Hoe een persoon bij Houfy te bereiken

Gebruik het contactformulier op houfy.com/contactus — het is de snelste route, omdat het je bericht aan het juiste team koppelt en je de mogelijkheid biedt om screenshots bij te voegen. Je kunt ook e-mailen naar info@houfy.com. We streven ernaar om binnen één werkdag te antwoorden. De kantooruren zijn van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur EST, dus een bericht dat op vrijdagavond is verzonden, wordt meestal op maandag beantwoord. Drukke periodes kunnen langer duren - als je na drie werkdagen nog niets hebt gehoord, antwoord dan op je ticket-e-mail en het zal naar voren worden gehaald. Houfy heeft geen ondersteuningslijn.

Een bericht naar de ondersteuning sturen

1. Ga naar https://www.houfy.com/contactus en scroll naar Stuur ons een bericht.

2. Voer je Volledige naam en E-mailadres in.

3. Onder Ik ben een, kies Host (Eigenaar van het pand), Gast (Reiziger), Algemene vraag of Potentiële partner.

4. Onder Waar kunnen we je mee helpen?, kies het dichtstbijzijnde onderwerp. Goed kiezen zorgt ervoor dat je bericht de juiste persoon de eerste keer bereikt. De opties zijn: Wijziging van de accountnaam, Account gerelateerd, Vermelding gerelateerd, Betalingen, Reserveringen, Website-bouwer widgets en huurovereenkomst, Vragen van gasten, Kanaalverbindingen, Bug of functieaanvraag, en Overig.

5. Beschrijf wat er is gebeurd. Vermeld je vermeldingnummer of reserveringscode als die er is, en wat je al hebt geprobeerd.

6. Voeg screenshots toe onder Bijlagen — sleep bestanden erin of klik op Bladeren. Een screenshot van een foutmelding bespaart meestal een extra ronde.

7. Klik op Bericht verzenden.

Wat de Houfy-assistent kan en niet kan doen

De assistent in de hoek van het scherm beantwoordt vragen over hoe Houfy werkt en wijst je naar de juiste instellingen. Het is nuttig voor "hoe doe ik" vragen en is op elk uur beschikbaar.

Het kan niet:

• iets op je account, vermelding of reservering wijzigen

• je betalingen, uitbetalingen of abonnement zien

• een host of gast voor je contacteren

• een boeking annuleren, terugbetalen of wijzigen

• een bug of fout die je tegenkomt oplossen

Alles op die lijst heeft een persoon nodig — gebruik het contactformulier. Als de assistent het niet heeft opgelost na een paar pogingen, stop dan en stuur het formulier in plaats van het opnieuw te formuleren; je komt sneller verder.

Een host bereiken in plaats van Houfy

Voor alles over een specifiek pand of verblijf — richtingen, inchecken, beschikbaarheid, huisregels, een vroege aankomst — is de host de juiste contactpersoon, niet Houfy. Open de vermelding en gebruik Contacteer host, of antwoord in de berichtthread voor je reservering. Hosts op Houfy beheren hun eigen boekingen en communiceren rechtstreeks met gasten; dat is hoe het platform werkt.

Veelgestelde vragen