Wenn es um Ihr Ferienvermietungsgeschäft geht, sind erste Eindrücke wichtig. Bevor Sie Gäste in Ihre Ferienimmobilie aufnehmen, stellen Sie sicher, dass Sie einen nahtlosen Check-in einrichten. Ihr Ziel sollte es sein, so viele Aufgaben wie möglich zu automatisieren, nicht nur aus Bequemlichkeit, sondern auch um professionell zu wirken.
In diesem Leitfaden helfen wir Ihnen, die Unsicherheiten bei der Vorbereitung auf die Annahme von Gästen zu beseitigen. Egal, ob Sie einen physischen Check-in oder einen Smart-Lock-Check-in wählen, um die Sicherheit zu gewährleisten, wir teilen Tipps, wie Sie Zeit sparen und einen reibungslosen Ablauf für Ihre Besucher sicherstellen können. Also schnallen Sie sich an, und lassen Sie uns anfangen!
Tipps für einen reibungslosen Check-in und Check-out-Prozess
1. Vermeiden Sie restriktive Check-ins
Viele Ferienvermieter haben strenge Regeln bezüglich ihres Check-in-Prozesses. Zum Beispiel erlauben sie nur Check-ins an Samstagen. Das kann für sie vorteilhaft sein, da sie nur einmal pro Woche erscheinen müssen, aber es ist schlecht für die Gäste.
In der heutigen Reisewelt können diese Regeln einfach nicht gelten. Das liegt daran, dass Reisende mehrere Verpflichtungen jonglieren müssen, um Platz für Urlaube zu schaffen, wie Arbeit, Kinder, Flüge und Budget. Wenn Sie Ihren Check-in-Prozess auf bestimmte Tage beschränken, schränken Sie Ihr Publikum auf eine sehr exklusive Anzahl von Gästen ein, was auf lange Sicht nicht nachhaltig sein wird.
Stattdessen sollten Sie einen Check-in an sieben Tagen in der Woche anbieten. Auch wenn dies herausfordernder sein kann, wenn Sie den Check-in mit einem physischen Schlüssel anbieten, desto mehr Tage Sie Gäste akzeptieren, desto attraktiver wird Ihre Immobilie sein.
2. Kommunizieren Sie klar mit den Gästen vor der Ankunft
Bevor Ihre Gäste ankommen, müssen Sie ein reaktionsschneller Gastgeber sein und alle ihre Fragen beantworten. Es ist wichtig, Check-in-Anweisungen bereitzustellen, entweder für den Selbst-Check-in oder den Check-in mit physischem Kontakt. Nutzen Sie alle verfügbaren Kommunikationskanäle, um den Gästen Nachrichten vor der Ankunft zu senden. Hier ist, was Sie einfügen sollten:
Die Adresse Ihrer Immobilie
Fahranweisungen
Check-in-Zeit
Parkanweisungen
Kontaktinformationen, um Sie zu erreichen
Eine Liste aller bereitgestellten Annehmlichkeiten (wie Bettwäsche, Handtücher)
Hausregeln
Wenn es sich um einen Selbst-Check-in-Prozess handelt, lassen Sie sie wissen, wo sie den Schlüssel finden können, und fügen Sie Zugangscodes zum Öffnen von Türen (oder einem Zugangstor) hinzu.
Wenn möglich, fügen Sie Fotos (oder sogar ein Video) der verschiedenen Schritte des Selbst-Check-in-Prozesses hinzu. Zusätzlich können Sie ein Foto davon einfügen, wie Ihre Immobilie von vorne oder vom Eingang aussieht.
3. Fügen Sie eine Selbst-Check-in-Option hinzu
Wenn Sie vermeiden möchten, während des Check-ins physisch anwesend zu sein, können Sie immer die Option des Selbst-Check-ins mit Smart Locks oder einer sicheren Schlüsselbox anbieten. Airbnb Smart Locks lassen sich einfach von Ihrem Smartphone aus verwalten, und Sie können die Zugangscodes jederzeit aus der Ferne ändern. Sie sind an Ihrem Türgriff installiert und geben Ihnen ein beruhigendes Gefühl für einen reibungslosen Check-in-Prozess.
Auf der anderen Seite sind Airbnb-Schlüsselboxen langlebige Aufbewahrungsgeräte, in denen Sie Ihre Schlüssel sicher aufbewahren können. Gäste können mit einem Zugangscode darauf zugreifen. Der Markt bietet verschiedene Modelle von Schlüsselboxen, aber die gängigsten sind Druckknopf-Schlösser, Rad-Schlüsselboxen und Drehschlösser.
4. Begrüßen Sie Gäste mit Herzlichkeit
Sobald die Gäste ankommen, begrüßen Sie sie mit Herzlichkeit und Enthusiasmus. Lassen Sie sie sich mit einem freundlichen Lächeln und einer zugänglichen Haltung wie zu Hause fühlen. Um ihnen das Gefühl zu geben, noch wertvoller und geschätzt zu werden, bieten Sie ein Willkommenspaket mit lokalen Köstlichkeiten wie Schokolade, Weinen und Blumen an.
Sie können auch eine handgeschriebene Notiz hinzufügen, um ein Gefühl der Personalisierung zu schaffen, sowie ein hilfreiches Handbuch mit Informationen zu lokalen Attraktionen. Alternativ können Sie ein Hausmanual (entweder gedruckt oder digital) vorbereiten, das eine Tour durch Ihre Unterkunft bietet und es den Gästen vor ihrer Ankunft zusenden. So können sie es bequem zu einem Zeitpunkt lesen, der ihnen am besten passt.
5. Nachverfolgung nach dem Check-in
Nachverfolgungen sind großartig, um sicherzustellen, dass die Gäste nach dem Check-in alles haben, was sie brauchen. Besonders wenn Sie eine Selbst-Check-in-Option anbieten und keine Updates von ihnen erhalten haben, ist dies eine hervorragende Möglichkeit, ihnen zu sagen: "Ich bin für Sie da".
Wenn die Gäste nur eine Nacht bleiben, senden Sie die Nachverfolgung am selben Abend. Wenn sie ein paar Nächte bleiben, folgen Sie ihnen am nächsten Morgen nach.
6. Mietanweisungen hinterlassen
Wenn Sie spezifische Anweisungen für die Gäste haben, fügen Sie diese in Ihr Hausmanual ein. Hier sind einige Beispiele:
Wo sie frische Bettwäsche oder zusätzliche Decken finden können
Wi-Fi-Passwörter
Wie man elektronische Geräte benutzt
Anweisungen für das Soundsystem und den Fernseher
Wie man Wasser erwärmt oder das Thermostat benutzt
Wie man spezielle Geräte wie den BBQ-Bereich benutzt
Wie man Recyclingbehälter benutzt und wo man den Müll draußen entsorgt
Wie man die Klimaanlage jedes Mal ein- und ausschaltet, wenn sie das Haus verlassen
Dies ist entscheidend, um ein nahtloses Erlebnis sowohl für Sie als auch für Ihre Gäste zu gewährleisten, was Ihnen Zeit und Kosten spart.
7. Geben Sie den Gästen lokale Vorschläge
Wer liebt keine lokalen Empfehlungen? Wir wissen, dass Ihre Gäste das tun! Nutzen Sie die Gelegenheit, um den Gästen Ratschläge zu Restaurants, Märkten, Attraktionen, Messen oder lokalen Verkehrsmitteln zu geben. Dies wird Sie wie einen fürsorglichen Airbnb-Gastgeber erscheinen lassen und positive Bewertungen fördern.
Sie können sogar Tourismuspakete in Zusammenarbeit mit lokalen Marken erstellen und eine Provision verdienen. Zum Beispiel, schließen Sie sich mit einer lokalen Weinbrennerei zusammen und bieten Sie den Gästen geführte Touren und Weinproben an. Diese maßgeschneiderten Erlebnisse bieten einen ganzheitlichen Aufenthalt und teilen gut versteckte Schätze, die Ihre Gäste begeistern werden.
8. Klare Anweisungen für den Check-out haben
Neben den Informationen zum Check-in sollten Sie den Gästen auch einen klaren Check-out-Prozess bereitstellen. Werden Sie beim Check-out anwesend sein? Möchten Sie, dass sie die Schlüssel der Unterkunft drinnen lassen? Gibt es spezielle Anweisungen, die Sie möchten, dass sie befolgen?
Stellen Sie sicher, dass die Gäste dies im Voraus wissen. Eine einfache Textnachricht reicht aus. Vergessen Sie nicht, Ihre Dankbarkeit für ihr Vertrauen zu zeigen. Danken Sie ihnen, dass sie sich für Ihre Unterkunft entschieden haben, und fordern Sie sie auf, wiederzukommen oder eine positive Bewertung zu hinterlassen.
Bieten Sie den Gästen ein Premium-Erlebnis mit nahtlosen Check-ins
Große Aufenthalte beginnen mit nahtlosen Systemen. Um den Gästen von Anfang bis Ende ein herausragendes Erlebnis zu bieten, investieren Sie Zeit, um jegliche Reibung aus ihren Check-in- und Check-out-Prozessen zu entfernen. Beginnen Sie damit, jederzeit eine hervorragende Kommunikation mit den Gästen aufzubauen.
Und was wäre besser, als Ihre eigene Buchungswebsite zu haben? Nichts sagt mehr Personalisierung aus, als dass die Gäste Sie direkt ohne Zwischenhändler erreichen können. Schreiben Sie ihnen, beantworten Sie ihre Anfragen und personalisieren Sie ihren Aufenthalt, um sie in treue Kunden zu verwandeln.
Bei Houfy helfen wir Ihnen, Ihre Buchungswebsite ohne hohe OTA-Gebühren einzurichten. Mit über 50.000 Gästen in unserem Netzwerk, die nach direkten Buchungslösungen suchen, können Sie Ihre Gewinne maximieren und Ihr Ferienvermietungsgeschäft stärken. Listen Sie Ihre Unterkunft noch heute!
