Όταν πρόκειται για την επιχείρησή σας με ενοικιαζόμενα διαμερίσματα, οι πρώτες εντυπώσεις μετράνε. Πριν αποδεχθείτε επισκέπτες στην ενοικιαζόμενη ιδιοκτησία σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε καθορίσει μια ομαλή διαδικασία check-in. Στόχος σας θα πρέπει να είναι η αυτοματοποίηση όσων περισσότερων εργασιών είναι δυνατόν, όχι μόνο για ευκολία αλλά και για να φαίνεστε επαγγελματίας.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας βοηθήσουμε να αφαιρέσετε την αβεβαιότητα όταν προετοιμάζεστε να δεχθείτε επισκέπτες. Είτε επιλέξετε φυσικό check-in είτε check-in με έξυπνη κλειδαριά για να διατηρήσετε την ασφάλεια, θα μοιραστούμε συμβουλές για το πώς να εξοικονομήσετε χρόνο και να διασφαλίσετε μια ομαλή διαδικασία για τους επισκέπτες σας. Έτσι, ετοιμαστείτε και ας ξεκινήσουμε!
Συμβουλές για μια Ομαλή Διαδικασία Check-in και Check-out
1. Αποφύγετε Περιοριστικά Check-in
Πολλοί ιδιοκτήτες ενοικιαζόμενων διαμερισμάτων έχουν αυστηρούς κανόνες σχετικά με τη διαδικασία check-in τους. Για παράδειγμα, επιτρέπουν check-in μόνο το Σάββατο. Αυτό μπορεί να είναι ωφέλιμο για αυτούς, καθώς χρειάζεται να εμφανίζονται μόνο μία φορά την εβδομάδα, αλλά είναι δυσάρεστο για τους επισκέπτες.
Στη σημερινή σκηνή ταξιδιών, αυτοί οι κανόνες απλά δεν μπορούν να ισχύουν. Αυτό συμβαίνει επειδή οι ταξιδιώτες ισορροπούν πολλές υποχρεώσεις για να κάνουν χώρο για διακοπές, όπως εργασία, παιδιά, πτήσεις και προϋπολογισμό. Περιορίζοντας τη διαδικασία check-in σας σε συγκεκριμένες ημέρες, περιορίζετε το κοινό σας σε έναν πολύ αποκλειστικό αριθμό επισκεπτών, κάτι που δεν θα είναι βιώσιμο μακροπρόθεσμα.
Αντίθετα, θα πρέπει να προσφέρετε check-in επτά ημέρες την εβδομάδα. Ενώ αυτό μπορεί να είναι πιο δύσκολο αν παρέχετε check-in με φυσικό κλειδί, όσο περισσότερες ημέρες αποδέχεστε επισκέπτες, τόσο πιο ελκυστική θα είναι η ιδιοκτησία σας.
2. Επικοινωνήστε Καθαρά με τους Επισκέπτες Πριν την Άφιξη
Πριν φτάσουν οι επισκέπτες σας, πρέπει να είστε ένας ανταγωνιστικός οικοδεσπότης, απαντώντας σε όλες τις ερωτήσεις τους. Η παροχή οδηγιών check-in, είτε για αυτοέλεγχο είτε για check-in με φυσική επαφή, είναι ζωτικής σημασίας. Χρησιμοποιήστε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας για να στείλετε προειδοποιητικά μηνύματα στους επισκέπτες. Να τι να συμπεριλάβετε:
Διεύθυνση της ιδιοκτησίας σας
Οδηγίες οδήγησης
Ώρα check-in
Οδηγίες στάθμευσης
Πληροφορίες επικοινωνίας για να σας φτάσουν
Μια λίστα με όλες τις παρεχόμενες ανέσεις (όπως σεντόνια, πετσέτες)
Κανόνες του σπιτιού
Αν είναι διαδικασία αυτοελέγχου, ενημερώστε τους πού μπορούν να βρουν το κλειδί και συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης για να ανοίξουν πόρτες (ή μια πύλη πρόσβασης)
Αν μπορείτε, συμπεριλάβετε φωτογραφίες (ή ακόμα και ένα βίντεο) των διαφορετικών βημάτων της διαδικασίας αυτοελέγχου. Επιπλέον, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια φωτογραφία του πώς φαίνεται η ιδιοκτησία σας από το μπροστινό μέρος ή την είσοδο.
3. Προσθέστε μια Επιλογή Αυτοελέγχου
Αν επιθυμείτε να αποφύγετε την φυσική παρουσία κατά την άφιξη, μπορείτε πάντα να προσφέρετε την επιλογή αυτοελέγχου με έξυπνες κλειδαριές ή μια ασφαλή κλειδαριά. Airbnb έξυπνες κλειδαριές διαχειρίζονται εύκολα από το smartphone σας, και μπορείτε να αλλάξετε τους κωδικούς πρόσβασης εξ αποστάσεως οποιαδήποτε στιγμή. Είναι εγκατεστημένες στην πόρτα σας και σας προσφέρουν ηρεμία για μια ομαλή διαδικασία άφιξης.
Από την άλλη πλευρά, οι κλειδαριές Airbnb είναι ανθεκτικές αποθηκευτικές συσκευές όπου μπορείτε να κρατήσετε τα κλειδιά σας ασφαλή. Οι επισκέπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση με έναν κωδικό κλειδώματος. Η αγορά έχει διάφορα μοντέλα κλειδαριών, αλλά τα πιο κοινά είναι οι κλειδαριές με κουμπιά, οι κλειδαριές τροχού και οι κλειδαριές με περιστροφικό μηχανισμό.
4. Καλωσορίστε τους Επισκέπτες με Θερμότητα
Μόλις φτάσουν οι επισκέπτες, χαιρετήστε τους με ζεστασιά και ενθουσιασμό. Κάντε τους να νιώσουν σαν στο σπίτι τους με ένα φιλικό χαμόγελο και μια προσιτή στάση. Για να τους κάνετε να νιώσουν ακόμη πιο πολύτιμοι και εκτιμημένοι, προσφέρετε ένα πακέτο καλωσορίσματος με τοπικές λιχουδιές, όπως σοκολάτες, κρασιά και λουλούδια.
Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια χειρόγραφη σημείωση για να προσθέσετε μια αίσθηση προσωπικότητας, καθώς και έναν χρήσιμο οδηγό με πληροφορίες για τοπικά αξιοθέατα. Εναλλακτικά, μπορείτε να ετοιμάσετε ένα εγχειρίδιο σπιτιού (είτε εκτυπωμένο είτε ψηφιακό) προσφέροντας μια ξενάγηση στο ακίνητό σας και να το στείλετε στους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους. Αυτό τους επιτρέπει να το διαβάσουν βολικά τη στιγμή που τους βολεύει καλύτερα.
5. Παρακολούθηση Μετά την Άφιξη
Οι παρακολουθήσεις είναι εξαιρετικές για να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες έχουν όλα όσα χρειάζονται μετά την άφιξη. Ιδιαίτερα αν προσφέρετε μια επιλογή αυτοελέγχου και δεν έχετε λάβει καμία ενημέρωση από αυτούς, αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να τους πείτε, "Είμαι εδώ για εσάς".
Αν οι επισκέπτες μείνουν για μία νύχτα, στείλτε την παρακολούθηση την ίδια βραδιά. Αν μείνουν για μερικές νύχτες, παρακολουθήστε τους το επόμενο πρωί.
6. Αφήστε Οδηγίες Ενοικίασης
Αν έχετε συγκεκριμένες οδηγίες για τους επισκέπτες, συμπεριλάβετε τις στο εγχειρίδιο σπιτιού σας. Ορίστε μερικά παραδείγματα:
Πού μπορούν να βρουν φρέσκα σεντόνια ή επιπλέον κουβέρτες
Κωδικοί Wi-Fi
Πώς να χρησιμοποιήσουν ηλεκτρονικές συσκευές
Οδηγίες για το ηχοσύστημα και την τηλεόραση
Πώς να ζεστάνουν το νερό ή να χρησιμοποιήσουν το θερμοστάτη
Πώς να χρησιμοποιήσουν ειδικές συσκευές όπως η περιοχή BBQ
Πώς να χρησιμοποιήσουν τους κάδους ανακύκλωσης και πού να αδειάσουν τα σκουπίδια έξω
Πώς να ενεργοποιούν και να απενεργοποιούν το AC κάθε φορά που φεύγουν από το σπίτι
Αυτό είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε μια ομαλή εμπειρία τόσο για εσάς όσο και για τους επισκέπτες σας, εξοικονομώντας σας χρόνο και έξοδα.
7. Παρέχετε Συστάσεις για τοπικά
Ποιος δεν αγαπά τις τοπικές συστάσεις; Ξέρουμε ότι οι επισκέπτες σας το κάνουν! Εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία να συμβουλεύσετε τους επισκέπτες για εστιατόρια, αγορές, αξιοθέατα, εκθέσεις ή τοπικές μεταφορές. Αυτό θα σας κάνει να φαίνεστε ως ένας φροντιστικός οικοδεσπότης Airbnb και θα ενθαρρύνει θετικές κριτικές.
Μπορείτε ακόμη να δημιουργήσετε τουριστικά πακέτα σε συνεργασία με τοπικές μάρκες και να κερδίσετε προμήθεια. Για παράδειγμα, συνεργαστείτε με μια τοπική αποσταγματοποιία κρασιού και προσφέρετε στους επισκέπτες καθοδηγούμενες περιηγήσεις και γευσιγνωσία κρασιού. Αυτές οι προσαρμοσμένες εμπειρίες προσφέρουν μια ολιστική διαμονή και μοιράζονται καλά κρυμμένα διαμάντια που θα εντυπωσιάσουν τους επισκέπτες σας.
8. Έχετε σαφείς οδηγίες για την αναχώρηση
Εκτός από τις πληροφορίες για το check-in, θα πρέπει επίσης να παρέχετε στους επισκέπτες μια απλή διαδικασία check-out. Θα είστε παρόντες κατά την αναχώρηση; Θέλετε να αφήσουν τα κλειδιά του ενοικίου μέσα; Υπάρχουν συγκεκριμένες οδηγίες που θα θέλατε να ακολουθήσουν;
Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες γνωρίζουν αυτά εκ των προτέρων. Ένα απλό μήνυμα κειμένου θα αρκέσει. Μην ξεχάσετε να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας για την εμπιστοσύνη τους. Ευχαριστήστε τους που επέλεξαν την ιδιοκτησία σας και ενθαρρύνετέ τους να επισκεφτούν ξανά ή να αφήσουν μια θετική κριτική.
Προσφέρετε στους επισκέπτες μια premium εμπειρία με απρόσκοπτα check-in
Οι υπέροχες διαμονές ξεκινούν με απρόσκοπτα συστήματα. Για να προσφέρετε στους επισκέπτες μια εξαιρετική εμπειρία από την αρχή μέχρι το τέλος, αφιερώστε χρόνο για να αφαιρέσετε οποιαδήποτε τριβή από τις διαδικασίες check-in και check-out τους. Ξεκινήστε καθορίζοντας εξαιρετική επικοινωνία με τους επισκέπτες ανά πάσα στιγμή.
Και ποιος καλύτερος τρόπος από το να έχετε τη δική σας ιστοσελίδα για άμεσες κρατήσεις; Τίποτα δεν λέει περισσότερη εξατομίκευση από το να μπορούν οι επισκέπτες να σας προσεγγίσουν απευθείας χωρίς μεσάζοντες. Στείλτε τους μήνυμα, απαντήστε στις ερωτήσεις τους και εξατομικεύστε τη διαμονή τους για να τους μετατρέψετε σε πιστούς πελάτες.
Στο Houfy, σας βοηθάμε να δημιουργήσετε την ιστοσελίδα σας για άμεσες κρατήσεις χωρίς τα υψηλά τέλη OTA. Με πάνω από 50.000 επισκέπτες στο δίκτυό μας που αναζητούν λύσεις άμεσων κρατήσεων, μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη σας και να ενδυναμώσετε την επιχείρηση ενοικίασης διακοπών σας. Καταχωρίστε την ιδιοκτησία σας σήμερα!
