Kako doći do osobe na Houfy

Koristite kontakt obrazac na houfy.com/contactus — to je najbrži put, jer označava vašu poruku pravom timu i omogućuje vam da priložite snimke zaslona. Također možete poslati e-mail na info@houfy.com. Cilj nam je odgovoriti unutar jednog radnog dana. Radno vrijeme je od ponedjeljka do petka, od 9 do 18 sati EST, tako da se poruka poslana u petak navečer obično odgovara u ponedjeljak. U razdobljima velike gužve može potrajati dulje - ako niste dobili odgovor nakon tri radna dana, odgovorite na svoj e-mail s tiketom i bit će ubrzan. Houfy nema telefonsku liniju za podršku. Ako je vaše pitanje o određenom boravku, pošaljite poruku domaćinu iz rezervacije; domaćini upravljaju svojim vlastitim rezervacijama, prijavom i pravilima kuće.

Slanje poruke podršci

1. Idite na https://www.houfy.com/contactus i pomaknite se do Pošaljite nam poruku.

2. Unesite svoje puno ime i e-mail adresu.

3. Pod Ja sam, odaberite Domaćin (vlasnik nekretnine), Gost (putnik), Opća upit ili Potencijalni partner.

4. Pod Kako vam možemo pomoći?, odaberite najbližu temu. Dobro odabiranje je ono što vašu poruku dovodi do prave osobe prvi put. Opcije su: Promjena imena računa, Povezani računi, Povezani oglasi, Plaćanja, Rezervacije, Widgeti za izradu web stranica i ugovor o najmu, Pitanja gostiju, Povezivanje kanala, Zahtjev za grešku ili značajku, i Ostalo.

5. Opišite što se dogodilo. Uključite svoj broj oglasa ili kod rezervacije ako ga imate, i što ste već pokušali.

6. Priložite snimke zaslona pod Prilozi — povucite datoteke ili kliknite Pregledaj. Snimka zaslona poruke o grešci obično štedi putovanje.

7. Kliknite Pošaljite poruku.

Što asistent Houfy može i ne može učiniti

Asistent u kutu ekrana odgovara na pitanja o tome kako Houfy funkcionira i upućuje vas na prava podešavanja. Koristan je za pitanja tipa "kako da" i dostupan je u bilo kojem trenutku.

Ne može:

• promijeniti bilo što na vašem računu, oglasu ili rezervaciji

• vidjeti vaše uplate, isplate ili pretplatu

• kontaktirati domaćina ili gosta umjesto vas

• otkazati, refundirati ili izmijeniti rezervaciju

• popraviti grešku ili problem s kojim se suočavate

Što god da je na tom popisu treba osobu — koristite kontakt obrazac. Ako asistent nije riješio problem nakon nekoliko pokušaja, prestanite i pošaljite obrazac umjesto da preformulirate; brže ćete doći do rješenja.

Kontaktiranje domaćina umjesto Houfy

Za sve što se tiče određene nekretnine ili boravka — upute, prijava, dostupnost, pravila kuće, rani dolazak — domaćin je pravi kontakt, a ne Houfy. Otvorite oglas i koristite Kontaktirajte domaćina, ili odgovorite u razgovoru za vašu rezervaciju. Domaćini na Houfy-u upravljaju svojim vlastitim rezervacijama i izravno komuniciraju s gostima; tako platforma funkcionira.

Često postavljana pitanja