HoufyProtect: Guida alla presentazione degli incidenti e migliori pratiche

HoufyProtect è fornito da Truvi (precedentemente SUPERHOG), quindi vedrai il nome Truvi nel modulo di incidente.

Questa pagina delinea il processo passo-passo per inviare un rapporto di incidente per danni causati dagli ospiti con Superhog e altre informazioni importanti sui loro processi.

Seguendo queste istruzioni e raccogliendo le prove necessarie, puoi massimizzare le tue possibilità di una risoluzione rapida e di successo e proteggere il tuo prezioso investimento.

Che tu stia affrontando danni minori o significativi, HoufyProtect è qui per supportarti durante tutto il processo. Ricorda, l'azione tempestiva e la comunicazione chiara sono fondamentali.

Importante: Stabilire misure preventive

Stabilire e comunicare regole chiare per la casa è un passo fondamentale per proteggere la tua proprietà.

Le regole della casa comprendono un insieme di linee guida che dettano il comportamento atteso degli ospiti durante il loro soggiorno nella proprietà. I proprietari devono articolare regole chiare e garantire che gli ospiti vi aderiscano.

Un insieme ben definito di regole per la casa funge da misura preventiva, aiutando a evitare vari problemi come danni alla proprietà o controversie con i vicini.

Inoltre, fornisce un quadro per ritenere gli ospiti responsabili se violano alcune regole specificate.

Per semplificare il processo, gli ospiti dovrebbero idealmente rivedere e accettare le regole della casa prima di richiedere una prenotazione. Esporre una copia stampata delle regole nel tuo affitto o incorporarle nelle tue informazioni di benvenuto digitali è anche una pratica consigliata.

Esempi di tali regole possono includere divieti di fumo o di portare animali domestici nei locali. Implementando e comunicando efficacemente queste regole, i proprietari possono promuovere un ambiente positivo e rispettoso per tutti gli ospiti.

Segnalare il danno e avviare il tuo rapporto!

Se il soggiorno è terminato, apri la prenotazione su Houfy e utilizza il Invia un reclamo link nella Sezione dettagli prezzo - si apre lo stesso modulo con il tuo account già selezionato. Puoi anche accedere direttamente al modulo di invio dell'incidente qui. Dovrai inserire il codice HOU001 al riferimento di risoluzione.

Cosa è protetto? Scopri di più qui.

Una volta scoperti danni nella tua proprietà, le seguenti azioni dovrebbero essere intraprese:

1. Se necessario, devono essere effettuate riparazioni di emergenza per limitare ulteriori danni, perdite o infortuni – ad esempio, mettere in sicurezza la tua casa o fermare una perdita d'acqua.

2. In tutte le situazioni, ti preghiamo di effettuare un controllo completo della tua casa e catalogare eventuali danni che si sono verificati durante quel soggiorno/prenotazione.

3. Le fotografie dovrebbero essere scattate il prima possibile – foto panoramiche delle stanze e primi piani dei danni (questi passaggi possono essere completati da te, dal tuo addetto alle pulizie o dalla parte terza pertinente).

4. Non effettuare riparazioni non urgenti senza prima consultare Superhog.

5. Non disporre di alcun oggetto danneggiato – potrebbero essere necessari per l'ispezione.

6. Non ammettere o consentire l'ammissione di alcuna responsabilità o offrire un risarcimento/fare alcun accordo o offerta.

7. Per danni dolosi o furto – segnala il danno/perdita alla polizia e ottieni un numero di riferimento per reato/rapporto.

8. Contatta l'ospite per discutere eventuali danni o infortuni con loro e cerca di scoprire le circostanze dell'incidente. Ovunque sia possibile, è utile tenere un registro di qualsiasi comunicazione di questo tipo.

Requisiti di prova:

Garantire risoluzioni eque e accurate per sia i proprietari che gli ospiti richiede prove oggettive.

Presentare prove chiare e complete gioca un ruolo cruciale nella verifica della natura e dell'entità del danno. Questo assicura che Superhog possa elaborare la tua risoluzione in modo efficiente e raggiungere una decisione equa basata su prove tangibili, non solo su racconti individuali.

Inoltre, una documentazione adeguata protegge entrambe le parti creando un registro trasparente dell'incidente e della sua risoluzione.

Foto che mostrano il danno, preventivi di riparazione da professionisti qualificati e registrazioni di comunicazione con l'ospite (dove possibile) contribuiscono a una risoluzione più rapida.

Foto prima e dopo

Prima: la stanza come l'hai consegnata — letto rifatto, pavimento libero, nulla di rotto — scattata dalla porta in modo che l'intera stanza sia inquadrata, idealmente durante la pulizia prima dell'arrivo dell'ospite.

Dopo: la stessa stanza, scattata dallo stesso punto al momento del checkout, con il danno visibile in inquadratura — biancheria macchiata, pareti segnate, un accessorio rotto. Cosa è cambiato dovrebbe essere ovvio confrontando i due scatti.

Un ospite potrebbe sostenere che qualsiasi danno subito durante la sua prenotazione è semplicemente usura o non è correlato alle sue azioni. In situazioni in cui l'ospite non accetta la responsabilità per i danni, diventa imperativo raccogliere prove sostanziali per stabilire la sua responsabilità.

L'assenza di foto prima del soggiorno rende difficile sostenere gli incidenti. Foto con data e ora servono come un mezzo altamente efficace per documentare le condizioni della proprietà, dei suoi elettrodomestici, accessori, arredi e qualsiasi usura preesistente.

Per massimizzare la protezione e aumentare la probabilità di recuperare i costi dei danni, ti consigliamo vivamente di catturare immagini all'arrivo e replicare gli stessi scatti durante il checkout. Questo dovrebbe includere sia scatti panoramici che primi piani di arredi specifici.

Sebbene non sempre sia fattibile, implementare questa pratica ogni volta che possibile fornisce un ulteriore livello di protezione per i proprietari di immobili. Queste immagini possono essere comodamente scattate durante il processo di pulizia prima e dopo ogni prenotazione.

Foto con data e ora

• Stabilire una cronologia: Le date e le ore forniscono un registro accurato di quando è stata catturata un'immagine, offrendo una cronologia neutra e verificabile degli eventi. Questo può essere essenziale per determinare la sequenza degli eventi, identificare discrepanze nei racconti e stabilire alibi.

• Verifica dell'autenticità: Le date e le ore incorporate all'interno del file immagine stesso, piuttosto che aggiunte successivamente, aiutano a prevenire manomissioni o manipolazioni. Questo è cruciale per mantenere l'integrità delle prove e garantire la loro affidabilità nel processo di risoluzione.

• Identificare i cambiamenti: Con date e ore accurate, eventuali cambiamenti nella scena o nell'oggetto catturato nell'immagine possono essere identificati confrontando le immagini scattate in momenti diversi. Questo può essere cruciale per comprendere lo sviluppo di un incidente e verificare le dichiarazioni sui cambiamenti apportati.

Come recuperare le date e le ore:

1. Scatta una foto

2. Vai alla tua galleria

3. Seleziona l'immagine pertinente

4. Premi il ℹ️ in fondo allo schermo

5. La data e l'ora verranno rivelate. Invia uno screenshot dell'immagine con la data e l'ora incluse.

iPhone: apri la foto in Foto, quindi scorri verso l'alto su di essa o tocca il pulsante informazioni in fondo allo schermo. Un pannello appare sopra la foto mostrando il giorno, la data e l'ora in cui è stata scattata — ad esempio martedì 1 agosto 2023 alle 13:23 — oltre ai dettagli della fotocamera e del file.

Android: apri la foto in Google Foto, quindi scorri verso l'alto su di essa o tocca il pulsante informazioni. Un pannello appare mostrando la data e l'ora in cui è stata scattata la foto — ad esempio 13 novembre 2023 alle 12:21 — insieme al nome del file e alla cartella in cui è memorizzata. Fai uno screenshot con quel pannello visibile e invia lo screenshot piuttosto che la foto da sola: la data e l'ora devono essere visibili nell'immagine che Truvi riceve.

Fatture, ricevute e preventivi

Le prove dei costi sono un'altra parte cruciale del processo di invio dell'incidente. Seguendo questi semplici passaggi, aiuterai a elaborare rapidamente ed efficientemente il tuo rapporto sull'incidente:

• Ottenere il tuo preventivo: Se hai bisogno di riparazioni, ottenere almeno 2 preventivi da diverse aziende può aiutarti a trovare il miglior prezzo. Richiedi i preventivi su carta intestata ufficiale dell'azienda o via email per i registri di Superhog.

• Possederlo? Nessun problema: Per aiutare a elaborare il tuo incidente, Superhog di solito richiede la ricevuta d'acquisto originale come prova di proprietà. Ma se non ce l'hai, nessun problema! Possono utilizzare foto, estratti conto bancari o anche link a articoli simili online per verificare.

• Comprendere le fatture: Per rendere tutto cristallino, tutte le fatture o i preventivi devono provenire da aziende separate, non correlate tra loro. E per favore, suddividi il costo totale in singoli elementi, come manodopera e parti. Questa visione dettagliata aiuta Superhog a comprendere perfettamente le tue spese, garantendo una valutazione fluida e equa.

Esclusione dei danni:

Danni cosmetici

Danni cosmetici significa danni che non influiscono sulla probabilità che una proprietà riceva una prenotazione, o che influiscono negativamente sulla funzionalità degli impianti e/o delle attrezzature della proprietà, o dei suoi contenuti. Ad esempio (ma non solo) danni che consistono esclusivamente in graffi, segni o ammaccature;

Questi danni influiscono principalmente sull'aspetto di un articolo senza compromettere la sua funzionalità.

Danni causati da animali domestici:

I problemi legati agli ospiti che portano animali domestici sono una causa frequente di richieste di risoluzione. In conformità con la clausola delineata di seguito, la protezione si estende esclusivamente ai danni causati da animali domestici non autorizzati, escludendo gli animali di servizio autorizzati:

3.1.11. Danni alla proprietà derivanti da qualsiasi animale domestico (escludendo gli animali di servizio) autorizzato dal padrone di casa a soggiornare nella proprietà.

Quando concedi il permesso per gli animali domestici nelle tue proprietà, è consigliabile stabilire criteri chiari su ciò che consideri accettabile. Questo può includere la specificazione del numero consentito di cani, dimensioni accettabili o la delineazione di razze specifiche per evitare potenziali malintesi tra host e ospiti.

Il processo di invio dell'incidente

Importante: Superhog richiede una notifica immediata di eventuali danni scoperti (idealmente entro 24 ore) e non oltre 10 giorni dalla data di check-out dell'ospite. Qualsiasi richiesta di risoluzione al di fuori di questa finestra NON sarà accettata.

Superhog ha progettato il suo processo per essere il più rapido ed efficiente possibile.

Il loro team dedicato di revisori esperti lavora diligentemente per elaborare le risoluzioni rapidamente, con la maggior parte che riceve una decisione entro 48 ore dalla completa presentazione. Riceverai comunicazioni chiare durante tutto il processo, tenendoti informato in ogni fase. L'obiettivo è minimizzare le interruzioni e riportare rapidamente il tuo affitto sul mercato.

Responsabilità dell'ospite

Se un ospite fornisce un'ammissione scritta di responsabilità per eventuali danni causati, ti preghiamo di condividere prontamente queste informazioni con Superhog.

Farlo accelererà notevolmente il processo di risoluzione, consentendo a Superhog di procedere con efficienza e precisione. La tua cooperazione nel trasmettere prontamente tali ammissioni è preziosa per garantire una risoluzione rapida.

Revisione e decisione

Il processo di risoluzione segue un approccio strutturato in quattro fasi:

1. Qualificare:

• Valuta se il danno è stato causato da un ospite approvato durante una prenotazione.

• Verifica se il danno soddisfa criteri specifici di qualificazione, confermando in particolare che è stato causato dall'ospite e non è classificato come danno cosmetico o usura.

2. Quantificare:

• Determina il costo del danno causato dall'ospite.

• Considera fattori come il valore di sostituzione dell'oggetto prima del danno (tenendo conto di una ragionevole svalutazione) e valuta le opzioni economiche disponibili per ripristinare il danno.

• Superhog esaminerà attentamente le prove che hai fornito in confronto alle prove richieste. Se manca qualche informazione o documentazione cruciale, potrebbero contattarti per ulteriori dettagli. Questo assicura che abbiano tutte le informazioni necessarie per fare un'offerta di incidente accurata e giusta. La tua collaborazione nel fornire eventuali informazioni mancanti è molto apprezzata, poiché ci aiuta a prendere decisioni ben informate.

3. Risolvi:

• Finalizza e risolvi l'importo concordato con l'host. Un documento intitolato 'Decisione di Risoluzione e Compensazione' ti sarà inviato, fornendo conferma dell'accettazione o del rifiuto dell'offerta di risoluzione. Questo documento includerà un riepilogo completo che delinea la motivazione dietro la decisione e come sono giunti alla conclusione.

• Detrai eventuali contributi dovuti da parti correlate, inclusi depositi, esenzioni per danni, ecc.

• Il pagamento sarà effettuato entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dei dettagli bancari

4. Recupera:

• Inizia la fase di recupero contattando gli ospiti per recuperare i costi associati al ripristino del danno.

• Sebbene questa sia principalmente responsabilità di Superhog, potrebbero in rare occasioni chiedere il tuo aiuto.

Questo approccio sistematico garantisce un processo di risoluzione completo e giusto per tutte le parti coinvolte.

Cose da ricordare

• Conserva sempre un registro (tipicamente un rapporto o fotografie) della proprietà immediatamente prima e dopo ogni prenotazione; senza questo, può essere difficile dimostrare che il danno sia avvenuto durante una prenotazione.

• Assicurati di contattarci non appena scopri eventuali danni o perdite (senza eccezioni)

• La riparazione sarà sempre suggerita a meno che la sostituzione non sia un'opzione più economica

• Per tappeti e pavimenti, Superhog pagherà solo il costo per la sostituzione dell'area danneggiata (non è un motivo per sostituire l'intero pavimento!)

• Se Superhog effettua un risarcimento in contante per articoli persi o danneggiati, potrebbero effettuare una detrazione per usura

• Superhog o il loro rappresentante potrebbero richiedere accesso alla proprietà durante il processo di risoluzione