Houfy y las Directrices de Vivienda Justa
Lo que significa la vivienda justa en Houfy, lo que esperamos de los anfitriones y los huéspedes, y qué hacer si alguien es rechazado por quién es.
Última actualización 12 de octubre de 2026
Todos deberían poder reservar un lugar donde quedarse sin ser rechazados por quiénes son. Esta página explica lo que eso significa en Houfy, lo que esperamos de los anfitriones y los huéspedes, y qué hacer si algo sale mal.
Se encuentra junto a nuestros Estándares de la Comunidad y forma parte de nuestros Términos de Servicio.
La regla de Houfy
No puedes rechazar una reserva, cancelarla, cobrar un precio diferente, imponer reglas diferentes, o tratar a cualquier huésped o anfitrión de manera diferente debido a:
raza, color u origen nacional
religión
sexo, orientación sexual o identidad de género
discapacidad
estado familiar, incluyendo viajar con niños o estar embarazada
estado civil, edad, ciudadanía o estatus migratorio, estado militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida donde tú o la propiedad se encuentren
Esta es la regla de Houfy, y se aplica ya sea que tengas o no una exención legal disponible. Partes de la ley de vivienda y alojamiento público de EE. UU. no alcanzan cada alquiler a corto plazo, y varias de ellas tienen exenciones para pequeñas propiedades ocupadas por sus propietarios. Nuestro estándar no sigue esas líneas. Si eres anfitrión en Houfy, eres anfitrión bajo estos términos.
Donde la ley local protege más que esta lista, se aplica la lista más larga.
Qué leyes se aplican a una estancia corta
Esto vale la pena entender, porque la respuesta no es la que la mayoría de los anfitriones asume.
La Ley de Vivienda Justa de EE. UU. se aplica a un hogar — un lugar ocupado o destinado a ser ocupado como residencia. Estancias más largas, alquileres mensuales y habitaciones en una casa donde alguien vive pueden estar dentro de esto. Una reserva de vacaciones de tres noches por alguien que tiene un hogar en otro lugar generalmente no lo está.
Para estancias cortas, las leyes que suelen aplicarse son Título II de la Ley de Derechos Civiles de 1964, que cubre posadas, hoteles, moteles y otros establecimientos que proporcionan alojamiento a huéspedes transitorios; 42 U.S.C. §1981, que cubre el derecho a hacer y hacer cumplir contratos sin importar la raza; y tus leyes de alojamiento público y derechos humanos estatales, del condado o de la ciudad, que a menudo son más amplias que cualquiera de las anteriores y suelen ser la ruta más rápida.
Dos cosas siguen. Primero, la regla federal de alojamiento es más estrecha que la regla de vivienda — el Título II cubre raza, color, religión y origen nacional, y exime a un establecimiento de cinco habitaciones o menos en un edificio donde el propietario realmente vive. Segundo, y más importante en Houfy: ninguna de eso cambia la regla anterior. La regla de Houfy es un término de tu acuerdo con nosotros. Se aplica a cada anuncio y cada reserva, sea lo que sea que un estatuto alcance o no.
Si no estás seguro de qué régimen cubre una propiedad en particular, pregunta a un abogado donde se encuentra la propiedad. No podemos decirte, y esta página no es asesoría legal.
Cómo se ve esto en la práctica
Tu anuncio. Describe la propiedad, no al huésped que esperas. No declares ni insinúes una preferencia o una limitación — “solo profesionales”, “sin niños”, “suitable para una pareja”, o “no apto para usuarios de sillas de ruedas” se usaba para desincentivar una reserva en lugar de describir una característica genuina.
Describir la propiedad con precisión es diferente y necesario. “Tres tramos de escaleras, sin ascensor” es un hecho que un huésped necesita. “Sin huéspedes discapacitados” es un rechazo. Eliminamos el texto del anuncio que expresa una preferencia prohibida.
Tus reglas de la casa. Las reglas deben aplicarse a todos por igual. Una regla que solo afecta a un grupo — una política de silencio aplicada solo contra familias con niños, por ejemplo — es discriminación en la práctica, sin importar cómo esté redactada.
Tus precios. Una tarifa nocturna diferente, tarifa de limpieza, depósito o estancia mínima para un grupo y no para otro está cubierta por la regla anterior. También lo está retener un descuento o una promoción.
Tus respuestas. No filtres a los huéspedes por nombre, foto o perfil por ninguna de las características anteriores. Si rechazas una reserva, asegúrate de poder señalar la razón — fechas, ocupación, tu propia disponibilidad.
Tus mensajes y reseñas. La regla se aplica a lo que escribes a y sobre un huésped, no solo a si los aceptas. Una reseña que comente sobre la raza, religión, discapacidad o familia de un huésped será eliminada, y cuenta como una violación por sí sola.
Razones por las que puedes rechazar. No estás obligado a aceptar cada reserva. Puedes rechazar porque las fechas no funcionan, el grupo excede tu límite de ocupación, el huésped tiene un historial documentado de problemas, o la propiedad realmente no puede acomodar la solicitud. Lo que no puedes hacer es usar una de esas razones como excusa para algo más.
Accesibilidad, animales de servicio y animales de apoyo
Si un huésped solicita un ajuste razonable para poder usar la propiedad — mover un mueble, una habitación en la planta baja donde tengas una, llegar a una hora diferente — considérelo seriamente y di que sí donde puedas.
Una política de no mascotas no se aplica a un animal de servicio. Un animal de servicio es un animal entrenado individualmente para realizar un trabajo o tareas para una persona con una discapacidad. En Houfy debes aceptar uno, no puedes cobrar una tarifa por mascota ni un depósito por mascota por uno, y no puedes preguntar cuál es la discapacidad de la persona. Puedes preguntar dos cosas: si el animal es necesario debido a una discapacidad, y qué trabajo o tarea ha sido entrenado para realizar.
Los animales de apoyo se tratan de manera diferente, y las reglas están cambiando. Un animal de apoyo emocional proporciona comodidad pero no ha sido entrenado para realizar una tarea. El 22 de mayo de 2026, la Oficina de Vivienda Justa y Oportunidad Igual del HUD rescindió su aviso de animales de asistencia de 2020 y pasó a una postura de aplicación basada en el entrenamiento, bajo la cual una solicitud para eximir una política de mascotas para un animal de apoyo no entrenado ya no se considera razonable por defecto. Esa es una guía de aplicación, no una ley establecida, se espera una regulación formal, y muchas leyes estatales y locales son más amplias y no se vieron afectadas por ello. Esa guía se refiere a la vivienda. Para una estancia corta de vacaciones, la definición federal que generalmente se aplica es la de la ADA, que siempre ha estado limitada a un animal entrenado individualmente para realizar un trabajo o tarea, por lo que el cambio altera menos para la mayoría de las estancias en Houfy de lo que podría parecer. En Houfy te pedimos que consideres una solicitud de animal de apoyo de buena fe y según sus hechos. A menos que la ley donde se encuentra tu propiedad diga lo contrario, no estás obligado a aceptar un animal de apoyo no entrenado, y puedes aplicar tu tarifa normal por mascotas a uno. Varios estados y ciudades protegen a los animales de apoyo de manera más amplia que la guía federal. No puedes usar la solicitud como una razón para rechazar la reserva en sí.
Si no estás seguro de dónde se encuentra tu estado o país, verifica antes de rechazar. Si una propiedad realmente no puede acomodar una solicitud, dilo claramente y explica por qué. Esa es una conversación diferente de negarse a tenerla.
No represalias
Si un huésped o anfitrión plantea una preocupación bajo esta página — contigo, con nosotros, o con un regulador — no puedes tomar represalias. Eso significa ninguna cancelación, ninguna revisión punitiva, ninguna amenaza, y ningún cambio a lo que ya habías acordado, a causa de la queja. La represalia es una violación separada de esta página y actuamos sobre ello por separado, ya sea que la queja original sea aceptada o no.
Si estás hospedando o quedándote fuera de los Estados Unidos
El principio es el mismo en todas partes, pero la ley no lo es. La mayoría de los países tienen sus propias reglas de igualdad o anti-discriminación que cubren el alojamiento, y algunos protegen categorías que la lista de EE. UU. no incluye. En la UE y el Reino Unido, la legislación nacional de igualdad generalmente cubre el suministro de alojamiento al público y es aplicada por un organismo nacional de igualdad. Eres responsable de las reglas donde se encuentra tu propiedad. La regla de Houfy se aplica además de ellas, no en lugar de ellas.
Si crees que has sido discriminado
Háznoslo saber. Usa el control de reporte en el anuncio o en el perfil del miembro — esa es la ruta más rápida y llega al equipo adecuado. También puedes enviar un correo electrónico a info@houfy.com o usar el formulario de contacto en houfy.com/contactus. Incluye el anuncio, las fechas y cualquier mensaje. Investigamos y actuamos sobre cuentas que rompen esta regla — hasta e incluyendo su eliminación.
También puedes quejarte ante un regulador, y para la mayoría de las estancias no será el HUD. Qué organismo abordar depende de la estancia:
Para una estancia corta o de vacaciones, la ruta habitual es tu agencia de derechos civiles, derechos humanos o protección al consumidor estatal, del condado o de la ciudad, la mayoría de las cuales cubren lugares de alojamiento público. Estas son generalmente las más rápidas.
Donde una estancia fue lo suficientemente larga, o residencial lo suficiente, para ser vivienda, el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EE. UU. recibe quejas de vivienda justa en hud.gov/fairhousing.
El Departamento de Justicia de EE. UU. aplica el Título II de la Ley de Derechos Civiles contra lugares de alojamiento.
Fuera de EE. UU., tu organismo nacional de igualdad es la ruta equivalente.
Cada uno de estos tiene un plazo de presentación, y no son el mismo plazo. Verifícalo en la página del propio organismo y no lo dejes pasar. Si deseas presentar una reclamación tú mismo, habla con un abogado pronto — un abogado donde se encuentra la propiedad, no donde vives.
Quejarte con nosotros no te impide quejarte con ellos, y no afecta tus derechos.
Lo que hacemos
Tratamos la discriminación como una violación grave. Dependiendo de lo que haya sucedido, podemos eliminar el anuncio o el contenido, cancelar una reserva, restringir la cuenta o cerrarla.
Te informaremos sobre lo que encontramos y por qué. Si crees que nos hemos equivocado, responde al mensaje que te enviamos, o escribe a info@houfy.com, dentro de los 30 días. Una persona lo revisará nuevamente.
Cambios
Actualizamos estas Directrices a medida que la plataforma cambia, y cambiamos la fecha en la parte superior.