Wprowadzenie zwrotnych rezerwacji dla gości

Chroń się, jeśli coś się wydarzy i jesteś poza obowiązującym okresem anulowania rezerwacji.

Ulepsz swoją rezerwację i otrzymaj 100% zwrotu, jeśli nie możesz przyjechać i możesz dostarczyć dowody związane z jednym z wielu powodów w tych Warunkach i Zasadach, które akceptujesz, gdy wybierasz Rezerwację Zwracalną.

Jeśli goście muszą anulować swoją podróż, mogą przejść tutaj, aby złożyć roszczenie:

Proszę również zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Zwrotu tutaj

• Choroba / Kontuzja

• Istniejący stan zdrowia

• Powikłania ciążowe

• Śmierć bliskiej rodziny

• Awaria transportu publicznego

• Zakłócenia lotu

• Awaria mechaniczna

• Niekorzystne warunki pogodowe

• Awaria w domu

• Kradzież dokumentów

• Redundancja w pracy

• Obowiązek sądowy

• Wezwanie do sądu

• Wzywanie sił zbrojnych i służb ratunkowych

• Przeniesienie w pracy

• Zmiany dat egzaminów

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy w tym przypadku gość może anulować w dowolnym momencie aż do daty zameldowania?

Tak, goście mogą anulować w dowolnym momencie, pod warunkiem, że dostarczą dowody zgodnie z warunkami ProtectGroup

2. Do kogo jest wypłacana ta opłata?

Opłata ubezpieczeniowa jest pobierana przez Houfy, który płaci ProtectGroup, dostawcy usług (ubezpieczenia podróżnego).

3. Czy gospodarz ma możliwość wyłączenia tej funkcji?

Częściowo, a to zależy od miejsca, w którym dokonano rezerwacji. Na własnej stronie Houfy: tak. Otwórz ustawienia swojej strony, przejdź do Ustawień zaawansowanych i ustaw "Usuń opcję zwrotnych rezerwacji na stronie płatności", aby ją usunąć. Wyłączenie tej opcji wymaga planu strony Lite lub Premium, a ustawienie dotyczy wszystkich Twoich stron Houfy jednocześnie. Na houfy.com: obecnie nie. Opcja ta jest oferowana w każdej ofercie, która przyjmuje płatności przez Houfy, i nie ma ustawienia dla gospodarza. Jeśli potrzebujesz jej usunięcia, skontaktuj się z pomocą techniczną Houfy.

4. Czy wszyscy goście mogą korzystać z tej usługi?

Tylko goście rezerwujący ofertę Houfy, która przetwarza płatności przez Houfy, będą mieli tę opcję.

5. Co jeśli gość odwoła rezerwację w ramach polityki anulowania gospodarza?

Jeśli gość odwoła rezerwację w ramach Twojej polityki anulowania, obowiązuje Twoja polityka i zwracasz koszt pobytu jak zwykle.

6. Co jeśli gość odwoła rezerwację poza polityką anulowania gospodarza?

Wtedy wchodzą w grę warunki zwrotu. Nie musisz już zwracać kosztu pobytu, a tak długo, jak gość może przedstawić Protect Group dowód jednego z warunków wymienionych powyżej, może ubiegać się o zwrot od Protect Group.

Co gość widzi przy płatności

Na stronie płatności opcja pojawia się jako panel z nagłówkiem "Tak, chcę zaktualizować moje warunki zwrotu", oznaczony jako Zalecane, z ceną podaną na osobę. Wymienia główne powody objęte ochroną - nagła choroba lub kontuzja, w tym istniejące wcześniej schorzenia, nagłe sytuacje rodzinne i domowe, awaria pojazdu prywatnego, zakłócenia w transporcie publicznym, relokacja w pracy oraz śmierć krewnego - oraz linki do pełnych warunków, które gość akceptuje, wybierając tę opcję.