Collect your damage deposit as a hold — no processing fees unless you

Por defecto, Houfy recoge depósitos por daños automáticamente según tu programación. Cuando el momento lo permite, se coloca como una retención — pero las redes de tarjetas solo honran una retención por un tiempo limitado (alrededor de 7 días), así que cuando una retención no es posible (estancias más largas, o depósitos recogidos mucho antes del check-in), se cobra como un cargo y se reembolsa después del check-out. Eso es confiable, pero un cargo significa tarifas de procesamiento sobre el dinero que usualmente devolverás.

Si prefieres siempre retener el depósito — una autorización en la tarjeta del huésped donde no se mueve dinero y no se aplican tarifas — ahora puedes cambiar tu anuncio a la recolección manual del depósito y programar la retención tú mismo.

Cómo activarlo

1. Ve a Editar Anuncio → Precios → Depósito por Daños.

2. Activa "Recoger depósito manualmente (colocar una retención)".

Con esto activado, los depósitos para este anuncio nunca se recogen automáticamente. Los pagos automáticos (si los usas) aún manejan los pagos de la estancia de la reserva exactamente como antes — solo el depósito se vuelve manual.

Cómo recoges el depósito

1. Abre la reserva y haz clic en Solicitar Depósito por Daños.

2. Elige cómo recogerlo — decides por reserva:

- Colocar una retención — una autorización temporal en la tarjeta del huésped. No se mueven fondos y no hay tarifas de procesamiento. Solo lo cobras (total o parcialmente) si hay daños.

- Cobrar ahora — recogido inmediatamente como un pago y reembolsado automáticamente después del check-out, según tu política de depósitos. Se aplican tarifas de procesamiento estándar.

3. El huésped recibe el enlace de pago por correo electrónico y como un mensaje en la reserva. Una vez que paguen, el depósito aparece en la reserva con su estado.

Cómo funcionan las retenciones (importante)

- Las redes de tarjetas honran una autorización por un tiempo limitado — alrededor de 7 días en Stripe. Houfy gestiona esto por ti: mientras la reserva esté próxima o en progreso, renovamos la retención automáticamente para que tu protección de depósito no caduque.

- El huésped puede ver la autorización aparecer como "pendiente" en su estado cada vez que se renueva — esto es normal y no se toma dinero.

- Aproximadamente 2 días después del check-out (tu configuración de liberación de depósito), la retención se libera automáticamente. No hay nada que reembolsar, sin tarifas — simplemente desaparece de la tarjeta del huésped.

- Si hay daños: captura la retención (cualquier cantidad hasta el depósito) de la sección de depósito de la reserva antes de que se libere. Las tarifas de procesamiento solo se aplican a la cantidad que realmente captures.

- Recomendamos enviar el enlace del depósito cerca del check-in y capturar rápidamente si es necesario.

¿Cuál debería elegir?

Retención:

- El dinero se mueve solo si lo capturas

- Tarifas de procesamiento solo sobre la cantidad que captures

- Depende de que la tarjeta del huésped se mantenga válida; Houfy renueva la retención automáticamente

- Mejor para la mayoría de las estancias y anfitriones sensibles a las tarifas

Cobro:

- El dinero se cobra de inmediato (reembolsado después del check-out)

- Se aplican tarifas de procesamiento al depósito total

- Los fondos están garantizados en mano

- Mejor para reservas de alto riesgo donde deseas asegurar los fondos

Reenviando el enlace

Si el huésped no recibe el correo electrónico, puedes reenviar el enlace del depósito desde la misma ventana emergente después de 1 hora, o copiar el enlace y compartirlo directamente.