Presentamos Reservas Reembolsables para Huéspedes

Protégete si algo sucede y estás fuera de la ventana de la política de cancelación existente.

Mejora tu reserva y recibe un reembolso del 100% si no puedes asistir y puedes proporcionar evidencia relacionada con una de las muchas razones en estos Términos y Condiciones, que aceptas al seleccionar una Reserva Reembolsable.

Si los huéspedes necesitan cancelar su viaje, pueden ir aquí para presentar una reclamación:

Por favor, lee también las Condiciones Generales de Reembolso aquí

• Enfermedad / Lesión

• Condición Médica Preexistente

• Complicación del Embarazo

• Fallecimiento de un Familiar Inmediato

• Fallo en el Transporte Público

• Interrupción de Vuelo

• Fallo Mecánico

• Clima Adverso

• Emergencia en el Hogar

• Robo de Documentos

• Despido en el Trabajo

• Servicio de Jurado

• Citatorio Judicial

• Convocatoria de Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia

• Reubicación por Trabajo

• Cambios en las Fechas de Exámenes

Preguntas Frecuentes

1. Con esta opción, ¿puede el huésped cancelar en cualquier momento hasta la fecha de check-in?

Sí, los huéspedes pueden cancelar en cualquier momento siempre que proporcionen evidencia bajo los términos de houfyProtect

2. ¿A quién se paga esta tarifa?

La tarifa del seguro es recaudada por Houfy, quien paga a ProtectGroup el proveedor de servicios (Seguro de Viaje).

3. ¿El anfitrión tiene una opción para desactivar esta función?

En parte, y depende de dónde se realice la reserva. En tu propio sitio web de Houfy: sí. Abre la configuración de tu sitio web, ve a Configuración avanzada y establece "Eliminar opción de reservas reembolsables en la página de pago" para quitarla. Desactivarla requiere el plan de sitio web Lite o Premium, y la configuración se aplica a todos tus sitios web de Houfy a la vez. En houfy.com: no en este momento. La opción se ofrece en cada anuncio que procesa pagos a través de Houfy, y no hay una configuración para el anfitrión. Si necesitas que se elimine allí, contacta con el soporte de Houfy.

4. ¿Pueden todos los huéspedes usar este servicio?

Solo los huéspedes que reserven un anuncio de Houfy que procese pagos en Houfy tendrán esta opción.

5. ¿Qué pasa si un huésped cancela dentro de la política de cancelación del anfitrión?

Si un huésped cancela dentro de tu política de cancelación, se aplica tu política y reembolsas la estancia como de costumbre.

6. ¿Qué pasa si un huésped cancela fuera de la política de cancelación del anfitrión?

Aquí es donde entran en juego los términos reembolsables. Ya no tienes que reembolsar la estancia, y siempre que el huésped pueda proporcionar a Protect Group evidencia de una de las condiciones mencionadas anteriormente, puede reclamar su reembolso a Protect Group.

Lo que el huésped ve al pagar

En la página de pago, la opción aparece como un panel titulado "Sí, quiero mejorar mis Términos de Reembolso", marcado como Recomendado, con el precio mostrado por persona. Enumera las razones cubiertas - enfermedad o lesión de última hora, incluidas condiciones médicas preexistentes, emergencias familiares y del hogar, fallos de vehículos privados, interrupciones en el transporte público, reubicación laboral y fallecimiento de un familiar - y enlaces a los términos completos que el huésped acepta al seleccionarlo.