Hur man når en person på Houfy

Använd kontaktformuläret på houfy.com/contactus — det är den snabbaste vägen, eftersom det kopplar ditt meddelande till rätt team och låter dig bifoga skärmdumpar. Du kan också mejla info@houfy.com. Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag. Kontorstider är måndag till fredag, 9 AM till 6 PM EST, så ett meddelande som skickas på fredag kväll besvaras vanligtvis på måndag. Under hektiska perioder kan det ta längre tid - om du inte har hört något efter tre arbetsdagar, svara på din biljett-e-post så kommer den att prioriteras. Houfy har ingen supporttelefonlinje. Om din fråga handlar om en specifik vistelse, meddelar du värden direkt från bokningen istället; värdar hanterar sina egna bokningar, incheckning och husregler.

Skicka ett meddelande till support

1. Gå till https://www.houfy.com/contactus och scrolla ner till Skicka oss ett meddelande.

2. Ange ditt Fullständiga namn och E-postadress.

3. Under Jag är en, välj Värd (Fastighetsägare), Gäst (Resenär), Allmän förfrågan eller Potentiell partner.

4. Under Vad kan vi hjälpa dig med?, välj det närmaste ämnet. Att välja rätt är vad som får ditt meddelande till rätt person första gången. Alternativen är: Ändra kontonamn, Kontorelaterat, Listningsrelaterat, Betalningar, Bokningar, Webbplatsbyggarwidgetar och hyresavtal, Gästfrågor, Kanalanslutningar, Buggar eller funktionsförfrågningar, och Annat.

5. Beskriv vad som hände. Inkludera ditt listningsnummer eller reservationskod om det finns en, och vad du redan har försökt.

6. Bifoga skärmdumpar under Bifogade filer — släpp filer här eller klicka på Bläddra. En skärmdump av ett felmeddelande sparar vanligtvis en omväg.

7. Klicka på Skicka meddelande.

Vad Houfy-assistenten kan och inte kan göra

Assistenten i hörnet av skärmen svarar på frågor om hur Houfy fungerar och pekar dig till rätt inställningar. Den är användbar för "hur gör jag"-frågor och är tillgänglig dygnet runt.

Den kan inte:

• ändra något på ditt konto, listning eller reservation

• se dina betalningar, utbetalningar eller prenumeration

• kontakta en värd eller gäst för dig

• avboka, återbetala eller ändra en bokning

• fixa en bugg eller ett fel du stöter på

Allt på den listan behöver en person — använd kontaktformuläret. Om assistenten inte har löst det efter ett par försök, sluta och skicka formuläret istället för att omformulera; du kommer att komma dit snabbare.

Kontakta en värd istället för Houfy

För allt som handlar om en specifik fastighet eller vistelse — riktningar, incheckning, tillgänglighet, husregler, en tidig ankomst — är värden rätt kontakt, inte Houfy. Öppna listningen och använd Kontakta värd, eller svara i meddelandetråden för din reservation. Värdar på Houfy hanterar sina egna bokningar och kommunicerar direkt med gäster; så fungerar plattformen.

Vanliga frågor