När det kommer till din semesteruthyrningsverksamhet spelar första intryck roll. Innan du accepterar gäster till din semesteruthyrning, se till att etablera en smidig incheckning. Ditt mål bör vara att automatisera så många uppgifter som möjligt, inte bara för bekvämlighet utan också för att framstå som professionell.
I den här guiden hjälper vi dig att ta bort gissningarna när du förbereder dig för att ta emot gäster. Oavsett om du väljer en fysisk incheckning eller en smartlås-incheckning för att upprätthålla säkerheten, kommer vi att dela med oss av tips om hur du sparar tid och säkerställer en smidig process för dina besökare. Så spänn fast dig, och låt oss börja!
Tips för en smidig incheckning och utcheckning
1. Undvik restriktiva incheckningar
Många ägare av semesteruthyrningar har strikta regler angående sin incheckningsprocess. Till exempel tillåter de endast incheckningar på lördagar. Detta kan vara fördelaktigt för dem eftersom de bara behöver dyka upp en gång i veckan, men det är tråkigt för gästerna.
I dagens resescen kan dessa regler helt enkelt inte tillämpas. Det beror på att resenärer jonglerar flera åtaganden för att göra plats för semester, såsom arbete, barn, flyg och budget. Genom att begränsa din incheckningsprocess till specifika dagar, snävar du in din publik till ett mycket exklusivt antal gäster, vilket inte kommer att vara hållbart i längden.
I stället bör du erbjuda incheckning sju dagar i veckan. Även om detta kan vara mer utmanande om du tillhandahåller incheckning med en fysisk nyckel, desto fler dagar du accepterar gäster, desto mer attraktiv kommer din fastighet att vara.
2. Kommunicera tydligt med gäster innan ankomst
Innan dina gäster anländer måste du vara en responsiv värd och svara på alla deras frågor. Att ge incheckningsinstruktioner, antingen för självincheckning eller incheckning med fysisk kontakt, är avgörande. Använd alla tillgängliga kommunikationskanaler för att skicka förhandsmeddelanden till gästerna. Här är vad du bör inkludera:
Din fastighets adress
Körinstruktioner
Incheckningstid
Parkeringsinstruktioner
Kontaktinformation för att nå dig
En lista över alla tillhandahållna bekvämligheter (som sängkläder, handdukar)
Husregler
Om det är en självincheckningsprocess, låt dem veta var de kan hitta nyckeln och inkludera åtkomstkoder för att öppna dörrar (eller en åtkomstgrind)
Om du kan, inkludera foton (eller till och med en video) av de olika stegen i självincheckningsprocessen. Dessutom kan du inkludera ett foto av hur din fastighet ser ut från framsidan eller ingången.
3. Lägg till ett alternativ för självincheckning
Om du vill undvika att vara fysiskt närvarande under incheckningar kan du alltid erbjuda alternativet för självincheckning med smarta lås eller en säker låda. Airbnb smarta lås hanteras enkelt från din smartphone, och du kan ändra åtkomstkoder på distans när som helst. De installeras på din dörrhandtag och ger dig sinnesro för en smidig incheckningsprocess.
Å andra sidan är Airbnb-lådor hållbara lagringsenheter där du kan förvara dina nycklar säkert. Gäster kan få tillgång till den med en låskod. Marknaden har olika modeller av lådor, men de vanligaste är tryckknappslås, hjullådor och vredlådor.
4. Välkomna gäster med värme
När gästerna anländer, hälsa dem med värme och entusiasm. Få dem att känna sig som hemma med ett vänligt leende och en tillmötesgående attityd. För att få dem att känna sig ännu mer värderade och uppskattade, erbjud ett välkomstpaket med lokala delikatesser, såsom choklad, viner och blommor.
Du kan också lägga till en handskriven lapp för att ge en känsla av personlighet, samt en hjälpsam guidebok med information om lokala attraktioner. Alternativt kan du förbereda en husmanual (antingen tryckt eller digital) som erbjuder en rundtur av din fastighet och skicka den till gästerna innan ankomst. Detta gör att de kan läsa den bekvämt vid den tidpunkt som passar dem bäst.
5. Uppföljning efter incheckning
Uppföljningar är bra för att säkerställa att gästerna har allt de behöver efter incheckning. Särskilt om du erbjuder ett alternativ för självincheckning och inte har fått några uppdateringar från dem, är detta ett utmärkt sätt att säga till dem, "Jag är här för dig".
Om gästerna stannar en natt, skicka uppföljningen samma kväll. Om de stannar i några nätter, följ upp dem nästa morgon.
6. Lämna hyresinstruktioner
Om du har specifika instruktioner för gästerna, inkludera dem i din husmanual. Här är några exempel:
Var de kan hitta fräscha sängkläder eller extra filtar
Wi-Fi-lösenord
Hur man använder elektroniska apparater
Ljudsystem och TV-instruktioner
Hur man värmer vatten eller använder termostaten
Hur man använder speciella apparater som BBQ-området
Hur man använder återvinningskärl och var man tömmer soporna utanför
Hur man slår på och av AC varje gång de lämnar huset
Detta är avgörande för att säkerställa en sömlös upplevelse för både dig och dina gäster, vilket sparar tid och kostnader.
7. Ge gästerna lokala förslag
Vem älskar inte lokala rekommendationer? Vi vet att dina gäster gör det! Utnyttja möjligheten att ge råd till gäster om restauranger, marknader, attraktioner, mässor eller lokal transport. Detta kommer att få dig att framstå som en omtänksam Airbnb-värd och uppmuntra positiva recensioner.
Du kan till och med skapa turistpaket i samarbete med lokala varumärken och tjäna en provision. Till exempel, gör allianser med en lokal vingård och erbjud gäster guidade turer och vinprovningar. Dessa skräddarsydda upplevelser ger en helhetsupplevelse och delar med sig av väl dolda skatter som kommer att imponera på dina gäster.
8. Ha Tydliga Instruktioner för Utcheckning
Förutom incheckningsinformation bör du också ge gästerna en enkel utcheckningsprocess. Kommer du att vara närvarande vid utcheckningen? Vill du att de ska lämna nycklarna till boendet inuti? Finns det specifika instruktioner som du vill att de ska följa?
Se till att gästerna känner till detta i förväg. Ett enkelt textmeddelande räcker. Glöm inte att visa din tacksamhet för deras förtroende. Tacka dem för att de valde din egendom och uppmana dem att besöka igen eller lämna en positiv recension.
Erbjud Gäster en Premiumupplevelse med Smidiga Incheckningar
Fantastiska vistelser börjar med smidiga system. För att ge gästerna en fantastisk upplevelse från början till slut, lägg tid på att ta bort eventuella hinder i deras inchecknings- och utcheckningsprocesser. Börja med att etablera utmärkt kommunikation med gästerna hela tiden.
Och vad är bättre än att ha din egen bok-direkt-webbplats? Inget säger mer personligt än att gäster kan nå dig direkt utan mellanhänder. Meddela dem, svara på deras frågor och anpassa deras vistelse för att göra dem till lojala kunder.
På Houfy hjälper vi dig att sätta upp din bok direkt-webbplats utan de höga OTA-avgifterna. Med över 50 000 gäster i vårt nätverk som söker direktbokningslösningar kan du maximera dina vinster och stärka ditt semesteruthyrningsföretag. Lista din egendom idag!
