Je ne reçois pas de messages texte de Houfy - que devrais-je vérifier ?

Houfy vous envoie un SMS lorsque quelqu'un vous écrit à propos d'une réservation, lorsqu'une nouvelle demande de réservation arrive et lorsqu'une réservation est confirmée. Si ces SMS cessent d'arriver, suivez ces vérifications dans l'ordre. Les premières concernent votre compte plutôt que votre téléphone, et ce sont les causes les plus courantes.

1. Vérifiez que les SMS sont activés

Ouvrez les paramètres du compte, puis Notifications - ou allez directement sur houfy.com/account/settings?tab=3.

Chaque type d'alerte a sa propre ligne. Les lignes Messages et Rappels ont chacune des interrupteurs pour Email et SMS. Promotions & Conseils est uniquement par Email et n'a pas d'interrupteur SMS, et Support de compte est par Email (Obligatoire) et ne peut pas être désactivé. Pour recevoir un SMS lorsque quelqu'un vous écrit à propos d'une réservation, activez l'interrupteur SMS sur la ligne Messages. L'interrupteur SMS sur la ligne Rappels n'est pas utilisé pour le moment - les rappels sont envoyés par email, donc activez l'Email là si vous les souhaitez.

2. Plusieurs messages sont-ils arrivés mais seulement un SMS ?

C'est intentionnel. Lorsque plusieurs messages arrivent dans la même conversation de réservation, nous envoyons un SMS et restons silencieux pendant dix minutes, afin qu'un échange ne se transforme pas en un flot de SMS. Ouvrez la conversation sur Houfy pour voir tout ce qui est arrivé.

Nous n'envoyons également pas de SMS sur le tout premier message d'une conversation, car la demande de réservation ou la demande elle-même vous a déjà envoyé un SMS.

3. Vérifiez le numéro de téléphone sur votre compte

Ouvrez Modifier le profil sur houfy.com/account/editprofile et vérifiez que le numéro que nous avons est celui que vous utilisez. Nous envoyons des SMS au premier numéro de mobile sur votre compte, donc si vous avez ajouté un nouveau numéro et laissé l'ancien, les SMS vont toujours à l'ancien - supprimez l'ancien numéro sur cette page. S'il n'y a pas de numéro de téléphone sur votre compte, il n'y a nulle part où nous envoyer ; ajoutez-en un et vérifiez-le pendant que vous êtes sur la page.

4. Avez-vous déjà répondu STOP à un SMS de Houfy ?

C'est celui qui prend les gens au dépourvu, et rien dans vos paramètres Houfy ne pourra le corriger.

Si vous avez déjà répondu STOP à un message de notre part - ou si votre opérateur a répondu en votre nom - votre réseau mobile enregistre le désabonnement et cesse de livrer nos SMS, et nous arrêtons également d'envoyer à ce numéro. À partir de ce moment, les SMS ne sont plus envoyés du tout, donc marquer les anciens messages comme "Non Spam" ne les ramènera pas.

Pour annuler cela, envoyez START au numéro d'où nos messages proviennent. C'est ce qui indique à votre réseau d'accepter à nouveau nos SMS, et c'est la seule étape qui peut annuler un désabonnement. Ensuite, écrivez-nous à houfy.com/contactus avec le numéro, afin que nous puissions vérifier le blocage de notre côté également.

5. Vérifiez ensuite le filtrage des spams de votre téléphone

Ces étapes ont été écrites en août 2026. Les fabricants de téléphones déplacent ces écrans, donc la formulation sur votre appareil peut différer.

Les mises à jour récentes des téléphones et des opérateurs ont ajouté un filtrage des spams plus strict, ce qui peut déplacer nos SMS dans un dossier de spam ou de courrier indésirable sans vous en informer. La formulation exacte varie entre les versions, mais le chemin est le même.

iPhone

1. Ouvrez l'application Messages.

2. Appuyez sur le contrôle de filtre en haut de la liste de conversations.

3. Ouvrez Spam, ou Expéditeurs inconnus sur les anciennes versions.

4. Trouvez les messages Houfy et appuyez sur Non Spam, puis Déplacer vers Messages.

Android (Google Messages)

1. Ouvrez l'application Messages.

2. Appuyez sur le menu à trois points en haut à droite, ou sur votre icône de profil, et choisissez Spam & bloqué.

3. Trouvez les messages Houfy, appuyez pour ouvrir, puis appuyez sur Non spam.

Messages Samsung

1. Ouvrez l'application Messages.

2. Appuyez sur le menu à trois points en haut à droite, puis sur Paramètres, puis sur Numéros bloqués et spam, puis sur Messages bloqués.

3. Trouvez les messages Houfy, puis revenez à Numéros bloqués et spam et retirez le numéro de la liste des bloqués.

Rien toujours ?

Contactez-nous sur houfy.com/contactus et indiquez-nous le numéro sur lequel vous attendez les messages et à peu près quand vous en avez reçu un pour la dernière fois. Nous pouvons vérifier si le message a quitté notre côté, ce qui nous indique immédiatement si le problème vient de nous ou du transporteur.

Une chose que cela ne couvre pas : les messages concernant une nouvelle demande de réservation ou une réservation confirmée sont envoyés que le commutateur SMS Text des Messages soit activé ou non, donc si ce sont les seuls messages que vous recevez, c'est pourquoi.

Si vous préférez ne pas compter du tout sur les messages, activez l'Email sur la même ligne des Messages, ou activez les notifications Push en haut de la page des Notifications afin que votre navigateur vous alerte même lorsque Houfy n'est pas ouvert dans un onglet.