Présentation des réservations remboursables pour les invités

Protégez-vous si quelque chose se produit et que vous êtes en dehors de la fenêtre de politique d'annulation existante.

Améliorez votre réservation et recevez un remboursement de 100% si vous ne pouvez pas assister et pouvez fournir des preuves liées à l'une des nombreuses raisons dans ces Conditions Générales, que vous acceptez lorsque vous sélectionnez une Réservation Remboursable.

Si les invités doivent annuler leur voyage, ils peuvent aller ici pour déposer une réclamation :

Veuillez également lire les Conditions Générales de Remboursement ici

• Maladie / Blessure

• État de santé préexistant

• Complication de grossesse

• Décès d'un membre de la famille immédiate

• Défaillance des transports publics

• Interruption de vol

• Défaillance mécanique

• Météo défavorable

• Urgence à domicile

• Vol de documents

• Redondance au travail

• Service de jury

• Convocation au tribunal

• Rappel des forces armées et des services d'urgence

• Relocalisé pour le travail

• Changements de dates d'examen

Questions Fréquemment Posées

1. Avec cette option, l'invité peut-il annuler à tout moment jusqu'à la date d'enregistrement ?

Oui, les invités peuvent annuler à tout moment à condition de fournir des preuves selon les termes de ProtectGroup

2. À qui cette frais est-il versé ?

Le frais d'assurance est collecté par Houfy qui paie ProtectGroup le fournisseur de services (Assurance Voyage).

3. L'hôte a-t-il une option pour désactiver cette fonctionnalité ?

Partiellement, et cela dépend de l'endroit où la réservation est effectuée. Sur votre propre site Houfy : oui. Ouvrez les paramètres de votre site, allez dans Paramètres avancés, et définissez "Supprimer l'option de réservations remboursables sur la page de paiement" pour l'enlever. Désactiver cette option nécessite le plan de site Lite ou Premium, et le paramètre s'applique à tous vos sites Houfy en même temps. Sur houfy.com lui-même : pas pour le moment. L'option est proposée sur chaque annonce qui traite des paiements via Houfy, et il n'y a pas de paramètre hôte pour cela. Si vous avez besoin de le supprimer là-bas, contactez le support Houfy.

4. Tous les invités peuvent-ils utiliser ce service ?

Seuls les invités réservant une annonce Houfy qui traite les paiements sur Houfy se verront offrir cette option.

5. Que se passe-t-il si un invité annule dans le cadre de la politique d'annulation de l'hôte ?

Si un invité annule dans le cadre de votre politique d'annulation, votre politique s'applique et vous remboursez le séjour comme d'habitude.

6. Que se passe-t-il si un invité annule en dehors de la politique d'annulation de l'hôte ?

C'est là que les conditions remboursables prennent le relais. Vous n'avez plus à rembourser le séjour, et tant que l'invité peut fournir à Protect Group la preuve de l'une des conditions énumérées ci-dessus, il peut demander son remboursement auprès de Protect Group.

Ce que l'invité voit à la caisse

Sur la page de paiement, l'option apparaît sous la forme d'un panneau intitulé "Oui, je veux améliorer mes conditions de remboursement", marqué Recommandé, avec le prix indiqué par personne. Il énumère les raisons couvertes - maladie ou blessure de dernière minute, y compris les conditions médicales préexistantes, urgences familiales et domestiques, panne de véhicule privé, perturbations des transports publics, relocalisation professionnelle et décès d'un proche - et renvoie aux conditions complètes que l'invité accepte en le sélectionnant.