Comprendre les retenues de paiement sur Houfy

1.Demande de réservation en attente :

Si votre annonce nécessite que vous approuviez une réservation avant qu'elle ne soit confirmée, Houfy peut placer une retenue sur le paiement du client lorsqu'il soumet la demande de réservation.

Le client n'est pas facturé immédiatement.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Si vous acceptez la réservation : La retenue de paiement est capturée et devient un véritable prélèvement.

• Si vous refusez la réservation : La retenue est libérée et le client n'est pas facturé.

• Si aucune action n'est entreprise : L'autorisation expire finalement, la demande de réservation est annulée et la retenue est automatiquement libérée.

Tant que la retenue de paiement est active, le client ne peut pas soumettre le même paiement à nouveau. S'il retourne à la page de paiement, il peut voir un message « Une retenue de paiement existe » au lieu d'un autre formulaire de paiement. Cela aide à prévenir les doubles facturations pendant que la demande de réservation est en attente.

2.Retenue de dépôt de garantie :

Houfy peut également placer une retenue d'autorisation temporaire sur la carte d'un client pour un dépôt de garantie.

Exigences :

• Votre annonce doit avoir un montant de dépôt de garantie supérieur à 0 $.

• Collecte via Houfy doit être activé.

• La fonctionnalité fonctionne avec les processeurs de paiement pris en charge, y compris Stripe, Square et PayPal.

Quand le dépôt de garantie est-il collecté ?

Vous pouvez configurer cela sous : Tarification → Tarifs & Frais → Options de tarification supplémentaires → Quand collecter

Lors de la réservation, le montant est facturé immédiatement au moment de la réservation et n'est pas placé en tant que retenue.

• Si À l'enregistrement est sélectionné, le montant est collecté à la date d'enregistrement.

• Si 1 jour avant l'enregistrement est sélectionné, il est collecté un jour avant l'enregistrement.

• Si 3 jours avant l'enregistrement est sélectionné, il est collecté trois jours avant l'enregistrement.

• Si 7 jours avant l'enregistrement est sélectionné, il est collecté sept jours avant l'enregistrement.

Retenue ou prélèvement — comment Houfy décide-t-il ?

Choisir une date avant l'enregistrement ne signifie pas toujours que le dépôt de garantie sera placé en tant que retenue. Houfy vérifie combien de temps l'autorisation doit rester active :

Jours avant l'enregistrement + nombre de nuits + jours après le départ avant libération

Total de 7 jours ou moins : Houfy peut utiliser une retenue d'autorisation temporaire.

• Total de plus de 7 jours : Le dépôt de garantie est facturé à la place et peut être automatiquement remboursé après le départ s'il n'y a pas de réclamation pour dommages.

Exemple :

Supposons que vous ayez :

• Collecte de dépôt de garantie : 3 jours avant l'arrivée

• Durée du séjour : 5 nuits

• Période de libération : 5 jours après le départ

3 + 5 + 5 = 13 jours

Parce que cela est plus long que la fenêtre d'autorisation, le dépôt de garantie serait facturé plutôt que retenu.

Le paramètre de collecte détermine quand Houfy tente de collecter le dépôt. La durée totale détermine si cela peut être traité comme une retenue ou doit être traité comme une charge.

Que se passe-t-il lorsqu'une retenue de dépôt de garantie est placée ?

1. Houfy tente de placer l'autorisation sur le moyen de paiement enregistré du client à la date prévue.

2. Le hôte et le client sont informés lorsque la retenue est placée avec succès.

3. Si l'autorisation échoue, par exemple parce que la carte est refusée, les deux parties sont informées et le client peut mettre à jour son moyen de paiement.

4. La retenue reste active pendant le séjour.

5. Le hôte reçoit un rappel avant la libération automatique prévue.

6. Si aucune action n'est entreprise, la retenue est automatiquement libérée en fonction de la période de libération configurée.

Après le départ : libération ou capture :

Aucun dommage : S'il n'y a pas de dommage, vous n'avez normalement rien à faire. L'autorisation sera libérée selon vos paramètres de dépôt de garantie, et le client ne sera pas facturé.

Dommage constaté : Si vous devez collecter de l'argent pour des dommages, vous devez capturer l'autorisation avant qu'elle ne soit libérée.

Depuis la section Dépôt de garantie de la réservation, vous pouvez :

• Choisir Capturer

• Entrer le montant que vous souhaitez collecter

• Capturer le dépôt complet ou seulement une partie

• Fournir une raison pour la charge

Le montant capturé devient une charge réelle. Tout montant restant qui n'est pas capturé est libéré. Le client est informé lorsque le dépôt est capturé.

3. Demande de paiement manuelle de retenue :

Lorsque vous envoyez une demande de paiement supplémentaire à un invité à partir d'une réservation, vous avez peut-être la possibilité de :

• Facturer maintenant — collecter le paiement immédiatement

• Placer une autorisation — autoriser le montant sans le collecter immédiatement

Une autorisation de paiement peut être utile lorsque vous souhaitez réserver des fonds pour un éventuel prélèvement sans collecter l'argent tout de suite.

Vous pouvez capturer l'autorisation plus tard si le paiement est nécessaire.

Les autorisations ne s'appliquent qu'aux frais supplémentaires. L'option "Placer une autorisation" est disponible pour les frais supplémentaires (comme des frais pour animaux de compagnie ou des frais de dommages) qui ne sont pas inclus dans le total de la réservation. Elle n'est pas disponible pour une demande de paiement appliquée au solde de la réservation — puisque l'autorisation ne collecte rien, elle ne peut jamais réduire ce que l'invité doit encore, donc les paiements de solde ne peuvent être facturés.

Périodes d'autorisation :

Les périodes d'autorisation dépendent du processeur de paiement. Selon l'implémentation actuelle :

• Stripe : environ une semaine

• Square : environ 6 jours

• PayPal : jusqu'à environ un mois
  

Si l'autorisation n'est pas capturée dans la période d'autorisation du processeur, elle peut expirer et les fonds réservés redeviennent disponibles pour l'invité.

Statuts de l'autorisation de paiement :

Statut Signification

En attente L'autorisation est programmée mais n'a pas encore été placée

En cours de traitement L'autorisation est actuellement en cours de traitement.

Retenue / Non capturée L'autorisation est active ; aucun argent n'a été collecté

Capturée L'autorisation a été convertie en un prélèvement réel

Libérée L'autorisation a été libérée sans facturer l'invité

Annulée / Nulle L'autorisation a été annulée

Échouée La tentative de placer l'autorisation a échoué

Questions Fréquemment Posées :

Une autorisation de paiement signifie-t-elle que l'invité a été facturé ?

Non. Une autorisation réserve le montant sur la carte de l'invité, mais l'argent n'a pas été transféré à l'hôte. Le montant devient un prélèvement réel uniquement si l'autorisation est capturée.

Une autorisation affecte-t-elle le solde disponible ou le crédit de l'invité ?

Oui. Tant que l'autorisation est active, le montant réservé peut être indisponible pour le client, même s'il n'a pas été facturé.

Que signifie “Un blocage de paiement existe” ?

Cela signifie qu'un paiement a déjà été autorisé pour la réservation. Cela se produit généralement lorsque la demande de réservation attend que l'hôte l'accepte ou la refuse. Le client n'a pas besoin de soumettre un autre paiement.

Que se passe-t-il si la carte du client est refusée ?

Si Houfy ne peut pas placer l'autorisation, l'hôte et le client en sont informés. Le client peut mettre à jour son mode de paiement depuis la page de réservation. Un hôte peut également envoyer une autre demande de paiement si nécessaire.

Puis-je capturer seulement une partie d'un dépôt de garantie ?

Oui. Vous pouvez capturer un montant jusqu'au dépôt de garantie autorisé en entier et libérer le montant restant.

Pourquoi un blocage de paiement a-t-il disparu ?

Les blocages d'autorisation ont une durée de vie limitée. Si l'autorisation n'est pas capturée avant la fin de la période autorisée, elle peut expirer automatiquement et les fonds réservés redeviennent disponibles pour le client.

Que faire si j'ai besoin de plus de temps pour inspecter la propriété ?

Pour les dépôts de garantie, assurez-vous que tout montant requis est capturé avant que l'autorisation ne soit programmée pour être libérée. Si vous avez régulièrement besoin de plus de temps après le départ, envisagez d'ajuster votre période de libération de dépôt de garantie pour les réservations futures.

Notes importantes :

• Un blocage est pas la même chose qu'une facturation.

• La collecte des dépôts de garantie fonctionne séparément du calendrier de paiement automatique pour le solde de la réservation.

• Si Collecter via Houfy est désactivé pour votre dépôt de garantie, Houfy ne gérera pas automatiquement le blocage ou la facturation du dépôt de garantie. Vous serez responsable de sa collecte et de sa gestion séparément.

• Les dépôts de garantie réglés pour être collectés au moment de la réservation sont facturés plutôt que placés en tant que blocages d'autorisation.