Πώς λειτουργούν οι αυτόματες κρατήσεις ασφαλείας πληρωμής;

Απαιτήσεις

• Ενεργοποιημένη εγγύηση: Η καταχώρισή σας πρέπει να έχει ορισμένο ποσό εγγύησης στις ρυθμίσεις τιμολόγησης της καταχώρισής σας.

• Συνδεδεμένος πάροχος πληρωμών: Χρειάζεστε τον Stripe (συνιστάται), τον Square ή τον PayPal συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας στο Houfy. Ο Stripe είναι ο καλύτερος για εγγυήσεις επειδή υποστηρίζει εγγενώς τις κρατήσεις εξουσιοδότησης.

• Δεν απαιτείται ξεχωριστή συγκατάθεση από τον επισκέπτη. Ο επισκέπτης συμφώνησε στην εγγύηση όταν έκανε την κράτηση, οπότε το Houfy την συλλέγει σύμφωνα με την πολιτική εγγύησής σας, ανεξάρτητα αν ο επισκέπτης έχει επιλέξει τη συμφωνία αυτόματης χρέωσης και αν οι αυτοματοποιημένες πληρωμές είναι ενεργοποιημένες.

Τι είναι μια κράτηση εγγύησης;

Μια κράτηση εγγύησης είναι μια προσωρινή εξουσιοδότηση στην πιστωτική κάρτα του επισκέπτη. Σκεφτείτε το σαν μια ξενοδοχειακή κράτηση όταν κάνετε check-in — τα χρήματα δεν χρεώνονται πραγματικά, αλλά είναι κρατημένα. Ο επισκέπτης βλέπει μια «εκκρεμή» χρέωση στην κατάσταση του, αλλά τα κεφάλαια δεν μεταφέρονται σε εσάς.

Αυτό σας προστατεύει ως οικοδεσπότη: αν ο επισκέπτης προκαλέσει ζημιά στην περιουσία σας, μπορείτε να κατασχέσετε μέρος ή το σύνολο του κρατημένου ποσού. Αν όλα είναι εντάξει, απελευθερώνετε την κράτηση και ο επισκέπτης δεν χρεώνεται ποτέ.

✓ Οι κρατήσεις εγγύησης διαφέρουν από τις πραγματικές χρεώσεις. Μια κράτηση κρατά προσωρινά κεφάλαια στην κάρτα του επισκέπτη αλλά δεν μεταφέρει χρήματα. Μια χρέωση μεταφέρει πραγματικά χρήματα από τον επισκέπτη σε εσάς.

Ο κύκλος ζωής της εγγύησης

Το Houfy διαχειρίζεται την εγγύησή σας μέσω πέντε αυτοματοποιημένων φάσεων:

Φάση 1: Προγραμματισμένη

Όταν: Όταν η κράτηση επιβεβαιώνεται.

Το Houfy δημιουργεί μια προγραμματισμένη κράτηση βάσει της ρύθμισης χρόνου συλλογής σας. Δεν αποστέλλονται email σε αυτό το στάδιο — είναι μόνο εσωτερικός προγραμματισμός.

Φάση 2: Προειδοποιήσεις πριν την κράτηση

Όταν: 3 ημέρες και 1 ημέρα πριν την ημερομηνία κράτησης.

Αποστέλλονται προειδοποιήσεις και στους δύο, εσάς και τον επισκέπτη, ότι έρχεται μια κράτηση. Ο επισκέπτης βλέπει το ποσό της εγγύησης και την ημερομηνία που θα γίνει η κράτηση.

Φάση 3: Κράτηση τοποθετημένη

Όταν: Στην προγραμματισμένη ημερομηνία κράτησης.

Το Houfy τοποθετεί μια εξουσιοδότηση στην αποθηκευμένη κάρτα του επισκέπτη. Δεν μεταφέρονται χρήματα. Και οι δύο, εσείς και ο επισκέπτης, λαμβάνετε μια επιβεβαίωση (ή ειδοποίηση αποτυχίας αν η κράτηση δεν μπορούσε να τοποθετηθεί).

Φάση 4: Συντήρηση κράτησης

Όταν: μόνο αν μια κράτηση είναι ακόμα ενεργή και πρόκειται να λήξει πριν το check-out.

Οι κρατήσεις λήγουν μετά από 7 ημέρες. Το Houfy ακυρώνει την παλιά κράτηση και τοποθετεί μια νέα, και ο επισκέπτης ειδοποιείται. Δεδομένου ότι το Houfy δημιουργεί μια κράτηση μόνο όταν το σύνολο του παραθύρου χωράει ήδη μέσα σε 7 ημέρες, αυτό είναι σπάνιο - μια μακρά διαμονή χρεώνεται αντί να κρατηθεί, οπότε δεν υπάρχει τίποτα να ανανεωθεί.

Φάση 5: Μετά το check-out

Όταν: Μετά την αναχώρηση του επισκέπτη.

Εσείς αποφασίζετε: απελευθερώστε την κράτηση (χωρίς ζημιά) ή κατασχέστε την (ζημιά βρέθηκε). Και οι δύο, εσείς και ο επισκέπτης, λαμβάνετε μια επιβεβαίωση του αποτελέσματος.

Πότε Τοποθετείται η Κράτηση;

Ελέγχετε πότε τοποθετείται η κράτηση της εγγύησης ρυθμίζοντας το χρονοδιάγραμμα συλλογής στις ρυθμίσεις τιμολόγησης της καταχώρισής σας. Οι επιλογές σας:

• Κατά την Κράτηση: Η εγγύηση περιλαμβάνεται στην αρχική πληρωμή. Δεν χρειάζεται ξεχωριστή κράτηση αργότερα.

• 7 ημέρες πριν την άφιξη: Μια κράτηση τοποθετείται στην κάρτα του επισκέπτη 7 ημέρες πριν φτάσουν.

• 3 ημέρες πριν την άφιξη: Μια κράτηση τοποθετείται 3 ημέρες πριν την άφιξη.

• 1 ημέρα πριν την άφιξη: Μια κράτηση τοποθετείται την ημέρα πριν φτάσει ο επισκέπτης.

• Την ημέρα άφιξης: Η κράτηση τοποθετείται την ημέρα που ο επισκέπτης κάνει check-in.

Εάν θα έχετε κράτηση ή χρέωση δεν εξαρτάται από το χρονοδιάγραμμα που επιλέγετε. Η Houfy τοποθετεί μια προσωρινή κράτηση μόνο εάν το όλο παράθυρο - από την ημέρα που τοποθετείται, κατά τη διάρκεια της διαμονής, συν περίπου 2 ημέρες μετά το check-out για να απελευθερωθεί - χωράει μέσα σε 7 ημέρες. Αυτό ισχύει κυρίως για σύντομες διαμονές που κλείνονται κοντά στην ημερομηνία. Για οτιδήποτε μεγαλύτερο, η Houfy χρεώνει την εγγύηση την ΗΜΕΡΑ CHECK-IN και την επιστρέφει αυτόματα μετά το check-out εάν δηλώσετε ότι δεν υπάρχει ζημιά. Σημειώστε επίσης ότι το αναπτυσσόμενο μενού προσφέρει "2 ημέρες πριν την άφιξη"; ο προγραμματιστής δεν χειρίζεται ακόμη αυτή την τιμή και την αντιμετωπίζει ως 7 ημέρες πριν την άφιξη, οπότε επιλέξτε 1, 3 ή 7 ημέρες μέχρι να διορθωθεί.

Πώς Λειτουργούν οι Κρατήσεις Πίσω από τις Σκηνές

Η κράτηση δεν είναι χρέωση

Όταν η Houfy τοποθετεί μια κράτηση εγγύησης, δημιουργεί μια εξουσιοδότηση στην κάρτα του επισκέπτη. Ο επισκέπτης βλέπει ένα ποσό “σε εκκρεμότητα” στην κατάσταση της πιστωτικής του κάρτας, αλλά τα χρήματα παραμένουν στον λογαριασμό του. Δεν μεταφέρονται χρήματα σε εσάς σε αυτό το σημείο.

Οι κρατήσεις λήγουν αυτόματα

Οι κρατήσεις λήγουν μετά από 7 ημέρες σε κάθε επεξεργαστή - Stripe, Square και PayPal. Έχετε μέχρι να λήξει η κράτηση για να την καταγράψετε, και η Houfy σας στέλνει email υπενθύμισης την ημέρα πριν αυτο-απελευθερωθεί.

Η Houfy ανανεώνει τις κρατήσεις αυτόματα

Εάν η διαμονή του επισκέπτη είναι μεγαλύτερη από το παράθυρο κράτησης (για παράδειγμα, μια 14ήμερη διαμονή με το όριο κράτησης 7 ημερών της Stripe), η Houfy ανανεώνει αυτόματα την κράτηση πριν λήξει. Ακυρώνει την παλιά κράτηση και δημιουργεί μια νέα. Ο επισκέπτης λαμβάνει μια ειδοποίηση μέσω email όταν συμβαίνει αυτό.

⚠ Οι ανανεώσεις κρατήσεων μπορεί να προκαλέσουν στον επισκέπτη να δει μια σύντομη διακοπή μεταξύ της παλιάς χρέωσης σε εκκρεμότητα που εξαφανίζεται και της νέας που εμφανίζεται. Αυτό είναι φυσιολογικό και η εγγύηση παραμένει προστατευμένη.

Μετά το Check-out: Απελευθέρωση ή Καταγραφή

Μετά την αναχώρηση του επισκέπτη, έχετε ένα παράθυρο για να ελέγξετε την ιδιοκτησία σας και να αποφασίσετε τι να κάνετε με την κράτηση εγγύησης. Η Houfy σας στέλνει ένα email υπενθύμισης πριν η κράτηση αυτο-απελευθερωθεί.

Επιλογή 1: Απελευθερώστε την κράτηση (χωρίς ζημιά)

Εάν όλα φαίνονται καλά, απελευθερώστε την κράτηση. Η χρέωση “σε εκκρεμότητα” εξαφανίζεται από την κατάσταση της κάρτας του επισκέπτη και δεν αλλάζουν χρήματα. Και οι δύο, εσείς και ο επισκέπτης, λαμβάνετε ένα email επιβεβαίωσης.

Επιλογή 2: Καταγράψτε το πλήρες ποσό (βρέθηκε ζημιά)

Εάν βρείτε ζημιά που κοστίζει όσο (ή περισσότερο από) το ποσό της εγγύησης, μπορείτε να καταγράψετε την πλήρη εγγύηση. Το ποσό που κρατείται μεταφέρεται από την κάρτα του επισκέπτη σε εσάς. Θα χρειαστεί να δώσετε έναν λόγο για την καταγραφή. Και οι δύο πλευρές λαμβάνουν ένα email με το ποσό που καταγράφηκε και τον λόγο.

Επιλογή 3: Μερική καταγραφή

Εάν η ζημιά κοστίζει λιγότερο από την πλήρη εγγύηση, μπορείτε να καταγράψετε μόνο το ποσό που χρειάζεστε. Για παράδειγμα, εάν η εγγύηση είναι $500 και η ζημιά κοστίζει $150, καταγράφετε $150 και η υπόλοιπη κράτηση $350 απελευθερώνεται. Ο επισκέπτης χρεώνεται μόνο $150.

⚠ Εάν δεν αναλάβετε δράση πριν λήξει η κράτηση, θα απελευθερωθεί αυτόματα. Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε την ιδιοκτησία σας άμεσα μετά το check-out.

Κατανόηση Καταστάσεων Καταθέσεων

Η εγγύηση σας περνάει από αυτές τις καταστάσεις κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής της:

• Εκκρεμεί: Η κατάθεση είναι προγραμματισμένη αλλά δεν έχει τοποθετηθεί ακόμα. Περιμένει την προγραμματισμένη ημερομηνία.

• Επεξεργασία: Η Houfy τοποθετεί αυτή τη στιγμή την κράτηση ή χρεώνει με τον πάροχο πληρωμών.

• Κρατημένη: Η κράτηση είναι ενεργή στην κάρτα του επισκέπτη. Τα χρήματα είναι δεσμευμένα αλλά δεν έχουν χρεωθεί.

• Χρεωμένη: Η κατάθεση χρεώθηκε αντί να κρατηθεί, και θα επιστραφεί αυτόματα μετά την αναχώρηση αν δεν έχει γίνει καμία αξίωση ζημιάς.

• Απελευθερωμένη: Η κράτηση απελευθερώθηκε — δεν έχει γίνει καμία αξίωση ζημιάς. Ο επισκέπτης δεν χρεώθηκε ποτέ.

• Καταγεγραμμένη: Αξιώσατε την κατάθεση (ολική ή μερική). Τα χρήματα μεταφέρθηκαν από τον επισκέπτη σε εσάς.

• Αποτυχημένη: Η κράτηση ή η χρέωση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί (π.χ., η κάρτα απορρίφθηκε). Η Houfy δεν το επαναλαμβάνει.

• Ακυρωμένη: Η κράτηση ακυρώθηκε από εσάς ή το σύστημα (π.χ., η κράτηση ακυρώθηκε).

Συχνές Ερωτήσεις

Χρεώνεται πραγματικά ο επισκέπτης για την εγγύηση;

Όχι, εκτός αν την αξιώσετε. Μια κράτηση δεσμεύει τα χρήματα στην κάρτα τους (βλέπουν ένα ποσό “εκκρεμεί”), αλλά τα χρήματα δεν μεταφέρονται σε εσάς εκτός αν επιλέξετε να την αξιώσετε μετά την εύρεση ζημιάς.

Τι γίνεται αν η κάρτα του επισκέπτη δεν έχει αρκετά χρήματα για την κράτηση;

Η Houfy δεν το επαναλαμβάνει. Η προγραμματισμένη κατάθεση σημειώνεται ως αποτυχημένη και εσείς και ο επισκέπτης ενημερώνεστε μέσω email; θα χρειαστεί να ζητήσετε από τον επισκέπτη να τακτοποιήσει την κάρτα και να οργανώσει την κατάθεση με άλλο τρόπο.

Πόσος χρόνος έχω για να αξιώσω την κατάθεση μετά την αναχώρηση;

Έχετε μέχρι να λήξει η κράτηση - 7 ημέρες από την τελευταία τοποθέτηση ή ανανέωση της κράτησης, σε κάθε πάροχο. Η Houfy σας στέλνει email την ημέρα πριν απελευθερωθεί αυτόματα.

Μπορώ να ορίσω διαφορετικά ποσά καταθέσεων για διαφορετικές καταχωρίσεις;

Ναι. Κάθε καταχώριση έχει το δικό της ποσό εγγύησης και χρόνο συλλογής. Τα ρυθμίζετε στις ρυθμίσεις τιμολόγησης κάθε καταχώρισης.

Τι γίνεται αν ο επισκέπτης ακυρώσει την κράτησή του;

Αν η κράτηση ακυρωθεί πριν τοποθετηθεί η κράτηση, η προγραμματισμένη κράτηση ακυρώνεται αυτόματα επίσης. Αν μια κράτηση είναι ήδη ενεργή, απελευθερώνεται (ακυρώνεται) όταν η κράτηση ακυρωθεί.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω εγγυήσεις με την πολιτική Πλήρους Πληρωμής;

Ναι. Οι εγγυήσεις λειτουργούν ανεξάρτητα από την πολιτική πληρωμής σας. Είτε χρησιμοποιείτε Πλήρη Πληρωμή είτε Κατάθεση + Υπόλοιπο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια κράτηση εγγύησης.

Σημαντικές Σημειώσεις

• Η Stripe συνιστάται για εγγυήσεις. Η Stripe έχει την καλύτερη υποστήριξη για κρατήσεις εξουσιοδότησης, συμπεριλαμβανομένων αυτόματων ανανεώσεων και μερικών καταγραφών. Η Square και η PayPal λειτουργούν επίσης αλλά μπορεί να έχουν διαφορετικές διάρκειες κρατήσεων.

• Οι κρατήσεις δεν είναι χρεώσεις. Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας το κατανοούν αυτό. Μια κράτηση διατηρεί κεφάλαια αλλά δεν μεταφέρει χρήματα. Το εκκρεμές ποσό στην κατάσταση τους θα εξαφανιστεί όταν απελευθερωθεί η κράτηση.

• Επιθεωρήστε άμεσα μετά την αναχώρηση. Μην περιμένετε πολύ για να επιθεωρήσετε την ιδιοκτησία σας. Αν η κράτηση λήξει πριν την καταγράψετε, θα χάσετε τη δυνατότητα να διεκδικήσετε την κατάθεση μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος.

• Η επικοινωνία με τους επισκέπτες είναι αυτόματη. Η Houfy διαχειρίζεται όλες τις ειδοποιήσεις μέσω email για τις καταθέσεις ασφαλείας — ειδοποιήσεις πριν την κράτηση, επιβεβαιώσεις όταν τοποθετείται και ειδοποιήσεις όταν απελευθερώνεται ή καταγράφεται. Δεν χρειάζεται να στείλετε κανένα email μόνοι σας.

Σχετικές Δημοσιεύσεις Βοήθειας

• Πώς Λειτουργούν οι Αυτοματοποιημένες Πληρωμές στην Houfy; — Μια γενική επισκόπηση του ολόκληρου αυτοματοποιημένου συστήματος πληρωμών.

• Πώς να Ρυθμίσετε Αυτοματοποιημένη Πληρωμή για Υπόλοιπο Οφειλής & Διαχωρισμένες Πληρωμές — Ρύθμιση της πολιτικής πληρωμής Κατάθεσης + Υπολοίπου.

• Κατανόηση Ειδοποιήσεων & Υπενθυμίσεων Πληρωμών στην Houfy — Κάθε ειδοποίηση μέσω email που στέλνει η Houfy, συμπεριλαμβανομένων των ειδοποιήσεων για τις καταθέσεις ασφαλείας.