Forståelse af betalingshold på Houfy

1.Bestillingsanmodning Hold :

Hvis din annonce kræver, at du godkender en booking, før den bekræftes, kan Houfy lægge et hold på gæstens betaling, når de indsender bookinganmodningen.

Gæsten bliver ikke opkrævet med det samme.

Hvad sker der derefter?

• Hvis du accepterer bookingen: Holdet på betalingen bliver indfriet og bliver en faktisk opkrævning.

• Hvis du afslår bookingen: Holdet bliver frigivet, og gæsten bliver ikke opkrævet.

• Hvis der ikke tages nogen handling: Autorisationen udløber til sidst, bookinganmodningen annulleres, og holdet frigives automatisk.

Mens betalingsholdet er aktivt, kan gæsten ikke indsende den samme betaling igen. Hvis de vender tilbage til betalingssiden, kan de se en meddelelse om “Betalingshold eksisterer” i stedet for en anden betalingsformular. Dette hjælper med at forhindre dobbelte opkrævninger, mens bookinganmodningen er under behandling.

2.Sikkerhedsdepositum Hold :

Houfy kan også lægge et midlertidigt autorisationshold på gæstens kort for et sikkerhedsdepositum.

Krav:

• Din annonce skal have et sikkerhedsdepositum, der er større end $0.

• Opkrævning med Houfy skal vælges (alternativet er Indsamle af vært).

• Funktionen fungerer med understøttede betalingsbehandlere, herunder Stripe, Square og PayPal.

Hvornår indsamles sikkerhedsdepositumet?

Du kan konfigurere dette under Rediger annonce → Priser → Yderligere prisindstillinger → Hvornår indsamler du dette depositum?

Ved booking - Houfy autoriserer depositumet, når gæsten betaler. Hvis din annonce kræver, at du godkender bookingen, bliver den autorisation indfriet til en reel opkrævning, når du accepterer - medmindre hele vinduet (dage indtil check-in, plus nætter, plus cirka 2 dage til frigivelse) allerede passer inden for 7 dage, i hvilket tilfælde det simpelthen forbliver et hold indtil efter checkout.

• Hvis Ved check-in er valgt, opkræves beløbet på check-in datoen.

• Hvis 1 dag før check-in er valgt, opkræves det en dag før check-in.

• Hvis 3 dage før check-in er valgt, opkræves det tre dage før check-in.

• Hvis 7 dage før check-in er valgt, opkræves det syv dage før check-in.

Vælg ikke 2 dage før check-in. Muligheden vises i dropdown-menuen, men betalingsplanlæggeren håndterer det endnu ikke og behandler det som 7 dage før check-in, så depositumet tages fem dage tidligere, end du valgte. Brug 1, 3 eller 7 dage før check-in, eller Ved check-in dato, indtil dette er rettet.

Hold eller opkrævning — hvordan beslutter Houfy?

At vælge en dato før check-in betyder ikke altid, at sikkerhedsdepositumet vil blive lagt som et hold. Houfy tjekker, hvor længe autorisationen skal forblive aktiv:

Dage før check-in + antal nætter + dage efter checkout før frigivelse

I alt 7 dage eller mindre: Houfy kan bruge et midlertidigt autorisationshold.

• Samlet over mere end 7 dage: Depositummet opkræves i stedet og kan automatisk refunderes efter checkout, hvis der ikke er nogen skadesanmeldelse.

Eksempel:

Antag, at du har:

• Indsamling af depositum: 3 dage før indtjekning

• Opholdets længde: 5 nætter

• Udgivelsesperiode: 5 dage efter checkout

3 + 5 + 5 = 13 dage

Fordi dette er længere end autorisationsvinduet, ville depositummet blive opkrævet i stedet for at blive holdt.

Din indsamling indstilling bestemmer, hvornår Houfy placerer en hold. Hvis det samlede vindue er længere end 7 dage, opkræver Houfy depositummet i stedet - og den opkrævning tages altid på indtjekningsdatoen, ikke på den dato, du valgte. Det refunderes automatisk efter checkout, hvis du ikke laver nogen skadesanmeldelse.

Hvad sker der, når et depositum hold placeres?

1. Houfy forsøger at placere autorisationen på gæstens gemte betalingsmetode på den planlagte dato.

2. Værten og gæsten bliver underrettet, når holdet er blevet placeret med succes.

3. Hvis autorisationen fejler, f.eks. fordi kortet bliver afvist, bliver begge parter underrettet, og gæsten kan opdatere deres betalingsmetode.

4. Holdet forbliver aktivt under opholdet.

5. Værten modtager en påmindelse før den planlagte automatiske frigivelse.

6. Hvis der ikke tages nogen handling, frigives holdet automatisk baseret på den konfigurerede frigivelsesperiode.

Efter checkout: frigivelse eller opkrævning :

Ingen skade: Hvis der ikke er nogen skade, behøver du normalt ikke at gøre noget. Autorisationen vil blive frigivet i henhold til dine indstillinger for depositum, og gæsten vil ikke blive opkrævet.

Skade fundet: Hvis du har brug for at opkræve penge for skade, skal du opkræve autorisationen, før den frigives.

Fra reservationens Depositum sektion kan du:

• Vælg Opkræv

• Indtast det beløb, du ønsker at indsamle

• Opkræv det fulde depositum eller kun en del af det

• Angiv en grund til opkrævningen

Det opkrævede beløb bliver en faktisk opkrævning. Ethvert resterende beløb, der ikke er opkrævet, frigives. Gæsten bliver underrettet, når depositummet er opkrævet.

Indsamling af depositum som en manuel reservation

Hvis du aktiverer indstillingen for manuel skadesdepositumreservation for en annonce, stopper Houfy med at planlægge depositummet automatisk. I stedet sender du gæsten et depositumlink selv, gæsten placerer reservationen, og du indfanger det senere fra reservationens sikkerhedsdepositumsektion. Hvis du har dette aktiveret, gælder ingen af de automatiske indsamlingstider ovenfor for den annonce.

3. Manuel betalingsanmodningsreservation:

Når du sender en gæst en yderligere betalingsanmodning fra en reservation, kan du have mulighed for enten:

• Opkræv nu — indsamle betalingen med det samme

• Placer en reservation — godkend beløbet uden at indsamle det med det samme

En betalingsanmodningsreservation kan være nyttig, når du ønsker at reservere midler til en mulig opkrævning uden at indsamle pengene med det samme.

Du kan indfange godkendelsen senere, hvis betalingen er nødvendig.

Reservationer gælder kun for ekstra opkrævninger. Muligheden "Placer en reservation" er tilgængelig for ekstra/sideopkrævninger (som et kæledyrsgebyr eller skadesgebyr), der ligger uden for reservationens samlede beløb. Den er ikke tilgængelig for en betalingsanmodning, der anvendes til reservationens saldo — da en reservation ikke indsamler noget, kan den aldrig reducere, hvad gæsten stadig skylder, så saldoopkrævninger kan kun opkræves.

Godkendelsesperioder:

For en manuel betalingsanmodningsreservation afhænger vinduet af processor: Stripe omkring 7 dage, Square omkring 6 dage, PayPal op til 29 dage - men PayPal garanterer kun at ære en godkendelse i omkring 3 dage, så indfang en PayPal-hold inden for 3 dage eller behandl det som upålideligt.

For en sikkerhedsdepositumreservation er vinduet 7 dage på hver processor, hvilken du end bruger.

Hvis reservationen ikke indfanges inden for processorens godkendelsesperiode, kan den udløbe, og de reserverede midler bliver tilgængelige for gæsten igen.

Betalingsreservationsstatusser:

Status Betydning

Afventer Godkendelsen er planlagt, men er endnu ikke blevet placeret

Behandles Godkendelsen behandles i øjeblikket.

Holdt / Uindfanget Godkendelsen er aktiv; der er ikke blevet indsamlet penge

Indfanget Godkendelsen blev omdannet til en faktisk opkrævning

Opkrævet Depositummet blev taget som en reel opkrævning i stedet for en reservation, fordi vinduet oversteg 7 dage

Frigivet Reservationen blev frigivet uden at opkræve gæsten

Annuleret / Ugyldig Godkendelsen blev annulleret

Fejlet Forsøget på at placere godkendelsen var ikke succesfuldt

Et automatisk refunderet depositum viser endnu ikke en særskilt status - tjek reservationens sikkerhedsdepositumsektion for refusionsdatoen.

Ofte stillede spørgsmål:

Betyr en betalingshold, at gæsten er blevet opkrævet?

Nej. En hold reserverer beløbet på gæstens kort, men pengene er ikke blevet overført til værten. Beløbet bliver en faktisk opkrævning kun hvis autorisationen bliver indfanget.

Påvirker en hold gæstens tilgængelige saldo eller kredit?

Ja. Mens autorisationen er aktiv, kan det reserverede beløb være utilgængeligt for gæsten, selvom det ikke er blevet opkrævet.

Hvad betyder “Betalingshold eksisterer”?

Det betyder, at en betaling allerede er blevet autoriseret til reservationen. Dette sker ofte, mens en bookinganmodning venter på, at værten accepterer eller afslår den. Gæsten behøver ikke at indsende en anden betaling.

Hvad sker der, hvis gæstens kort bliver afvist?

Hvis Houfy ikke kan placere autorisationen, bliver værten og gæsten underrettet. Gæsten kan opdatere deres betalingsmetode fra reservationssiden. En vært kan også sende en anden betalingsanmodning, når det er passende.

Kan jeg indfange kun en del af et sikkerhedsdepositum?

Ja. Du kan indfange et beløb op til det fulde autoriserede sikkerhedsdepositum og frigive det resterende beløb.

Hvorfor forsvandt en betalingshold? For et sikkerhedsdepositum blev det sandsynligvis fornyet i stedet for at forsvinde. Når en depositumshold er ved at udløbe, frigiver Houfy den gamle autorisation og placerer straks en ny for det samme beløb. Gæsten ser den gamle hold forsvinde og en ny dukke op; ingen penge blev indsamlet, og intet blev opkrævet dobbelt. For en manuel betalingsanmodningshold er der ingen fornyelse - hvis den ikke bliver indfanget, før processorens vindue slutter, udløber den, og midlerne frigives.

Hvad hvis jeg har brug for mere tid til at inspicere ejendommen?

For sikkerhedsdepositum skal du sikre dig, at det nødvendige beløb bliver indfanget, før autorisationen er planlagt til at blive frigivet. Hvis du regelmæssigt har brug for mere tid efter checkout, overvej at justere din periode for frigivelse af sikkerhedsdepositum til fremtidige reservationer.

Vigtige bemærkninger:

• En hold er ikke det samme som en opkrævning.

• Indsamling af sikkerhedsdepositum fungerer separat fra den automatiske betalingsplan for reservationssaldoen.

• Hvis Opkræv med Houfy er deaktiveret for dit sikkerhedsdepositum, vil Houfy ikke automatisk håndtere sikkerhedsdepositumsholdet eller opkrævningen. Du vil være ansvarlig for at indsamle og håndtere det separat.

• Sikkerhedsdepositum, der er indstillet til at blive indsamlet ved booking bliver opkrævet i stedet for at blive placeret som autorisationshold.