Come contattare una persona su Houfy

Utilizza il modulo di contatto su houfy.com/contactus — è il modo più veloce, perché etichetta il tuo messaggio al team giusto e ti consente di allegare screenshot. Puoi anche inviare un'email a info@houfy.com. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo. Gli orari d'ufficio sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 EST, quindi un messaggio inviato venerdì sera di solito riceve risposta lunedì. I periodi di alta affluenza possono richiedere più tempo - se non hai ricevuto risposta dopo tre giorni lavorativi, rispondi alla tua email di ticket e verrà portato avanti. Houfy non ha una linea telefonica di supporto. Se la tua domanda riguarda un soggiorno specifico, contatta direttamente l'host dalla prenotazione; gli host gestiscono le proprie prenotazioni, il check-in e le regole della casa.

Inviare un messaggio al supporto

1. Vai a https://www.houfy.com/contactus e scorri fino a Invia un messaggio.

2. Inserisci il tuo Nome Completo e Indirizzo Email.

3. Sotto Sono un, scegli Host (Proprietario di Immobile), Ospite (Viaggiatore), Richiesta Generale o Potenziale Partner.

4. Sotto In cosa possiamo aiutarti?, scegli l'argomento più vicino. Scegliere bene è ciò che porta il tuo messaggio alla persona giusta al primo tentativo. Le opzioni sono: Cambio nome account, Relativo all'account, Relativo all'inserzione, Pagamenti, Prenotazioni, Widget per la creazione di siti web e contratto di affitto, Domande degli ospiti, Connessioni ai canali, Richiesta di bug o funzionalità, e Altro.

5. Descrivi cosa è successo. Includi il numero della tua inserzione o il codice di prenotazione se ce n'è uno, e cosa hai già provato.

6. Allega screenshot sotto Allegati — trascina i file o clicca su Sfoglia. Uno screenshot di un messaggio di errore di solito evita un viaggio di andata e ritorno.

7. Clicca su Invia Messaggio.

Cosa può e non può fare l'assistente di Houfy

L'assistente nell'angolo dello schermo risponde a domande su come funziona Houfy e ti indirizza alle impostazioni giuste. È utile per domande del tipo "come faccio a" ed è disponibile a qualsiasi ora.

Non può:

• cambiare nulla sul tuo account, inserzione o prenotazione

• vedere i tuoi pagamenti, pagamenti o abbonamenti

• contattare un host o un ospite per te

• cancellare, rimborsare o modificare una prenotazione

• risolvere un bug o un errore che stai riscontrando

Tutto ciò che è presente in quell'elenco richiede una persona — utilizza il modulo di contatto. Se l'assistente non ha risolto il problema dopo un paio di tentativi, fermati e invia il modulo piuttosto che riformulare; arriverai più velocemente.

Contattare un host invece di Houfy

Per qualsiasi cosa riguardante una proprietà o un soggiorno specifico — indicazioni, check-in, disponibilità, regole della casa, un arrivo anticipato — l'host è il contatto giusto, non Houfy. Apri l'inserzione e utilizza Contatta Host, o rispondi nel thread del messaggio per la tua prenotazione. Gli host su Houfy gestiscono le proprie prenotazioni e comunicano direttamente con gli ospiti; è così che funziona la piattaforma.

Domande Frequenti