Ik ontvang geen sms-berichten van Houfy - wat moet ik controleren?

Houfy stuurt je een sms wanneer iemand je schrijft over een boeking, wanneer er een nieuwe boekingsaanvraag binnenkomt en wanneer een boeking is bevestigd. Als die sms'jes stoppen met binnenkomen, doorloop dan deze controles in volgorde. De eerste zijn dingen op je account in plaats van op je telefoon, en dit zijn de meest voorkomende oorzaken.

1. Controleer of SMS is ingeschakeld

Open Accountinstellingen, ga dan naar Meldingen - of ga rechtstreeks naar houfy.com/account/settings?tab=3.

Elke soort melding heeft zijn eigen rij. De rijen Berichten en Herinneringen hebben elk schakelaars voor E-mail en SMS-tekst. Promoties & Tips is alleen E-mail en heeft geen SMS-schakelaar, en Accountondersteuning is E-mail (verplicht) en kan niet worden uitgeschakeld. Om een sms te ontvangen wanneer iemand je schrijft over een boeking, schakel je SMS-tekst in op de rij Berichten. De SMS-schakelaar op de rij Herinneringen is momenteel niet in gebruik - herinneringen worden per e-mail verzonden, dus schakel daar E-mail in als je ze wilt.

2. Zijn er meerdere berichten binnengekomen maar slechts één sms?

Dat is opzettelijk. Wanneer er meerdere berichten binnenkomen in hetzelfde boekingsgesprek, sturen we één sms en blijven dan tien minuten stil, zodat een heen-en-weer geen stroom van sms'jes wordt. Open het gesprek op Houfy om alles te zien wat binnenkwam.

We sturen ook geen sms bij het allereerste bericht van een gesprek, omdat de boekingsaanvraag of het verzoek zelf je al een sms heeft gestuurd.

3. Controleer het telefoonnummer op je account

Open Profiel bewerken op houfy.com/account/editprofile en controleer of het nummer dat we hebben het nummer is dat je gebruikt. We sturen sms'jes naar het eerste mobiele nummer op je account, dus als je een nieuw nummer hebt toegevoegd en het oude daar hebt gelaten, gaan de sms'jes nog steeds naar het oude nummer - verwijder het oude nummer op die pagina. Als er helemaal geen telefoonnummer op je account staat, is er nergens waar we naartoe kunnen sturen; voeg er een toe en verifieer het terwijl je op de pagina bent.

4. Heb je ooit STOP geantwoord op een Houfy-sms?

Dit is degene die mensen in de problemen brengt, en niets in je Houfy-instellingen zal dit oplossen.

Als je ooit STOP hebt geantwoord op een bericht van ons - of je provider heeft namens jou geantwoord - registreert je mobiele netwerk de afmelding en stopt met het afleveren van onze sms'jes, en wij stoppen ook met het verzenden naar dat nummer. Voortaan worden de sms'jes helemaal niet meer verzonden, dus het markeren van oude berichten als "Geen spam" zal ze niet terugbrengen.

Om het ongedaan te maken, stuur START naar het nummer waar onze berichten vandaan kwamen. Dat is wat je netwerk vertelt om onze sms'jes weer te accepteren, en het is de enige stap die een afmelding kan ongedaan maken. Schrijf daarna naar ons op houfy.com/contactus met het nummer, zodat we de blokkade aan onze kant ook kunnen controleren.

5. Controleer dan de spamfiltering op je telefoon

Deze stappen zijn geschreven in augustus 2026. Telefoonfabrikanten verplaatsen deze schermen, dus de formulering op je toestel kan verschillen.

Recente updates van telefoons en providers hebben sterkere spamfiltering toegevoegd, waardoor onze sms'jes zonder jou te informeren in een spam- of ongewenste map kunnen belanden. De exacte formulering verschilt tussen versies, maar de route is hetzelfde.

iPhone

1. Open de Berichten-app.

2. Tik op de filtercontrole bovenaan de gesprekslijst.

3. Open Spam of Onbekende Afzenders op oudere versies.

4. Zoek de Houfy-berichten en tik op Niet spam, en verplaats ze naar Berichten.

Android (Google Berichten)

1. Open de Berichten-app.

2. Tik op het menu met drie stippen rechtsboven, of je profielicoon, en kies Spam & geblokkeerd.

3. Zoek de Houfy-berichten, tik om te openen, en tik vervolgens op Niet spam.

Samsung Berichten

1. Open de Berichten-app.

2. Tik op het menu met drie stippen rechtsboven, vervolgens Instellingen, dan Blokkeer nummers en spam, en daarna Geblokkeerde berichten.

3. Zoek de Houfy-berichten, ga dan terug naar Blokkeer nummers en spam en verwijder het nummer van de geblokkeerde lijst.

Nog steeds niets?

Neem contact met ons op via houfy.com/contactus en vertel ons het nummer waarop je de berichten verwacht en ongeveer wanneer je de laatste hebt ontvangen. We kunnen zien of het bericht onze kant heeft verlaten, wat ons meteen vertelt of het probleem bij ons of de provider ligt.

Één ding dat dit niet dekt: berichten over een nieuwe boekingsaanvraag of een bevestigde boeking worden verzonden, ongeacht of de SMS-tekstschakelaar voor Berichten aan staat, dus als dat de enige berichten zijn die je ontvangt, is dat de reden.

Als je liever helemaal niet op berichten vertrouwt, zet dan E-mail aan op dezelfde rij van Berichten, of zet Pushmeldingen aan bovenaan de meldingenpagina, zodat je browser je waarschuwt, zelfs wanneer Houfy niet in een tabblad is geopend.