Jak działają automatyczne zabezpieczenia depozytów na płatności?

Wymagania

• Włączony depozyt zabezpieczający: Musisz ustawić kwotę depozytu zabezpieczającego w ustawieniach cenowych swojej oferty.

• Połączony dostawca płatności: Musisz mieć połączone konto Stripe (zalecane), Square lub PayPal z Twoim kontem Houfy. Stripe jest najlepszy do depozytów zabezpieczających, ponieważ natywnie obsługuje blokady autoryzacyjne.

• Nie jest potrzebna osobna zgoda gościa. Gość zgodził się na depozyt w momencie rezerwacji, więc Houfy pobiera go zgodnie z Twoją polityką depozytową, niezależnie od tego, czy gość zaznaczył zgodę na automatyczne obciążenie, oraz czy automatyczne płatności są włączone.

Co to jest blokada depozytu zabezpieczającego?

Blokada depozytu zabezpieczającego to tymczasowa autoryzacja na karcie kredytowej gościa. Pomyśl o tym jak o hotelu, który dokonuje blokady w momencie zameldowania — pieniądze nie są faktycznie pobierane, ale są zarezerwowane. Gość widzi na swoim wyciągu „oczekującą” opłatę, ale środki nie są przekazywane do Ciebie.

To chroni Ciebie jako gospodarza: jeśli gość uszkodzi Twoją nieruchomość, możesz zatrzymać część lub całość zablokowanej kwoty. Jeśli wszystko jest w porządku, zwalniasz blokadę i gość nigdy nie jest obciążany.

✓ Blokady depozytu zabezpieczającego różnią się od rzeczywistych obciążeń. Blokada tymczasowo rezerwuje środki na karcie gościa, ale nie transferuje pieniędzy. Obciążenie faktycznie przenosi pieniądze od gościa do Ciebie.

Cykl życia depozytu zabezpieczającego

Houfy zarządza Twoim depozytem zabezpieczającym w pięciu zautomatyzowanych fazach:

Faza 1: Zaplanowane

Kiedy: Gdy rezerwacja jest potwierdzona.

Houfy tworzy zaplanowaną blokadę na podstawie ustawienia czasu pobierania. Na tym etapie nie są wysyłane żadne e-maile — to tylko wewnętrzne planowanie.

Faza 2: Powiadomienia przed blokadą

Kiedy: 3 dni i 1 dzień przed datą blokady.

Powiadomienia są wysyłane zarówno do Ciebie, jak i do gościa, że nadchodzi blokada. Gość widzi kwotę depozytu oraz datę, w której blokada zostanie nałożona.

Faza 3: Blokada nałożona

Kiedy: W dniu zaplanowanej blokady.

Houfy nakłada autoryzacyjną blokadę na zapisanej karcie gościa. Żadne pieniądze nie są przenoszone. Zarówno Ty, jak i gość otrzymujecie potwierdzenie (lub powiadomienie o niepowodzeniu, jeśli blokada nie mogła zostać nałożona).

Faza 4: Utrzymanie blokady

Kiedy: tylko jeśli blokada jest nadal aktywna i ma wygasnąć przed wymeldowaniem.

Blokady wygasają po 7 dniach. Houfy unieważnia starą blokadę i nakłada nową, a gość jest powiadamiany. Ponieważ Houfy tworzy blokadę tylko wtedy, gdy cały okres już mieści się w 7 dniach, jest to rzadkie - długi pobyt jest obciążany zamiast blokowany, więc nie ma nic do odnowienia.

Faza 5: Po wymeldowaniu

Kiedy: Po wymeldowaniu gościa.

Decydujesz: zwolnić blokadę (brak uszkodzeń) lub ją zatrzymać (znalezione uszkodzenia). Zarówno Ty, jak i gość otrzymujecie potwierdzenie wyniku.

Kiedy jest nałożona blokada?

Ty decydujesz, kiedy blokada kaucji jest nałożona, ustawiając czas pobrania w ustawieniach cenowych swojej oferty. Twoje opcje:

• Przy rezerwacji: Kaucja jest wliczona w początkową płatność. Nie jest potrzebna osobna blokada później.

• 7 dni przed zameldowaniem: Blokada jest nałożona na kartę gościa 7 dni przed ich przybyciem.

• 3 dni przed zameldowaniem: Blokada jest nałożona 3 dni przed przybyciem.

• 1 dzień przed zameldowaniem: Blokada jest nałożona dzień przed przybyciem gościa.

• W dniu zameldowania: Blokada jest nałożona w dniu, w którym gość się zameldowuje.

To, czy otrzymasz blokadę, czy obciążenie, nie zależy od wybranego przez Ciebie czasu. Houfy nakłada tymczasową blokadę autoryzacyjną tylko wtedy, gdy cały okres - od dnia jej nałożenia, przez pobyt, plus około 2 dni po wymeldowaniu, aby ją zwolnić - mieści się w 7 dniach. To zasadniczo krótkie pobyty rezerwowane blisko terminu. W przypadku dłuższych pobytów, Houfy obciąża kaucję w DNIU ZAMELDOWANIA i automatycznie zwraca ją po wymeldowaniu, jeśli zgłosisz brak uszkodzeń. Zauważ również, że rozwijane menu oferuje „2 dni przed zameldowaniem”; harmonogram nie obsługuje jeszcze tej wartości i traktuje ją jako 7 dni przed zameldowaniem, więc wybierz 1, 3 lub 7 dni, dopóki to nie zostanie naprawione.

Jak działają blokady za kulisami

Blokada nie jest obciążeniem

Gdy Houfy nakłada blokadę kaucji, tworzy autoryzację na karcie gościa. Gość widzi kwotę „oczekującą” na swoim wyciągu z karty kredytowej, ale pieniądze pozostają na jego koncie. W tym momencie żadne pieniądze nie są przekazywane do Ciebie.

Blokady wygasają automatycznie

Blokady wygasają po 7 dniach na każdym procesorze - Stripe, Square i PayPal. Masz czas do wygaśnięcia blokady, aby ją zrealizować, a Houfy wysyła Ci e-mail z przypomnieniem dzień przed automatycznym zwolnieniem.

Houfy automatycznie odnawia blokady

Jeśli pobyt gościa jest dłuższy niż okno blokady (na przykład 14-dniowy pobyt z 7-dniowym limitem blokady Stripe), Houfy automatycznie odnawia blokadę przed jej wygaśnięciem. Anuluje starą blokadę i tworzy nową. Gość otrzymuje powiadomienie e-mail, gdy to się dzieje.

⚠ Odnowienia blokady mogą spowodować, że gość zobaczy krótką przerwę między zniknięciem starego obciążenia oczekującego a pojawieniem się nowego. To normalne i kaucja pozostaje chroniona.

Po wymeldowaniu: Zwolnienie lub zrealizowanie

Po wymeldowaniu gościa masz czas na sprawdzenie swojej nieruchomości i podjęcie decyzji, co zrobić z blokadą kaucji. Houfy wysyła Ci przypomnienie e-mail przed automatycznym zwolnieniem blokady.

Opcja 1: Zwolnij blokadę (brak uszkodzeń)

Jeśli wszystko wygląda dobrze, zwolnij blokadę. Kwota „oczekująca” znika z wyciągu karty gościa i żadne pieniądze nie zmieniają właściciela. Zarówno Ty, jak i gość otrzymujecie e-mail z potwierdzeniem.

Opcja 2: Zrealizuj pełną kwotę (znalezione uszkodzenia)

Jeśli znajdziesz uszkodzenia, które kosztują tyle samo (lub więcej) niż kwota kaucji, możesz zrealizować pełną kaucję. Zablokowana kwota jest następnie przekazywana z karty gościa do Ciebie. Będziesz musiał podać powód realizacji. Obie strony otrzymują e-mail z kwotą zrealizowaną i powodem.

Opcja 3: Częściowa realizacja

Jeśli uszkodzenia kosztują mniej niż pełna kaucja, możesz zrealizować tylko kwotę, której potrzebujesz. Na przykład, jeśli kaucja wynosi 500 USD, a uszkodzenia kosztują 150 USD, zrealizujesz 150 USD, a pozostała kwota 350 USD zostanie zwolniona. Gość zostanie obciążony tylko 150 USD.

⚠ Jeśli nie podejmiesz działań przed wygaśnięciem blokady, zostanie ona automatycznie zwolniona. Upewnij się, że szybko sprawdzisz swoją nieruchomość po wymeldowaniu.

Zrozumienie statusów depozytu

Twój depozyt zabezpieczający przechodzi przez te statusy w trakcie swojego cyklu życia:

• Oczekujący: Depozyt jest zaplanowany, ale jeszcze nie został złożony. Czekamy na zaplanowaną datę.

• Przetwarzanie: Houfy aktualnie dokonuje blokady lub pobiera opłatę od dostawcy płatności.

• Wstrzymany: Blokada jest aktywna na karcie gościa. Środki są zarezerwowane, ale nie pobrane.

• Pobrany: Depozyt został pobrany jako opłata, a nie blokada, i zostanie automatycznie zwrócony po wymeldowaniu, jeśli nie zgłoszono uszkodzeń.

• Zwolniony: Blokada została zwolniona — nie zgłoszono uszkodzeń. Gość nigdy nie został obciążony.

• Przechwycony: Zgłosiłeś depozyt (w całości lub częściowo). Pieniądze zostały przetransferowane od gościa do Ciebie.

• Nieudany: Blokada lub opłata nie mogły zostać zrealizowane (np. karta została odrzucona). Houfy nie podejmuje ponownych prób.

• Odwołany: Blokada została odwołana przez Ciebie lub system (np. rezerwacja została odwołana).

Najczęściej zadawane pytania

Czy gość rzeczywiście zostaje obciążony depozytem zabezpieczającym?

Nie, chyba że go przechwycisz. Blokada rezerwuje środki na ich karcie (widzą kwotę „oczekującą”), ale pieniądze nie są transferowane do Ciebie, chyba że zdecydujesz się je przechwycić po stwierdzeniu uszkodzeń.

Co jeśli karta gościa nie ma wystarczających środków na blokadę?

Houfy nie podejmuje ponownych prób. Zaplanowany depozyt jest oznaczony jako nieudany, a Ty i gość otrzymujecie e-mail; będziesz musiał poprosić gościa o rozwiązanie problemu z kartą i zorganizowanie depozytu w inny sposób.

Jak długo mam na przechwycenie depozytu po wymeldowaniu?

Masz czas do wygaśnięcia blokady - 7 dni od momentu, gdy blokada została ostatnio złożona lub odnowiona, na każdym procesorze. Houfy wysyła Ci e-mail dzień przed automatycznym zwolnieniem.

Czy mogę ustawić różne kwoty depozytów dla różnych ogłoszeń?

Tak. Każde ogłoszenie ma swoją własną kwotę depozytu zabezpieczającego i czas zbierania. Możesz je skonfigurować w ustawieniach cen dla każdego ogłoszenia.

Co się stanie, jeśli gość odwoła swoją rezerwację?

Jeśli rezerwacja zostanie odwołana przed złożeniem blokady, zaplanowana blokada również zostanie automatycznie odwołana. Jeśli blokada jest już aktywna, zostaje zwolniona (unieważniona) w momencie odwołania rezerwacji.

Czy mogę używać depozytów zabezpieczających z polityką pełnej płatności?

Tak. Depozyty zabezpieczające działają niezależnie od Twojej polityki płatności. Niezależnie od tego, czy używasz pełnej płatności, czy depozytu + salda, nadal możesz włączyć blokadę depozytu zabezpieczającego.

Ważne uwagi

• Stripe jest zalecany do depozytów zabezpieczających. Stripe ma najlepsze wsparcie dla blokad autoryzacyjnych, w tym automatyczne odnowienia i częściowe przechwycenia. Square i PayPal również działają, ale mogą mieć różne czasy blokady.

• Rezerwacje nie są obciążeniami. Upewnij się, że Twoi goście to rozumieją. Rezerwacja zastrzega środki, ale nie transferuje pieniędzy. Kwota oczekująca na ich wyciągu zniknie, gdy rezerwacja zostanie zwolniona.

• Sprawdź niezwłocznie po wymeldowaniu. Nie czekaj zbyt długo na sprawdzenie swojej nieruchomości. Jeśli rezerwacja wygaśnie, zanim ją przechwycisz, stracisz możliwość roszczenia zwrotu kaucji za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu.

• Komunikacja z gośćmi jest automatyczna. Houfy obsługuje wszystkie powiadomienia e-mail dotyczące kaucji — powiadomienia przed rezerwacją, potwierdzenia, gdy jest ona złożona, oraz powiadomienia, gdy jest zwolniona lub przechwycona. Nie musisz wysyłać żadnych e-maili samodzielnie.

Powiązane posty pomocy

• Jak działają automatyczne płatności na Houfy? — Ogólny przegląd całego zautomatyzowanego systemu płatności.

• Jak skonfigurować automatyczne płatności dla należności i podzielonych płatności — Konfigurowanie polityki płatności kaucji + salda.

• Zrozumienie powiadomień o płatnościach i przypomnień na Houfy — Każde powiadomienie e-mail, które wysyła Houfy, w tym powiadomienia o kaucji.