HoufyProtect: Οδηγός Υποβολής Συμβάντων & Καλές Πρακτικές

Η houfyProtect παρέχεται από την Truvi (πρώην SUPERHOG), οπότε θα δείτε το όνομα Truvi στη φόρμα περιστατικού.

Αυτή η σελίδα περιγράφει τη διαδικασία βήμα προς βήμα για την υποβολή αναφοράς περιστατικού για ζημιές που προκλήθηκαν από επισκέπτες με την Superhog και άλλες σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες τους.

Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες και συγκεντρώνοντας τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες ταχείας και επιτυχούς επίλυσης και να προστατεύσετε την πολύτιμη επένδυσή σας.

Είτε αντιμετωπίζετε μικρές είτε σημαντικές ζημιές, η houfyProtect είναι εδώ για να σας υποστηρίξει καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Θυμηθείτε, η άμεση δράση και η σαφής επικοινωνία είναι το κλειδί.

Σημαντικό: Καθιέρωση προληπτικών μέτρων

Η καθιέρωση και η επικοινωνία σαφών κανόνων σπιτιού είναι ένα θεμελιώδες βήμα για την προστασία της περιουσίας σας.

Οι κανόνες σπιτιού περιλαμβάνουν ένα σύνολο κατευθυντήριων γραμμών που καθορίζουν τη συμπεριφορά που αναμένεται από τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους στην περιουσία. Οι οικοδεσπότες πρέπει να διατυπώνουν σαφείς κανόνες και να διασφαλίζουν ότι οι επισκέπτες τους τηρούν.

Ένα καλά καθορισμένο σύνολο κανόνων σπιτιού λειτουργεί ως προληπτικό μέτρο, βοηθώντας στην αποφυγή διαφόρων προβλημάτων όπως ζημιές στην περιουσία ή διαφωνίες με γείτονες.

Επιπλέον, παρέχει ένα πλαίσιο για την ευθύνη των επισκεπτών εάν παραβιάσουν οποιονδήποτε καθορισμένο κανόνα.

Για να απλοποιηθεί η διαδικασία, οι επισκέπτες θα πρέπει ιδανικά να αναθεωρήσουν και να αποδεχτούν τους κανόνες σπιτιού πριν ζητήσουν μια κράτηση. Η εμφάνιση ενός εκτυπωμένου αντιγράφου των κανόνων στην ενοικίασή σας ή η ενσωμάτωσή τους στις ψηφιακές πληροφορίες καλωσορίσματος είναι επίσης μια συνιστώμενη πρακτική.

Παραδείγματα τέτοιων κανόνων μπορεί να περιλαμβάνουν απαγορεύσεις για το κάπνισμα ή την είσοδο κατοικίδιων στην περιουσία. Εφαρμόζοντας και επικοινωνώντας αυτούς τους κανόνες αποτελεσματικά, οι οικοδεσπότες μπορούν να προάγουν ένα θετικό και σεβαστό περιβάλλον για όλους τους επισκέπτες.

Αναφορά της ζημιάς και έναρξη της αναφοράς σας!

Εάν η διαμονή έχει τελειώσει, ανοίξτε την κράτηση στο Houfy και χρησιμοποιήστε το Υποβολή αξίωσης σύνδεσμο στην ενότητα Τιμές - ανοίγει την ίδια φόρμα με τον λογαριασμό σας ήδη επιλεγμένο. Μπορείτε επίσης να φτάσετε απευθείας στη φόρμα υποβολής περιστατικού εδώ. Θα χρειαστεί να εισαγάγετε τον κωδικό HOU001 στην αναφορά επίλυσης.

Τι προστατεύεται; Μάθετε περισσότερα εδώ.

Αφού ανακαλύψετε ζημιά(ες) στην περιουσία σας, θα πρέπει να αναληφθούν οι εξής ενέργειες:

1. Εάν είναι απαραίτητο, θα πρέπει να γίνουν επείγουσες επισκευές για να περιοριστούν περαιτέρω ζημιές, απώλειες ή τραυματισμοί – για παράδειγμα, να ασφαλίσετε το σπίτι σας ή να σταματήσετε μια διαρροή νερού.

2. Σε όλες τις περιπτώσεις, παρακαλώ αναλάβετε έναν πλήρη έλεγχο του σπιτιού σας και καταγράψτε οποιαδήποτε ζημιά που έχει συμβεί κατά τη διάρκεια αυτής της διαμονής/κράτησης.

3. Φωτογραφίες θα πρέπει να ληφθούν το συντομότερο δυνατό – πανοραμικές λήψεις δωματίου και κοντινές λήψεις ζημιάς (αυτά τα βήματα μπορούν να ολοκληρωθούν από εσάς, τον καθαριστή σας ή τον σχετικό τρίτο μέρος).

4. Μην προχωρήσετε σε οποιεσδήποτε μη επείγουσες επισκευές χωρίς να ελέγξετε πρώτα με την Superhog.

5. Μην απορρίπτετε οποιαδήποτε κατεστραμμένα αντικείμενα – μπορεί να χρειαστούν για επιθεώρηση.

6. Μην παραδεχθείτε ή επιτρέψετε την παραδοχή οποιασδήποτε ευθύνης ή προσφοράς αποζημίωσης/κάντε οποιαδήποτε συμφωνία ή προσφορά.

7. Για κακόβουλη ζημιά ή κλοπή – αναφέρετε τη ζημιά/απώλεια στην αστυνομία και αποκτήστε έναν αριθμό αναφοράς εγκλήματος/αναφορά.

8. Επικοινωνήστε με τον επισκέπτη για να συζητήσετε οποιαδήποτε ζημιά ή τραυματισμό μαζί τους και προσπαθήστε να μάθετε τις συνθήκες του περιστατικού. Όπου είναι δυνατόν, είναι χρήσιμο να διατηρείτε αρχείο οποιασδήποτε τέτοιας επικοινωνίας.

Απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων:

Η διασφάλιση δίκαιων και ακριβών λύσεων για τους οικοδεσπότες και τους επισκέπτες απαιτεί αντικειμενικά αποδεικτικά στοιχεία.

Η υποβολή σαφών και ολοκληρωμένων αποδείξεων παίζει καθοριστικό ρόλο στην επαλήθευση της φύσης και της έκτασης της ζημιάς. Αυτό διασφαλίζει ότι η Superhog μπορεί να επεξεργαστεί την επίλυσή σας αποτελεσματικά και να φτάσει σε μια δίκαιη απόφαση βασισμένη σε απτές αποδείξεις, όχι μόνο σε ατομικές μαρτυρίες.

Επιπλέον, η σωστή τεκμηρίωση προστατεύει και τις δύο πλευρές δημιουργώντας ένα διαφανές αρχείο του περιστατικού και της επίλυσής του.

Φωτογραφίες που δείχνουν τη ζημιά, εκτιμήσεις επισκευών από εξειδικευμένους επαγγελματίες και αρχεία επικοινωνίας με τον επισκέπτη (όπου είναι δυνατόν) συμβάλλουν σε μια ταχύτερη επίλυση.

Φωτογραφίες πριν και μετά

Πριν: το δωμάτιο όπως το παραδώσατε — το κρεβάτι στρωμένο, το πάτωμα καθαρό, τίποτα σπασμένο — λήψη από την πόρτα ώστε να είναι ολόκληρο το δωμάτιο στο κάδρο, ιδανικά κατά τη διάρκεια της καθαριότητας πριν φτάσει ο επισκέπτης.

Μετά: το ίδιο δωμάτιο, λήψη από το ίδιο σημείο κατά την αναχώρηση, με τη ζημιά ορατή στο κάδρο — λεκιασμένα σεντόνια, σημαδεμένοι τοίχοι, μια σπασμένη εγκατάσταση. Αυτό που άλλαξε θα πρέπει να είναι προφανές συγκρίνοντας τις δύο λήψεις.

Ένας επισκέπτης μπορεί να υποστηρίξει ότι οποιαδήποτε ζημιά που προκλήθηκε κατά τη διάρκεια της κράτησής του είναι απλώς φθορά ή δεν σχετίζεται με τις ενέργειές του. Σε περιπτώσεις όπου ο επισκέπτης δεν αποδέχεται την ευθύνη για τις ζημιές, είναι επιτακτική ανάγκη να συγκεντρωθούν σημαντικές αποδείξεις για να καθοριστεί η ευθύνη του.

Η απουσία φωτογραφιών πριν από τη διαμονή καθιστά δύσκολη την τεκμηρίωση περιστατικών. Οι φωτογραφίες με χρονοσήμανση χρησιμεύουν ως ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό μέσο για την καταγραφή της κατάστασης του ακινήτου, των συσκευών του, των εξαρτημάτων, των επίπλων και οποιασδήποτε προϋπάρχουσας φθοράς.

Για να μεγιστοποιήσετε την προστασία και να ενισχύσετε την πιθανότητα ανάκτησης των εξόδων ζημιάς, συνιστούμε έντονα να καταγράφετε εικόνες κατά την άφιξη και να αναπαράγετε τις ίδιες λήψεις κατά την αναχώρηση. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει τόσο ευρείες λήψεις όσο και κοντινές λήψεις συγκεκριμένων επίπλων.

Αν και δεν είναι πάντα εφικτό, η εφαρμογή αυτής της πρακτικής όποτε είναι δυνατόν παρέχει μια επιπλέον στρώση προστασίας για τους ιδιοκτήτες ακινήτων. Αυτές οι εικόνες μπορούν να ληφθούν εύκολα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καθαρισμού πριν και μετά από κάθε κράτηση.

Φωτογραφίες με χρονοσήμανση

• Καθόριση χρονολογίας: Οι χρονοσημάνσεις παρέχουν μια ακριβή καταγραφή του πότε ελήφθη μια εικόνα, προσφέροντας μια ουδέτερη και επαληθεύσιμη χρονολογία γεγονότων. Αυτό μπορεί να είναι ουσιώδες για τον προσδιορισμό της ακολουθίας των γεγονότων, την αναγνώριση διαφορών στις μαρτυρίες και την καθορισμό αλibi.

• Επαλήθευση αυθεντικότητας: Οι χρονοσημάνσεις που είναι ενσωματωμένες μέσα στο αρχείο εικόνας, αντί να προστεθούν αργότερα, βοηθούν στην αποτροπή της παραποίησης ή της χειραγώγησης. Αυτό είναι κρίσιμο για τη διατήρηση της ακεραιότητας των αποδείξεων και τη διασφάλιση της αξιοπιστίας τους στη διαδικασία επίλυσης.

• Αναγνώριση αλλαγών: Με ακριβείς χρονοσημάνσεις, οποιεσδήποτε αλλαγές στη σκηνή ή το αντικείμενο που καταγράφηκε στην εικόνα μπορούν να αναγνωριστούν συγκρίνοντας εικόνες που ελήφθησαν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Αυτό μπορεί να είναι κρίσιμο για την κατανόηση της εξέλιξης ενός περιστατικού και την επαλήθευση δηλώσεων σχετικά με τις αλλαγές που έγιναν.

Πώς να ανακτήσετε χρονοσημάνσεις:

1. Λάβετε μια φωτογραφία

2. Μεταβείτε στη γκαλερί σας

3. Επιλέξτε την κατάλληλη εικόνα

4. Πατήστε το ℹ️ στο κάτω μέρος της οθόνης

5. Η χρονοσήμανση θα αποκαλυφθεί. Στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εικόνας με την χρονοσήμανση συμπεριλαμβανομένη.

iPhone: ανοίξτε τη φωτογραφία στις Φωτογραφίες, στη συνέχεια σύρετε προς τα πάνω ή πατήστε το κουμπί πληροφοριών στο κάτω μέρος της οθόνης. Ένα πάνελ εμφανίζεται πάνω από τη φωτογραφία που δείχνει την ημέρα, την ημερομηνία και την ώρα που ελήφθη — για παράδειγμα, Τρίτη 1 Αυγούστου 2023 στις 13:23 — καθώς και τις λεπτομέρειες της κάμερας και του αρχείου.

Android: ανοίξτε τη φωτογραφία στο Google Photos, στη συνέχεια σύρετε προς τα πάνω ή πατήστε το κουμπί πληροφοριών. Ένα πάνελ εμφανίζεται που δείχνει την ημερομηνία και την ώρα που ελήφθη η φωτογραφία — για παράδειγμα, 13 Νοεμβρίου 2023 στις 12:21 — μαζί με το όνομα του αρχείου και το φάκελο στον οποίο είναι αποθηκευμένο. Λάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτό το πάνελ να εμφανίζεται και στείλτε το στιγμιότυπο οθόνης αντί για τη φωτογραφία μόνη της: η χρονοσήμανση πρέπει να είναι ορατή στην εικόνα που λαμβάνει η Truvi.

Τιμολόγια, αποδείξεις και προσφορές

Η απόδειξη κόστους είναι ένα άλλο κρίσιμο μέρος της διαδικασίας υποβολής περιστατικών. Ακολουθώντας αυτά τα απλά βήματα, θα βοηθήσετε στην ταχεία και αποτελεσματική επεξεργασία της αναφοράς σας για το περιστατικό:

• Διασφαλίζοντας την εκτίμησή σας: Εάν χρειάζεστε επισκευές, η λήψη τουλάχιστον 2 προσφορών από διαφορετικές εταιρείες μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε την καλύτερη τιμή. Ζητήστε τις προσφορές σε επίσημο χαρτί ή email της εταιρείας για τα αρχεία της Superhog.

• Το να το κατέχεις; Κανένα πρόβλημα: Για να βοηθήσει στην επεξεργασία του περιστατικού σας, η Superhog συνήθως ζητά την αρχική απόδειξη αγοράς ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Αλλά αν δεν την έχετε, μην ανησυχείτε! Μπορούν να χρησιμοποιήσουν φωτογραφίες, τραπεζικές καταστάσεις ή ακόμη και συνδέσμους σε παρόμοια αντικείμενα online για να επαληθεύσουν.

• Κατανόηση λογαριασμών: Για να είναι τα πράγματα απολύτως σαφή, όλες οι τιμολόγια ή προσφορές θα πρέπει να προέρχονται από ξεχωριστές εταιρείες, που δεν σχετίζονται μεταξύ τους. Και παρακαλώ αναλύστε το συνολικό κόστος σε επιμέρους στοιχεία, όπως εργασία και εξαρτήματα. Αυτή η λεπτομερής εικόνα βοηθά τη Superhog να κατανοήσει τέλεια τα έξοδά σας, εξασφαλίζοντας μια ομαλή και δίκαιη αξιολόγηση.

Εξαίρεση ζημιάς:

Κοσμητική Ζημιά

Κοσμητική Ζημιά σημαίνει ζημιά που δεν επηρεάζει την πιθανότητα ενός ακινήτου να λάβει μια κράτηση, ή να επηρεάσει αρνητικά τη λειτουργικότητα των εξαρτημάτων και/ή εγκαταστάσεων του ακινήτου, ή του περιεχομένου του. Ως παράδειγμα (αλλά όχι περιοριστικά) ζημιά που συνίσταται αποκλειστικά σε γρατζουνιές, σημάδια ή χτυπήματα;

Τέτοια ζημιά επηρεάζει κυρίως την εμφάνιση ενός αντικειμένου χωρίς να υπονομεύει τη λειτουργικότητά του.

Ζημιά από κατοικίδια:

Θέματα που σχετίζονται με τους επισκέπτες που φέρνουν κατοικίδια είναι συχνή αιτία για αιτήματα επίλυσης. Σύμφωνα με τη ρήτρα που αναφέρεται παρακάτω, η προστασία επεκτείνεται αποκλειστικά σε ζημιές που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένα κατοικίδια, εξαιρώντας τα εξουσιοδοτημένα ζώα υπηρεσίας:

3.1.11. Ζημιά στο ακίνητο που προκύπτει από οποιοδήποτε κατοικίδιο (εξαιρουμένων των ζώων υπηρεσίας) που επιτρέπεται από τον οικοδεσπότη να παραμείνει στο ακίνητο.

Όταν δίνετε άδεια για κατοικίδια στα ακίνητά σας, είναι σκόπιμο να καθορίσετε σαφή κριτήρια για το τι θεωρείτε αποδεκτό. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τον καθορισμό του επιτρεπόμενου αριθμού σκύλων, αποδεκτών μεγεθών ή την περιγραφή συγκεκριμένων φυλών για να αποφευχθούν τυχόν πιθανές παρεξηγήσεις μεταξύ οικοδεσποτών και επισκεπτών.

Η Διαδικασία Υποβολής Περιστατικού

Σημαντικό: Η Superhog απαιτεί άμεση ειδοποίηση για οποιαδήποτε ανακαλυφθείσα ζημιά (ιδανικά εντός 24 ωρών) και όχι αργότερα από 10 ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης του επισκέπτη. Οποιαδήποτε αιτήματα επίλυσης εκτός αυτού του παραθύρου ΔΕΝ θα γίνουν αποδεκτά.

Η Superhog σχεδίασε τη διαδικασία της να είναι όσο το δυνατόν γρήγορη και αποτελεσματική.

Η αφοσιωμένη ομάδα τους από έμπειρους ανακριτές εργάζεται σκληρά για να επεξεργαστεί τις λύσεις γρήγορα, με τους περισσότερους να λαμβάνουν μια απόφαση εντός 48 ωρών από την πλήρη υποβολή. Θα λάβετε σαφείς επικοινωνίες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, κρατώντας σας ενημερωμένους σε κάθε βήμα της πορείας. Ο στόχος είναι να ελαχιστοποιηθεί η διαταραχή και να επιστραφεί η ενοικίασή σας στην αγορά γρήγορα.

Ευθύνη Επισκέπτη

Εάν ένας επισκέπτης παρέχει γραπτή παραδοχή ευθύνης για οποιαδήποτε ζημιά που προκλήθηκε, παρακαλώ μοιραστείτε αυτή την πληροφορία με τη Superhog άμεσα.

Η ενέργεια αυτή θα επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία επίλυσης, επιτρέποντας στη Superhog να προχωρήσει με αποδοτικότητα και ακρίβεια. Η συνεργασία σας στην άμεση μετάδοση τέτοιων παραδοχών είναι πολύτιμη για να διασφαλιστεί μια γρήγορη επίλυση.

Αξιολόγηση και Απόφαση

Η διαδικασία επίλυσης ακολουθεί μια δομημένη προσέγγιση τεσσάρων βημάτων:

1. Ποιοτική Αξιολόγηση:

• Αξιολογήστε εάν η ζημιά προκλήθηκε από έναν εγκεκριμένο επισκέπτη κατά τη διάρκεια μιας κράτησης.

• Επιβεβαιώστε εάν η ζημιά πληροί συγκεκριμένα κριτήρια επιλεξιμότητας, επιβεβαιώνοντας ιδιαίτερα ότι προκλήθηκε από τον επισκέπτη και δεν κατατάσσεται ως κοσμητική ζημιά ή φθορά.

2. Ποσοτική Αξιολόγηση:

• Καθορίστε το κόστος της ζημιάς που προκλήθηκε από τον επισκέπτη.

• Λάβετε υπόψη παράγοντες όπως η αξία αντικατάστασης του αντικειμένου πριν από τη ζημιά (λαμβάνοντας υπόψη τη λογική απόσβεση) και αξιολογήστε τις διαθέσιμες οικονομικές επιλογές για την αποκατάσταση της ζημιάς.

• Η Superhog θα εξετάσει προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε υποβάλει σε σύγκριση με τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν λείπει οποιαδήποτε κρίσιμη πληροφορία ή έγγραφο, μπορεί να επικοινωνήσουν μαζί σας για επιπλέον λεπτομέρειες. Αυτό διασφαλίζει ότι έχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να κάνουν μια ακριβή και δίκαιη προσφορά για το περιστατικό. Η συνεργασία σας στην παροχή οποιασδήποτε λείπουσας πληροφορίας εκτιμάται ιδιαίτερα, καθώς μας βοηθά να λαμβάνουμε καλά ενημερωμένες αποφάσεις.

3. Επίλυση:

• Ολοκληρώστε και συμφωνήστε το συμφωνηθέν ποσό με τον οικοδεσπότη. Ένα έγγραφο με τίτλο 'Απόφαση Επίλυσης Διακανονισμού' θα σας σταλεί, παρέχοντας επιβεβαίωση της αποδοχής ή απόρριψης της προσφοράς επίλυσης. Αυτό το έγγραφο θα περιλαμβάνει μια συνοπτική ανασκόπηση που θα περιγράφει τη λογική πίσω από την απόφαση και πώς κατέληξαν στο συμπέρασμα.

• Αφαιρέστε οποιεσδήποτε συνεισφορές οφείλονται από σχετιζόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των απαλλαγών ζημιών κ.λπ.

• Η πληρωμή θα γίνει εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των τραπεζικών στοιχείων

4. Ανάκτηση:

• Ξεκινήστε τη φάση ανάκτησης προσεγγίζοντας τους επισκέπτες για να ανακτήσετε τα έξοδα που σχετίζονται με την αποκατάσταση της ζημιάς.

• Ενώ αυτή είναι κυρίως ευθύνη της Superhog, μπορεί σε σπάνιες περιπτώσεις να ζητήσουν τη βοήθειά σας.

Αυτή η συστηματική προσέγγιση διασφαλίζει μια ολοκληρωμένη και δίκαιη διαδικασία επίλυσης για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Πράγματα που πρέπει να θυμάστε

• Πάντα να κρατάτε ένα αρχείο (συνήθως μια αναφορά ή φωτογραφίες) της ιδιοκτησίας αμέσως πριν και μετά από κάθε κράτηση; χωρίς αυτό, μπορεί να είναι δύσκολο να αποδείξετε ότι η ζημιά συνέβη κατά τη διάρκεια μιας κράτησης.

• Βεβαιωθείτε ότι θα επικοινωνήσετε μαζί μας μόλις ανακαλύψετε οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια (χωρίς εξαιρέσεις)

• Η επισκευή θα προτείνεται πάντα εκτός αν η αντικατάσταση είναι μια πιο οικονομικά αποδοτική επιλογή

• Για χαλιά και δάπεδα, η Superhog θα πληρώσει μόνο το κόστος αντικατάστασης της κατεστραμμένης περιοχής (δεν είναι λόγος να αντικατασταθεί ολόκληρο το δάπεδο!)

• Εάν η Superhog κάνει έναν χρηματικό διακανονισμό για χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα, μπορεί να κάνει μια αφαίρεση για φθορά και καταπόνηση

• Η Superhog ή ο εκπρόσωπός τους μπορεί να απαιτήσουν πρόσβαση στην ιδιοκτησία κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης