Nie otrzymuję wiadomości tekstowych od Houfy - co powinienem sprawdzić?

Houfy wysyła Ci wiadomości, gdy ktoś pisze do Ciebie w sprawie rezerwacji, gdy przychodzi nowe zapytanie o rezerwację i gdy rezerwacja jest potwierdzona. Jeśli te wiadomości przestaną przychodzić, wykonaj te kontrole w kolejności. Pierwsze z nich dotyczą Twojego konta, a nie telefonu, i są najczęstszymi przyczynami.

1. Sprawdź, czy SMS jest włączony

Otwórz Ustawienia konta, a następnie Powiadomienia - lub przejdź bezpośrednio do houfy.com/account/settings?tab=3.

Każdy rodzaj powiadomienia ma swoją własną linię. Wiersze Wiadomości i Przypomnienia mają przełączniki Email i SMS. Promocje i wskazówki to tylko Email i nie mają przełącznika SMS, a Wsparcie konta to Email (obowiązkowy) i nie można go wyłączyć. Aby otrzymać wiadomość SMS, gdy ktoś pisze do Ciebie w sprawie rezerwacji, włącz przełącznik SMS w wierszu Wiadomości. Przełącznik SMS w wierszu Przypomnienia nie jest obecnie używany - przypomnienia są wysyłane e-mailem, więc włącz Email, jeśli ich chcesz.

2. Czy przybyło kilka wiadomości, ale tylko jedna wiadomość SMS?

To jest zamierzone. Gdy przychodzi kilka wiadomości w tej samej rozmowie o rezerwacji, wysyłamy jedną wiadomość SMS, a następnie milczymy przez dziesięć minut, aby wymiana nie przerodziła się w strumień wiadomości. Otwórz rozmowę na Houfy, aby zobaczyć wszystko, co przyszło.

Nie wysyłamy również wiadomości SMS przy pierwszej wiadomości w rozmowie, ponieważ samo zapytanie o rezerwację już wysłało Ci wiadomość.

3. Sprawdź numer telefonu na swoim koncie

Otwórz Edytuj profil na houfy.com/account/editprofile i sprawdź, czy numer, który posiadamy, jest tym, który nosisz. Wysyłamy wiadomości SMS na pierwszy numer komórkowy na Twoim koncie, więc jeśli dodałeś nowy numer i zostawiłeś stary, wiadomości SMS nadal będą wysyłane na stary - usuń stary numer na tej stronie. Jeśli na Twoim koncie nie ma w ogóle numeru telefonu, nie ma gdzie wysłać; dodaj go tam i zweryfikuj, gdy jesteś na stronie.

4. Czy kiedykolwiek odpowiedziałeś STOP na wiadomość SMS od Houfy?

To jest to, co zaskakuje ludzi, a nic w Twoich ustawieniach Houfy tego nie naprawi.

Jeśli kiedykolwiek odpowiedziałeś STOP na wiadomość od nas - lub Twój operator odpowiedział w Twoim imieniu - Twoja sieć komórkowa rejestruje rezygnację i przestaje dostarczać nasze wiadomości SMS, a my również przestajemy wysyłać na ten numer. Od tego momentu wiadomości SMS nie są w ogóle wysyłane, więc oznaczenie starych wiadomości jako „Nie spam” ich nie przywróci.

Aby to cofnąć, wyślij wiadomość START na numer, z którego przyszły nasze wiadomości. To jest to, co mówi Twojej sieci, aby ponownie akceptowała nasze wiadomości SMS, i to jest jedyny krok, który może cofnąć rezygnację. Następnie napisz do nas na houfy.com/contactus z numerem, abyśmy mogli sprawdzić blokadę z naszej strony.

5. Następnie sprawdź filtrację spamu w swoim telefonie

Te kroki zostały napisane w sierpniu 2026 roku. Producenci telefonów przesuwają te ekrany, więc sformułowanie na Twoim urządzeniu może się różnić.

Ostatnie aktualizacje telefonów i operatorów dodały silniejsze filtrowanie spamu, które może przenieść nasze wiadomości SMS do folderu spam lub śmieci bez informowania Cię. Dokładne sformułowanie zmienia się między wersjami, ale droga jest ta sama.

iPhone

1. Otwórz aplikację Wiadomości.

2. Dotknij kontrolki filtra na górze listy rozmów.

3. Otwórz Spam lub Nieznani nadawcy w starszych wersjach.

4. Znajdź wiadomości Houfy i dotknij Nie spam, a następnie Przenieś do Wiadomości.

Android (Google Messages)

1. Otwórz aplikację Wiadomości.

2. Dotknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu lub swojego ikony profilu i wybierz Spam i zablokowane.

3. Znajdź wiadomości Houfy, dotknij, aby otworzyć, a następnie dotknij Nie spam.

Samsung Messages

1. Otwórz aplikację Wiadomości.

2. Dotknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu, następnie Ustawienia, potem Zablokowane numery i spam, a następnie Zablokowane wiadomości.

3. Znajdź wiadomości Houfy, a następnie wróć do Zablokowanych numerów i spamu i usuń numer z listy zablokowanych.

Wciąż nic?

Skontaktuj się z nami pod adresem houfy.com/contactus i powiedz nam, na jaki numer oczekujesz wiadomości oraz kiedy ostatnio ją otrzymałeś. Możemy sprawdzić, czy wiadomość opuściła naszą stronę, co od razu powie nam, czy problem leży po naszej stronie, czy po stronie operatora.

Jedna rzecz, której to nie obejmuje: wiadomości o nowym wniosku o rezerwację lub potwierdzonej rezerwacji są wysyłane niezależnie od tego, czy przełącznik SMS Wiadomości jest włączony, więc jeśli to jedyne wiadomości, które otrzymujesz, to dlatego.

Jeśli wolisz w ogóle nie polegać na wiadomościach, włącz e-mail w tym samym wierszu Wiadomości lub włącz powiadomienia Push na górze strony Powiadomienia, aby przeglądarka powiadamiała cię, nawet gdy Houfy nie jest otwarty w karcie.