Hur fungerar automatiserade betalningssäkerhetsdepositioner?

Krav

• Säkerhetsdeposition aktiverad: Din annons måste ha ett belopp för säkerhetsdeposition inställt i prissättningsinställningarna för din annons.

• Betalningsleverantör ansluten: Du behöver ha Stripe (rekommenderat), Square eller PayPal anslutet till ditt Houfy-konto. Stripe är bäst för säkerhetsdepositioner eftersom det stöder auktorisationshållningar nativt.

• Ingen separat samtycke från gästen behövs. Gästen godkände depositionen när de bokade, så Houfy samlar in den under din depositionpolicy oavsett om gästen markerade avtalet om automatisk debitering och oavsett om automatiska betalningar är aktiverade.

Vad är en säkerhetsdepositionshållning?

En säkerhetsdepositionshållning är en tillfällig auktorisation på gästens kreditkort. Tänk på det som ett hotell som lägger en hållning när du checkar in — pengarna debiteras faktiskt inte, men de är reserverade. Gästen ser en “väntande” debitering på sitt kontoutdrag, men medlen överförs inte till dig.

Detta skyddar dig som värd: om gästen skadar din egendom kan du ta del av eller hela det belopp som hålls. Om allt är okej släpper du hållningen och gästen debiteras aldrig.

✓ Säkerhetsdepositionshållningar är olika från faktiska debiteringar. En hållning reserverar tillfälligt medel på gästens kort men överför inte pengar. En debitering flyttar faktiskt pengar från gästen till dig.

Säkerhetsdepositions livscykel

Houfy hanterar din säkerhetsdeposition genom fem automatiserade faser:

Fas 1: Schemalagd

När: När bokningen bekräftas.

Houfy skapar en schemalagd hållning baserat på din insamlingsinställning. Inga e-postmeddelanden skickas vid detta skede — det är endast intern schemaläggning.

Fas 2: Förhandsaviseringar om hållning

När: 3 dagar och 1 dag före hållningsdatumet.

Aviseringar skickas till både dig och gästen om att en hållning är på väg. Gästen ser beloppet för depositionen och datumet då hållningen kommer att placeras.

Fas 3: Hållning placerad

När: På det schemalagda hållningsdatumet.

Houfy placerar en auktorisationshållning på gästens sparade kort. Inga pengar rör sig. Både du och gästen får en bekräftelse (eller ett meddelande om misslyckande om hållningen inte kunde placeras).

Fas 4: Hållningsunderhåll

När: endast om en hållning fortfarande är aktiv och håller på att gå ut före utcheckning.

Hållningar går ut efter 7 dagar. Houfy ogiltigförklarar den gamla hållningen och placerar en ny, och gästen meddelas. Eftersom Houfy endast skapar en hållning när hela fönstret redan passar inom 7 dagar, är detta sällsynt - en lång vistelse debiteras istället för att hållas, så det finns inget att förnya.

Fas 5: Efter utcheckning

När: Efter att gästen har checkat ut.

Du bestämmer: släpp hållningen (ingen skada) eller fånga den (skada funnen). Både du och gästen får en bekräftelse på resultatet.

När placeras hållningen?

Du kontrollerar när säkerhetsdepositionens hållning placeras genom att ställa in insamlingsmomentet i din listnings prissättningsinställningar. Dina alternativ:

• Vid bokning: Depositionen ingår i den initiala betalningen. Ingen separat hållning behövs senare.

• 7 dagar före incheckning: En hållning placeras på gästens kort 7 dagar före deras ankomst.

• 3 dagar före incheckning: En hållning placeras 3 dagar före ankomst.

• 1 dag före incheckning: En hållning placeras dagen före gästen anländer.

• På incheckningsdagen: Hållningen placeras den dag gästen checkar in.

Om du får en hållning eller en avgift beror inte på tidpunkten du väljer. Houfy placerar en tillfällig auktorisationshållning endast om hela fönstret - från den dag det placeras, genom vistelsen, plus cirka 2 dagar efter utcheckning för att frigöra det - ryms inom 7 dagar. Det handlar i huvudsak om korta vistelser som bokas nära inpå. För allt längre, debiterar Houfy depositionen på INCHECKNINGSDATUMET och återbetalar den automatiskt efter utcheckning om du inte gör anspråk på skador. Observera också att rullgardinsmenyn erbjuder "2 dagar före incheckning"; schemaläggaren hanterar ännu inte det värdet och behandlar det som 7 dagar före incheckning, så välj 1, 3 eller 7 dagar tills det är åtgärdat.

Hur hållningar fungerar bakom kulisserna

Hållningen är inte en avgift

När Houfy placerar en säkerhetsdepositionshållning, skapas en auktorisation på gästens kort. Gästen ser ett “väntande” belopp på sitt kreditkortutdrag, men pengarna stannar på deras konto. Inga pengar överförs till dig vid detta tillfälle.

Hållningar går ut automatiskt

Hållningar går ut efter 7 dagar på varje processor - Stripe, Square och PayPal likaså. Du har tills hållningen går ut för att fånga den, och Houfy skickar ett e-postmeddelande till dig dagen innan den automatiskt frigörs.

Houfy förnyar hållningar automatiskt

Om gästens vistelse är längre än hållningsfönstret (till exempel en 14-dagars vistelse med Stripes 7-dagars hållningsgräns), förnyar Houfy automatiskt hållningen innan den går ut. Den ogiltigförklarar den gamla hållningen och skapar en ny. Gästen får en e-postnotifikation när detta händer.

⚠ Hållningsförnyelser kan få gästen att se en kort paus mellan den gamla väntande avgiften försvinner och den nya dyker upp. Detta är normalt och depositionen förblir skyddad.

Efter utcheckning: Frigör eller fånga

Efter att gästen checkar ut har du ett fönster för att inspektera din egendom och besluta vad du ska göra med säkerhetsdepositionshållningen. Houfy skickar dig ett påminnelse-e-postmeddelande innan hållningen automatiskt frigörs.

Alternativ 1: Frigör hållningen (inga skador)

Om allt ser bra ut, frigör hållningen. Den “väntande” avgiften försvinner från gästens kortutdrag och inga pengar byter ägare. Både du och gästen får ett bekräftelse-e-postmeddelande.

Alternativ 2: Fånga hela beloppet (skada funnen)

Om du hittar skador som kostar lika mycket som (eller mer än) depositionsbeloppet, kan du fånga hela säkerhetsdepositionen. Det belopp som hålls överförs sedan från gästens kort till dig. Du måste ange en anledning till fångsten. Båda parter får ett e-postmeddelande med det fångade beloppet och anledningen.

Alternativ 3: Delvis fångst

Om skadan kostar mindre än hela depositionen, kan du fånga bara det belopp du behöver. Till exempel, om depositionen är $500 och skadan kostar $150, fångar du $150 och den återstående hållningen på $350 frigörs. Gästen debiteras endast $150.

⚠ Om du inte vidtar åtgärder innan hållningen går ut, kommer den automatiskt att frigöras. Se till att inspektera din egendom snabbt efter utcheckning.

Förståelse av depositionens statusar

Din säkerhetsdeposition går igenom dessa statusar under sin livscykel:

• Väntande: Depositionen är schemalagd men har ännu inte placerats. Väntar på det schemalagda datumet.

• Bearbetning: Houfy placerar för närvarande reserveringen eller tar ut avgiften med betalningsleverantören.

• Hållen: Reserveringen är aktiv på gästens kort. Medel är reserverade men inte debiterade.

• Debiterad: Depositionen togs som en avgift istället för en reservation, och kommer att återbetalas automatiskt efter utcheckning om ingen skada görs gällande.

• Frigiven: Reserveringen släpptes — ingen skada gjordes gällande. Gästen debiterades aldrig.

• Fångad: Du gjorde anspråk på depositionen (full eller delvis). Pengar överfördes från gästen till dig.

• Misslyckad: Reserveringen eller avgiften kunde inte slutföras (t.ex. kortet avvisades). Houfy försöker inte igen.

• Avbruten: Reserveringen avbröts av dig eller systemet (t.ex. reservationen avbröts).

Vanliga frågor

Blir gästen faktiskt debiterad för säkerhetsdepositionen?

Inte om du inte gör anspråk på den. En reservation reserverar medlen på deras kort (de ser ett “väntande” belopp), men pengarna överförs inte till dig om du inte väljer att göra anspråk på den efter att ha funnit skador.

Vad händer om gästens kort inte har tillräckligt med medel för reserveringen?

Houfy försöker inte igen. Den schemalagda depositionen markeras som misslyckad och du och gästen får ett e-postmeddelande; du måste be gästen att ordna kortet och ordna depositionen på ett annat sätt.

Hur länge har jag på mig att göra anspråk på depositionen efter utcheckning?

Du har tills reserveringen går ut - 7 dagar från det att reserveringen senast placerades eller förnyades, på varje processor. Houfy skickar ett e-postmeddelande till dig dagen innan den automatiskt släpps.

Kan jag ställa in olika depositionsbelopp för olika listningar?

Ja. Varje listning har sitt eget belopp för säkerhetsdeposition och insamlingsschema. Du konfigurerar dessa i varje listnings prissättningsinställningar.

Vad händer om gästen avbokar sin reservation?

Om reservationen avbokas innan reserveringen placeras, avbryts den schemalagda reserveringen automatiskt också. Om en reservation redan är aktiv, släpps den (ogiltigförklaras) när reservationen avbokas.

Kan jag använda säkerhetsdepositioner med Full Payment-policyn?

Ja. Säkerhetsdepositioner fungerar oberoende av din betalningspolicy. Oavsett om du använder Full Payment eller Deposit + Balance, kan du fortfarande aktivera en säkerhetsdepositionsreservation.

Viktiga anteckningar

• Stripe rekommenderas för säkerhetsdepositioner. Stripe har det bästa stödet för auktoriseringsreserveringar, inklusive automatiska förnyelser och delvisa fångster. Square och PayPal fungerar också men kan ha olika reserveringsperioder.

• Hållningar är inte avgifter. Se till att dina gäster förstår detta. En hållning reserverar medel men överför inte pengar. Det utestående beloppet på deras kontoutdrag kommer att försvinna när hållningen släpps.

• Inspektera snabbt efter utcheckning. Vänta inte för länge med att inspektera din egendom. Om hållningen går ut innan du fångar den, kommer du att förlora möjligheten att kräva depositionen genom det automatiserade systemet.

• Gästkommunikation är automatisk. Houfy hanterar alla e-postmeddelanden för säkerhetsdepositioner — aviseringar innan hållningen, bekräftelser när den placeras, och meddelanden när den släpps eller fångas. Du behöver inte skicka några e-postmeddelanden själv.

Relaterade hjälpinlägg

• Hur fungerar automatiska betalningar på Houfy? — En översikt över hela det automatiserade betalningssystemet.

• Hur man ställer in automatisk betalning för utestående belopp & delade betalningar — Konfigurera deposition + balansbetalningspolicy.

• Förstå betalningsaviseringar & påminnelser på Houfy — Varje e-postavisering som Houfy skickar, inklusive meddelanden om säkerhetsdepositioner.