Kako funkcioniraju automatske sigurnosne uplate?

Zahtjevi

• Omogućena sigurnosna akontacija: Vaša ponuda mora imati postavljeni iznos sigurnosne akontacije u postavkama cijena vaše ponude.

• Povezani pružatelj plaćanja: Trebate povezati Stripe (preporučeno), Square ili PayPal sa svojim Houfy računom. Stripe je najbolji za sigurnosne akontacije jer podržava autorizacijske zadržaje izvorno.

• Nema potrebe za odvojenim pristankom gosta. Gost je pristao na akontaciju kada je rezervirao, tako da Houfy prikuplja iznos prema vašoj politici akontacije, bez obzira na to je li gost označio sporazum o automatskom naplaćivanju i bez obzira na to jesu li automatska plaćanja uključena.

Što je zadržavanje sigurnosne akontacije?

Zadržavanje sigurnosne akontacije je privremena autorizacija na kreditnoj kartici gosta. Zamislite to kao hotel koji postavlja zadržaj kada se prijavite — novac zapravo nije naplaćen, ali je rezerviran. Gost vidi “na čekanju” naplatu na svom izvodu, ali sredstva nisu prenesena vama.

To vas štiti kao domaćina: ako gost ošteti vašu imovinu, možete zadržati dio ili cijeli iznos koji je zadržan. Ako je sve u redu, otpuštate zadržaj i gost nikada ne bude naplaćen.

✓ Zadržavanje sigurnosne akontacije razlikuje se od stvarnih naplata. Zadržaj privremeno rezervira sredstva na kartici gosta, ali ne prenosi novac. Naplata zapravo premješta novac od gosta do vas.

Ciklus sigurnosne akontacije

Houfy upravlja vašom sigurnosnom akontacijom kroz pet automatiziranih faza:

Faza 1: Zakazano

Kada: Kada je rezervacija potvrđena.

Houfy stvara zakazano zadržavanje na temelju vaših postavki vremena prikupljanja. U ovoj fazi se ne šalju e-poruke — to je samo unutarnje zakazivanje.

Faza 2: Upozorenja prije zadržavanja

Kada: 3 dana i 1 dan prije datuma zadržavanja.

Upozorenja se šalju vama i gostu da se zadržavanje približava. Gost vidi iznos akontacije i datum kada će zadržavanje biti postavljeno.

Faza 3: Zadržavanje postavljeno

Kada: Na zakazani datum zadržavanja.

Houfy postavlja autorizacijsko zadržavanje na spremljenoj kartici gosta. Novac se ne premješta. I vi i gost primate potvrdu (ili obavijest o neuspjehu ako zadržavanje nije moglo biti postavljeno).

Faza 4: Održavanje zadržavanja

Kada: samo ako je zadržavanje još uvijek aktivno i uskoro ističe prije odjave.

Zadržavanja ističu nakon 7 dana. Houfy poništava staro zadržavanje i postavlja novo, a gost je obaviješten. Budući da Houfy stvara zadržavanje samo kada cijeli prozor već stane unutar 7 dana, to je rijetko - dugi boravak se naplaćuje umjesto da se zadrži, tako da nema ništa za obnoviti.

Faza 5: Nakon odjave

Kada: Nakon što se gost odjavi.

Vi odlučujete: otpustiti zadržavanje (nema štete) ili ga zadržati (šteta pronađena). I vi i gost primate potvrdu o ishodu.

Kada se postavlja zadržavanje?

Vi kontrolirate kada se postavlja zadržavanje sigurnosnog depozita postavljanjem vremena prikupljanja u postavkama cijena vaše ponude. Vaše opcije:

• Prilikom rezervacije: Depozit je uključen u početnu uplatu. Nema potrebe za zasebnim zadržavanjem kasnije.

• 7 dana prije prijave: Zadržavanje se postavlja na karticu gosta 7 dana prije njihovog dolaska.

• 3 dana prije prijave: Zadržavanje se postavlja 3 dana prije dolaska.

• 1 dan prije prijave: Zadržavanje se postavlja dan prije dolaska gosta.

• Na dan prijave: Zadržavanje se postavlja na dan kada gost dolazi.

Da li ćete dobiti zadržavanje ili naplatu nije ovisno o vremenu koje odaberete. Houfy postavlja privremeno zadržavanje autorizacije samo ako cijeli prozor - od dana kada je postavljeno, kroz boravak, plus otprilike 2 dana nakon odjave za otpuštanje - stane unutar 7 dana. To su u suštini kratki boravci rezervirani u blizini. Za sve duže, Houfy naplaćuje depozit na DATUM PRIJAVE i automatski ga vraća nakon odjave ako ne prijavite štetu. Također napominjemo da padajući izbornik nudi "2 dana prije prijave"; planer još ne obrađuje tu vrijednost i tretira je kao 7 dana prije prijave, pa odaberite 1, 3 ili 7 dana dok se to ne ispravi.

Kako zadržavanja funkcioniraju iza kulisa

Zadržavanje nije naplata

Kada Houfy postavi zadržavanje sigurnosnog depozita, stvara autorizaciju na kartici gosta. Gost vidi iznos “na čekanju” na svom izvodu s kreditne kartice, ali novac ostaje na njihovom računu. U ovom trenutku se ne prenosi novac vama.

Zadržavanja istječu automatski

Zadržavanja istječu nakon 7 dana na svakom procesoru - Stripe, Square i PayPal. Imate vremena do isteka zadržavanja da ga zabilježite, a Houfy vam šalje e-poruku dan prije nego što se automatski otpušta.

Houfy automatski obnavlja zadržavanja

Ako je boravak gosta duži od prozora zadržavanja (na primjer, 14-dnevni boravak s 7-dnevnim ograničenjem zadržavanja na Stripe-u), Houfy automatski obnavlja zadržavanje prije nego što istekne. Odbacuje staro zadržavanje i stvara novo. Gost prima obavijest putem e-pošte kada se to dogodi.

⚠ Obnove zadržavanja mogu uzrokovati da gost vidi kratku pauzu između nestanka starog zadržavanja i pojavljivanja novog. To je normalno i depozit ostaje zaštićen.

Nakon odjave: Otpustiti ili zabilježiti

Nakon što gost izvrši odjavu, imate prozor za inspekciju svoje imovine i odlučivanje što učiniti sa zadržavanjem sigurnosnog depozita. Houfy vam šalje podsjetnik putem e-pošte prije nego što se zadržavanje automatski otpušta.

Opcija 1: Otpustite zadržavanje (nema štete)

Ako sve izgleda dobro, otpustite zadržavanje. Naplata “na čekanju” nestaje s izvatka kartice gosta i novac se ne mijenja. I vi i gost primate potvrdu putem e-pošte.

Opcija 2: Zabilježite puni iznos (pronađena šteta)

Ako pronađete štetu koja košta koliko (ili više od) iznosa depozita, možete zabilježiti puni sigurnosni depozit. Zadržani iznos se tada prenosi s kartice gosta na vas. Trebat ćete navesti razlog za zabilježbu. Obje strane primaju e-poruku s iznosom koji je zabilježen i razlogom.

Opcija 3: Djelomična zabilježba

Ako šteta košta manje od punog depozita, možete zabilježiti samo iznos koji vam je potreban. Na primjer, ako je depozit 500 USD, a šteta košta 150 USD, zabilježite 150 USD, a preostalih 350 USD se otpušta. Gostu se naplaćuje samo 150 USD.

⚠ Ako ne poduzmete akciju prije nego što zadržavanje istekne, automatski će se otpustiti. Pobrinite se da pravovremeno pregledate svoju imovinu nakon odjave.

Razumijevanje statusa depozita

Vaš sigurnosni depozit prolazi kroz ove statusa tijekom svog životnog ciklusa:

• Na čekanju: Depozit je zakazan, ali još nije postavljen. Čeka se na zakazani datum.

• Obrada: Houfy trenutno postavlja zadržavanje ili naplaćuje iznos putem pružatelja plaćanja.

• Zadržano: Zadržavanje je aktivno na kartici gosta. Sredstva su rezervirana, ali nisu naplaćena.

• Naplaćeno: Depozit je naplaćen umjesto da bude zadržan, i bit će automatski vraćen nakon odjave ako nije prijavljena šteta.

• Oslobođeno: Zadržavanje je oslobođeno — šteta nije prijavljena. Gosti nikada nisu naplaćeni.

• Zadržano: Prijavili ste depozit (potpuni ili djelomični). Novac je prebačen od gosta vama.

• Neuspješno: Zadržavanje ili naplata nisu mogli biti dovršeni (npr. odbijena kartica). Houfy to ne ponavlja.

• Otkaženo: Zadržavanje je otkazano od strane vas ili sustava (npr. rezervacija je otkazana).

Često postavljana pitanja

Da li se gostu zapravo naplaćuje sigurnosni depozit?

Ne, osim ako ga ne zadržite. Zadržavanje rezervira sredstva na njihovoj kartici (vidi iznos “na čekanju”), ali novac se ne prenosi vama osim ako ne odlučite zadržati ga nakon pronalaska štete.

Što ako na kartici gosta nema dovoljno sredstava za zadržavanje?

Houfy ne ponavlja. Zakazani depozit je označen kao neuspješan i vi i gost ćete primiti e-mail; morat ćete zamoliti gosta da riješi problem s karticom i dogovori depozit na drugi način.

Koliko dugo imam da zadržim depozit nakon odjave?

Imate vremena do isteka zadržavanja - 7 dana od kada je zadržavanje posljednji put postavljeno ili obnovljeno, na svakom procesoru. Houfy vam šalje e-mail dan prije nego što se automatski oslobodi.

mogu li postaviti različite iznose depozita za različite oglase?

Da. Svaki oglas ima svoj iznos sigurnosnog depozita i vrijeme prikupljanja. Ove postavke konfigurirate u cijenama svakog oglasa.

Što se događa ako gost otkaže svoju rezervaciju?

Ako je rezervacija otkazana prije nego što je zadržavanje postavljeno, zakazano zadržavanje se automatski također otkazuje. Ako je zadržavanje već aktivno, oslobađa se (poništava) kada je rezervacija otkazana.

Mogu li koristiti sigurnosne depozite s politikom potpune uplate?

Da. Sigurnosni depoziti rade neovisno o vašoj politici plaćanja. Bez obzira koristite li potpunu uplatu ili depozit + saldo, još uvijek možete omogućiti zadržavanje sigurnosnog depozita.

Važne napomene

• Stripe se preporučuje za sigurnosne depozite. Stripe ima najbolju podršku za autorizacijska zadržavanja, uključujući automatske obnove i djelomična zadržavanja. Square i PayPal također rade, ali mogu imati različite trajanje zadržavanja.

• Držanja nisu naplate. Pobrinite se da vaši gosti to razumiju. Držanje rezervira sredstva, ali ne prenosi novac. Iznos na njihovoj izjavi će nestati kada se držanje oslobodi.

• Inspekcija odmah nakon odjave. Ne čekajte predugo da inspektirate svoju nekretninu. Ako držanje istekne prije nego što ga zabilježite, izgubit ćete mogućnost da zatražite depozit putem automatiziranog sustava.

• Komunikacija s gostima je automatska. Houfy upravlja svim e-mail obavijestima za sigurnosne depozite — upozorenja prije držanja, potvrde kada je postavljeno i obavijesti kada je oslobođeno ili zabilježeno. Ne trebate slati nikakve e-mailove sami.

Postovi pomoći povezani s temom

• Kako funkcioniraju automatizirane uplate na Houfyju? — Pregled cijelog automatiziranog sustava uplata.

• Kako postaviti automatsku uplatu za dugovanje i podijeljene uplate — Konfiguriranje politike uplata za depozit + dugovanje.

• Razumijevanje obavijesti o uplati i podsjetnika na Houfyju — Svaka e-mail obavijest koju Houfy šalje, uključujući obavijesti o sigurnosnim depozitima.