Når det kommer til din ferieudlejningsvirksomhed, betyder første indtryk noget. Før du accepterer gæster til din ferieudlejningsejendom, skal du sørge for at etablere en problemfri indtjekning. Dit mål bør være at automatisere så mange opgaver som muligt, ikke kun for bekvemmelighedens skyld, men også for at fremstå professionel.
I denne guide vil vi hjælpe dig med at fjerne gætterierne, når du forbereder dig på at acceptere gæster. Uanset om du vælger en fysisk indtjekning eller en smart-lås indtjekning for at opretholde sikkerheden, vil vi dele tips om, hvordan du kan spare tid og sikre en glat proces for dine besøgende. Så spænd sikkerhedsselen, og lad os komme i gang!
Tips til en glat indtjeknings- og udtjekningsproces
1. Undgå restriktive indtjekninger
Mange ferieudlejningsejendomsejere har strenge regler for deres indtjekningsproces. For eksempel tillader de kun indtjekninger om lørdagen. Dette kan være gavnligt for dem, da de kun skal møde op én gang om ugen, men det er en ulempe for gæsterne.
I dagens rejseverden kan disse regler simpelthen ikke anvendes. Det skyldes, at rejsende jonglerer med flere forpligtelser for at få plads til ferier, såsom arbejde, børn, fly og budget. Ved at begrænse din indtjekningsproces til specifikke dage indsnævrer du dit publikum til et meget eksklusivt antal gæster, hvilket ikke vil være bæredygtigt på lang sigt.
I stedet bør du tilbyde indtjekning syv dage om ugen. Selvom dette kan være mere udfordrende, hvis du tilbyder indtjekning med en fysisk nøgle, jo flere dage du accepterer gæster, jo mere attraktiv vil din ejendom være.
2. Kommuniker klart med gæsterne før ankomst
Før dine gæster ankommer, skal du være en responsiv vært, der besvarer alle deres spørgsmål. At give indtjekningsinstruktioner, enten til selvindtjekning eller indtjekning med fysisk kontakt, er afgørende. Brug alle tilgængelige kommunikationskanaler til at sende gæsterne beskeder før ankomst. Her er hvad du skal inkludere:
Din ejendoms adresse
Kørevejledning
Indtjekningstid
Parkeringsinstruktioner
Kontaktinformation for at nå dig
En liste over alle leverede faciliteter (såsom sengetøj, håndklæder)
Husregler
Hvis det er en selvindtjekningsproces, så lad dem vide, hvor de kan finde nøglen, og inkluder adgangskoder til at åbne døre (eller en adgangsport)
Hvis du kan, inkluder billeder (eller endda en video) af de forskellige trin i selvindtjekningsprocessen. Derudover kan du inkludere et billede af, hvordan din ejendom ser ud fra forsiden eller indgangen.
3. Tilføj en selvindtjekningsmulighed
Hvis du ønsker at undgå at være fysisk til stede under indtjekning, kan du altid give muligheden for selvcheck-in med smarte låse eller en sikker låseboks. Airbnb smarte låse kan nemt styres fra din smartphone, og du kan ændre adgangskoder eksternt når som helst. De er installeret på din dørhåndtag og giver dig ro i sindet for en glat indtjekningsproces.
På den anden side er Airbnb-låsebokse holdbare opbevaringsenheder, hvor du kan opbevare dine nøgler sikkert. Gæsterne kan få adgang til den med en låsekode. Markedet har forskellige modeller af låsebokse, men de mest almindelige er trykknaplåse, hjul-låsebokse og drejelåsebokse.
4. Byde gæster velkommen med varme
Når gæsterne ankommer, skal du hilse dem med varme og entusiasme. Få dem til at føle sig hjemme med et venligt smil og en imødekommende attitude. For at få dem til at føle sig endnu mere værdsatte, kan du tilbyde en velkomstpakke med lokale delikatesser, såsom chokolade, vine og blomster.
Du kan også tilføje en håndskrevet note for at give en følelse af personlighed, samt en nyttig guidebog med information om lokale attraktioner. Alternativt kan du forberede en husmanual (enten trykt eller digital) med en rundvisning af din ejendom og sende den til gæsterne før ankomst. Dette giver dem mulighed for at læse den bekvemt på det tidspunkt, der passer dem bedst.
5. Opfølgning efter indtjekning
Opfølgninger er gode for at sikre, at gæsterne har alt, hvad de har brug for efter indtjekning. Især hvis du tilbyder en selvcheck-in mulighed og ikke har modtaget nogen opdateringer fra dem, er dette en fremragende måde at sige til dem, "Jeg er her for dig".
Hvis gæsterne opholder sig i en nat, skal du sende opfølgningen samme aften. Hvis de opholder sig i et par nætter, skal du følge op næste morgen.
6. Efterlad lejeinstruktioner
Hvis du har specifikke instruktioner til gæsterne, skal du inkludere dem i din husmanual. Her er nogle eksempler:
Hvor de kan finde friske sengetøj eller ekstra tæpper
Wi-Fi-adgangskoder
Sådan bruger du elektroniske apparater
Instruktioner til lydsystem og TV
Sådan varmer du vand eller bruger termostaten
Sådan bruger du specielle apparater som BBQ-området
Sådan bruger du genbrugsbeholdere og hvor du tømmer affaldet udenfor
Sådan tænder og slukker du for AC hver gang de forlader huset
Dette er nøglen til at sikre en problemfri oplevelse for både dig og dine gæster, hvilket sparer dig tid og omkostninger.
7. Giv gæsterne lokale forslag
Hvem elsker ikke lokale anbefalinger? Vi ved, at dine gæster gør! Udnyt muligheden for at rådgive gæsterne om restauranter, markeder, attraktioner, messer eller lokal transport. Dette vil få dig til at fremstå som en omsorgsfuld Airbnb-vært og opmuntre til positive anmeldelser.
Du kan endda skabe turistpakker i samarbejde med lokale mærker og tjene en provision. For eksempel, lav alliancer med et lokalt vingeri og tilbyd gæsterne guidede ture og vinsmagning. Disse skræddersyede oplevelser giver et holistisk ophold og deler godt skjulte perler, der vil imponere dine gæster.
8. Hav klare instruktioner til check-out
Udover check-in information bør du også give gæsterne en ligetil check-out proces. Vil du være til stede ved check-out? Vil du have dem til at efterlade leje nøglerne indeni? Er der specifikke instruktioner, du gerne vil have dem til at følge?
Sørg for, at gæsterne kender disse på forhånd. En simpel tekstbesked vil gøre det. Glem ikke at vise din taknemmelighed for deres tillid. Tak dem for at vælge din ejendom, og opfordr dem til at besøge igen eller efterlade en positiv anmeldelse.
Tilbyd gæsterne en premium oplevelse med problemfri check-ins
Fantastiske ophold begynder med problemfrie systemer. For at give gæsterne en fremragende oplevelse fra start til slut, brug tid på at fjerne enhver friktion fra deres check-in og check-out processer. Begynd med at etablere fremragende kommunikation med gæsterne hele tiden.
Og hvad er en bedre måde end at have din egen book-direct hjemmeside? Intet siger mere personlig tilpasning end at gæsterne kan kontakte dig direkte uden mellemmand. Beskeder dem, svar på deres forespørgsler, og tilpas deres ophold for at gøre dem til loyale kunder.
Hos Houfy hjælper vi dig med at oprette din book direct hjemmeside uden de høje OTA gebyrer. Med over 50.000 gæster i vores netværk, der søger direkte bookingsløsninger, kan du maksimere dine indtægter og styrke din ferieudlejningsvirksomhed. List din ejendom i dag!
