Kada je u pitanju vaše poslovanje s iznajmljivanjem odmora, prvi dojmovi su važni. Prije nego što prihvatite goste u svoju nekretninu za odmor, pobrinite se da uspostavite besprijekoran proces prijave. Vaš cilj trebao bi biti automatizirati što više zadataka, ne samo radi praktičnosti, već i da biste se predstavili kao profesionalac.
U ovom vodiču pomoći ćemo vam da uklonite nagađanja prilikom pripreme za prihvat gostiju. Bilo da odaberete fizičku prijavu ili prijavu s pametnom bravom radi održavanja sigurnosti, podijelit ćemo savjete o tome kako uštedjeti vrijeme i osigurati glatki proces za vaše posjetitelje. Zato se pripremite i krenimo!
Savjeti za glatki proces prijave i odjave
1. Izbjegavajte restriktivne prijave
Mnogi vlasnici nekretnina za odmor imaju stroga pravila u vezi s procesom prijave. Na primjer, dopuštaju prijave samo subotom. To može biti korisno za njih jer se moraju pojaviti samo jednom tjedno, ali je loše za goste.
U današnjem putničkom okruženju, ova pravila jednostavno ne mogu vrijediti. To je zato što putnici balansiraju više obaveza kako bi oslobodili vrijeme za odmore, kao što su posao, djeca, letovi i budžet. Ograničavanjem vašeg procesa prijave na određene dane, sužavate svoju publiku na vrlo ekskluzivan broj gostiju, što dugoročno neće biti održivo.
Instead, you should offer a seven-day per week check-in. While this can be more challenging if you provide check-in with a physical key, the more days you accept guests, the more appealing your property will be.
2. Jasno komunicirajte s gostima prije dolaska
Prije nego što vaši gosti stignu, morate biti odgovoran domaćin, odgovarajući na sva njihova pitanja. Pružanje uputa za prijavu, bilo za samostalnu prijavu ili prijavu s fizičkim kontaktom, od vitalnog je značaja. Iskoristite sve dostupne komunikacijske kanale za slanje poruka gostima prije dolaska. Evo što uključiti:
Adresa vaše nekretnine
Upute za vožnju
Vrijeme prijave
Upute za parkiranje
Kontakt informacije za kontaktiranje vas
Popis svih pruženih sadržaja (kao što su posteljina, ručnici)
Kućna pravila
Ako je to proces samostalne prijave, obavijestite ih gdje mogu pronaći ključ i uključite pristupne kodove za otvaranje vrata (ili pristupne kapije)
Ako možete, uključite fotografije (ili čak video) različitih koraka procesa samostalne prijave. Dodatno, možete uključiti fotografiju kako vaša nekretnina izgleda s prednje strane ili ulaza.
3. Dodajte opciju samostalne prijave
Ako želite izbjeći fizičku prisutnost tijekom prijava, uvijek možete ponuditi opciju samostalne prijave s pametnim bravama ili sigurnom kutijom za ključeve. Airbnb pametne brave lako se upravljaju s vašeg pametnog telefona, a možete promijeniti pristupne kodove na daljinu u bilo kojem trenutku. Instalirane su na vašem vratima i pružaju vam mir za nesmetan proces prijave.
S druge strane, Airbnb kutije za ključeve su izdržljive pohrambene naprave u kojima možete čuvati svoje ključeve na sigurnom. Gosti mogu pristupiti s kodom za bravu. Na tržištu postoje različiti modeli kutija za ključeve, ali najčešći su brave s tipkama, kutije s kotačićima i kutije s brojčanikom.
4. Pozdravite goste s toplinom
Kada gosti stignu, pozdravite ih s toplinom i entuzijazmom. Neka se osjećaju kao kod kuće s ljubaznim osmijehom i pristupačnim stavom. Kako biste ih učinili još cjenjenijima i cijenjenijima, ponudite paket dobrodošlice s lokalnim delicijama, poput čokolade, vina i cvijeća.
Možete također dodati ručno napisanu poruku kako biste dodali osobni dodir, kao i korisni vodič s informacijama o lokalnim atrakcijama. Alternativno, možete pripremiti kućni priručnik (bilo u tiskanom ili digitalnom obliku) koji nudi obilazak vaše nekretnine i proslijediti ga gostima prije dolaska. To im omogućuje da ga pročitaju u trenutku koji im najbolje odgovara.
5. Praćenje nakon prijave
Praćenja su odlična kako biste osigurali da gosti imaju sve što im treba nakon prijave. Pogotovo ako nudite opciju samostalne prijave i niste primili nikakve novosti od njih, ovo je izvrstan način da im kažete, "Tu sam za vas".
Ako gosti ostanu jednu noć, pošaljite praćenje iste večeri. Ako ostanu nekoliko noći, pratite ih sljedeće jutro.
6. Ostavite upute za najam
Ako imate specifične upute za goste, uključite ih u svoj kućni priručnik. Evo nekoliko primjera:
Gdje mogu pronaći svježe posteljine ili dodatne deke
Wi-Fi lozinke
Kako koristiti elektroničke uređaje
Upute za zvučni sustav i TV
Kako zagrijati vodu ili koristiti termostat
Kako koristiti posebne uređaje kao što je BBQ područje
Kako koristiti kante za reciklažu i gdje isprazniti smeće vani
Kako uključiti i isključiti klima uređaj svaki put kada napuste kuću
Ovo je ključno za osiguranje nesmetanog iskustva za vas i vaše goste, štedeći vam vrijeme i troškove.
7. Pružite gostima lokalne prijedloge
Tko ne voli lokalne preporuke? Znamo da vaši gosti vole! Iskoristite priliku da savjetujete goste o restoranima, tržnicama, atrakcijama, sajmovima ili lokalnom prijevozu. To će vas učiniti kao brižnog Airbnb domaćina i potaknuti pozitivne recenzije.
Možete čak stvoriti turističke pakete u suradnji s lokalnim brendovima i zarađivati proviziju. Na primjer, sklopite savezništvo s lokalnom destilerijom vina i ponudite gostima vođene ture i degustacije vina. Ova prilagođena iskustva pružaju cjelovit boravak i dijele dobro skrivene dragulje koji će oduševiti vaše goste.
8. Imati jasne upute za odjavu
Osim informacija o prijavi, trebali biste gostima pružiti jednostavan postupak odjave. Hoćete li biti prisutni prilikom odjave? Želite li da ostave ključeve unajmljenog objekta unutra? Postoje li specifične upute koje biste željeli da slijede?
Pobrinite se da gosti to znaju unaprijed. Jednostavna poruka bit će dovoljna. Ne zaboravite izraziti svoju zahvalnost za njihovo povjerenje. Zahvalite im što su odabrali vašu nekretninu i potaknite ih da vas ponovno posjete ili ostave pozitivan osvrt.
Ponudite gostima premium iskustvo s besprijekornim prijavama
Odlični boravci počinju s besprijekornim sustavima. Kako biste gostima pružili izvanredno iskustvo od početka do kraja, odvojite vrijeme za uklanjanje bilo kakvih prepreka u njihovim postupcima prijave i odjave. Započnite uspostavljanjem izvrsne komunikacije s gostima u svakom trenutku.
A što je bolji način od toga da imate vlastitu web stranicu za izravnu rezervaciju? Ništa ne govori više o personalizaciji od toga da gosti mogu izravno kontaktirati vas bez posrednika. Pošaljite im poruku, odgovorite na njihova pitanja i personalizirajte njihov boravak kako biste ih pretvorili u vjerne kupce.
Na Houfy, pomažemo vam postaviti vašu web stranicu za izravnu rezervaciju bez visokih naknada OTA. S više od 50,000 gostiju u našoj mreži koji traže rješenja za izravne rezervacije, možete maksimizirati svoje profite i osnažiti svoje poslovanje s iznajmljivanjem odmora. Objavite svoju nekretninu danas!
