Wie man eine Person bei Houfy erreicht
Erreichen Sie den Houfy-Support über das Kontaktformular oder info@houfy.com. Wir streben an, innerhalb eines Werktages von Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr EST, zu antworten. Keine Telefonleitung.
Zuletzt aktualisiert am 28. August 2026
Verwenden Sie das Kontaktformular unter houfy.com/contactus — es ist der schnellste Weg, da es Ihre Nachricht dem richtigen Team zuordnet und Ihnen ermöglicht, Screenshots anzuhängen. Sie können auch eine E-Mail an info@houfy.com senden. Wir streben an, innerhalb eines Werktages zu antworten. Die Bürozeiten sind von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr EST, sodass eine am Freitagabend gesendete Nachricht normalerweise am Montag beantwortet wird. In Stoßzeiten kann es länger dauern - wenn Sie nach drei Werktagen nichts gehört haben, antworten Sie auf Ihre Ticket-E-Mail, und es wird vorgezogen. Houfy hat keine Support-Hotline. Wenn Ihre Frage einen bestimmten Aufenthalt betrifft, senden Sie die Nachricht direkt an den Gastgeber aus der Reservierung; Gastgeber verwalten ihre eigenen Buchungen, den Check-in und die Hausregeln.
Eine Nachricht an den Support senden
Gehen Sie zu https://www.houfy.com/contactus und scrollen Sie zu Nachricht senden.
Geben Sie Ihren Vollständigen Namen und E-Mail-Adresse ein.
Unter Ich bin ein, wählen Sie Gastgeber (Immobilienbesitzer), Gast (Reisender), allgemeine Anfrage oder potenzieller Partner.
Unter Wobei können wir Ihnen helfen?, wählen Sie das nächstgelegene Thema. Eine gute Wahl bringt Ihre Nachricht beim ersten Mal zur richtigen Person. Die Optionen sind: Änderung des Kontonamens, kontobezogene Anfragen, listenbezogene Anfragen, Zahlungen, Reservierungen, Website-Builder-Widgets und Mietverträge, Fragen von Gästen, Kanalverbindungen, Fehler- oder Funktionsanfragen und Sonstiges.
Beschreiben Sie, was passiert ist. Geben Sie Ihre Listen- oder Reservierungsnummer an, falls vorhanden, und was Sie bereits versucht haben.
Fügen Sie Screenshots unter Anhänge hinzu — ziehen Sie Dateien hinein oder klicken Sie auf Durchsuchen. Ein Screenshot einer Fehlermeldung spart normalerweise eine Rückfrage.
Klicken Sie auf Nachricht senden.
Was der Houfy-Assistent tun und nicht tun kann
Der Assistent in der Ecke des Bildschirms beantwortet Fragen dazu, wie Houfy funktioniert, und weist Sie auf die richtigen Einstellungen hin. Er ist nützlich für "Wie mache ich"-Fragen und steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Er kann nicht:
Änderungen an Ihrem Konto, Ihrer Liste oder Reservierung vornehmen
Ihre Zahlungen, Auszahlungen oder Abonnements einsehen
Für Sie einen Gastgeber oder Gast kontaktieren
Eine Buchung stornieren, erstatten oder ändern
Ein Problem oder einen Fehler beheben, auf den Sie stoßen
Alles auf dieser Liste benötigt eine Person — verwenden Sie das Kontaktformular. Wenn der Assistent es nach ein paar Versuchen nicht gelöst hat, hören Sie auf und senden Sie das Formular, anstatt es umzuformulieren; so kommen Sie schneller ans Ziel.
Kontaktaufnahme mit einem Gastgeber anstelle von Houfy
Für alles, was eine bestimmte Immobilie oder einen Aufenthalt betrifft — Anweisungen, Check-in, Verfügbarkeit, Hausregeln, eine frühe Ankunft — ist der Gastgeber der richtige Ansprechpartner, nicht Houfy. Öffnen Sie die Liste und verwenden Sie Gastgeber kontaktieren, oder antworten Sie im Nachrichtenverlauf Ihrer Reservierung. Gastgeber auf Houfy verwalten ihre eigenen Buchungen und kommunizieren direkt mit den Gästen; so funktioniert die Plattform.
Häufig gestellte Fragen
Gibt es eine Telefonnummer für den Houfy-Support?
Nein. Der Support erfolgt über das Kontaktformular und info@houfy.com.
Wie lange dauert eine Antwort?
Normalerweise innerhalb eines Werktages. Die Bürozeiten sind von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr EST, sodass eine am Freitagabend gesendete Nachricht normalerweise am Montag beantwortet wird. Wenn es mehr als drei Werktage gedauert hat, antworten Sie auf Ihre Ticket-E-Mail, um es voranzubringen.
Kann ich mit einer echten Person sprechen, anstatt mit dem Assistenten?
Ja — das Kontaktformular geht an das Support-Team, nicht an den Assistenten.
Was sollte ich angeben, damit es beim ersten Mal gelöst wird?
Ihre Angebotsnummer oder Reservierungscode, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist, und einen Screenshot. Wählen Sie das nächstgelegene Thema im Dropdown-Menü aus.
Wen kontaktiere ich bezüglich einer Buchung, die ich bereits vorgenommen habe?
Nachricht an den Gastgeber aus der Reservierung senden. Kontaktieren Sie Houfy, wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder etwas mit einer Zahlung schiefgelaufen ist.