostati aktivno:

Dani prije prijave + broj noći + dani nakon odjave prije oslobađanja

Ukupno 7 dana ili manje: Houfy može koristiti privremeno ovlaštenje zadržavanja.

• Ukupno više od 7 dana: Sigurnosna akontacija se umjesto toga naplaćuje i može se automatski vratiti nakon odjave ako nema zahtjeva za naknadom štete.

Primjer:

Recimo da imate:

• Naplata sigurnosne akontacije: 3 dana prije prijave

• Duljina boravka: 5 noći

• Razdoblje povrata: 5 dana nakon odjave

3 + 5 + 5 = 13 dana

Budući da je ovo duže od razdoblja autorizacije, sigurnosna akontacija bi se naplatila umjesto da se zadrži.

Vaša postavka naplate odlučuje kada Houfy postavlja zadržavanje. Ako je ukupno razdoblje duže od 7 dana, Houfy naplaćuje akontaciju umjesto - i ta naplata se uvijek vrši na datum prijave, a ne na datum koji ste odabrali. Automatski se vraća nakon odjave ako ne podnesete zahtjev za naknadom štete.

Što se događa kada se postavi zadržavanje sigurnosne akontacije?

1. Houfy pokušava postaviti autorizaciju na spremljenu metodu plaćanja gosta na zakazani datum.

2. Host i gost se obavještavaju kada je zadržavanje uspješno postavljeno.

3. Ako autorizacija ne uspije, na primjer, jer je kartica odbijena, obje strane se obavještavaju i gost može ažurirati svoju metodu plaćanja.

4. Zadržavanje ostaje aktivno tijekom boravka.

5. Host prima podsjetnik prije zakazanog automatskog povrata.

6. Ako se ne poduzmu nikakve radnje, zadržavanje se automatski oslobađa na temelju konfiguriranog razdoblja povrata.

Nakon odjave: povrat ili naplata :

Bez štete: Ako nema štete, obično ne trebate ništa poduzeti. Autorizacija će se osloboditi prema vašim postavkama sigurnosne akontacije, a gost neće biti naplaćen.

Otkrivena šteta: Ako trebate naplatiti novac za štetu, morate zadržati autorizaciju prije nego što se oslobodi.

Iz odjeljka Sigurnosna akontacija rezervacije možete:

• Odabrati Naplatu

• Unijeti iznos koji želite naplatiti

• Naplati cijelu akontaciju ili samo dio nje

• Navesti razlog za naplatu

Naplati iznos postaje stvarna naplata. Bilo koji preostali iznos koji nije naplaćen se oslobađa. Gost se obavještava kada je akontacija naplaćena.

Prikupljanje depozita kao ručno zadržavanje

Ako uključite postavku ručnog zadržavanja depozita za oglas, Houfy prestaje automatski zakazivati depozit. Umjesto toga, sami šaljete gostu poveznicu za depozit, gost postavlja zadržavanje, a vi ga kasnije preuzimate iz odjeljka za sigurnosni depozit rezervacije. Ako je ovo uključeno, nijedno od automatskih vremena prikupljanja iznad ne odnosi se na taj oglas.

3. Ručni zahtjev za plaćanje:

Kada šaljete gostu dodatni zahtjev za plaćanje iz rezervacije, možda ćete imati mogućnost ili:

• Naplatiti odmah — prikupiti uplatu odmah

• Postaviti zadržavanje — autorizirati iznos bez trenutnog prikupljanja

Zadržavanje zahtjeva za plaćanje može biti korisno kada želite rezervirati sredstva za moguću naplatu bez trenutnog prikupljanja novca.

Možete preuzeti autorizaciju kasnije ako je uplata potrebna.

Zadržavanja se primjenjuju samo na dodatne troškove. Opcija "Postaviti zadržavanje" dostupna je za dodatne/sporedne troškove (poput naknade za kućne ljubimce ili naknade za štetu) koji su izvan ukupnog iznosa rezervacije. Nije dostupna za zahtjev za plaćanje koji se primjenjuje na saldo rezervacije — budući da zadržavanje ne prikuplja ništa, nikada ne može smanjiti ono što gost još duguje, pa se plaćanja salda mogu naplatiti samo.

Razdoblja autorizacije:

Za ručni zahtjev za plaćanje, prozor ovisi o procesoru: Stripe oko 7 dana, Square oko 6 dana, PayPal do 29 dana - ali PayPal jamči poštivanje autorizacije samo oko 3 dana, pa preuzmite PayPal zadržavanje unutar 3 dana ili ga tretirajte kao nepouzdano.

Za zadržavanje sigurnosnog depozita prozor je 7 dana na svakom procesoru, bez obzira koji koristite.

Ako zadržavanje nije preuzeto unutar razdoblja autorizacije procesora, može isteći i rezervirana sredstva ponovno postati dostupna gostu.

Statusi zadržavanja plaćanja:

Status Značenje

Na čekanju Autorizacija je zakazana, ali još nije postavljena

Obrada Autorizacija se trenutno obrađuje.

Zadržano / Nepreuzeto Autorizacija je aktivna; novac nije prikupljen

Preuzeto Autorizacija je pretvorena u stvarnu naplatu

Naplata Depozit je naplaćen kao stvarna naplata umjesto zadržavanja, jer je prozor premašio 7 dana

Oslobođeno Zadržavanje je oslobođeno bez naplate gostu

Otkaženo / Nevažeće Autorizacija je otkazana

Neuspješno Pokušaj postavljanja autorizacije nije uspio

Automatski vraćeni depozit još ne pokazuje poseban status - provjerite odjeljak za sigurnosni depozit rezervacije za datum povrata.

Često postavljana pitanja:

Da li zadržavanje plaćanja znači da je gost naplaćen?

Ne. Zadržavanje rezervira iznos na kartici gosta, ali novac nije prebačen domaćinu. Iznos postaje stvarna naplata samo ako se autorizacija zabilježi.

Da li zadržavanje utječe na raspoloživi saldo ili kredit gosta?

Da. Dok je autorizacija aktivna, rezervirani iznos može biti nedostupan gostu, iako nije naplaćen.

Što znači “Postoji zadržavanje plaćanja”?

To znači da je plaćanje već autorizirano za rezervaciju. To se obično događa dok zahtjev za rezervaciju čeka da ga domaćin prihvati ili odbije. Gost ne mora podnositi još jednu uplatu.

Što se događa ako je kartica gosta odbijena?

Ako Houfy ne može postaviti autorizaciju, domaćin i gost će biti obaviješteni. Gost može ažurirati svoju metodu plaćanja s stranice rezervacije. Domaćin također može poslati još jedan zahtjev za uplatu kada je to prikladno.

Mogu li zabilježiti samo dio sigurnosnog depozita?

Da. Možete zabilježiti iznos do punog autoriziranog sigurnosnog depozita i osloboditi preostali iznos.

Zašto je zadržavanje plaćanja nestalo? Za sigurnosni depozit, vjerojatno je obnovljeno umjesto da je izgubljeno. Kada zadržavanje depozita uskoro istekne, Houfy oslobađa staru autorizaciju i odmah postavlja novu za isti iznos. Gost vidi kako stari zadržavanje nestaje i pojavljuje se novo; novac nije prikupljen i ništa nije naplaćeno dvostruko. Za zadržavanje ručnog zahtjeva za uplatu nema obnove - ako se ne zabilježi prije nego što prođe prozor procesora, ističe i sredstva se oslobađaju.

Što ako mi treba više vremena za inspekciju nekretnine?

Za sigurnosne depozite, pobrinite se da je bilo koji potrebni iznos zabilježen prije nego što je autorizacija zakazana za oslobađanje. Ako redovito trebate više vremena nakon odjave, razmislite o prilagodbi razdoblja oslobađanja sigurnosnog depozita za buduće rezervacije.

Važne napomene:

• Zadržavanje je nije isto što i naplata.

• Prikupljanje sigurnosnog depozita djeluje odvojeno od automatskog rasporeda plaćanja za saldo rezervacije.

• Ako Naplata s Houfy nije omogućena za vaš sigurnosni depozit, Houfy neće automatski upravljati zadržavanjem ili naplatom sigurnosnog depozita. Bit ćete odgovorni za prikupljanje i upravljanje njime odvojeno.

• Sigurnosni depoziti postavljeni za prikupljanje prilikom rezervacije naplaćuju se umjesto da se postavljaju kao autorizacijska zadržavanja.