Jak skontaktować się z osobą w Houfy

Użyj formularza kontaktowego na houfy.com/contactus — to najszybsza droga, ponieważ przypisuje Twoją wiadomość do odpowiedniego zespołu i pozwala dołączyć zrzuty ekranu. Możesz również wysłać e-mail na adres info@houfy.com. Staramy się odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego. Godziny pracy to od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 EST, więc wiadomość wysłana w piątek wieczorem zazwyczaj jest odpowiadana w poniedziałek. W okresach wzmożonej aktywności czas oczekiwania może być dłuższy - jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi po trzech dniach roboczych, odpowiedz na e-mail z biletem, a sprawa zostanie przyspieszona. Houfy nie ma infolinii wsparcia. Jeśli Twoje pytanie dotyczy konkretnego pobytu, skontaktuj się bezpośrednio z gospodarzem z poziomu rezerwacji; gospodarze zarządzają swoimi rezerwacjami, zameldowaniem i zasadami domu.

Wysyłanie wiadomości do wsparcia

1. Przejdź do https://www.houfy.com/contactus i przewiń do Wyślij nam wiadomość.

2. Wprowadź swoje Imię i Nazwisko oraz Adres E-mail.

3. W sekcji Jestem, wybierz Gospodarza (Właściciela Nieruchomości), Gościa (Podróżnego), Zapytanie ogólne lub Potencjalnego Partnera.

4. W sekcji W czym możemy Ci pomóc?, wybierz najbliższy temat. Dobre wybory pomagają dotrzeć do odpowiedniej osoby za pierwszym razem. Opcje to: Zmiana nazwy konta, Sprawy związane z kontem, Sprawy związane z ogłoszeniem, Płatności, Rezerwacje, Widgety kreatora stron internetowych i umowa najmu, Pytania gości, Połączenia kanałowe, Zgłoszenie błędu lub prośba o funkcję oraz Inne.

5. Opisz, co się wydarzyło. Dołącz numer ogłoszenia lub kod rezerwacji, jeśli taki istnieje, oraz co już próbowałeś.

6. Dołącz zrzuty ekranu w sekcji Załączniki — przeciągnij pliki lub kliknij Przeglądaj. Zrzut ekranu z komunikatem o błędzie zazwyczaj oszczędza czas.

7. Kliknij Wyślij wiadomość.

Co może, a czego nie może asystent Houfy

Asystent w rogu ekranu odpowiada na pytania dotyczące działania Houfy i wskazuje odpowiednie ustawienia. Jest przydatny w pytaniach typu „jak to zrobić” i jest dostępny o każdej porze.

Nie może:

• zmieniać czegokolwiek w Twoim koncie, ogłoszeniu lub rezerwacji

• widzieć Twoich płatności, wypłat ani subskrypcji

• kontaktować się z gospodarzem lub gościem w Twoim imieniu

• anulować, zwracać lub modyfikować rezerwację

• naprawić błąd lub problem, z którym się borykasz

Wszystko z tej listy wymaga człowieka — użyj formularza kontaktowego. Jeśli asystent nie rozwiązał problemu po kilku próbach, przestań i wyślij formularz zamiast zmieniać sformułowanie; dotrzesz tam szybciej.

Kontakt z gospodarzem zamiast Houfy

Wszystko, co dotyczy konkretnej nieruchomości lub pobytu — wskazówki, zameldowanie, dostępność, zasady domu, wcześniejsze przybycie — to gospodarz jest odpowiednim kontaktem, a nie Houfy. Otwórz ogłoszenie i użyj Skontaktuj się z gospodarzem, lub odpowiedz w wątku wiadomości dotyczącej Twojej rezerwacji. Gospodarze na Houfy zarządzają swoimi rezerwacjami i komunikują się z gośćmi bezpośrednio; tak działa platforma.

Najczęściej zadawane pytania