Introduzione alle Prenotazioni Rimborsabili per gli Ospiti

Proteggiti se succede qualcosa e sei fuori dalla finestra della politica di cancellazione esistente.

Aggiorna la tua prenotazione e ricevi un rimborso del 100% se non puoi partecipare e puoi fornire prove relative a uno dei tanti motivi in questi Termini e Condizioni, che accetti quando selezioni una Prenotazione Rimborsabile.

Se gli ospiti devono cancellare il loro viaggio, possono andare qui per presentare un reclamo:

Si prega di leggere anche le Condizioni Generali di Rimborso qui

• Malattia / Infortunio

• Condizione Medica Preesistente

• Complicazione della Gravidanza

• Decesso di un Familiare Immediato

• Guasto dei Trasporti Pubblici

• Interruzione del Volo

• Guasto Meccanico

• Condizioni Meteorologiche Avverse

• Emergenza Domestica

• Furto di Documenti

• Licenziamento dal Lavoro

• Servizio di Giuria

• Citazione in Giudizio

• Richiamo delle Forze Armate e dei Servizi di Emergenza

• Trasferimento per Lavoro

• Cambiamenti nelle Date degli Esami

Domande Frequenti

1. Con questa opzione, l'ospite può cancellare in qualsiasi momento fino alla data di check-in?

Sì, gli ospiti possono cancellare in qualsiasi momento a condizione che forniscano prove secondo i termini di ProtectGroup

2. A chi viene pagata questa tassa?

La tassa assicurativa è raccolta da Houfy che paga ProtectGroup il fornitore di servizi (Assicurazione di Viaggio).

3. Ha l'host un'opzione per disattivare questa funzione?

Parzialmente, e dipende da dove viene effettuata la prenotazione. Sul tuo sito Houfy: sì. Apri le impostazioni del tuo sito, vai su Impostazioni avanzate e imposta "Rimuovi l'opzione di prenotazioni rimborsabili nella pagina di checkout" per rimuoverla. Disattivarla richiede il piano sito Lite o Premium, e l'impostazione si applica a tutti i tuoi siti Houfy contemporaneamente. Su houfy.com stesso: non al momento. L'opzione è offerta in ogni annuncio che accetta pagamenti tramite Houfy, e non c'è un'impostazione per l'host. Se hai bisogno che venga rimossa lì, contatta il supporto di Houfy.

4. Possono tutti gli ospiti utilizzare questo servizio?

Solo gli ospiti che prenotano un annuncio Houfy che elabora pagamenti su Houfy avranno questa opzione.

5. Cosa succede se un ospite annulla entro la politica di cancellazione dell'Host?

Se un ospite annulla entro la tua politica di cancellazione, la tua politica si applica e rimborsi il soggiorno come di consueto.

6. Cosa succede se un ospite annulla al di fuori della politica di cancellazione dell'Host?

Qui entrano in gioco i termini rimborsabili. Non sei più obbligato a rimborsare il soggiorno, e finché l'ospite può fornire a Protect Group prove di una delle condizioni elencate sopra, può richiedere il rimborso a Protect Group.

Cosa vede l'ospite al checkout

Nella pagina di pagamento, l'opzione appare come un pannello intitolato "Sì, voglio aggiornare i miei Termini di Rimborso", contrassegnato come Raccomandato, con il prezzo mostrato per persona. Elenca le ragioni principali coperte - malattia o infortunio dell'ultimo minuto, comprese le condizioni mediche preesistenti, emergenze familiari e domestiche, guasti del veicolo privato, interruzioni dei trasporti pubblici, trasferimenti di lavoro e decesso di un parente - e fornisce un link ai termini completi che l'ospite accetta selezionandolo.