Ich erhalte keine Textnachrichten von Houfy - was sollte ich überprüfen?

Houfy sendet Ihnen eine SMS, wenn jemand Ihnen bezüglich einer Buchung schreibt, wenn eine neue Buchungsanfrage eintrifft und wenn eine Buchung bestätigt wird. Wenn diese SMS nicht mehr ankommen, arbeiten Sie die folgenden Überprüfungen der Reihe nach ab. Die ersten Punkte betreffen Ihr Konto und nicht Ihr Telefon, und sie sind die häufigsten Ursachen.

1. Überprüfen Sie, ob SMS aktiviert ist

Öffnen Sie die Kontoeinstellungen, dann Benachrichtigungen - oder gehen Sie direkt zu houfy.com/account/settings?tab=3.

Jede Art von Benachrichtigung hat ihre eigene Zeile. Die Zeilen für Nachrichten und Erinnerungen haben jeweils Schalter für E-Mail und SMS-Text. Aktionen & Tipps sind nur per E-Mail und haben keinen SMS-Schalter, und Kontosupport ist E-Mail (verpflichtend) und kann nicht deaktiviert werden. Um eine SMS zu erhalten, wenn jemand Ihnen bezüglich einer Buchung schreibt, aktivieren Sie den SMS-Text in der Zeile Nachrichten. Der SMS-Textschalter in der Zeile Erinnerungen wird momentan nicht verwendet - Erinnerungen werden per E-Mail versendet, also aktivieren Sie dort E-Mail, wenn Sie diese möchten.

2. Sind mehrere Nachrichten angekommen, aber nur eine SMS?

Das ist absichtlich. Wenn mehrere Nachrichten in derselben Buchungskonversation ankommen, senden wir eine SMS und bleiben dann zehn Minuten still, damit ein Hin und Her nicht in einen Strom von SMS umschlägt. Öffnen Sie die Konversation auf Houfy, um alles zu sehen, was eingegangen ist.

Wir senden auch keine SMS bei der allerersten Nachricht einer Konversation, da die Buchungsanfrage oder Anfrage selbst Ihnen bereits eine SMS gesendet hat.

3. Überprüfen Sie die Telefonnummer in Ihrem Konto

Öffnen Sie Profil bearbeiten unter houfy.com/account/editprofile und überprüfen Sie, ob die Nummer, die wir haben, die ist, die Sie verwenden. Wir senden SMS an die erste Mobilnummer in Ihrem Konto, also wenn Sie eine neue Nummer hinzugefügt und die alte dort gelassen haben, gehen die SMS weiterhin an die alte Nummer - entfernen Sie die alte Nummer auf dieser Seite. Wenn überhaupt keine Telefonnummer in Ihrem Konto vorhanden ist, gibt es keinen Ort, an den wir senden können; fügen Sie dort eine hinzu und verifizieren Sie sie, während Sie auf der Seite sind.

4. Haben Sie jemals STOP zu einer Houfy-SMS geantwortet?

Das ist der Punkt, der viele Leute überrascht, und nichts in Ihren Houfy-Einstellungen wird das beheben.

Wenn Sie jemals mit STOP auf eine Nachricht von uns geantwortet haben - oder Ihr Anbieter in Ihrem Namen geantwortet hat - vermerkt Ihr Mobilfunknetz den Opt-out und stoppt die Zustellung unserer SMS, und wir hören auch auf, an diese Nummer zu senden. Von da an werden die SMS überhaupt nicht mehr gesendet, sodass das Markieren alter Nachrichten als "Nicht Spam" sie nicht zurückbringt.

Um es rückgängig zu machen, senden Sie START an die Nummer, von der unsere Nachrichten kamen. Das ist es, was Ihrem Netzwerk sagt, unsere SMS wieder zu akzeptieren, und es ist der einzige Schritt, der einen Opt-out rückgängig machen kann. Schreiben Sie uns dann unter houfy.com/contactus mit der Nummer, damit wir die Sperre auch auf unserer Seite überprüfen können.

5. Überprüfen Sie dann die Spam-Filterung Ihres Telefons

Diese Schritte wurden im August 2026 verfasst. Telefonhersteller verschieben diese Bildschirme, sodass die Formulierung auf Ihrem Gerät abweichen kann.

Aktuelle Telefon- und Anbieter-Updates haben stärkere Spam-Filter hinzugefügt, die unsere SMS ohne Ihr Wissen in einen Spam- oder Junk-Ordner verschieben können. Die genaue Formulierung variiert zwischen den Versionen, aber der Weg ist derselbe.

iPhone

1. Öffnen Sie die Nachrichten-App.

2. Tippen Sie auf die Filtersteuerung oben in der Konversationsliste.

3. Öffnen Sie Spam oder Unbekannte Absender in älteren Versionen.

4. Finden Sie die Houfy-Nachrichten und tippen Sie auf Nicht Spam, dann Verschieben zu Nachrichten.

Android (Google Nachrichten)

1. Öffnen Sie die Nachrichten-App.

2. Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts oder auf Ihr Profilbild und wählen Sie Spam & blockiert.

3. Finden Sie die Houfy-Nachrichten, tippen Sie zum Öffnen und dann auf Nicht Spam.

Samsung Nachrichten

1. Öffnen Sie die Nachrichten-App.

2. Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts, dann auf Einstellungen, dann auf Blockierte Nummern und Spam, dann auf Blockierte Nachrichten.

3. Finden Sie die Houfy-Nachrichten, gehen Sie dann zurück zu Blockierte Nummern und Spam und entfernen Sie die Nummer aus der Blockierten Liste.

Noch nichts?

Kontaktieren Sie uns unter houfy.com/contactus und teilen Sie uns die Nummer mit, auf der Sie die Nachrichten erwarten, und ungefähr wann Sie zuletzt eine erhalten haben. Wir können sehen, ob die Nachricht unsererseits gesendet wurde, was uns sofort sagt, ob das Problem bei uns oder beim Anbieter liegt.

Eine Sache, die dies nicht abdeckt: Nachrichten über eine neue Buchungsanfrage oder eine bestätigte Buchung werden gesendet, unabhängig davon, ob der SMS-Text-Schalter für Nachrichten aktiviert ist. Wenn das die einzigen Nachrichten sind, die Sie erhalten, ist das der Grund.

Wenn Sie lieber überhaupt nicht auf Nachrichten angewiesen sein möchten, aktivieren Sie die E-Mail im selben Nachrichtenbereich oder aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen oben auf der Benachrichtigungsseite, damit Ihr Browser Sie benachrichtigt, auch wenn Houfy nicht in einem Tab geöffnet ist.