Verstehen von Zahlungsstopps auf Houfy

1.Buchungsanfrage halten :

Wenn Ihre Anzeige erfordert, dass Sie eine Buchung genehmigen, bevor sie bestätigt wird, kann Houfy eine Sperre für die Zahlung des Gastes einrichten, wenn dieser die Buchungsanfrage einreicht.

Der Gast wird nicht sofort belastet.

Was passiert als Nächstes?

• Wenn Sie die Buchung akzeptieren: Die Zahlungssperre wird erfasst und wird zu einer tatsächlichen Belastung.

• Wenn Sie die Buchung ablehnen: Die Sperre wird aufgehoben und der Gast wird nicht belastet.

• Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden: Die Autorisierung läuft schließlich ab, die Buchungsanfrage wird storniert und die Sperre wird automatisch aufgehoben.

Solange die Zahlungssperre aktiv ist, kann der Gast die gleiche Zahlung nicht erneut einreichen. Wenn er zur Zahlungsseite zurückkehrt, sieht er möglicherweise eine Nachricht „Zahlungssperre vorhanden“ anstelle eines weiteren Zahlungsformulars. Dies hilft, doppelte Belastungen zu verhindern, während die Buchungsanfrage aussteht.

2.Sicherheitskaution halten :

Houfy kann auch eine vorübergehende Autorisierungssperre auf die Karte eines Gastes für eine Sicherheitskaution einrichten.

Anforderungen:

• Ihre Anzeige muss einen Betrag für die Sicherheitskaution größer als 0 $ haben.

• Durch Houfy einziehen muss aktiviert sein.

• Die Funktion funktioniert mit unterstützten Zahlungsabwicklern, einschließlich Stripe, Square und PayPal.

Wann wird die Sicherheitskaution eingezogen?

Sie können dies unter: Preise → Tarife & Gebühren → Zusätzliche Preisoptionen → Wann einziehen

Bei der Buchung wird der Betrag sofort zum Zeitpunkt der Buchung belastet und nicht als Sperre eingerichtet.

• Wenn Bei der Ankunft ausgewählt ist, wird der Betrag am Ankunftstag eingezogen.

• Wenn 1 Tag vor der Ankunft ausgewählt ist, wird er einen Tag vor der Ankunft eingezogen.

• Wenn 3 Tage vor der Ankunft ausgewählt ist, wird er drei Tage vor der Ankunft eingezogen.

• Wenn 7 Tage vor der Ankunft ausgewählt ist, wird er sieben Tage vor der Ankunft eingezogen.

Sperren oder Belastungen — wie entscheidet Houfy?

Die Auswahl eines Datums vor der Ankunft bedeutet nicht immer, dass die Sicherheitskaution als Sperre eingerichtet wird. Houfy überprüft, wie lange die Autorisierung aktiv bleiben muss:

Tage vor der Ankunft + Anzahl der Nächte + Tage nach dem Checkout vor der Freigabe

Insgesamt 7 Tage oder weniger: Houfy kann eine vorübergehende Autorisierungssperre verwenden.

• Insgesamt mehr als 7 Tage: Die Sicherheitskaution wird stattdessen belastet und kann nach dem Checkout automatisch zurückerstattet werden, wenn es keinen Schadensanspruch gibt.

Beispiel:

Angenommen, Sie haben:

• Sicherheitskautionserhebung: 3 Tage vor dem Check-in

• Aufenthaltsdauer: 5 Nächte

• Freigabezeitraum: 5 Tage nach dem Checkout

3 + 5 + 5 = 13 Tage

Da dies länger als das Autorisierungsfenster ist, wird die Sicherheitskaution belastet, anstatt gehalten zu werden.

Die Erhebungseinstellung bestimmt, wann Houfy versucht, die Kaution zu erheben. Die Gesamtdauer bestimmt, ob sie als Haltebetrag verarbeitet werden kann oder als Gebühr verarbeitet werden muss.

Was passiert, wenn eine Sicherheitskaution gehalten wird?

1. Houfy versucht, die Autorisierung am geplanten Datum auf der gespeicherten Zahlungsmethode des Gastes zu platzieren.

2. Der Gastgeber und der Gast werden benachrichtigt, wenn die Halteposition erfolgreich platziert wurde.

3. Wenn die Autorisierung fehlschlägt, z. B. weil die Karte abgelehnt wird, werden beide Parteien benachrichtigt und der Gast kann seine Zahlungsmethode aktualisieren.

4. Die Halteposition bleibt während des Aufenthalts aktiv.

5. Der Gastgeber erhält eine Erinnerung vor der geplanten automatischen Freigabe.

6. Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, wird die Halteposition automatisch basierend auf dem konfigurierten Freigabezeitraum freigegeben.

Nach dem Checkout: Freigabe oder Erfassung :

Kein Schaden: Wenn kein Schaden vorliegt, müssen Sie normalerweise nichts unternehmen. Die Autorisierung wird gemäß Ihren Einstellungen zur Sicherheitskaution freigegeben, und der Gast wird nicht belastet.

Schaden festgestellt: Wenn Sie Geld für Schäden erheben müssen, müssen Sie die Autorisierung erfassen, bevor sie freigegeben wird.

Im Abschnitt Sicherheitskaution der Reservierung können Sie:

• Wählen Sie Erfassen

• Geben Sie den Betrag ein, den Sie erheben möchten

• Die gesamte Kaution oder nur einen Teil davon erfassen

• Geben Sie einen Grund für die Gebühr an

Der erfasste Betrag wird zu einer tatsächlichen Gebühr. Jeder verbleibende Betrag, der nicht erfasst wird, wird freigegeben. Der Gast wird benachrichtigt, wenn die Kaution erfasst wird.

3. Manuelle Zahlungsanforderung Halteposition:

Wenn Sie einem Gast eine zusätzliche Zahlungsanforderung aus einer Buchung senden, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, entweder:

• Jetzt berechnen — die Zahlung sofort einziehen

• Eine Sperre platzieren — den Betrag autorisieren, ohne ihn sofort einzuziehen

Eine Zahlungsanforderungssperre kann nützlich sein, wenn Sie Mittel für eine mögliche Belastung reservieren möchten, ohne das Geld sofort einzuziehen.

Sie können die Autorisierung später einziehen, wenn die Zahlung benötigt wird.

Sperren gelten nur für zusätzliche Gebühren. Die Option "Eine Sperre platzieren" ist für zusätzliche/nebenkosten (wie eine Haustiergebühr oder Schadensgebühr) verfügbar, die außerhalb des Buchungsgesamts liegen. Sie ist nicht für eine Zahlungsanforderung verfügbar, die auf den Buchungssaldo angewendet wird — da eine Sperre nichts einzieht, kann sie niemals reduzieren, was der Gast noch schuldet, sodass Saldozahlungen nur berechnet werden können.

Autorisierungszeiträume:

Die Autorisierungszeiträume hängen vom Zahlungsanbieter ab. Laut der aktuellen Implementierung:

• Stripe: ca. eine Woche

• Square: ca. 6 Tage

• PayPal: bis zu ungefähr einem Monat
  

Wenn die Sperre nicht innerhalb des Autorisierungszeitraums des Anbieters erfasst wird, kann sie ablaufen und die reservierten Mittel stehen dem Gast wieder zur Verfügung.

Zahlungssperrenstatus:

Status Bedeutung

Ausstehend Die Autorisierung ist geplant, aber noch nicht erteilt worden

Wird bearbeitet Die Autorisierung wird derzeit bearbeitet.

Gesperrt / Nicht erfasst Die Autorisierung ist aktiv; es wurde kein Geld eingezogen

Erfasst Die Autorisierung wurde in eine tatsächliche Belastung umgewandelt

Freigegeben Die Sperre wurde ohne Belastung des Gastes aufgehoben

Storniert / Ungültig Die Autorisierung wurde storniert

Fehlgeschlagen Der Versuch, die Autorisierung zu erteilen, war nicht erfolgreich

Häufig gestellte Fragen:

Bedeutet eine Zahlungssperre, dass der Gast belastet wurde?

Nein. Eine Sperre reserviert den Betrag auf der Karte des Gastes, aber das Geld wurde nicht an den Gastgeber überwiesen. Der Betrag wird nur dann zu einer tatsächlichen Belastung, wenn die Autorisierung erfasst wird.

Beeinflusst eine Sperre den verfügbaren Saldo oder Kredit des Gastes?

Ja. Während die Autorisierung aktiv ist, kann der reservierte Betrag für den Gast nicht verfügbar sein, obwohl er nicht belastet wurde.

Was bedeutet „Zahlungssperre besteht“?

Das bedeutet, dass eine Zahlung bereits für die Reservierung autorisiert wurde. Dies geschieht häufig, während eine Buchungsanfrage darauf wartet, dass der Gastgeber sie annimmt oder ablehnt. Der Gast muss keine weitere Zahlung einreichen.

Was passiert, wenn die Karte des Gastes abgelehnt wird?

Wenn Houfy die Autorisierung nicht durchführen kann, werden der Gastgeber und der Gast benachrichtigt. Der Gast kann seine Zahlungsmethode auf der Reservierungsseite aktualisieren. Ein Gastgeber kann auch eine weitere Zahlungsanfrage senden, wenn dies angemessen ist.

Kann ich nur einen Teil der Kaution einziehen?

Ja. Sie können einen Betrag bis zur vollen autorisierten Kaution einziehen und den verbleibenden Betrag freigeben.

Warum ist eine Zahlungssperre verschwunden?

Autorisierungs-Sperren haben eine begrenzte Lebensdauer. Wenn die Autorisierung nicht vor Ablauf des erlaubten Zeitraums erfasst wird, kann sie automatisch ablaufen und die reservierten Mittel werden wieder für den Gast verfügbar.

Was ist, wenn ich mehr Zeit benötige, um die Unterkunft zu inspizieren?

Bei Kautionen stellen Sie sicher, dass der erforderliche Betrag erfasst wird, bevor die Autorisierung zur Freigabe geplant ist. Wenn Sie regelmäßig mehr Zeit nach dem Checkout benötigen, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihren Zeitraum für die Freigabe der Kaution für zukünftige Reservierungen anzupassen.

Wichtige Hinweise:

• Eine Sperre ist nicht dasselbe wie eine Belastung.

• Die Erhebung der Kaution erfolgt unabhängig vom automatischen Zahlungsplan für den Reservierungsbetrag.

• Wenn Durch Houfy einziehen für Ihre Kaution deaktiviert ist, wird Houfy die Kautionssperre oder -belastung nicht automatisch verwalten. Sie sind verantwortlich für die separate Erhebung und Verwaltung.

• Kautionen, die bei Buchung erhoben werden, werden belastet, anstatt als Autorisierungs-Sperren platziert zu werden.